中國快遞協(xié)會動態(tài)
國家郵政局關(guān)于2013年12月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告
2014年01月16日來源：2013年共受理消費(fèi)者申訴38.6萬件，同比增長101％。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2089萬元，同比增長56.7％。
一、郵政服務(wù)申訴情況
12月，受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴461件，環(huán)比增長73.3％，同比增長35.6％。
2013年共受理郵政服務(wù)有效申訴4523件，同比增長88.8％。
12月消費(fèi)者申訴的郵政服務(wù)主要問題統(tǒng)計表
郵政服務(wù)有效申訴問題2013年與2012年比較表
單位：件
2013年消費(fèi)者申訴投遞服務(wù)問題增幅較大，郵件延誤、丟失短少、收寄服務(wù)問題同比增加，違規(guī)收費(fèi)問題同比下降。
二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況
（一）消費(fèi)者申訴的主要問題
12月，受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴23356件，環(huán)比增長45.5％，同比下降30.1％。
2013年共受理快遞業(yè)務(wù)有效申訴196046件，同比增長42.7％。
12月消費(fèi)者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問題統(tǒng)計表
快遞業(yè)務(wù)有效申訴問題2013年與2012年比較表
單位：件
2013年消費(fèi)者申訴的各項服務(wù)問題均比上年有所增加。
（二）消費(fèi)者對快遞企業(yè)申訴情況
12月，消費(fèi)者對54家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國快遞業(yè)務(wù)平均百萬件快件有效申訴21.8件，環(huán)比增長47.3％，同比下降57.2％。
2013年12月主要快遞企業(yè)申訴率表
單位：件有效申訴/百萬件快件
三、消費(fèi)者申訴區(qū)域分布情況
2013年12月各省（區(qū)、市）郵政服務(wù)申訴率表
單位：件有效申訴/千萬件進(jìn)出口郵件
2013年12月各省（區(qū)、市）快遞業(yè)務(wù)申訴率表
單位：件有效申訴/百萬件進(jìn)出口快件
快遞輿情
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