為積極引導(dǎo)快遞業(yè)市場(chǎng)主體誠(chéng)信合法經(jīng)營(yíng)，提高消費(fèi)者誠(chéng)信安全用郵和依法維權(quán)的意識(shí)能力，進(jìn)一步營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的快遞市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境，日前，北京、上海、天津、福建、江蘇、河北、河南、吉林、湖南、四川、陜西、內(nèi)蒙古、寧夏、新疆、甘肅等省（區(qū)、市）采取多種形式開展“3·15”主題宣傳活動(dòng)。

　　北京市郵政管理局聯(lián)合市快遞行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦了“3·15”“誠(chéng)信快遞、你我同行”宣傳活動(dòng)啟動(dòng)儀式。北京局結(jié)合國(guó)家郵政局提出的“放心消費(fèi)工程”，對(duì)此次宣傳活動(dòng)進(jìn)行了工作動(dòng)員，積極引導(dǎo)快遞市場(chǎng)主體誠(chéng)信合法經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感和誠(chéng)信自律意識(shí)，營(yíng)造一個(gè)公平、公正、公開、誠(chéng)信守信的市場(chǎng)環(huán)境。參加啟動(dòng)儀式的所有人員進(jìn)行了“誠(chéng)信快遞、你我同行”的現(xiàn)場(chǎng)宣誓儀式，并在宣傳條幅上簽字。

　　上海市郵政管理局一是通過(guò)召開座談會(huì)廣泛匯聚各方智慧。上海局會(huì)同市快遞行業(yè)協(xié)會(huì)召開“‘誠(chéng)信快遞、你我同行’2017年‘3·15’快遞企業(yè)座談會(huì)”，就行業(yè)發(fā)展、市場(chǎng)監(jiān)管以及快遞業(yè)信用體系建設(shè)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了討論，重點(diǎn)研討消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)內(nèi)容。二是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)咨詢宣傳營(yíng)造誠(chéng)信安全用郵和依法維權(quán)的氛圍。全市六個(gè)郵政監(jiān)管派出機(jī)構(gòu)紛紛主動(dòng)對(duì)接轄區(qū)各消保委、文明辦，積極參與各區(qū)3·15宣傳服務(wù)活動(dòng)。上海局在活動(dòng)期間現(xiàn)場(chǎng)查看宣傳資料，仔細(xì)詢問(wèn)活動(dòng)情況。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全市累計(jì)受理消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)咨詢、申訴60人次，發(fā)放宣傳資料300余份。三是通過(guò)宣誓承諾活動(dòng)強(qiáng)化誠(chéng)信自律意識(shí)和社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。浦東郵政管理局召開浦東轄區(qū)郵政業(yè)“3·15”誠(chéng)信服務(wù)宣誓活動(dòng)。會(huì)議針對(duì)厚植企業(yè)誠(chéng)信意識(shí)、自律誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為、爭(zhēng)當(dāng)行業(yè)誠(chéng)信標(biāo)桿和深化誠(chéng)信共贏理念等作解讀、提要求。

　　天津市郵政管理局一是印發(fā)《關(guān)于開展“誠(chéng)信快遞、你我同行”“3·15”主題宣傳活動(dòng)的通知》，明確任務(wù)目標(biāo)、責(zé)任分工和活動(dòng)內(nèi)容，要求各郵政監(jiān)管派出機(jī)構(gòu)和快遞協(xié)會(huì)按照職責(zé)分工，認(rèn)真做好此次主題宣傳活動(dòng)，確保取得預(yù)期效果。二是會(huì)同市快遞協(xié)會(huì)參加天津廣播電臺(tái)組織的“3·15”特別節(jié)目，解答行業(yè)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，介紹市場(chǎng)監(jiān)管、行業(yè)自律等方面情況，以及開展平安寄遞、放心消費(fèi)工程等舉措。三是于3月15日當(dāng)天在快遞企業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、市民廣場(chǎng)等地，現(xiàn)場(chǎng)懸掛“誠(chéng)信快遞、你我同行”橫幅，組織快遞從業(yè)人員、消費(fèi)者簽名，布設(shè)《寄遞安全六項(xiàng)保障制度》、《禁止寄遞物品管理規(guī)定》等展板，發(fā)放《郵政行業(yè)法律法規(guī)匯編》、《收寄驗(yàn)視安全操作手冊(cè)》等宣傳品。四是組織快遞企業(yè)員工以“嚴(yán)格落實(shí)六項(xiàng)安全保障制度、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”為主題進(jìn)行宣誓，現(xiàn)場(chǎng)向廣大消費(fèi)者征集對(duì)快遞市場(chǎng)管理工作的意見(jiàn)和建議。

