中國快遞協(xié)會動態(tài)
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中國快遞服務(wù)OTO商務(wù)洽談會召開
由中國快遞協(xié)會主辦的“中國快遞服務(wù)OTO商務(wù)洽談會”今天在國家會議中心303AB會議室舉行。中國快遞服務(wù)OTO（online to off line）商務(wù)洽談會是目前中國快遞行業(yè)最專業(yè)的商務(wù)洽談平臺，該系統(tǒng)具有在線邀約功能，實現(xiàn)企業(yè)線上預(yù)約配對，線下洽談合作的模式，讓合作企業(yè)獲得一對一面對面洽談的機會，使商務(wù)合作成功幾率達到最大化。 本次商務(wù)洽談會采取專題推介、公共區(qū)域洽談、VIP貴賓專席洽談等形式，幫助快遞企業(yè)及上下游產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)增進溝通交流，促成合作共贏。 據(jù)悉，本次OTO商務(wù)洽談除主洽談區(qū)以外，還利用京交會30多個VIP洽談室為重要客戶提供私密洽談區(qū)域。通過一天的商務(wù)洽談，數(shù)十家企業(yè)達成了多項合作意向，為企業(yè)拓展了更為廣闊的發(fā)展空間。
2013-06-01 -
2013中國快遞行業(yè)（國際）發(fā)展大會在京舉行
由中國快遞協(xié)會主辦的“2013中國快遞行業(yè)（國際）發(fā)展大會”正在國家會議中心大宴會廳C舉行。 2013中國快遞行業(yè)（國際）發(fā)展大會是第二屆京交會的重要內(nèi)容之一，會議以“現(xiàn)代快遞與持續(xù)發(fā)展”為主題，旨在以京交會為切入口，借助京交會的大舞臺，聚焦當(dāng)前快遞發(fā)展中的熱點和關(guān)鍵，展望快遞服務(wù)發(fā)展的趨勢和前景，把行業(yè)發(fā)展與社會進步、民生受益進一步統(tǒng)一起來，更好地催生全行業(yè)的聚合力、向心力和發(fā)展力，形成可持續(xù)發(fā)展的不竭動力，構(gòu)建積極向上的價值觀和行業(yè)文化，推動我國快遞服務(wù)向現(xiàn)代化、國際化和市場化方向的健康發(fā)展。 國家郵政局副局長劉君大會致辭中表示，未來十年將是快遞服務(wù)大有作為、大有前途的戰(zhàn)略機遇期。國家加快發(fā)展服務(wù)業(yè)戰(zhàn)略，為快遞服務(wù)發(fā)展?fàn)I造了良好的環(huán)境；綜合交通運輸體系一體化加快推進，為快遞服務(wù)依托綜合交通運輸平臺加快發(fā)展提供了堅實基礎(chǔ)；電子商務(wù)的迅猛發(fā)展、跨境網(wǎng)購業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展、快遞與制造業(yè)的聯(lián)動發(fā)展，將促進快遞服務(wù)持續(xù)快速增長。 來自國務(wù)院發(fā)展研究中心、商務(wù)部、歐洲快遞協(xié)會、香港快遞協(xié)會，金融機構(gòu)，以及部分快遞企業(yè)、郵政企業(yè)的負責(zé)人分別在大會上發(fā)表演講。 此次大會，參會人數(shù)近千人，是快遞行業(yè)有史以來規(guī)模最大的一次盛會。本屆快遞行業(yè)大會的召開，借助第二屆京交會強大的國際合作平臺，引領(lǐng)國內(nèi)快遞企業(yè)進一步增強品牌意識和服務(wù)意識、提升綜合競爭實力，挖掘和對接更優(yōu)質(zhì)的合作資源，大力促進國內(nèi)外行業(yè)間交流，構(gòu)筑中國快遞行業(yè)“引進來、走出去”的堅實橋梁。
2013-05-31 -
快遞服務(wù)多環(huán)節(jié)京交會實現(xiàn)戰(zhàn)略合作
作為中國快遞行業(yè)（國際）發(fā)展大會的重要內(nèi)容，中國快遞服務(wù)戰(zhàn)略合作簽約儀式5月30日下午舉行，中國郵政速遞物流股份有限公司（EMS）與上海億貝網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)有限公司實現(xiàn)戰(zhàn)略合作，百世匯通與雅瑪多（中國）運輸有限公司實現(xiàn)戰(zhàn)略合作，中國快遞企業(yè)與廣州榮邦計算機科技有限公司就《銀聯(lián)供應(yīng)鏈綜合服務(wù)平臺》實現(xiàn)戰(zhàn)略合作，中國郵政、快遞企業(yè)與電子商務(wù)企業(yè)（天貓）戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，中國郵政集團公司與天貓開展自提服務(wù)實現(xiàn)合作，EMS與天貓就開展全面貨到付款服務(wù)實現(xiàn)合作，順豐速運與天貓就開展預(yù)約配送服務(wù)實現(xiàn)合作。 