中國快遞協(xié)會動態(tài)
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國家郵政局再發(fā)通知要求各省管局做好春節(jié)服務督導工作
近日，新聞媒體對部分快遞企業(yè)在春節(jié)期間歇業(yè)，不收寄快件，引起用戶不滿的問題進行了報道，引起國家郵政局高度重視。為做好春節(jié)期間郵政行業(yè)管理工作，1月30日，國家郵政局再次下發(fā)通知，要求各?。▍^(qū)、市）郵政管理局積極采取措施，加強指導，督促企業(yè)組織好節(jié)日生產，切實維護生產經營秩序，維護用戶利益。 通知強調，1月28日，國家局向社會公布了快遞企業(yè)春節(jié)服務安排。各省局要對這些企業(yè)進行檢查，督促企業(yè)落實承諾，誠信經營，組織好節(jié)日的生產，切實為用戶提供優(yōu)質服務。對于春節(jié)期間歇業(yè)，停收快件，又不按規(guī)定向省局報備的企業(yè)和不按承諾營業(yè)的企業(yè)，要進行檢查整頓。對因歇業(yè)造成大批量積壓延誤快件、用戶申訴較多的企業(yè)，要依法處理。 通知強調，要加強春節(jié)期間的值班和應急管理工作。各省局要落實領導帶班和值班責任人制度，保持通信聯(lián)系暢通。要隨時掌握企業(yè)的情況，加強應急管理工作，發(fā)生突發(fā)事件要及時進行處置，遇有重大問題隨時報告國家局。
2011-01-30 -
快遞企業(yè)迅速貫徹國家局要求部署做好春節(jié)期間快遞服務工作
國家郵政局近日連續(xù)發(fā)出通知并召開會議，要求快遞企業(yè)保證重點地區(qū)網點的正常營業(yè)。申通、圓通、韻達、中通等快遞企業(yè)積極響應，迅速傳達貫徹國家局要求，健全完善春節(jié)期間快遞服務組織體系，成立服務監(jiān)督小組，加強網點管控，狠抓服務承諾履行，主動接受社會監(jiān)督，保障節(jié)日期間一線留守員工的生產生活，著力做好節(jié)日期間快遞服務工作。 申通快遞總公司下發(fā)了緊急通知，要求承諾服務的地區(qū)務必確保公示客服電話暢通，服務態(tài)度誠懇，嚴禁出現無法接通或無人接聽現象；在公示的營業(yè)時間內必須保證快件收寄和派送的正常進行；所有操作運營必須規(guī)范，做好快件流量統(tǒng)計工作。同時，公司內部測檢小組將開展全天候、不定時測試，如未按總部要求操作，將視情節(jié)處10萬元以上的罰款。此外，公司網站還公布了申通快遞在春節(jié)期間的取派件地區(qū)、電話、運營方式和取派件時間，接受消費者監(jiān)督。 圓通速遞公司對所屬網點提出四項要求：一是嚴禁拒絕收寄和派送快件，確保電話的接通率和現場作業(yè)工作。二是對客服、業(yè)務人員進行統(tǒng)一的業(yè)務培訓，內容包括禮貌用語、客服口徑、熟記春節(jié)期間服務區(qū)域等。三是規(guī)范操作，每天必須做好進出港快件的流量統(tǒng)計，及時登記問題件，按客戶要求做好服務。四是積極配合郵政管理部門做好現場監(jiān)督檢查工作。圓通總部也成立了春節(jié)運營領導小組，從1月29日起對春節(jié)期間正常運營的網點進行不定期抽查，對未按總部要求運行的，將處5000至50000元罰款，情節(jié)嚴重的將做退網處理。 韻達快運公司采取了六項舉措。一是運營負責人春節(jié)期間全程在崗，同時將郵政管理部門關于做好春節(jié)期間快遞服務工作的部署要求在全網公布，要求所有正常運營的網點、中轉站、總部管理人員學習并手抄重點。二是在公司網站發(fā)布公告，做出明確承諾。2月2日至8日春節(jié)期間可提供收派件服務，在服務時間、服務區(qū)域上做出相應調整，全國客服中心保持正常運營。