　　福建省郵政管理局部署各市局開展形式多樣的主題宣傳活動(dòng)。

　　泉州局開展“誠(chéng)信快遞、你我同行”主題宣傳活動(dòng)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)向廣大市民發(fā)放《中華人民共和國(guó)郵政法》、《福建省郵政條例》、《禁止寄遞物品指導(dǎo)目錄》等各種普法宣傳資料并現(xiàn)場(chǎng)解讀，讓市民進(jìn)一步了解和認(rèn)識(shí)郵政法律法規(guī)，提高維護(hù)自身合法權(quán)益的法律意識(shí)，為建設(shè)誠(chéng)信快遞打下良好的群眾基礎(chǔ)。三明局緊緊圍繞“誠(chéng)信快遞、你我同行”的活動(dòng)主題，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置大型彩虹門、懸掛宣傳橫幅、擺放宣傳圖板、設(shè)立宣傳服務(wù)咨詢臺(tái)，宣傳氛圍濃烈，通過(guò)組織快遞企業(yè)代表公開宣誓誠(chéng)信、書寫誠(chéng)信諾言、發(fā)放宣傳材料、現(xiàn)場(chǎng)咨詢等形式開展宣傳。活動(dòng)中，宣傳人員耐心聽(tīng)取并認(rèn)真解答群眾提出的問(wèn)題，主動(dòng)熱情的向消費(fèi)者宣傳禁止寄遞物品及其他安全管理規(guī)定，普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，介紹快遞消費(fèi)常見(jiàn)問(wèn)題及消費(fèi)者申訴案例，呼吁消費(fèi)者合理合法維護(hù)自身合法權(quán)益?；顒?dòng)當(dāng)天共發(fā)放各類消費(fèi)維權(quán)宣傳資料600多份，接受群眾咨詢100多人次。龍巖局聯(lián)合地方工商部門開展了“誠(chéng)信快遞、你我同行”主題宣傳活動(dòng)?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，龍巖局向市民派發(fā)行業(yè)發(fā)展、寄遞安全、快遞服務(wù)消費(fèi)維權(quán)等宣傳資料，現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真解答群眾提出的寄遞服務(wù)問(wèn)題，向消費(fèi)者宣傳郵政行業(yè)法律法規(guī)，引導(dǎo)用戶主動(dòng)配合實(shí)名寄遞和驗(yàn)視工作；并與12315指揮中心共同普及快遞服務(wù)消費(fèi)維權(quán)知識(shí)。寧德局市工商局和消委會(huì)聯(lián)合主辦“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信，消費(fèi)無(wú)憂” “3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日啟動(dòng)儀式，寧德局布設(shè)展臺(tái)開展了“誠(chéng)信快遞、你我同行”主題宣傳活動(dòng)引起廣泛關(guān)注，活動(dòng)當(dāng)日共發(fā)放宣傳資料500余份，接受咨詢70多人次?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，眾多消費(fèi)者向工作人員咨詢關(guān)于快遞服務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題，工作人員耐心為消費(fèi)者一一解答，并向過(guò)往市民發(fā)放《關(guān)于嚴(yán)格郵件、快件寄件人身份信息查驗(yàn)登記的通告》、《禁止寄遞物品管理規(guī)定(節(jié)選)》、《禁止寄遞物品指導(dǎo)目錄》、《郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等宣傳手冊(cè)，進(jìn)一步提高了消費(fèi)者對(duì)郵政快遞服務(wù)和安全寄遞知識(shí)的知曉度，增強(qiáng)了社會(huì)對(duì)郵政快遞服務(wù)及實(shí)名寄遞的理解與支持。廈門翔安局聯(lián)合翔安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局共同開展了“誠(chéng)信快遞、你我同行”主題宣傳活動(dòng)。一是向廣大市民發(fā)放“快遞用戶手冊(cè)”、“快遞到家”APP注冊(cè)使用流程圖、新修訂的《禁止寄遞物品管理規(guī)定》等宣傳資料。二是現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置答題互動(dòng)環(huán)節(jié)，逐一向廣大市民解答郵政業(yè)服務(wù)和寄遞方面的疑問(wèn)，并耐心講解快遞服務(wù)消費(fèi)享有的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)、介紹消費(fèi)維權(quán)的途徑和方式，提高廣大市民依法、誠(chéng)信、安全用郵及消費(fèi)維權(quán)的意識(shí)。三是組織快遞企業(yè)代表、市民在宣傳橫幅上簽名，引導(dǎo)快遞企業(yè)誠(chéng)信合法經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的市場(chǎng)環(huán)境。

