中國快遞協(xié)會動態(tài)
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順豐集團(tuán)王衛(wèi)總裁到國家郵政局匯報(bào)工作
2月12日，國家郵政局馬軍勝局長聽取了順豐速運(yùn)集團(tuán)王衛(wèi)總裁的工作匯報(bào)，劉君副局長、相關(guān)司局領(lǐng)導(dǎo)和中國快遞協(xié)會李惠德常務(wù)副會長參加了會議。 馬軍勝局長對順豐集團(tuán)2014年取得的成績表示滿意，肯定了順豐在服務(wù)提升的同時注重組織績效提升，認(rèn)為順豐當(dāng)前的戰(zhàn)略規(guī)劃、管理創(chuàng)新、服務(wù)理念適合互聯(lián)網(wǎng)思維，有超前意識，鼓勵順豐集團(tuán)資本化運(yùn)作，走國際化發(fā)展道路，努力落實(shí)克強(qiáng)總理視察順豐時提出的要求，引領(lǐng)中國快遞業(yè)邁向更高的發(fā)展階段。
2015-02-14 -
中國快遞協(xié)會羊年新春慰問信
各位會員、全行業(yè)快遞從業(yè)人員： 三羊開景泰，雙燕舞春風(fēng)。值此新春佳節(jié)即將到來之際，中國快遞協(xié)會謹(jǐn)向協(xié)會全體會員、向全國廣大快遞從業(yè)人員致以新春的問候和美好的祝愿！向長期關(guān)心支持中國快遞業(yè)發(fā)展的各界人士表示衷心的感謝！ 在中國快遞業(yè)發(fā)展歷程中，2014年是具有里程碑意義的一年。這一年，快遞業(yè)被首次寫入政府工作報(bào)告；這一年，克強(qiáng)總理兩次視察快遞企業(yè)，五次為快遞業(yè)“點(diǎn)贊”；這一年，快遞業(yè)務(wù)量完成140億件，躍居世界第一。隨著我國快遞業(yè)發(fā)展的一路高歌猛進(jìn)，截止2014年底，業(yè)務(wù)量已經(jīng)連續(xù)46個月同比平均增幅超過50%，快遞業(yè)這匹中國經(jīng)濟(jì)的“黑馬”因成為中國經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)而倍受矚目。這一年的成績，離不開黨和國家對快遞業(yè)的高度重視，也離不開各級業(yè)務(wù)主管部門和各級政府的悉心呵護(hù)。 當(dāng)前，快遞業(yè)持續(xù)快速發(fā)展的態(tài)勢沒有變，但市場環(huán)境正在深刻變革，我國經(jīng)濟(jì)步入新常態(tài)。快遞業(yè)發(fā)展既面臨著新的挑戰(zhàn)，更面臨著新的重大戰(zhàn)略機(jī)遇。作為行業(yè)組織，中國快遞協(xié)會將在新的一年里，深入貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神，積極落實(shí)國家郵政局馬軍勝局長在全國郵政管理工作會議上提出的建設(shè)“普惠快遞、智慧快遞、安全快遞、誠信快遞、綠色快遞”的目標(biāo)，銳意進(jìn)取，攻堅(jiān)克難，推動行業(yè)轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效，加快推進(jìn)與小康社會相適應(yīng)的現(xiàn)代快遞業(yè)建設(shè)進(jìn)程！ 衷心祝愿快遞業(yè)廣大干部職工以及你們的家人，事業(yè)發(fā)展，身體健康，闔家歡樂！
2015-02-12 -
民政部社會組織評估專家實(shí)地考察中國快遞協(xié)會工作
2月11日，民政部民間組織服務(wù)中心專家評估組一行8人到協(xié)會實(shí)地評估考核，常務(wù)副會長兼秘書長李惠德對專家評估組的檢查指導(dǎo)表示熱烈歡迎。 李惠德秘書長首先向評估組介紹了協(xié)會概況及近年來所做工作。他指出，協(xié)會成立六年來，在加強(qiáng)行業(yè)自律、促進(jìn)快遞業(yè)與電子商務(wù)協(xié)同發(fā)展、解決城市快遞車輛“?？侩y、通行難”、“營改增”過程中爭取合理稅收政策、降低企業(yè)代收貨款風(fēng)險、推動快遞上鐵路等方面，努力發(fā)揮“服務(wù)、協(xié)調(diào)、自律”作用，推動了行業(yè)健康有序發(fā)展。 評估組隨后對協(xié)會基礎(chǔ)條件、內(nèi)部管理、工作績校、社會評價、服務(wù)會員等多個方面的相關(guān)材料進(jìn)行了逐一檢查。