三是及時調整服務范圍和運輸方式。節(jié)日期間，江浙滬皖之間采用班車運輸；江浙滬到其他省會城市、其他省會城市之間，全部調整為航空運輸。四是要求所有春節(jié)期間正常營業(yè)的網點，必須安排好客服人員、操作人員、取派件人員、提發(fā)貨人員。省公司經理、中轉站長必須保持24小時電話暢通，每個轉運中心都有專人值守、專人調度。各轉運中心安排專人與航空公司對接、做好航班提發(fā)貨。五是安排專人對網點進行電話抽查，對網點電話不通、擅自放假、或服務態(tài)度差的網點進行教育，處以罰款，情節(jié)嚴重的無條件收回經營權。六是清理無頭件和問題件，登記造冊、拍照后在網上公告，方便客戶查詢和認領。 中通速遞公司著力做到五到位。一是組織機構到位。成立了春節(jié)期間快遞服務工作領導小組、服務質量監(jiān)督小組和檢查小組。二是宣傳教育到位。通過專題會議以及企業(yè)網站、內刊等，廣泛宣傳春節(jié)期間快遞服務工作的重要性和緊迫性。三是服務承諾到位。進一步明確春節(jié)期間服務范圍、營業(yè)時間、服務方式、服務電話、應急電話等，及時上報郵政管理部門，并向社會公示。四是服務保障到位。制定春節(jié)期間快遞服務運行管理暫行辦法和應急預案，有效保障快遞服務的安全時效。五是檢查督辦到位。通過電話測試、模擬寄遞和實地察看等方式，檢查企業(yè)春節(jié)期間快遞服務工作的落實情況，發(fā)現問題，及時整改。
2011-01-30 -
國家郵政局查處暴力分揀，要求做好旺季快遞服務
2010年12月26日，名為《申通快遞暴力分揀物品現場》的視頻在互聯(lián)網上曝光后，國家郵政局高度重視，立即責成上海市郵政管理局對此事件進行調查處理。 經查，視頻中分揀現場為上海浦東金橋申通快遞有限公司。根據查明的事實，上海市郵政管理局依照《快遞市場管理辦法》第三十三條之規(guī)定，對金橋申通公司作出“責令改正，并處以一萬元罰款”的行政處罰。同時，申通快遞總部對金橋申通公司作出“停業(yè)整頓一個月，并罰款五萬元”的處理。 國家郵政局要求各?。▍^(qū)、市）郵政管理局加強對快遞企業(yè)的監(jiān)管，堅決依法查處嚴重損害消費者權益的違法行為，促使企業(yè)從這一事件中吸取經驗教訓，加強內部管理，嚴格操作規(guī)范，杜絕野蠻裝卸和暴力分揀等問題，確保春節(jié)期間快遞服務質量。
2011-01-28 -
國家郵政局關于2010年12月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告
12月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和國家郵政局網站共受理消費者申訴8369件，比上月增加5081件，增長154.5％；答復咨詢394件，比上月增加68件，增長20.9％。申訴中涉及郵政服務問題的930件，比上月增加360件，增長63.2％，占總申訴量的11.1％；涉及快遞業(yè)務問題的7439件，比上月增加4721件，增長173.7％，占總申訴量的88.9％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責任的）1980件，比上月增加572 件，增長40.6％，占總申訴量的23.7％。經調解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經濟損失35.4萬元，消費者對申訴處理滿意率為94.7％。 2010年全年共受理消費者申訴32123件，比2009年增加12845件，增長66.6％；答復咨詢3133件。申訴中涉及郵政服務問題的5504件，同比增加681件，增長14.1％，占總申訴量的17.1％；涉及快遞業(yè)務問題的26619件，同比增加12164件，增長84.2％，占總申訴量的82.9％。