　　江蘇省郵政管理局召開新聞通氣會(huì)，針對(duì)在全省范圍內(nèi)開展的“誠(chéng)信快遞、你我同行”“3·15”主題活動(dòng)等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行專題發(fā)布。新華日?qǐng)?bào)江蘇頻道、江蘇衛(wèi)視、省電臺(tái)、揚(yáng)子晚報(bào)等地方主流媒體參加通氣會(huì)。會(huì)議通報(bào)了2016年全省快遞服務(wù)總體情況、市場(chǎng)細(xì)分、人均使用快件量、消費(fèi)者申訴處理、快遞服務(wù)滿意度等具體內(nèi)容，介紹了“3·15”主題宣傳活動(dòng)實(shí)施方案。據(jù)了解，2016年，全省日均收寄快件約777萬(wàn)件，人均每年快遞使用量近70件，全省郵政管理部門共處理消費(fèi)者涉及快遞服務(wù)問(wèn)題有效申訴29351件，同比下降4.8%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約481.6萬(wàn)元，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)申訴處理結(jié)果滿意率為96.7％。

　　河北省郵政管理局組織開展“誠(chéng)信快遞 你我同行”快遞寄遞詳情單集中銷毀專項(xiàng)行動(dòng)，各市局結(jié)合地方實(shí)際，按照“統(tǒng)一時(shí)間、統(tǒng)一方式、統(tǒng)一人員、統(tǒng)一宣傳”工作要求，順利完成此次快遞面單集中銷毀工作。

　　各市局根據(jù)省局通知要求，謀劃制訂快遞寄遞詳情單集中銷毀專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案，于3月14日在本地集中開展快遞寄遞詳情單集中銷毀行動(dòng)。各市局積極聯(lián)系協(xié)調(diào)地方相關(guān)部門以及指定單位對(duì)快遞面單進(jìn)行了集中銷毀作業(yè)，確保了銷毀方式符合相關(guān)法律和節(jié)能環(huán)保規(guī)定。同時(shí)邀請(qǐng)新聞媒體、消協(xié)、郵政社會(huì)監(jiān)督員和用戶代表參與活動(dòng)，各市局與各企業(yè)責(zé)任人共同清點(diǎn)寄遞詳情單重量，在社會(huì)監(jiān)督員監(jiān)督下填寫銷毀記錄。各市局統(tǒng)一在銷毀現(xiàn)場(chǎng)懸掛主題條幅。全省百余家地方媒體對(duì)此次對(duì)專項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行了全面報(bào)道。

　　河南省郵政管理局組織各市局一是舉辦街頭宣傳活動(dòng)。向市民群眾發(fā)放《禁寄物品指導(dǎo)目錄》和消費(fèi)者維權(quán)知識(shí)資料手冊(cè)，積極回應(yīng)社會(huì)公眾對(duì)快遞服務(wù)的熱點(diǎn)問(wèn)題。二是組織“誠(chéng)信快遞、你我同行”主題簽名活動(dòng)。積極開展“誠(chéng)信3·15網(wǎng)上大簽名”活動(dòng)，在線上簽名的基礎(chǔ)上，在線下組織快遞企業(yè)代表、消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)在橫幅上簽名宣言，樹立“誠(chéng)信”理念，增強(qiáng)“誠(chéng)信”意識(shí)，以“誠(chéng)信”促發(fā)展。三是加強(qiáng)網(wǎng)站、媒體宣傳。聯(lián)合地方主流媒體，營(yíng)造誠(chéng)信和諧輿論氛圍，并在局門戶網(wǎng)站上置頂寄遞安全宣傳片，促進(jìn)用戶提高安全用郵意識(shí)和能力，通過(guò)網(wǎng)站留言信箱，積極聽(tīng)取消費(fèi)者的意見(jiàn)建議。四是召開“誠(chéng)信快遞、你我同行”主題座談會(huì)。組織各快遞企業(yè)開展“誠(chéng)信快遞、你我同行”為主題的宣誓和承諾活動(dòng)，強(qiáng)化誠(chéng)信自律意識(shí)和社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。并引導(dǎo)企業(yè)發(fā)揮自身能動(dòng)性，充分利用營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、處理場(chǎng)地以及快遞投遞車輛等載體，積極做好主題宣傳，堅(jiān)守誠(chéng)信企業(yè)根本。

　　吉林省郵政管理局召開“3·15”快遞企業(yè)座談會(huì)暨承諾守信誓師大會(huì)。會(huì)議宣讀了《吉林省2017年“誠(chéng)信快遞、你我同行”“3·15”主題宣傳活動(dòng)周工作方案》，強(qiáng)調(diào)了活動(dòng)的主題、時(shí)間、方式、內(nèi)容。組織參會(huì)人員在“誠(chéng)信快遞、你我同行”橫幅上進(jìn)行承諾簽名。