專家評估組認(rèn)為協(xié)會成立時間不長，但為促進(jìn)行業(yè)發(fā)展做了大量卓有成效的工作，評估組表示充分認(rèn)可與肯定。同時也對協(xié)會今后在內(nèi)部建設(shè)和分支機(jī)構(gòu)管理等方面提出了建設(shè)性意見，幫助協(xié)會在今后的工作中不斷改進(jìn)。 李惠德表示協(xié)會高度重視此次評估考察工作，在國家郵政局的領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，在民政部民間組織服務(wù)中心的悉心指導(dǎo)下，協(xié)會對相關(guān)材料進(jìn)行了認(rèn)真地梳理與準(zhǔn)備。此次參與社會組織評估工作，有利于全面提升協(xié)會自身建設(shè)水平，加強(qiáng)和規(guī)范內(nèi)部管理，更好地發(fā)揮協(xié)會的職能作用，溝通政府管理部門，服務(wù)會員企業(yè)，服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展。
2015-02-11 -
中國快遞協(xié)會與中國民航危險品運(yùn)輸管理中心共同舉辦危險品航空運(yùn)輸基礎(chǔ)知識培訓(xùn)班
2015年1月27日，中國快遞協(xié)會聯(lián)合民航危險品運(yùn)輸管理中心共同舉辦了快遞行業(yè)危險品航空運(yùn)輸基礎(chǔ)知識培訓(xùn)班。參加此次培訓(xùn)的有郵政EMS、順豐、申通、圓通、中通、韻達(dá)等快遞企業(yè)的近30位副總及安全、技術(shù)、培訓(xùn)等部門的負(fù)責(zé)人。中國快遞協(xié)會常務(wù)副會長兼秘書長李惠德在開班前聽取課程與授課內(nèi)容的匯報(bào)，沙迪副秘書長參加培訓(xùn)班并發(fā)表重要講話。中國民航科學(xué)技術(shù)研究院的領(lǐng)導(dǎo)對此次培訓(xùn)班非常重視，董利奎院長在百忙之中出席了開班儀式并發(fā)表了重要講話。培訓(xùn)班由于學(xué)民主任主持。 沙迪副秘書長在講話中指出，中國快遞協(xié)會與民航研究院第一次合作辦班，意義重大。近年來，快遞行業(yè)保持著持續(xù)發(fā)展的良好態(tài)勢，2014年全年業(yè)務(wù)總量已超過美國，躍居世界第一。在飛速發(fā)展的同時，行業(yè)安全問題更加重要，航空運(yùn)輸安全更是重中之重，在2015年春節(jié)到來之際，中國快遞協(xié)會將行業(yè)危險品航空運(yùn)輸安全工作放到了重要位置，與民航聯(lián)手舉辦培訓(xùn)班，是非常必要與及時的。他要求學(xué)員要珍惜此次培訓(xùn)機(jī)會，專心聽講，認(rèn)真思考，將關(guān)鍵知識搞懂弄通，通過此次培訓(xùn)真正提高對危險品航空運(yùn)輸重要性的認(rèn)識，并在實(shí)際工作中貫徹落實(shí)。 董利奎院長在講話中對中國民航危險品運(yùn)輸管理中心與中國快遞協(xié)會首次合作舉辦培訓(xùn)班表示熱烈祝賀，并希望能夠通過培訓(xùn)真正幫助快遞企業(yè)解決實(shí)際工作中的問題。他指出，邀請到的講課老師既有政府部門的領(lǐng)導(dǎo)，又有航空運(yùn)輸業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)豐富的專家和學(xué)者。五位老師精心準(zhǔn)備了此次培訓(xùn)的課程，會結(jié)合快遞行業(yè)實(shí)際進(jìn)行講解，企業(yè)在實(shí)際工作中有任何問題都可以與我們隨時聯(lián)系。 在緊張的一天授課中，中國民航運(yùn)輸司徐青處長針對危險品航空運(yùn)輸法規(guī)等知識進(jìn)行了講解，主要包括國際民航組織關(guān)于危險品航空運(yùn)輸?shù)囊?guī)定和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、中國民航局關(guān)于危險品航空運(yùn)輸?shù)墓芾硪?guī)章和政策、危險品航空運(yùn)輸管理的重點(diǎn)工作等，并結(jié)合快遞行業(yè)在危險品寄遞過程中出現(xiàn)的種種問題，分析了原因，提出了解決辦法，并指出下一步要做的具體工作。 