又一年冬棗季，陜西渭南大荔縣一派繁忙景象。選果、打包、裝車(chē)......在中通快遞員熟練的操作下，一箱箱冬棗被整整齊齊地碼上快遞車(chē)，送往天南海北。 

“我們村里家家戶(hù)戶(hù)都種植冬棗，作為土生土長(zhǎng)的大荔人，我想幫助家鄉(xiāng)的農(nóng)產(chǎn)品走出去，讓全國(guó)各地都能?chē)L到冬棗的脆甜。”陜西中通渭南大荔縣網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人黨宇恒說(shuō)。

黨宇恒

一朝枝頭鮮 隔日到舌尖

“家人們看過(guò)來(lái)，我面前就是今天剛采摘的大荔冬棗。咱們一號(hào)鏈接發(fā)的是中通快遞，服務(wù)有保障，就算住偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村也給你送到，家人們放心拍......”在陜西省大荔縣安仁鎮(zhèn)伏坡村的冬棗大棚里，大秦鄉(xiāng)土主播山妹正對(duì)著鏡頭熱情介紹。

“在冬棗上市期，我們每天都開(kāi)播，直播一場(chǎng)的訂單能有3000單以上”，大秦鄉(xiāng)土電商公司負(fù)責(zé)人李偉表示，“我們90%的訂單都選擇中通發(fā)貨，省內(nèi)可實(shí)現(xiàn)次日送達(dá)，全國(guó)范圍48小時(shí)到達(dá)率也相當(dāng)高。目前我們線上店鋪的物流評(píng)分保持在98分。”

“我們和中通合作五年了，中通有著高效、穩(wěn)定的服務(wù)履約能力，前端攬收、后端售后，都讓我們很省心，基本上快遞面單一打出來(lái)，后面的環(huán)節(jié)都可以交給中通處理?！崩顐ヘQ起大拇指說(shuō)。

從2019年起，大荔縣網(wǎng)點(diǎn)積極打通快遞進(jìn)村“最后一公里”，在全縣15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都建立了末端門(mén)店，并在100余個(gè)行政村設(shè)立了快遞收寄點(diǎn)。

目前，正值冬棗發(fā)貨旺季，中通小哥也早早來(lái)到了現(xiàn)場(chǎng)，拉個(gè)小馬扎坐在工人中間，協(xié)助一起打包。

“大荔冬棗皮薄肉厚，用指甲輕輕一劃，果皮就會(huì)產(chǎn)生痕跡。為了減少冬棗在運(yùn)輸過(guò)程中受到的損傷，我們推薦商家采用防震隔溫泡沫箱+硬紙箱的雙重保護(hù)措施?！贝罄罂h網(wǎng)點(diǎn)快遞員王金浪一邊介紹，一邊把冬棗裝箱、上泡沫蓋、封口，動(dòng)作一氣呵成。

“面對(duì)嬌嫩的生鮮水果件，我們?cè)诎徇\(yùn)時(shí)做到輕拿輕放，并且一車(chē)只碼放一種規(guī)格大小的箱子，這樣能夠在車(chē)廂內(nèi)碼放整齊、不留空隙，運(yùn)輸過(guò)程中箱子不會(huì)來(lái)回顛簸、摔碰。”

目前，大荔縣網(wǎng)點(diǎn)日發(fā)冬棗超2萬(wàn)件，高峰期可以達(dá)到5萬(wàn)-10萬(wàn)件，今年發(fā)貨總量預(yù)計(jì)可以達(dá)到400萬(wàn)件。

扎根鄉(xiāng)土，提供定制化寄遞服務(wù)

立足于素有“千年河西地、關(guān)中米糧倉(cāng)”美譽(yù)的產(chǎn)糧大縣，大荔縣網(wǎng)點(diǎn)一共合作了60多家客戶(hù)，發(fā)貨品類(lèi)都以生鮮農(nóng)特產(chǎn)為主，除冬棗外，還寄遞火晶柿子、桃子、葡萄等當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)。

不同的農(nóng)產(chǎn)品成熟季節(jié)各異，每日的收獲數(shù)量會(huì)隨著生長(zhǎng)周期變化，且有著不易儲(chǔ)存、不能磕碰的特點(diǎn)。對(duì)此，網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品情況，量身打造了一套定制化服務(wù)解決方案。

每天上午，網(wǎng)點(diǎn)都有專(zhuān)門(mén)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理電聯(lián)每位客戶(hù)，了解當(dāng)天的貨物量，按照需求安排人員、車(chē)輛。每位客戶(hù)處安排兩位快遞員上門(mén)服務(wù)，分別在上午下午攬收兩趟，旺季時(shí)還會(huì)增派人力、運(yùn)力。

“運(yùn)輸新鮮果蔬，最重要的是與時(shí)間賽跑。”黨宇恒說(shuō)，“為了提升運(yùn)輸時(shí)效，減少中間環(huán)節(jié)，網(wǎng)點(diǎn)每日攬收的包裹不在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行分揀，而是一步到位，直接拉去西安轉(zhuǎn)運(yùn)中心、發(fā)往全國(guó)?！?

在旺季期間，網(wǎng)點(diǎn)從下午三點(diǎn)起進(jìn)行流水線發(fā)車(chē)，每小時(shí)一班發(fā)往西安轉(zhuǎn)運(yùn)中心，當(dāng)天的包裹保證當(dāng)天發(fā)走。

在售后方面，大荔縣網(wǎng)點(diǎn)也把服務(wù)做精做細(xì)——網(wǎng)點(diǎn)給每位客戶(hù)都建立了專(zhuān)門(mén)的對(duì)接群，并且細(xì)分到發(fā)貨渠道，對(duì)于每位客戶(hù)在不同平臺(tái)上的店鋪，網(wǎng)點(diǎn)都會(huì)單獨(dú)拉一個(gè)群聊，群里都有3-5名客服隨時(shí)待命。

為了進(jìn)一步提高整體效率，去年6月，大荔縣網(wǎng)點(diǎn)新增自動(dòng)化分揀設(shè)備，超200米分揀傳送帶、200余個(gè)格口，使得網(wǎng)點(diǎn)分揀時(shí)效提高了40%，居民能提前兩小時(shí)收到快遞。7月，網(wǎng)點(diǎn)正式投入使用第一輛無(wú)人車(chē)，并計(jì)劃在今年內(nèi)引入三輛。

“未來(lái)，我們會(huì)繼續(xù)扎根鄉(xiāng)土、服務(wù)鄉(xiāng)親，助力大荔農(nóng)產(chǎn)品走向更廣闊的市場(chǎng)，用我們的產(chǎn)品造就更多人的幸福！”黨宇恒充滿(mǎn)信心地說(shuō)。