　　吉林局強(qiáng)調(diào)，快遞企業(yè)在發(fā)展的同時(shí)，要注重提升服務(wù)質(zhì)量、誠(chéng)信合法經(jīng)營(yíng)；行業(yè)監(jiān)管部門要堅(jiān)決治理快遞亂象，開展專項(xiàng)治理；申訴中心要進(jìn)一步發(fā)揮作用，妥善處理用戶申訴，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　湖南省郵政管理局主辦，省快遞行業(yè)協(xié)會(huì)、長(zhǎng)沙市郵政管理局、長(zhǎng)沙市快遞行業(yè)協(xié)會(huì)承辦的“誠(chéng)信快遞、你我同行”“3·15”主題宣傳系列活動(dòng)拉開序幕。

　　湖南局要求，全省各快遞企業(yè)要增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí)，以行動(dòng)踐承諾，牢記服務(wù)宗旨，認(rèn)真對(duì)待每一票快件，認(rèn)真處理每一件投訴，認(rèn)真服務(wù)每一位用戶，用更多的親情服務(wù)，努力讓用戶滿意。各級(jí)郵政管理部門要褒揚(yáng)誠(chéng)信，引導(dǎo)風(fēng)尚，嚴(yán)厲打擊失信行為，保障群眾“安全用郵、放心消費(fèi)”。各級(jí)快遞行業(yè)協(xié)會(huì)要加強(qiáng)文化建設(shè)，開展示范、創(chuàng)建、評(píng)比活動(dòng)，使誠(chéng)實(shí)守信成為行業(yè)自覺(jué)追求。

　　四川省郵政管理局指導(dǎo)全省各級(jí)郵政管理部門提前謀劃、周密部署、認(rèn)真開展專題宣傳活動(dòng)。

　　攀枝花、巴中、綿陽(yáng)、瀘州、德陽(yáng)等局一是設(shè)立宣傳展位，介紹快遞業(yè)發(fā)展、服務(wù)情況，向市民發(fā)放宣傳資料6000余份。二是開展“誠(chéng)信快遞、你我同行”簽名和承諾宣誓儀式。三是積極參與市廣播電臺(tái)88.5頻道在線訪談，回應(yīng)公眾關(guān)注的熱點(diǎn)，宣傳消費(fèi)維權(quán)方式，介紹行業(yè)監(jiān)管情況，解答群眾用郵疑惑。四是積極利用網(wǎng)站、微信公眾平臺(tái)等載體開展主題宣傳，讓放心快遞、誠(chéng)信快遞成為行業(yè)標(biāo)簽。五是參加全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法知識(shí)競(jìng)賽，以賽促學(xué)，幫助群眾學(xué)習(xí)保護(hù)自身消費(fèi)權(quán)益的相關(guān)知識(shí)。六是開展送法進(jìn)企業(yè)活動(dòng)。派出工作組深入企業(yè)開展郵政業(yè)法律法規(guī)知識(shí)宣講，指導(dǎo)企業(yè)強(qiáng)化安全生產(chǎn)工作，耐心解答一線工作人員疑惑。廣安、雅安、廣元、宜賓等市局一是召開行業(yè)座談會(huì)。組織本市郵政、快遞企業(yè)代表、郵政社會(huì)特邀監(jiān)督員召開專題座談會(huì)，就行業(yè)發(fā)展、市場(chǎng)監(jiān)管以及快遞業(yè)信用體系建設(shè)相關(guān)問(wèn)題開展座談。二是開展“3·15”現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)。通過(guò)懸掛宣傳橫幅、擺放宣傳展板、分發(fā)宣傳資料、開展咨詢服務(wù)、組織快遞企業(yè)代表、消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)簽名宣言等多種形式，向廣大市民講解快遞服務(wù)消費(fèi)的權(quán)利和義務(wù)，聽(tīng)取消費(fèi)者對(duì)行業(yè)發(fā)展、市場(chǎng)監(jiān)管以及快遞市場(chǎng)信用體系建設(shè)等方面的意見(jiàn)建議?，F(xiàn)場(chǎng)向市民發(fā)放宣傳資料3000余份。三是聯(lián)合本市工商局、市消協(xié)開展消費(fèi)者評(píng)議活動(dòng)。通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表、互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查、“12315”調(diào)查、座談會(huì)調(diào)查、實(shí)地調(diào)查等多種方式，廣泛征求消費(fèi)者的意見(jiàn)。四是利用局官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等載體開展“3·15”主題宣傳，深入解讀行業(yè)法律法規(guī)。