中國民航危險品專家組的邱振華老師對危險品航空運(yùn)輸分類標(biāo)準(zhǔn)、不同類別危險品的包裝標(biāo)記、GHS規(guī)定的標(biāo)簽內(nèi)容及與運(yùn)輸?shù)年P(guān)聯(lián)性等進(jìn)行了專業(yè)的講解，內(nèi)容詳實(shí)，實(shí)用性較強(qiáng)。 浦東機(jī)場國際貨站的陳峰老師通過圖文并茂的形式，對隱含危險品的基礎(chǔ)知識、如何在收件時識別未申報(bào)的危險品、對疑似危險品進(jìn)行確定的基本程序等知識進(jìn)行了講解。 東方航空物流有限公司馮斌老師對危險品航空運(yùn)輸事故案例、航空公司危險品運(yùn)輸許可、操作全流程、危險品鑒定機(jī)構(gòu)的管理辦法等知識進(jìn)行了講解。 中國民航危險品專家組秘書長李玉紅老師對危險品應(yīng)急響應(yīng)指導(dǎo)文件、應(yīng)急響應(yīng)機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)演練以及個人防護(hù)等知識進(jìn)行了講解。 通過以上專家連貫和各具特色的講解，使參加培訓(xùn)的學(xué)員收獲很大。他們一致認(rèn)為中國快遞協(xié)會舉辦的這個培訓(xùn)班非常必要與及時。專家的講課內(nèi)容豐富，材料詳實(shí)，信息量大，可操作性強(qiáng)，聽后受益匪淺，對快遞行業(yè)做好危險品運(yùn)輸工作有非常重要的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)作用。大家表示，回去后要將培訓(xùn)班的內(nèi)容向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并做好本企業(yè)相關(guān)人員的培訓(xùn)宣傳工作。 培訓(xùn)班結(jié)束后，沙迪副秘書長與李玉紅主任共同向參加培訓(xùn)的學(xué)員頒發(fā)了在民航業(yè)內(nèi)認(rèn)可的培訓(xùn)證書。 中國快遞協(xié)會秘書處全體人員也參加了本次培訓(xùn)。
2015-02-10 -
中國快遞協(xié)會加強(qiáng)行業(yè)自律機(jī)制 確保春節(jié)期間快遞業(yè)務(wù)正常運(yùn)營
為貫徹落實(shí)國家郵政局馬軍勝局長關(guān)于做好春節(jié)期間快遞服務(wù)工作的相關(guān)要求，1月30日，中國快遞協(xié)會召集13家快遞企業(yè)，組織召開座談會，聽取企業(yè)春節(jié)期間寄遞服務(wù)工作安排，并要求企業(yè)加強(qiáng)行業(yè)自律，確保春節(jié)前后網(wǎng)絡(luò)平穩(wěn)運(yùn)行，充分滿足人民群眾對快遞服務(wù)的需求。EMS、順豐、圓通、申通、韻達(dá)、中通、宅急送、百世匯通、天天、優(yōu)速、全峰、快捷、國通等13家快遞企業(yè)主管運(yùn)營的副總裁和相關(guān)負(fù)責(zé)人參加了會議。 會上，企業(yè)代表分別匯報(bào)了快遞企業(yè)春節(jié)運(yùn)營工作安排計(jì)劃。據(jù)悉，春節(jié)前后快遞服務(wù)將各出現(xiàn)業(yè)務(wù)高峰期，而同時企業(yè)也面臨傳統(tǒng)佳節(jié)人手緊張、冬季惡劣天氣等方面的壓力與影響，但企業(yè)均表示通過幾年來的春節(jié)旺季服務(wù)保障工作經(jīng)驗(yàn)，形成了較為成熟的春節(jié)運(yùn)營模式，今年將在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善計(jì)劃安排，既滿足消費(fèi)者對快遞服務(wù)的需求，又能合理安排生產(chǎn)運(yùn)營，保障員工合法權(quán)益。 常務(wù)副會長兼秘書長李惠德表示，各快遞企業(yè)要妥善安排好春節(jié)前后的生產(chǎn)運(yùn)營，確保不出現(xiàn)業(yè)務(wù)“馬鞍效應(yīng)”，開好局，起好步，為完成全年發(fā)展目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。