中國快遞協(xié)會動態(tài)

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經(jīng)濟(jì)日報調(diào)查顯示：快遞服務(wù)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)作用初顯投遞時限和安全最受關(guān)注

2011年05月24日

5月19日，經(jīng)濟(jì)日報聯(lián)合中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)進(jìn)行的“快遞·在線調(diào)查”結(jié)果揭曉。72.73%的被調(diào)查者表示經(jīng)常使用快遞，快遞在人們?nèi)粘９ぷ?、生活中扮演著越來越重要的角色?？爝f服務(wù)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)作用已經(jīng)初顯。38.18%的人認(rèn)為投遞延誤是目前快遞企業(yè)存在的首要問題，46.51%的人認(rèn)為投遞物品安全保障是快遞服務(wù)在今后發(fā)展中應(yīng)注意的首要因素。

　　本次調(diào)查共設(shè)計(jì)了9道題目。調(diào)查結(jié)果顯示，31-40歲年齡段是使用快遞服務(wù)的主力，占60.87%,國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)占95.65%。消費(fèi)者選擇快遞企業(yè)的主要考慮因素是“速度快”、“服務(wù)收費(fèi)合理”、“收寄方便”三項(xiàng)，所占比例分別為29.23%，27.69%和26.15%。此外，在郵寄重要物品時，選擇郵政EMS和民營快遞公司的網(wǎng)民比例相同，均為47.5%。在回答對民營快遞公司提供的服務(wù)是否滿意的問題時，70.83%的網(wǎng)民選擇了“一般”。

　　部分網(wǎng)民留言表示，希望快遞服務(wù)在提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率上多下功夫，進(jìn)一步提升行業(yè)規(guī)范，增強(qiáng)相關(guān)人員服務(wù)意識，推出更多的便民快遞服務(wù)產(chǎn)品，方便廣大消費(fèi)者。他們同時希望快遞市場健康、穩(wěn)步發(fā)展，為電子商務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航。

　　近年來，郵政管理部門抓住國家推動服務(wù)業(yè)和現(xiàn)代物流業(yè)大發(fā)展的有利時機(jī)，進(jìn)一步營造促進(jìn)快遞服務(wù)發(fā)展的政策環(huán)境，健全快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系，強(qiáng)化市場監(jiān)管，維護(hù)用戶權(quán)益?？爝f企業(yè)發(fā)揮各自的優(yōu)勢，豐富服務(wù)內(nèi)涵，拓展服務(wù)領(lǐng)域，著力發(fā)展實(shí)物流、資金流、信息流融合型業(yè)務(wù)；細(xì)分市場需求，提供多層次、多樣化和個性化的產(chǎn)品體系；加強(qiáng)能力建設(shè)，全面提高服務(wù)質(zhì)量，滿足經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需要。