　　陜西省郵政管理局組織各市局開展2017年“3·15”“誠(chéng)信快遞、你我同行”主題宣傳活動(dòng)。

　　西安局開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳。在宣傳活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，懸掛宣傳橫幅，開展咨詢問(wèn)答服務(wù)，發(fā)放宣傳資料，講解法律法規(guī)、消費(fèi)維權(quán)等知識(shí)，聽(tīng)取消費(fèi)者關(guān)于行業(yè)發(fā)展和快遞市場(chǎng)監(jiān)管等方面的意見(jiàn)建議，并且現(xiàn)場(chǎng)接受群眾的投訴。在動(dòng)員和引導(dǎo)企業(yè)宣傳現(xiàn)場(chǎng)，組織企業(yè)舉辦現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)快遞企業(yè)合法經(jīng)營(yíng)。渭南局以“維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益 推動(dòng)誠(chéng)信郵政建設(shè)”為主題，多措并舉開展宣傳工作：一是設(shè)置宣傳臺(tái)席，對(duì)新修訂《郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行解讀，著重介紹了郵政行業(yè)服務(wù)投訴、申訴規(guī)定和流程，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。二是借助宣傳條幅、宣傳展板和宣傳資料等多種載體，豐富宣傳形式和內(nèi)容，并就現(xiàn)場(chǎng)群眾提出的問(wèn)題給予解答。三是在渭南日?qǐng)?bào)刊登題為《聚焦〈郵政普遍服務(wù)〉新標(biāo)準(zhǔn) 與你息息相關(guān)》的文章，解讀新修訂的郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的變化，明確郵政普遍服務(wù)責(zé)任，保護(hù)用戶權(quán)益，進(jìn)一步擴(kuò)大社會(huì)影響力。漢中局會(huì)同市工商局、快遞行業(yè)協(xié)會(huì)及轄區(qū)郵政、快遞企業(yè)積極開展“誠(chéng)信快遞、你我同行”主題宣傳活動(dòng)，一是充分發(fā)揮全市“3·15”宣傳平臺(tái)集約放大作用，充分展示郵政行業(yè)在理念以及服務(wù)上的新提升，布設(shè)專題展板，發(fā)放知識(shí)手冊(cè)，對(duì)近年快遞業(yè)服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)成果、自身發(fā)展定位、寄遞安全常識(shí)和快遞申訴案例分析進(jìn)行細(xì)致宣講。二是現(xiàn)場(chǎng)辦公。設(shè)置咨詢服務(wù)臺(tái)和意見(jiàn)箱，實(shí)施“寄遞問(wèn)題計(jì)時(shí)辦”，引導(dǎo)群眾表達(dá)利益訴求，就快遞服務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題協(xié)同寄遞企業(yè)耐心解答，切實(shí)做到察民意、解民困。三是強(qiáng)化互動(dòng)。注重雙向交流，組織快遞從業(yè)人員在背景墻處集體宣誓，向廣大消費(fèi)者承諾誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、用心服務(wù)，并號(hào)召市民參與“誠(chéng)信寄遞，從我做起”的簽名活動(dòng)，營(yíng)造誠(chéng)信快遞共創(chuàng)共建的良好氛圍。銅川局聯(lián)合市工商局、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、食品藥品管理局等部門開展郵政行業(yè)普法宣傳活動(dòng)并現(xiàn)場(chǎng)接受郵政法律法規(guī)咨詢。一是懸掛“誠(chéng)信快遞、你我同行”橫幅，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放主題宣傳材料，宣傳新修訂的《禁止寄遞物品管理規(guī)定》近500份，發(fā)放用戶手冊(cè)300多冊(cè)。二是印制發(fā)放“3·15”專題宣傳頁(yè)3000份，公開快遞企業(yè)服務(wù)聯(lián)系方式和用戶投訴方式以及郵政管理局申訴電話。三是接受現(xiàn)場(chǎng)咨詢，耐心解答消費(fèi)者的問(wèn)題，講解快遞服務(wù)消費(fèi)應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)。