對于春節(jié)期間的快遞服務(wù)，企業(yè)要利用假日經(jīng)濟(jì)和旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，創(chuàng)新服務(wù)意識與服務(wù)模式，做到服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益雙提升。面對春節(jié)旺季快遞服務(wù)保障的壓力，希望快遞企業(yè)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)度，合理調(diào)配人力、運(yùn)力資源，保證轉(zhuǎn)運(yùn)中心和網(wǎng)點(diǎn)正常營業(yè)，做到節(jié)前不早放，節(jié)后早歸隊(duì)，為消費(fèi)者提供的快遞服務(wù)要務(wù)必做到“攬收服務(wù)必上門，投遞需求必服務(wù)，查詢投訴必受理，丟失損毀必賠償”。李惠德還強(qiáng)調(diào)，春節(jié)期間企業(yè)要落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，嚴(yán)把收寄驗(yàn)視關(guān)口，確保寄遞渠道安全。各快遞企業(yè)要在春節(jié)之前，務(wù)必組織開展一次安全生產(chǎn)大檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改不留死角，杜決各類安全事故發(fā)生。同時還要做好后勤保障工作，關(guān)心照顧好春節(jié)期間在崗員工生活，解決好他們的后顧之憂。
2015-02-01 -
李惠德出席百世匯通2015年全國網(wǎng)絡(luò)大會
1月25日，2015年百世匯通全國網(wǎng)絡(luò)大會在杭州召開，會議以“百世一家服務(wù)天下”為主題，中國快遞協(xié)會常務(wù)副會長兼秘書長李惠德應(yīng)邀出席會議并致辭。 李惠德在致辭中充分肯定了百世匯通幾年來的發(fā)展成就，同時，就快遞行業(yè)的發(fā)展做出全面分析。同時他希望百世匯通能夠準(zhǔn)確把握新常態(tài)下，快遞業(yè)發(fā)展面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，繼續(xù)加大投入，提質(zhì)增效，緊緊抓住服務(wù)不放松，打好最后100米的攻堅(jiān)戰(zhàn)，并通過自身強(qiáng)大的信息技術(shù)優(yōu)勢，持續(xù)創(chuàng)新，不斷推出適合行業(yè)發(fā)展的新產(chǎn)品，成為行業(yè)發(fā)展的標(biāo)桿。 百世集團(tuán)股東代表、百世集團(tuán)各事業(yè)部及職能部門領(lǐng)導(dǎo)、百世匯通總部各職能部門領(lǐng)導(dǎo)、各省分公司經(jīng)理、全網(wǎng)各級站點(diǎn)管理人員代表、合作伙伴代表共1200余人參加會議。
2015-01-29 -
國家郵政局通知要求確保春節(jié)前“不休網(wǎng)、不拒收、不積壓”
日前，國家郵政局分別向各省（區(qū)、市）郵政管理局和各主要快遞企業(yè)下發(fā)通知，要求及早謀劃好春節(jié)前后的生產(chǎn)運(yùn)營，努力保持一季度行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行在合理區(qū)間，確保不出現(xiàn)業(yè)務(wù)量收“馬鞍效應(yīng)”的大波動，開好局、起好步，為完成全年發(fā)展目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。 通知強(qiáng)調(diào)，各級郵政管理部門要督促郵政、快遞企業(yè)合理調(diào)配人力、運(yùn)力資源，全力保障春節(jié)前“不休網(wǎng)、不拒收、不積壓”，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的寄遞服務(wù)。督促企業(yè)于1月30日前通過企業(yè)網(wǎng)站和營業(yè)場所對社會公布春節(jié)期間的服務(wù)安排、服務(wù)監(jiān)督電話等。要加強(qiáng)對企業(yè)落實(shí)《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督檢查，積極維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)市場秩序。