持續(xù)提升客戶服務體驗 韻達客服業(yè)務培訓相繼開展
2023年04月06日來源：韻達速遞“我在客服崗位13年了，今天的培訓對我來說收獲非常大，老師的講解，讓我對服務用語、受理規(guī)范等有了更全面、更深入的了解，回去后，我要把今天所學的用到實際工作中，為客戶提供更好的服務?！眮碜皂嵾_江蘇靖江參會網(wǎng)點客服代表孫楓在培訓結束后這樣說道。
4月2日，來自韻達江蘇省內(nèi)150余家網(wǎng)點優(yōu)秀客服代表齊聚蘇州，參加了由韻達客戶質(zhì)量和監(jiān)控中心組織的全網(wǎng)客服業(yè)務培訓（蘇州專場）。作為落實韻達全網(wǎng)網(wǎng)點會議精神的重要舉措，韻達客戶質(zhì)量和監(jiān)控中心負責人帶來了培訓學習的“第一課”。
她說，3月18日在珠海召開的全網(wǎng)網(wǎng)點會議提出，要堅持“全網(wǎng)一體”網(wǎng)絡發(fā)展理念，堅持“共建共管”網(wǎng)絡發(fā)展思路，共同推動“建網(wǎng)絡、提時效、優(yōu)服務”具體舉措落地落實，通過全網(wǎng)同頻共振同向發(fā)力，全面提升全鏈路網(wǎng)絡能力、產(chǎn)品分層和服務品質(zhì)升級工作，為商家、客戶和每一個消費者提供更優(yōu)質(zhì)、更便利的服務。
韻達客戶質(zhì)量和監(jiān)控中心負責人就強化服務能力與水平、提升客戶服務體驗等作出具體部署，提出明確要求。“作為客服人員，我們是客戶服務的第一責任人，我們要以客戶為中心，關心關注客戶，及時解決客戶需求，提供個性化、專業(yè)化的服務。同時，我們也要注重細節(jié)，注重服務質(zhì)量，讓客戶感受到我們的用心和努力?！彼膭畲蠹?，要充分領會總部的要求，把握機遇，挑戰(zhàn)自我，不斷提升個人在客戶服務中的專業(yè)性，為公司贏得更多客戶認可做出積極的貢獻。
培訓期間，韻達客戶質(zhì)量和監(jiān)控中心相關部門負責人從各自角度出發(fā)，分享了客戶受理、服務規(guī)范等方面的經(jīng)驗和措施，對如何進一步提升客戶服務體驗進行了支招。同時，還召開了開放式研討交流會，圍繞鍛造服務品質(zhì)、提升客戶體驗等內(nèi)容進行了討論，并收集了一線網(wǎng)點的意見和建議。
此次培訓為一線網(wǎng)點在2023年的客戶服務工作指明了方向，得到了參會網(wǎng)點的普遍好評。韻達江蘇蘇州張家港佳韻服務部的葉小燕表示，此次培訓讓她們收獲頗豐，感謝總部分享了許多高效處理工作的方法和心得。她認為，這些經(jīng)驗可以幫助更好地提升業(yè)務能力，進而為客戶提供更好的服務體驗。
據(jù)悉，蘇州專場是韻達全網(wǎng)客服業(yè)務培訓的第一場，后續(xù)，韻達客戶質(zhì)量和監(jiān)控中心將組織專業(yè)講師團隊前往全國各省開展客服專場業(yè)務培訓，通過走進省區(qū)、走進一線網(wǎng)點，凝聚全網(wǎng)士氣，提升全網(wǎng)整體服務水平。