全年有效申訴12014件，同比增加5587 件，增長86.9％，占總申訴量的37.4％。消費者申訴全部妥善處理，全年為消費者挽回經濟損失261.1萬元，同比增加115.8萬元。消費者對申訴處理滿意率全年平均為91.5％。 一、 郵政服務申訴情況 12月，受理消費者關于郵政服務問題的有效申訴122件，比上月增加58件，增長90.6％。比上年同期增加36件，增長41.9％。其中，反映郵件延誤的67件，占54.9％；反映違規(guī)收費的21件，占17.2％；反映郵件丟失及內件短少的19件，占15.6％；反映服務態(tài)度差的8件，占6.6％；反映集郵問題的3件，占2.5％；反映郵件損毀問題的2件，占1.6％。反映其他問題的2件，占1.6％。 12月消費者對郵政服務申訴的主要問題是郵件延誤、違規(guī)收費和郵件丟失及內件短少，占郵政服務有效申訴量的87.7％。上述三項問題有效申訴量分別比上月增長168％、250%和72.2％。 2010年共受理關于郵政服務的有效申訴863件，占全年有效申訴量的7.2％，比2009年增加87件，增長11.2％。 郵政服務有效申訴問題2010年與2009年比較表 2010年郵件損毀、違規(guī)收費問題的有效申訴量比上年有所下降，服務態(tài)度問題的有效申訴與上年持平。消費者反映最大的問題是郵件延誤，有效申訴量439件，同比增長25.1％，占郵政服務有效申訴量的50.9％，占所有問題的比例同比增加5.7個百分點。 二、快遞業(yè)務申訴情況 （一）消費者申訴的主要問題 12月，受理消費者關于快遞業(yè)務的有效申訴1858件，比上月增加514件，增長38.2％。比上年同期增加1081件，增長139.1％。其中，反映快件延誤的993件，占53.4％；反映快件丟失及內件短少的418件，占22.5％；反映服務態(tài)度差的244件，占13.1％；反映快件損毀的150件，占8.1％；反映代收貨款問題的29件，占1.6％；反映違規(guī)收費的16件，占0.9％；反映其他問題的8件，占0.4％。 12月消費者申訴的主要問題及所占比例統(tǒng)計表 12月消費者對快遞業(yè)務申訴的主要問題是快件延誤、丟失及內件短少、服務態(tài)度差，占快遞業(yè)務有效申訴量的89％。上述三項問題的有效申訴量分別比上月增長34.4％、40.7％和98.4％。 2010年共受理關于快遞業(yè)務的有效申訴11151件，占全年有效申訴量的92.8％，與2009年相比同比增加5500件，增長97.3％。 快遞業(yè)務有效申訴問題2010年與2009年比較表 2010年快件延誤、丟失及內件短少、損毀和服務態(tài)度不好4項問題的有效申訴量比上年有較大幅度的增長，4項問題占有效申訴量的94.9％。特別突出的是快件延誤和快件丟失及內件短少?？旒诱`有效申訴量同比增加3075件，增長126％，占有效申訴量的49.5％；丟失短少有效申訴量2602件，同比增加1346件，增長107.2％，占23.3％；服務態(tài)度差有效申訴量增長87.6％，占9.7％；快件損毀有效申訴量增長59.8％，占12.4％。2010年消費者對快遞服務申訴的主要問題是快件延誤，其次是丟失及內件短少、快件損毀和服務態(tài)度不好。違規(guī)收費問題有效申訴量比上年下降7.6％。 （二）消費者對快遞企業(yè)申訴情況 12月，消費者對30家快遞企業(yè)進行了有效申訴。全國快遞業(yè)務平均有效申訴率為萬分之零點零七三（0.073‰0）。 全國主要快遞企業(yè)申訴率2010年12月與上年同期比較表
2011-01-28 -
各地郵政速遞物流公司全力以赴迎戰(zhàn)旺季快遞業(yè)務高峰