要按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，加強(qiáng)對企業(yè)落實(shí)收寄驗(yàn)視制度的檢查，嚴(yán)肅查處各類違法違規(guī)行為，防范重特大安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。要加強(qiáng)對行業(yè)運(yùn)行情況的監(jiān)測和分析，采取措施引導(dǎo)企業(yè)穩(wěn)經(jīng)營、保態(tài)勢，做好預(yù)測預(yù)警與信息報(bào)告工作，確保一季度行業(yè)運(yùn)行穩(wěn)中有進(jìn)。 通知同時要求，各企業(yè)要妥善安排好春節(jié)前后的生產(chǎn)運(yùn)營工作。要嚴(yán)格做好網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)運(yùn)營的動態(tài)監(jiān)管，統(tǒng)籌安排網(wǎng)絡(luò)資源，提前做好運(yùn)力和人力調(diào)配，保證基層網(wǎng)點(diǎn)尤其是農(nóng)村和西部地區(qū)快遞網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營穩(wěn)定。要認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，確保全網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)營。要按照“誰經(jīng)營、誰負(fù)責(zé)”的原則，落實(shí)應(yīng)急管理工作責(zé)任，加強(qiáng)區(qū)域運(yùn)行監(jiān)測，及時收集、分析有關(guān)信息，做好預(yù)測預(yù)警與信息報(bào)告工作。
2015-01-28 -
國家郵政局關(guān)于2014年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果的通告
為持續(xù)改善快遞服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展，國家郵政局委托專業(yè)第三方于2014年第二季度和第四季度對快遞服務(wù)滿意度進(jìn)行了調(diào)查。現(xiàn)將有關(guān)情況通告如下： 一、基本情況 2014年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查范圍覆蓋全部省會城市、直轄市以及快遞業(yè)務(wù)量較大的19個城市，具體包括：北京、天津、石家莊、太原、沈陽、大連、哈爾濱、上海、南京、蘇州、杭州、合肥、福州、廈門、南昌、濟(jì)南、青島、鄭州、武漢、長沙、廣州、深圳、重慶、成都、昆明、西安、蘭州、烏魯木齊、寧波、呼和浩特、長春、南寧、?？?、貴陽、拉薩、西寧、銀川、珠海、汕頭、無錫、常州、揚(yáng)州、徐州、金華、紹興、溫州、泉州、東莞、佛山和中山。調(diào)查的快遞企業(yè)為2013年國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)總量排名前10且服務(wù)水平較好的品牌，包括：郵政EMS、圓通速遞、申通快遞、順豐速運(yùn)、韻達(dá)快遞、中通快遞、百世匯通、天天快遞、宅急送快運(yùn)和優(yōu)速快遞。調(diào)查采用計(jì)算機(jī)輔助電話訪問和快件時限查詢；其中，電話訪問由2014年使用過快遞服務(wù)的用戶對受理、攬收、投遞和售后4個快遞服務(wù)環(huán)節(jié)及13項(xiàng)基本指標(biāo)進(jìn)行滿意度測評，共獲得有效樣本60374個。 二、調(diào)查結(jié)果 調(diào)查顯示，用戶對于快遞行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)基本認(rèn)可，快遞服務(wù)總體滿意度得分連續(xù)6年穩(wěn)步提升，2014年總體得分為73.7分，較2013年提升1.0分。