四是組織郵政、快遞企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)宣傳和咨詢，重點(diǎn)就用戶反映強(qiáng)烈的問(wèn)題積極回應(yīng)。五是就快遞業(yè)信用體系建設(shè)相關(guān)問(wèn)題開展座談會(huì)。寶雞局會(huì)同轄區(qū)工商部門開展消費(fèi)維權(quán)宣傳咨詢活動(dòng)。工作人員現(xiàn)場(chǎng)向廣大市民宣傳行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，接受消費(fèi)者的咨詢、投訴，并發(fā)放行業(yè)維權(quán)宣傳彩頁(yè)500余份，進(jìn)一步提高廣大市民對(duì)快遞業(yè)的維權(quán)意識(shí)和維權(quán)能力。延安局圍繞“誠(chéng)信快遞 你我同行”主題，開展了線上和線下活動(dòng)?！熬€上”宣傳活動(dòng)主要通過(guò)延安市郵政管理局門戶網(wǎng)站、局官方微博和官方微信公眾號(hào)，廣泛宣傳郵政行業(yè)發(fā)展、寄遞安全、消費(fèi)者維權(quán)等內(nèi)容，以及此次宣傳周各項(xiàng)活動(dòng)?！熬€下”現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)包括開展的寄遞企業(yè)誠(chéng)信宣誓活動(dòng)、企業(yè)與消費(fèi)者共建誠(chéng)信快遞簽名活動(dòng)、寄遞知識(shí)現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)，以及從業(yè)人員誠(chéng)信建設(shè)教育學(xué)習(xí)活動(dòng)等。商洛局組織郵政、快遞企業(yè)開展以“誠(chéng)信快遞、你我同行”為主題的行業(yè)宣傳活動(dòng)。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)向消費(fèi)者發(fā)放“誠(chéng)信快遞、你我同行、普法宣貫、安全共創(chuàng)”等行業(yè)宣傳資料，展示近年來(lái)全市郵政行業(yè)的發(fā)展形勢(shì)，介紹行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)的工作目標(biāo)，解讀“三項(xiàng)制度”的具體要求，以及消費(fèi)者使用快遞服務(wù)時(shí)應(yīng)享受的權(quán)益、快遞企業(yè)對(duì)消費(fèi)者應(yīng)履行的義務(wù)、行業(yè)糾紛理賠的常見(jiàn)問(wèn)題等，重點(diǎn)宣貫《禁止寄遞物品管理規(guī)定》及《禁止寄遞物品指導(dǎo)目錄》。同日，商洛局在《商洛日?qǐng)?bào)》刊登了《禁止寄遞物品管理規(guī)定解讀及郵政業(yè)申投訴流程解析》的3·15專欄報(bào)道，并向全市15萬(wàn)消費(fèi)者發(fā)放宣傳短信，引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，督促寄遞企業(yè)加強(qiáng)安全管理，提升服務(wù)能力。榆林局一是宣貫郵政行業(yè)法律法規(guī)。現(xiàn)場(chǎng)懸掛“誠(chéng)信快遞、你我同行”宣傳標(biāo)語(yǔ)，設(shè)置展板，向市民發(fā)放新修訂的《郵政普遍服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)和《禁止寄遞物品實(shí)物圖例》，以及《榆林市“十三五”郵政業(yè)發(fā)展規(guī)劃》等5000余份行業(yè)法律法規(guī)，提升用戶知法懂法水平。二是開展郵政行業(yè)消費(fèi)權(quán)益咨詢服務(wù)。組織快遞企業(yè)設(shè)置“咨詢臺(tái)”，現(xiàn)場(chǎng)解答消費(fèi)者咨詢的快件投遞、服務(wù)時(shí)效、服務(wù)維權(quán)等問(wèn)題，同時(shí)積極聽(tīng)取消費(fèi)者關(guān)于行業(yè)發(fā)展、市場(chǎng)監(jiān)管以及快遞市場(chǎng)信用體系建設(shè)等方面的意見(jiàn)建議。三是多種方式暢通消費(fèi)者投訴、申訴渠道。通過(guò)榆林局官方網(wǎng)站、微信、微博等平臺(tái)公告，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳單，制作申訴電話監(jiān)督牌等多種方式，向全社會(huì)公布投訴和申訴電話，暢通消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益渠道。