商務(wù)部部長助理仇鴻、國家郵政局局長馬軍勝、北京市副市長張延昆、中國銀聯(lián)總裁許羅德、國家郵政局副局長趙曉光、國家郵政局副局長劉君、中國郵政集團公司副總經(jīng)理康寧等領(lǐng)導(dǎo)出席簽約儀式。 此次簽約，對于快遞服務(wù)的縱深發(fā)展戰(zhàn)略具有重大的歷史意義，涉及郵政、快遞、物流、電商等多個領(lǐng)域的廣泛合作，有利于擴大快遞行業(yè)與電子商務(wù)行業(yè)和金融行業(yè)等合作成果，實現(xiàn)強強聯(lián)合，共謀發(fā)展，進一步提升快遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，降低社會成本，便捷百姓生活，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 2012年首屆京交會上，9家快遞企業(yè)和開貓實現(xiàn)標(biāo)的為50億元的戰(zhàn)略合作，雙方在2012 年雙十一創(chuàng)造了10天內(nèi)達到了近2億件包裹的處理量，日處理量突破3000萬件。實際服務(wù)規(guī)模超過100億元。今年京交會上，原有的9+1模式進一步擴容，合作企業(yè)進一步增多，合作范圍進一步擴大，合作內(nèi)容進一步加深，簽約標(biāo)的更是達到了200億元。 2012年，我國中西部地區(qū)以及三四線城市的網(wǎng)購需求迅猛增長，網(wǎng)購格局正發(fā)生深刻變化。為了滿足更廣泛的中西部內(nèi)陸城市以及三四級城市以下的電子商務(wù)發(fā)展需求，天貓首次與郵政、快遞企業(yè)實現(xiàn)了快件自提服務(wù)和貨到付款服務(wù)合作。根據(jù)自提協(xié)議，郵政和天貓將在中西部地區(qū)內(nèi)陸城市為消費者提供更便捷貼身的物流服務(wù)，更好的滿足三四線城市消費者旺盛的網(wǎng)購需求。而根據(jù)EMS與天貓達成的貨到付款協(xié)議，用戶可通過支付寶技術(shù)無需現(xiàn)金或者刷卡，就能手機短信支付貨款。 據(jù)了解，在一二線網(wǎng)購主要城市，快遞公司也與天貓展開了深度的合作。在此次簽約儀式上牽手的天貓與順豐速運，將針對一些特定的行業(yè)市場比如3C數(shù)碼行業(yè)，做出專業(yè)合作解決方案，根據(jù)消費者的實際需求，提供更具確定性的快遞增值服務(wù)。而雙方合作率先推出的將是“預(yù)約配送”服務(wù)，消費者下單時就可選擇一周內(nèi)任一天指定時間收取貨物，部分城市還提供最晚到21點的預(yù)約配送。
2013-05-31 -
京交會開幕 中國快遞展區(qū)成亮點
第二屆京交會5月28日在北京國家會議中心拉開帷幕，由中國郵政速遞物流、順豐、申通、圓通、韻達、中通、宅急送、百世匯通、快捷、天天、全峰、優(yōu)速等國內(nèi)快遞企業(yè)，以及UPS、Fedex、DHL、TNT等十多家國內(nèi)外知名快遞企業(yè)構(gòu)成的“中國快遞”展區(qū)備受矚目。 據(jù)悉，本屆京交會在服務(wù)貿(mào)易的12大領(lǐng)域166個行業(yè)中，確定了11個行業(yè)為重點板塊，快遞即是其中的亮點之一。繼第一屆京交會為快遞企業(yè)搭建跨行業(yè)合作平臺之后，今年，快遞企業(yè)將再次借京交會創(chuàng)造新的發(fā)展契機。 各類先進、環(huán)保的快遞高科技成為此次快遞展區(qū)的焦點，一體化熱敏標(biāo)簽打印方案、包裹智能收投服務(wù)系統(tǒng)、“指環(huán)王”巴槍掃描器、快件生命全周期管控、個性化服務(wù)APP應(yīng)用等，這些技術(shù)的應(yīng)用，將對保護客戶信息、提高工作效率和服務(wù)水平起到極大地推動作用；同時，快遞服務(wù)在速度和廣度上都有了大幅提升，次日達、次晨達、當(dāng)日達等服務(wù)已經(jīng)變得普遍，大多數(shù)快遞公司還開通并展出了自己的優(yōu)勢國際快遞路線，服務(wù)觸角向全世界延伸；展會現(xiàn)場還有快遞企業(yè)組織了“漂流瓶 免費漂包裹”等互動游戲和路演表演，讓消費者免費體驗不斷提升的快遞服務(wù)。 據(jù)悉，今年的京交會快遞服務(wù)板塊的內(nèi)容除了會展之外，還有5月30日將舉行的中國快遞行業(yè)（國際）發(fā)展大會和中國快遞服務(wù)簽約儀式、5月31日將舉行的快遞服務(wù)商務(wù)洽談會等內(nèi)容。
2013-05-30 -
北京市市委市政府領(lǐng)導(dǎo)參觀京交會快遞服務(wù)展區(qū)