其中，公眾滿意度為78.4分，較2013年提升1.3分，對總體滿意度的貢獻(xiàn)度是0.65分；時測滿意度為69.0分，較2013年提升0.7分，對總體滿意度的貢獻(xiàn)度是0.35分。 快遞企業(yè)總體滿意度排名和得分依次為：順豐速運(yùn)（83.9分）、郵政EMS（80.1分）、中通快遞（74.7分）、圓通速遞（74.1分）、韻達(dá)快遞（72.5分）、申通快遞（72.3分）、宅急送快運(yùn)（71.9分）、百世匯通（69.5分）、天天快遞（68.8分）和優(yōu)速快遞（68.4分）。其中，郵政EMS、中通快遞提升較為明顯。 公眾滿意度方面，在涉及評價的4項(xiàng)二級指標(biāo)中，受理環(huán)節(jié)滿意度有所下降，得分為83.2分，較2013年下降2.0分；攬收環(huán)節(jié)滿意度得分為84.6分，與2013年基本持平；用戶評價顯示，快遞服務(wù)后端環(huán)節(jié)改善較為明顯，投遞和售后環(huán)節(jié)滿意度得分分別為79.2分、73.0分，較2013年分別提升2.9分、2.0分。 在涉及評價的13項(xiàng)3級指標(biāo)中，用戶滿意度較高的項(xiàng)目是：攬收員服務(wù)、送達(dá)質(zhì)量、攬收質(zhì)量、普通電話受理、上門時限、查詢和派件員服務(wù)。滿意度增長較快的項(xiàng)目是：投遞證實(shí)、送達(dá)時限、查詢和快遞費(fèi)用。滿意度有所降低的項(xiàng)目是：統(tǒng)一客服熱線受理和攬收質(zhì)量。 在受理環(huán)節(jié)，普通電話受理滿意度為84.9分，較2013年下降1.0分；統(tǒng)一客服熱線受理滿意度為77.7分，在所有評價指標(biāo)中下降幅度最大（-4.3分），亟待改進(jìn)。表現(xiàn)較好的企業(yè)有：順豐速運(yùn)、優(yōu)速快遞、宅急送快運(yùn)。用戶評價反映出，快遞企業(yè)在統(tǒng)一客服熱線的受理能力、下單便捷性和話務(wù)員業(yè)務(wù)規(guī)范性等方面仍待加強(qiáng)。 在攬收環(huán)節(jié)，攬收員服務(wù)滿意度得分為87.9分，在所有評價指標(biāo)中滿意度表現(xiàn)最佳，是快遞服務(wù)中的優(yōu)勢環(huán)節(jié)；快遞費(fèi)用的滿意度得分為77.5分，較2013年提升2.6分，表明用戶較為認(rèn)可現(xiàn)有價格水平。攬收環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有：百世匯通、順豐速運(yùn)、天天快遞。 在投遞環(huán)節(jié)，送達(dá)質(zhì)量滿意度表現(xiàn)最佳，得分為85.9分；其中送達(dá)時限和投遞證實(shí)滿意度得分較2013年有明顯提升。投遞環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有：順豐速運(yùn)、郵政EMS、中通快遞。 在售后環(huán)節(jié)，查詢服務(wù)滿意度表現(xiàn)最好，得分為82.9分，同時也是該環(huán)節(jié)提升最顯著的指標(biāo)；投訴服務(wù)滿意度得分較低，僅50.9分，但較2013年提升1.4分。售后環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有：順豐速運(yùn)、中通快遞、百世匯通。用戶評價表明，快遞企業(yè)仍需進(jìn)一步改進(jìn)投訴服務(wù)。 消費(fèi)者選擇快遞品牌時考慮的主要因素依次為“時效”（占比26.4%）、“價格”（占比22.7%）和“服務(wù)”（占比14.4%）。連續(xù)6年的監(jiān)測顯示，用戶對以上三個因素的關(guān)注度近4年來始終排名前三位，用戶使用快遞服務(wù)時的選擇標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)基本形成。 從消費(fèi)者反映的問題件類型及投訴原因看，確?？旒?zhǔn)時送達(dá)仍是快遞服務(wù)目前的主要改進(jìn)方向；因投遞服務(wù)投訴的比例較2013年有所上升，反映出企業(yè)應(yīng)改善末端服務(wù)，提高軟性服務(wù)水平。 