　　內(nèi)蒙古自治區(qū)郵政管理局指導(dǎo)各盟（市）郵政管理部門全部開展了主題宣傳活動(dòng)，并通過(guò)視頻短片、車載LED、宣傳材料、橫幅、展板、調(diào)查問(wèn)卷、現(xiàn)場(chǎng)答疑等多種形式宣傳了《禁止寄遞物品指導(dǎo)目錄》、快遞實(shí)名收寄、《快遞服務(wù)》系列標(biāo)準(zhǔn)、快遞企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　包頭局組織召開了新聞發(fā)布會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)解答了新聞媒體及消費(fèi)者關(guān)心的寄遞服務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題。興安盟局組織轄區(qū)快遞企業(yè)進(jìn)行了莊重的宣誓儀式，倡導(dǎo)了厚值企業(yè)誠(chéng)信意識(shí)，自律企業(yè)誠(chéng)信行為的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。呼和浩特局下發(fā)調(diào)查問(wèn)卷，了解消費(fèi)者用郵需求，對(duì)實(shí)名收寄等熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)宣傳。

　　寧夏自治區(qū)郵政管理局部署各市（州）局紛紛舉辦了主題活動(dòng)。

　　銀川局一是在宣傳現(xiàn)場(chǎng)懸掛了“誠(chéng)信快遞、你我同行”的橫幅，通過(guò)設(shè)立宣傳臺(tái)、設(shè)置宣傳展板，分發(fā)宣傳彩頁(yè)、現(xiàn)場(chǎng)講解等多種形式營(yíng)造了積極宣傳的濃厚氛圍。二是發(fā)放宣傳資料。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)及快遞企業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所向消費(fèi)者發(fā)放了《中華人民共和國(guó)郵政法》、《寧夏回族自治區(qū)郵政條例》、新《郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》解讀、《禁止寄遞物品管理規(guī)定》等宣傳資料共計(jì)3000余份。工作人員在發(fā)放資料的同時(shí)，也向消費(fèi)者普及了用郵相關(guān)法律法規(guī)、郵政行業(yè)服務(wù)規(guī)范和投訴處理維權(quán)知識(shí)，提高了消費(fèi)者對(duì)依法用郵、安全用郵和誠(chéng)信用郵的意識(shí)和能力。三是廣泛開展郵政行業(yè)消費(fèi)權(quán)益咨詢服務(wù)。在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置咨詢臺(tái)，為群眾答疑解惑。四是廣泛征求意見(jiàn)。向現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)者征集了關(guān)于快遞市場(chǎng)信用體系建設(shè)方面的意見(jiàn)建議。五是加強(qiáng)檢查力度，做好行業(yè)監(jiān)督。組織檢查人員開展市場(chǎng)專項(xiàng)檢查活動(dòng)，最大限度保障消費(fèi)者合法權(quán)益。石嘴山局一是組織開展現(xiàn)場(chǎng)展示宣傳。積極參與全市“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日集中宣傳活動(dòng)。通過(guò)在現(xiàn)場(chǎng)懸掛橫幅、設(shè)置展位、擺放展板、發(fā)放資料、現(xiàn)場(chǎng)講解等多種形式積極開展宣傳活動(dòng)。二是廣泛宣傳行業(yè)法律法規(guī)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放“誠(chéng)信快遞、你我同行”主題宣傳彩頁(yè)、《寧夏郵政條例》、《快遞市場(chǎng)管理辦法》以及新修訂的《郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《禁止寄遞物品管理規(guī)定》，向廣大群眾廣泛宣傳普及郵政行業(yè)法律知識(shí)，活動(dòng)中共發(fā)放郵政行業(yè)法律法規(guī)和宣傳資料3000余份。三是大力普及維權(quán)知識(shí)。工作人員通過(guò)耐心解答消費(fèi)者的現(xiàn)場(chǎng)咨詢，講解快遞服務(wù)消費(fèi)應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者依法、誠(chéng)信、安全用郵以及消費(fèi)維權(quán)的意識(shí)和能力。四是動(dòng)員快遞企業(yè)宣傳。組織快遞企業(yè)通過(guò)在網(wǎng)點(diǎn)懸掛橫幅、發(fā)放宣傳資料、張貼誠(chéng)信服務(wù)倡議書等形式，積極宣傳誠(chéng)信快遞及行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，提高用戶依法用郵、安全用郵和誠(chéng)信用郵的意識(shí)和能力，營(yíng)造了誠(chéng)信和諧的宣傳氛圍。吳忠局組織多家寄遞企業(yè)設(shè)立宣傳點(diǎn)，通過(guò)懸掛“誠(chéng)信快遞、你我同行”的宣傳橫幅、擺放宣傳席和宣傳展板、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放“誠(chéng)信快遞、你我同行”主題宣傳材料等多種宣傳方式，向廣大群眾普及《郵政法》、《快遞市場(chǎng)管理辦法》等相關(guān)法律知識(shí)，促進(jìn)社會(huì)用戶提高依法用郵、安全用郵和誠(chéng)信用郵的意識(shí)和能力，向消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)講解快遞服務(wù)消費(fèi)的權(quán)利和義務(wù)，介紹消費(fèi)者維權(quán)的方式和途徑，現(xiàn)場(chǎng)解答消費(fèi)者的問(wèn)題。固原局開展以“誠(chéng)信快遞、你我同行”為主題的“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢活動(dòng)，通過(guò)設(shè)置咨詢臺(tái)、擺放宣傳展板、發(fā)放有關(guān)宣傳資料等，向廣大市民宣傳了快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及消費(fèi)維權(quán)渠道。組織快遞從業(yè)人員與用郵群眾在“誠(chéng)信快遞，你我同行”的橫幅上簽字?；顒?dòng)中共發(fā)放行業(yè)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)宣傳資料1000余份，宣傳咨詢活動(dòng)取得了實(shí)效。中衛(wèi)局組織市內(nèi)多家寄遞企業(yè)在紅太陽(yáng)廣場(chǎng)設(shè)立宣傳點(diǎn)，通過(guò)懸掛“誠(chéng)信快遞、你我同行”的宣傳橫幅，擺放宣傳席和宣傳展板，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放“誠(chéng)信快遞、你我同行”主題宣傳材料等多種宣傳方式，向廣大群眾普及《郵政法》《快遞市場(chǎng)管理辦法》等相關(guān)法律知識(shí)，發(fā)放《快遞市場(chǎng)管理辦法》《郵政業(yè)消費(fèi)者申訴指南》等相關(guān)法律法規(guī)宣傳資料6000余份，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾咨詢14人次，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和能力。