圖為中共中央政治局委員、北京市委書記郭金龍在中國郵政速遞物流股份有限公司的展廳參觀 圖為北京市副市長程紅等一行在快遞服務(wù)展區(qū)參觀 5月28日，第二屆京交會在國家會議中心正式開館。開幕第一天，中共中央政治局委員、北京市委書記郭金龍，市委副書記、市長王安順、市人大常委會主任杜德印，市政協(xié)主席吉林一行參觀了中國快遞服務(wù)展區(qū)。 郭金龍一行來到中國郵政速遞物流股份有限公司的展廳，一邊觀看一邊認真聽取了中國郵政速遞物流股份有限公司副總經(jīng)理馬占紅的介紹，他仔細查看并詢問了南京集散中心的建設(shè)情況，對公司建設(shè)處理能力強,自動化水平高的南京中心,提升網(wǎng)絡(luò)核心競爭能力等方面取得的成就表示贊許。并勉勵公司進一步提高競爭力和服務(wù)能力，努力打造國際領(lǐng)先的速遞物流企業(yè)。 本次參展是中國快遞協(xié)會第二次組織快遞企業(yè)集體亮相京交會，參展企業(yè)多達21家。各參展單位將借京交會的國際舞臺，展示企業(yè)實力，尋求發(fā)展商機。 中央有關(guān)部門、北京市和參會省區(qū)市領(lǐng)導(dǎo)高燕、趙鳳桐、程紅、任學(xué)鋒、仇鴻，市政府秘書長李偉、市政協(xié)秘書長周毓秋等也一同參觀了快遞服務(wù)展區(qū)。
2013-05-29 -
國家郵政局副局長會見歐洲快遞協(xié)會主席吉普·莫德斯
圖為劉君副局長與莫德斯主席及夫人交談。 5月27日，國家郵政局副局長劉君在京會見了出席第二屆“中國（北京）國際服務(wù)貿(mào)易交易會”（簡稱京交會）的歐洲快遞協(xié)會主席吉普·莫德斯及其夫人喬安娜·克里斯蒂娜·弗雷德里克·默德斯。雙方就中歐快遞市場發(fā)展等問題交換了意見。 劉君對莫德斯主席應(yīng)邀參加京交會表示歡迎。他說，中國政府高度重視服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展。京交會是一個很好的開放平臺，將為企業(yè)參與國際競爭創(chuàng)造機會。他希望中國快遞協(xié)會與歐洲快遞協(xié)會以此為契機，建立緊密的工作聯(lián)系，為中國快遞企業(yè)實施“走出去”戰(zhàn)略，提供良好的服務(wù)。 莫德斯感謝國家郵政局邀請其參加本屆京交會，并對中國經(jīng)濟社會發(fā)展取得的成就表示贊賞。他說，歐洲快遞協(xié)會愿意與中國快遞協(xié)會開展友好、密切的交流，相互學(xué)習(xí)和借鑒管理經(jīng)驗，共同促進中國快遞市場的可持續(xù)發(fā)展。 國家郵政局辦公室（外事司）有關(guān)人員及中國快遞協(xié)會副秘書長沙迪參加了會見。
2013-05-29 -
國家郵政局關(guān)于2013年4月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告
4月，國家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和國家郵政局網(wǎng)站共受理消費者申訴18900件，答復(fù)咨詢575件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的1232件，占總申訴量的6.5％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的17668件，占總申訴量的93.5％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）13789件，占總申訴量的73％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的398件，占有效申訴量的2.9％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的13391件，占有效申訴量的97.1％。經(jīng)調(diào)解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經(jīng)濟損失171.3萬元，消費者對申訴處理滿意率為92.3％。 一、郵政服務(wù)申訴情況 4月，受理消費者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴398件，比上月減少114件，下降22.3％。其中，投遞服務(wù)問題210件，占52.8％；郵件延誤93件，占23.4％；郵件丟失及內(nèi)件短少59件，占14.8％；收寄服務(wù)問題18件，占4.5％；郵件損毀7件，占1.8％；違規(guī)收費4件，占1％；集郵問題1件，占0.3％；其他問題6件，占1.5％。 