中國快遞協(xié)會動態(tài)
國家郵政局關于2014年6月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告
2014年07月15日來源：一、郵政服務申訴情況
6月，受理消費者關于郵政服務問題的有效申訴276件，環(huán)比持平，同比增長4.9％。
6月消費者申訴的郵政服務主要問題及所占比例統(tǒng)計表
二、快遞業(yè)務申訴情況
（一）消費者申訴的主要問題
6月，受理消費者關于快遞業(yè)務的有效申訴14805件，環(huán)比增長15.3％，同比增長17.2％。
6月消費者申訴快遞業(yè)務的主要問題及所占比例統(tǒng)計表
（二）消費者對快遞企業(yè)申訴情況
6月，消費者對57家快遞企業(yè)進行了有效申訴，全國快遞業(yè)務平均百萬件快件有效申訴13.1件，環(huán)比增加2.6件，同比減少4.4件。
2014年6月主要快遞企業(yè)申訴率表
單位：件有效申訴/百萬件快件
|
企業(yè)名稱 |
2014年6月申訴率 |
其中 |
2013年6月申訴率 |
同比 |
||
|
延誤申訴率 |
丟失申訴率 |
投遞服務申訴率 |
||||
|
全峰快遞 |
51.95 |
17.76 |
7.64 |
16.62 |
/ |
/ |
|
港中能達 |
46.51 |
4.93 |
13.39 |
20.44 |
23.4 |
↑ |
|
申通快遞 |
28.01 |
6.71 |
5.14 |
11.59 |
27.3 |
↑ |
|
國通 |
21.82 |
8.99 |
2.95 |
7.09 |
30.3 |
↓ |
|
快捷速遞 |
21.65 |
5.90 |
2.33 |
8.59 |
/ |
/ |
|
速爾 |
21.38 |
2.64 |
2.86 |
10.58 |
35.2 |
↓ |
|
天天 |
20.92 |
6.97 |
3.83 |
8.26 |
30.2 |
↓ |
|
韻達快運 |
16.31 |
4.93 |
2.65 |
6.56 |
20.9 |
↓ |
|
優(yōu)速 |
16.27 |
2.79 |
1.96 |
6.70 |
41.5 |
↓ |
|
百世匯通 |
16.19 |
5.69 |
3.42 |
5.10 |
34.3 |
↓ |
|
宅急送 |
14.48 |
4.04 |
1.60 |
6.29 |
34.6 |
↓ |
|
中外運-空運 |
13.89 |
13.89 |
/ |
/ |
/ |
/ |
|
TNT |
11.52 |
/ |
/ |
5.76 |
7.8 |
↑ |
|
郵政快遞（EMS） |
10.48 |
3.94 |
1.18 |
4.25 |
12.7 |
↓ |
|
中通速遞 |
9.72 |
1.42 |
1.99 |
4.35 |
22.8 |
↓ |
|
如風達 |
7.61 |
2.38 |
1.43 |
3.33 |
/ |
/ |
|
順豐速運 |
6.68 |
1.64 |
0.53 |
2.63 |
5.3 |
↑ |
|
圓通速遞 |
6.17 |
1.37 |
1.52 |
2.30 |
10.2 |
↓ |
|
UPS |
5.31 |
/ |
/ |
3.03 |
2.6 |
↑ |
|
全一快遞 |
4.61 |
1.02 |
0.51 |
2.05 |
10.4 |
↓ |
|
世紀卓越 |
1.67 |
0.56 |
/ |
1.12 |
/ |
/ |
|
京東 |
1.52 |
0.78 |
0.05 |
0.61 |
/ |
/ |
|
FedEx |
0.76 |
0.38 |
/ |
0.38 |
2.6 |
↓ |
|
DHL |
0.76 |
/ |
0.38 |
0.38 |
2.8 |
↓ |
|
遞四方 |
0.34 |
/ |
0.34 |
/ |
/ |
/ |
2014年6月各省（區(qū)、市）郵政服務申訴率表
單位：件有效申訴/千萬件進出口郵件
地區(qū)
郵政服務申訴量（件)
其中有效申訴（件)
申訴率
郵政服務申訴率中
延誤申訴率
丟失申訴率
投遞服務申訴率
北京
155
62
5.08
0.90
0.82
2.37
青海
14
4
4.99
3.74
0.00
1.25
陜西
55
20
4.49
0.67
1.35
1.80
海南
18
7
4.44
1.27
0.00
1.90
貴州
38
13
3.10
0.72
1.19
