中國快遞協(xié)會動態(tài)

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郵政管理部門積極處置上海希伊艾斯快遞有限公司部分地區(qū)網(wǎng)絡(luò)阻斷事件

2012年07月05日

近日，上海希伊艾斯快遞有限公司（以下簡稱“CCES”）在重組過程中，發(fā)生網(wǎng)絡(luò)班車司機(jī)討要欠款、部分員工討要欠薪事件，造成北京、上海、江蘇、浙江等部分地區(qū)的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)陷于阻斷。

事件發(fā)生后，國家郵政局發(fā)出緊急通知，要求有關(guān)?。ㄊ校┼]政管理局迅速介入，深入了解當(dāng)?shù)谻CES的運(yùn)行情況，及時啟動應(yīng)急響應(yīng)，研究細(xì)化應(yīng)對方案，有序開展處置工作；采取有效措施，指導(dǎo)與督促CCES在當(dāng)?shù)氐姆止尽⒓用松掏咨铺幚砩性谶\(yùn)輸、分揀、投遞途中的快件，確?？旒踩S護(hù)用戶的合法權(quán)益；積極組織其他經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)疏運(yùn)、代投CCES無力處理的在途快件；及時向消費(fèi)者告知消費(fèi)申訴方式，增設(shè)申訴電話，暢通申訴渠道，做好快件信息登記工作，協(xié)助追查不明快件下落，認(rèn)真接待消費(fèi)者來訪。

7月3日，國家郵政局召開專題會議，研究事件的處置工作。會議認(rèn)為，此次事件是由于CCES經(jīng)營管理不善，重組不當(dāng)造成的。事件導(dǎo)致部分快件的積壓，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也對行業(yè)聲譽(yù)造成了一定的影響。會議要求：1．各級郵政管理部門要高度重視，突出重點，注重實效，積極穩(wěn)妥，依法依規(guī)做好處置工作；2．督促CCES盡快解決欠款、欠薪問題，維護(hù)職工的合法權(quán)益，認(rèn)真清理輸運(yùn)積壓的快件，最大限度減少用戶的損失；3．協(xié)調(diào)相關(guān)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)，配合投遞積壓快件，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；4．對事件的起因進(jìn)行認(rèn)真分析，指導(dǎo)企業(yè)吸取教訓(xùn)，在經(jīng)營和重組活動中嚴(yán)格按照法律法規(guī)進(jìn)行，降低企業(yè)的運(yùn)行風(fēng)險。