　　新疆自治區(qū)郵政管理局開展了以“誠(chéng)信快遞、你我同行”為主題的宣傳活動(dòng)。通過(guò)放置展板、拉橫幅、發(fā)宣傳單等方式向消費(fèi)者宣傳郵政法律法規(guī)、《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《禁寄物品指導(dǎo)目錄》等，并對(duì)寄遞安全以及消費(fèi)者在使用寄遞服務(wù)中遇到的問(wèn)題進(jìn)行了耐心細(xì)致的解答。

　　新疆自治區(qū)副主席馬敖·賽依提哈木扎等自治區(qū)和烏魯木齊市領(lǐng)導(dǎo)參加了郵政管理系統(tǒng)的“誠(chéng)信快遞、你我同行”宣傳活動(dòng)。

　　甘肅省郵政管理局指導(dǎo)各市（州）局圍繞主題開展了系列活動(dòng)。

　　蘭州局組織全市快遞企業(yè)召開“誠(chéng)信快遞、你我同行”主題座談會(huì)，從消費(fèi)者申訴、快遞服務(wù)滿意度調(diào)查等方面對(duì)全行業(yè)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益情況進(jìn)行了通報(bào)，并在加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，敦促企業(yè)自律方面提出了相關(guān)要求。蘭州郵政分公司、順豐、圓通、景輝韻達(dá)四家寄遞企業(yè)代表行業(yè)分別進(jìn)行莊重承諾，并在“誠(chéng)信快遞、你我同行”條幅上簽名。此外，以“快遞出新規(guī)，市民請(qǐng)注意”為題，專門拍攝一期節(jié)目，在蘭州電視臺(tái)零距離欄目播出，面向全市郵政行業(yè)消費(fèi)者進(jìn)行宣傳。嘉峪關(guān)局舉辦了“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)解答消費(fèi)者咨詢21人次，現(xiàn)場(chǎng)接到投訴3起，現(xiàn)場(chǎng)向消費(fèi)者發(fā)放郵政、快遞服務(wù)問(wèn)卷調(diào)查表，聽(tīng)取消費(fèi)者關(guān)于行業(yè)發(fā)展、市場(chǎng)監(jiān)管以及快遞市場(chǎng)信用體系建設(shè)等方面的意見(jiàn)建議，發(fā)放并收回調(diào)查表47份。甘南局組織郵政用品用具、郵政、快遞企業(yè)在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)、校園發(fā)放《郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《寄遞渠道3個(gè)100%制度》、《禁止寄遞物品指導(dǎo)目錄》、《3.15消費(fèi)者維權(quán)提示》宣傳材料萬(wàn)余份,同時(shí),通過(guò)郵政、快遞企業(yè)投遞人員在投遞報(bào)刊、包裹時(shí)，向廣大消費(fèi)者發(fā)放寄遞安全宣傳材料。天水局在人流密集區(qū)域開展宣傳活動(dòng)，發(fā)放郵政業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、寄遞物品實(shí)名收寄流程和新修訂的《禁止寄遞物品管理規(guī)定》等宣傳手冊(cè)，普及消費(fèi)者權(quán)利和義務(wù)，介紹消費(fèi)維權(quán)的方式和途徑，現(xiàn)場(chǎng)解答消費(fèi)者咨詢問(wèn)題。

（本文來(lái)源：國(guó)家郵政局）