從消費(fèi)者對新興快遞服務(wù)方式的評價看，使用過手機(jī)客戶端或微信下單、智能快件箱收取快件的消費(fèi)者對其服務(wù)評價均較高，滿意度得分分別為84.2分、80.1分，新興服務(wù)方式得到公眾認(rèn)可，發(fā)展?jié)摿^大。 調(diào)查結(jié)果顯示，2014年快遞公眾滿意度得分居前十五位的城市是：大連、長春、呼和浩特、徐州、太原、哈爾濱、天津、西寧、揚(yáng)州、濟(jì)南、烏魯木齊、常州、蘭州、青島和石家莊。與2013年相比，大連、長春、呼和浩特、徐州、太原、揚(yáng)州、濟(jì)南、常州和石家莊繼續(xù)保持在前十五位，哈爾濱、天津、西寧、烏魯木齊、蘭州和青島首次進(jìn)入前十五位。進(jìn)步幅度排名前五的城市是：西寧、溫州、廈門、寧波和杭州。消費(fèi)者對寄往三、四線城市快件的服務(wù)滿意度較高，得分為77.3分，顯示出“快遞西進(jìn)”、“快遞下鄉(xiāng)”工程較好地滿足了用戶需要。 調(diào)查還顯示，2014年快遞行業(yè)口碑得到增強(qiáng)，用戶口碑阻力指數(shù)由2013年的0.59下降到2014年的0.25，行業(yè)總體正面口碑多于負(fù)面口碑，部分企業(yè)如順豐、中通、申通具有良好的口碑效應(yīng)；快遞行業(yè)的公眾形象穩(wěn)步提升，公眾對快遞服務(wù)的總體期望趨于理性平穩(wěn)，快遞服務(wù)前后端差異進(jìn)一步縮小，行業(yè)整體均衡性向好發(fā)展?！?/p> 2015-01-28
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國家郵政局關(guān)于2014年下半年重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)時限準(zhǔn)時率測試結(jié)果的通告
為提升快遞服務(wù)水平，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，國家郵政局委托專業(yè)第三方開展了2014年下半年重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)時限準(zhǔn)時率測試工作?，F(xiàn)將有關(guān)情況通告如下： 一、基本情況 本次快遞服務(wù)時限準(zhǔn)時率測試范圍覆蓋50個城市，包括全部省會城市、直轄市以及快遞業(yè)務(wù)量較大的部分城市，具體包括：北京、天津、石家莊、太原、沈陽、大連、哈爾濱、上海、南京、蘇州、杭州、合肥、福州、廈門、南昌、濟(jì)南、青島、鄭州、武漢、長沙、廣州、深圳、重慶、成都、昆明、西安、蘭州、烏魯木齊、寧波、呼和浩特、長春、南寧、?？?、貴陽、拉薩、西寧、銀川、珠海、汕頭、無錫、常州、揚(yáng)州、徐州、金華、紹興、溫州、泉州、東莞、佛山和中山。測試對象為2013年國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)總量排名前10且服務(wù)水平較好的品牌，包括：郵政EMS、圓通速遞、申通快遞、順豐速運(yùn)、韻達(dá)快遞、中通快遞、百世匯通、天天快遞、宅急送快運(yùn)和優(yōu)速快遞。測試方式為系統(tǒng)抽樣測試和實(shí)際寄遞測試：其中，系統(tǒng)抽樣測試獲得有效樣本60萬件，實(shí)際寄遞測試獲得有效樣本5580件。 二、測試結(jié)果 1.2014年下半年快遞服務(wù)全程時限（以下簡稱“全程時限”）的均值為59.41小時，比上半年延長1.83小時。10家品牌企業(yè)在“全程時限”指標(biāo)中的表現(xiàn)依次為：順豐速運(yùn)、郵政EMS、圓通速遞、中通快遞、申通快遞、宅急送快運(yùn)、韻達(dá)快遞、百世匯通、天天快遞和優(yōu)速快遞。 2014年下半年“國內(nèi)異地快遞服務(wù)時限72小時準(zhǔn)時率”（以下簡稱“72小時準(zhǔn)時率”）的均值為72.01%，比上半年下降3.41個百分點(diǎn)。10家品牌企業(yè)在“72小時準(zhǔn)時率”指標(biāo)中的表現(xiàn)依次為：順豐速運(yùn)、郵政EMS、中通快遞、圓通速遞、宅急送快運(yùn)、申通快遞、韻達(dá)快遞、百世匯通、天天快遞和優(yōu)速快遞。 