圖為江蘇南京郵區(qū)中心局繁忙的工作現場。 面對春節(jié)業(yè)務高峰，各地郵政速遞物流公司積極應對。以高度的社會責任感，認真組織作業(yè)、優(yōu)化全網流程，全力以赴地迎接旺季快遞業(yè)務量的洪峰，以自己的實際行動踐行一年365天“迅速、準確、安全、方便”地傳遞郵件的企業(yè)宗旨。 據浙江省郵政速遞物流公司負責人介紹，面對生產旺季提前和惡劣天氣的雙重壓力，他們與省郵政公司密切配合，要求具備省際出口分揀封發(fā)功能的縣（市）局加大直封力度，不具有省際出口分揀封發(fā)功能的縣（市）局采取臨時直封措施，以減輕杭州、金華等節(jié)點處理中心的壓力。還利用社會運能，臨時組開杭州—北京等長途直達郵路，減少郵件中轉環(huán)節(jié)，縮短傳遞時限。臺州等局還積極利用當地機場發(fā)運航空郵件。 南京郵政速遞物流公司也提前進入節(jié)前特快郵件業(yè)務高量期，郵件處理中心每天分揀處理的郵件超過1.2萬件，比平時增加了1倍。為此，公司制訂了郵件處理生產、惡劣天氣網路運行、車輛等9個應急預案，在郵件處理、駁運、投遞與攬收等各環(huán)節(jié)安排突擊加班人員和車輛，確保郵件不積壓并快速及時投遞。
2011-01-28 -
快遞服務永恒的使命——網絡永遠暢通
中國快遞協(xié)會領導親切慰問北京郵政速遞物流公司 慰問品遞送到堅守崗位的職工手中 中國快遞協(xié)會領導親切慰問北京順豐速運公司 新春佳節(jié)即將來臨之際，中國郵政速遞物流股份有限公司作為百年郵政業(yè)龍頭企業(yè)，豪情滿懷，斗志昂揚地迎接旺季生產業(yè)務量的洪峰?！皞鬣]萬里，國脈所系”，郵政業(yè)沒有節(jié)假日，一年三百六十五天“迅速、準確、安全、方便”地傳遞郵件，是郵政行業(yè)行百年來的傳統(tǒng)，也是全行業(yè)法定的社會責任?？上驳氖?，郵政業(yè)從業(yè)主體多元化的今天，順豐作為民營企業(yè)向郵政速遞物流老大哥學習，堅持節(jié)假日不放假，保證全網直通運轉。還有圓通、申通、韻達、匯通、中通、宅急送等也紛紛提出了“全年無休假”的口號，并對所屬加盟公司也提出相應要求，保證業(yè)務量較大城市的服務?？梢哉f我們的民營企業(yè)不僅有了法律地位，也正在對自己法定社會責任加深理解和認識，經濟社會發(fā)展需要快遞，人民群眾以鼓勵的目光，盼望著快遞員急匆匆的腳步。 1月27日下午，中國快遞協(xié)會達瓦、沙迪、王寶華等同志專程看望慰問了中國速遞物流北京公司和順豐速運北京公司堅守生產崗位員工，感謝他們?yōu)樾袠I(yè)發(fā)展做出的無私奉獻。 中國快遞協(xié)會號召全體會員企業(yè)向郵政速遞物流股份有限公司和順豐公司學習，自覺履行法定的社會責任和義務，繼承郵政業(yè)服務社會，服務人民的光榮傳統(tǒng)，維護全行業(yè)良好形象。
2011-01-28 -
馬軍勝局長會見德國郵政敦豪集團董事會成員林經倫先生
2011年1月27日，國家郵政局馬軍勝局長在京會見了德國郵政敦豪集團董事會成員、DHL快遞首席執(zhí)行官林經倫（Ken Allen）先生一行。 雙方就快遞業(yè)務發(fā)展等問題交換了意見。 外事司林洪亮副司長等陪同會見。
2011-01-28 -
蘇和副局長帶隊檢查指導春節(jié)期間快遞服務工作