1.19
湖南
56
16
2.44
1.07
0.91
0.30
寧夏
4
2
2.40
1.20
0.00
1.20
西藏
6
2
2.36
0.00
2.36
0.00
云南
58
14
2.12
0.00
0.61
1.36
甘肅
13
5
1.77
0.35
0.35
1.06
新疆
46
7
1.74
0.74
0.25
0.74
吉林
16
5
1.71
0.68
0.00
1.02
山西
49
8
1.54
0.19
0.38
0.77
廣東
209
20
1.41
0.35
0.28
0.57
廣西
18
4
1.03
0.00
0.52
0.26
內蒙
32
3
0.95
0.32
0.00
0.32
四川
54
8
0.86
0.11
0.11
0.21
河北
62
9
0.84
0.19
0.09
0.56
江蘇
92
14
0.68
0.29
0.00
0.19
安徽
32
5
0.65
0.13
0.13
0.39
湖北
61
4
0.58
0.00
0.15
0.44
江西
39
3
0.58
0.19
0.00
0.38
浙江
123
12
0.55
0.00
0.05
0.18
山東
91
8
0.54
0.07
0.27
0.20
遼寧
45
4
0.53
0.00
0.13
0.40
上海
79
8
0.44
0.06
0.17
0.17
福建
64
3
0.37
0.00
0.24
0.12
天津
20
1
0.35
0.00
0.35
0.00
河南
46
4
0.32
0.08
0.08
0.08
黑龍江
15
1
0.18
0.18
0.00
0.00
重慶
13
0
0.00
0.00
0.00
0.00
2014年6月各省（區(qū)、市）快遞業(yè)務申訴率表
單位：件有效申訴/百萬件進出口快件
地區(qū)
快遞進出口量(萬件)
快遞業(yè)務申訴量（件)
其中有效申訴（件)
申訴率
快遞業(yè)務申訴率中
延誤申訴率
丟失申訴率
投遞服務申訴率
新疆
1055.7
355
131
12.4
3.5
2.4
5.6
山東
7609.5
3134
933
12.3
4.3
1.3
4.4
海南
637.8
182
73
11.4
2.8
2.3
3.3
云南
2269.4
655
233
10.3
3.8
1.3
3.6
西藏
106.5
41
11
10.3
4.7
2.8
2.8
天津
2397.4
901
228
9.5
3.1
1.0
4.2
廣東
41378.9
11001
3811
9.2
2.0
1.7
4.0
貴州
1749.2
478
157
9.0
2.8
0.9
4.2
山西
2099.8
489
172
8.2
2.7
1.0
3.6
湖南
4168.9
1087
339
8.1
2.6
1.1
2.4
江西
2835.1
685
227
8.0
2.7
0.9
3.4
北京
17879.2
3283
1378
7.7
2.5
1.4
2.6
河北
5577.1
1294
415
7.4
2.3
0.9
3.1
甘肅
923.4
252
67
7.3
2.5
1.2
2.6
寧夏
395
78
29
7.3
2.0
0.8
4.1
安徽
4384.7
1039
317
7.2
1.7
1.4
2.7
青海
193.7
41
14
7.2
3.6
0.0
2.6
河南
5418.3
1229
375
6.9
2.8
1.1
2.0
福建
9164.5
1933
627
6.8
1.6
1.5
2.5
江蘇
21071.2
4484
1415
6.7
1.7
1.2
2.9
陜西
3345.8
748
222
6.6
1.6
1.4
2.7
廣西
2138.9
486
142
6.6
2.1
1.0
2.3
遼寧
3761.8
927
245
6.5
1.7
0.9
2.5
內蒙
1240.8
271
77
6.2
1.7
1.0
2.5
吉林
1794.5
361
110
6.1
2.5
0.4
2.6
湖北
6013.4
1534
361
6.0
1.8
0.8
2.1
四川
6930.8
1379
402
5.8
2.5
0.8
1.8
上海
16123.4
2942
909
5.6
1.5
0.8
2.7
重慶
3030.8
608
163
5.4
2.0
1.0
1.5
黑龍江
1944.2
437
105
5.4
1.9
0.9
2.0
浙江
29268
4027
1117
3.8
0.9
0.7
1.5