按不同寄送距離觀測，與上半年相比，寄送距離在2000公里以下(業(yè)務(wù)量占比超過2/3）的快件全程時限有所縮短，寄送距離在3000公里以內(nèi)(業(yè)務(wù)量占比接近90%）的快件的72小時準(zhǔn)時率得到改善。 2.分環(huán)節(jié)時限 測試數(shù)據(jù)顯示，寄出地處理環(huán)節(jié)平均時限為11.51小時，運(yùn)輸環(huán)節(jié)平均時限為35.16小時，寄達(dá)地處理環(huán)節(jié)平均時限為9.82小時，投遞環(huán)節(jié)平均時限為2.92小時。 3.不同寄送距離時限 測試數(shù)據(jù)顯示，1000公里以下平均時限為42.85小時，1000-2000公里平均時限為59.42小時，2000-3000公里平均時限為72.17小時，3000公里以上平均時限為79.07小時。 4.分區(qū)域時限(以寄達(dá)地劃分區(qū)域，分析寄往該區(qū)域內(nèi)快件的全程時限水平) 全程時限方面，東部平均時限為54.25小時，中部平均時限為60.27小時，西部平均時限為72.61小時；72小時準(zhǔn)時率方面，東部、中部、西部分別為77.41%、70.82%和52.32%。
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中國快遞協(xié)會會長高宏峰赴成都調(diào)研并召開9家快遞企業(yè)座談會
2015年1月16日，中國快遞協(xié)會會長高宏峰，常務(wù)副會長兼秘書長李惠德一行來到四川成都申通調(diào)研，并召開9家快遞企業(yè)座談會，四川郵政管理局局長戚蘭州，副局長張生泰，綜合處處長孟兵，四川省快遞協(xié)會副會長沈成華，原民航副總孫玉德，申通快遞有限公司董事長陳德軍，圓通快遞有限公司總裁助理高見，與四川成都九家快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人參加了此次座談會。 戚局長主持召開了此次會議，首先對高會長一行表示熱烈的歡迎，感謝領(lǐng)導(dǎo)對四川省快遞發(fā)展的重視與支持，并匯報(bào)了成都快遞業(yè)發(fā)展的情況。各企業(yè)也根據(jù)現(xiàn)今自身發(fā)展情況匯報(bào)了工作情況并提出建議。 首先成都申通總結(jié)自身情況，在業(yè)務(wù)量高速增長的同時，企業(yè)面臨的問題是相互之間的低價競爭，這導(dǎo)致成本與價格的嚴(yán)重失調(diào)，從而快件派送質(zhì)量下降，人員流失等現(xiàn)象嚴(yán)重，非常不利于行業(yè)的健康發(fā)展。 聯(lián)邦快遞業(yè)表示企業(yè)內(nèi)部定價偏低，而行業(yè)運(yùn)作成本偏高，違背了價格規(guī)律。 EMS提出現(xiàn)今行業(yè)生態(tài)環(huán)境惡劣，雖表面增速迅猛，但內(nèi)部價格背離規(guī)律的現(xiàn)象值得全行業(yè)人的思考，并強(qiáng)調(diào)完善企業(yè)網(wǎng)絡(luò)體系，推動快遞物流化與物流快遞化進(jìn)程。 圓通提出行業(yè)目前量收與收入不成正比，車輛成本居高不下，過路過橋費(fèi)過高，阻礙企業(yè)發(fā)展。 順豐則強(qiáng)調(diào)快遞業(yè)服務(wù)民生，肩負(fù)巨大責(zé)任，發(fā)展過程中所遇到的土地政策問題希望政府與社會給予更多的支持與幫助，例如地方可以設(shè)立物流園區(qū)，降低土地成本。 百世匯通指出，四川高速限制快遞大貨車上高速，嚴(yán)重制約省內(nèi)快遞行業(yè)發(fā)展，影響產(chǎn)品時效，希望政府能提供相應(yīng)政策支持。 UPS擔(dān)心的仍舊是交通受阻后的快件產(chǎn)品時效問題，例如最后一公里的停車難問題都是影響發(fā)展的制約因素。 高會長提出，近年來快遞行業(yè)始終保持著高速增長的態(tài)勢，在國民經(jīng)濟(jì)中的地位與作用日益突出，得到了社會各界的充分肯定。而行業(yè)中存在的問題則需要市場調(diào)節(jié)與政府指導(dǎo)相結(jié)合，企業(yè)則需要嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范化管理，努力提升行業(yè)品牌，開拓創(chuàng)新，才能有效地解決發(fā)展中的問題，會議最后祝大家新年快樂。
2015-01-16