圖為蘇和副局長在順豐速運華北分撥中心檢查指導工作。 圖為蘇和副局長在北京圓通分撥處理中心檢查指導工作。 1月26日晚，國家郵政局蘇和副局長帶領市場監(jiān)管司、北京市郵政管理局相關同志，深入圓通、申通、宅急送、順豐等快遞企業(yè)生產作業(yè)現場，對春節(jié)期間快遞服務情況進行檢查和指導。同時代表國家局黨組，向節(jié)日期間堅守在生產作業(yè)一線的廣大快遞員工表示親切慰問。 在聽取了各企業(yè)關于春節(jié)期間生產經營和放假值班安排情況的匯報后，蘇和副局長指出，網絡購物的迅速增長，帶動了快遞市場的發(fā)展，為快遞服務提供了難得的商機。快遞企業(yè)要抓住發(fā)展機遇，清醒地認識自身發(fā)展存在的不足和問題，從體制、機制、投入產出等方面盡快發(fā)展壯大企業(yè)，改善服務，用良好的質量滿足人民群眾對于快遞服務不斷增長的需求。 蘇和副局長強調，春節(jié)將至，群眾對快遞服務需求旺盛，做好快遞服務工作具有十分重要的意義，正是企業(yè)回報廣大用戶和社會的關鍵時期。國家郵政局要求快遞企業(yè)，尤其是規(guī)模以上的企業(yè)，要保證重點地區(qū)營業(yè)網點的正常收派快件，合理安排春節(jié)期間生產運營，保證寄遞渠道安全，發(fā)揮快遞服務在國民經濟平穩(wěn)運行中應有的作用。 國家郵政局市場監(jiān)管司韓瑞林司長、王永利副司長、北京市郵政管理局李新中副局長等一行人陪同檢查。
2011-01-27 -
“快遞日處理量突破千萬件”入選2010中國交通運輸行業(yè)十大新聞
由中國交通報評選出的2010年中國交通運輸行業(yè)十大新聞近日出爐，“快遞日處理最突破千萬件”入選。 據中國交通報的報道，2010年是“十一五”收官之年，交通運輸行業(yè)經受了一系列急難險重任務的考驗，取得了了不起的成就。在郵政領域，《郵政法》修訂施行一年來，促進了行業(yè)的快速發(fā)展。2010年，郵政行業(yè)完成業(yè)務總量1975億元，完成業(yè)務收入1280億元，與“十五”末相比都實現翻番?？爝f日業(yè)務量突破1000萬件，進入世界前三位。
2011-01-26 -
2010年郵政行業(yè)業(yè)務總量同比增長21.6%
2010年，郵政企業(yè)和全國規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務收入（不包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入）累計完成1276.8億元，同比增長16.6%；業(yè)務總量累計完成1985.3億元，同比增長21.6%。 12月份當月，全行業(yè)業(yè)務收入完成122.9億元，同比增長8.5%；業(yè)務總量完成197.4億元，同比增長28.1%。 2010年，郵政函件業(yè)務累計完成74億件，同比下降1.6%；報紙業(yè)務累計完成171.8億份，同比增長6.1%；雜志業(yè)務累計完成10.5億份，同比增長3.4%；匯兌業(yè)務累計完成2.8億筆，同比增長3.3%。 2010年，全國規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務量累計完成23.4億件，同比增長25.9%；業(yè)務收入累計完成574.6億元，同比增長20.0%。 12月份當月，快遞業(yè)務量完成2.6億件，同比增長36.6%；業(yè)務收入完成58.7億元，同比增長24%。 2010年，同城、異地、國際及港澳臺快遞業(yè)務收入分別占全部快遞收入的7.2%、54.7%和31.1%;業(yè)務量分別占全部快遞業(yè)務量的22.9%、71.5%和5.6%。 2010年，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務收入的比重分別為81.1%、9.9%和9.0%，業(yè)務量比重分別為79.3%、11.6%和9.1%。 全國郵政行業(yè)發(fā)展情況表 注：2010年郵政行業(yè)業(yè)務收入中未包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入。
2011-01-25