各省快遞協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)

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山東省快遞協(xié)會(huì)組織開(kāi)展行業(yè)客服線上系列培訓(xùn)

2020年05月08日來(lái)源：山東省快遞協(xié)會(huì)

為進(jìn)一步提高快遞行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶體驗(yàn)感和滿意度，提高快遞從業(yè)者服務(wù)能力與素質(zhì)，更好地促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展，近日，山東省協(xié)會(huì)針對(duì)行業(yè)凸顯的客服問(wèn)題，聘請(qǐng)專業(yè)講師就快遞行業(yè)客戶服務(wù)知識(shí)和技能認(rèn)真編撰了培訓(xùn)課件，并聘請(qǐng)專業(yè)人士錄制了系列教學(xué)視頻。課件從《語(yǔ)言溝通藝術(shù)》、《投訴處理》、《投訴類型》三個(gè)方面對(duì)客服工作日常遇到的問(wèn)題進(jìn)行了梳理、歸類和細(xì)致講解，以便指導(dǎo)行業(yè)客服人員正確、依法依規(guī)、有理有據(jù)、高效地處理解決快遞投訴問(wèn)題，有效化解消費(fèi)者與企業(yè)之間的矛盾，從而增強(qiáng)消費(fèi)者使用快遞的體驗(yàn)感和愉悅感。

鑒于目前疫情管控的相關(guān)要求，培訓(xùn)采取視頻培訓(xùn)、網(wǎng)上授課方式。為保證培訓(xùn)覆蓋面和效果，方便大家隨時(shí)利用方便的時(shí)間學(xué)習(xí)，學(xué)員可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或手機(jī)二維碼登錄等多種方式參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)。學(xué)員登錄后打卡并記錄學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)，協(xié)會(huì)每天統(tǒng)計(jì)各企業(yè)的學(xué)習(xí)進(jìn)度和參訓(xùn)率，采取通報(bào)和個(gè)別督導(dǎo)等方式確保應(yīng)訓(xùn)盡訓(xùn)，努力促進(jìn)全省相關(guān)從業(yè)人員在規(guī)定時(shí)間段完成學(xué)習(xí)任務(wù)，提高全行業(yè)的客服水平和能力。培訓(xùn)開(kāi)展3天來(lái)，已有9128人次參與了學(xué)習(xí)培訓(xùn)。