4月份消費者申訴的郵政服務(wù)主要問題及所占比例統(tǒng)計表 4月消費者對郵政服務(wù)申訴的主要問題是郵件延誤、投遞服務(wù)服務(wù)問題和郵件丟失及內(nèi)件短少，占郵政服務(wù)有效申訴量的91％。 二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況 ?。ㄒ唬┫M者申訴的主要問題 4月，受理消費者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴13391件。比上月減少6770件，下降33.6％。其中，快件延誤5059件，占37.8％；投遞服務(wù)問題4134件，占30.9％；快件丟失及內(nèi)件短少2349件，占17.5％；快件損毀1047件，占7.8％；收寄服務(wù)問題469件，占3.5％；違規(guī)收費148件，占1.1％；代收貨款問題140件，占1％；其他問題45件，占0.3％。 4月份消費者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問題及所占比例統(tǒng)計表 4月消費者對快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問題是快件延誤、投遞服務(wù)問題和快件丟失及內(nèi)件短少，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的86.2％。 ?。ǘ┫M者對快遞企業(yè)申訴情況 4月，消費者對45家快遞企業(yè)進行了有效申訴，全國快遞業(yè)務(wù)平均百萬件快件有效申訴20.2件。 2013年4月主要快遞企業(yè)有效申訴服務(wù)問題統(tǒng)計表 單位：件有效申訴/百萬件快件 2013年4月，快遞企業(yè)對?。▍^(qū)、市）郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復(fù)的有105件。 三、消費者申訴區(qū)域分布情況 2013年4月各?。▍^(qū)、市）郵政服務(wù)申訴率表 單位：件有效申訴/千萬件業(yè)務(wù)量 2013年4月各?。▍^(qū)、市）快遞業(yè)務(wù)申訴率表 單位：件有效申訴/百萬件業(yè)務(wù)量
2013-05-20 -
國家郵政局關(guān)于2013年4月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告
4月，國家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和國家郵政局網(wǎng)站共受理消費者申訴18900件，答復(fù)咨詢575件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的1232件，占總申訴量的6.5％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的17668件，占總申訴量的93.5％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）13789件，占總申訴量的73％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的398件，占有效申訴量的2.9％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的13391件，占有效申訴量的97.1％。經(jīng)調(diào)解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經(jīng)濟損失171.3萬元，消費者對申訴處理滿意率為92.3％。 一、郵政服務(wù)申訴情況 4月，受理消費者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴398件，比上月減少114件，下降22.3％。其中，投遞服務(wù)問題210件，占52.8％；郵件延誤93件，占23.4％；郵件丟失及內(nèi)件短少59件，占14.8％；收寄服務(wù)問題18件，占4.5％；郵件損毀7件，占1.8％；違規(guī)收費4件，占1％；集郵問題1件，占0.3％；其他問題6件，占1.5％。 4月份消費者申訴的郵政服務(wù)主要問題及所占比例統(tǒng)計表 4月消費者對郵政服務(wù)申訴的主要問題是郵件延誤、投遞服務(wù)服務(wù)問題和郵件丟失及內(nèi)件短少，占郵政服務(wù)有效申訴量的91％。 二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況 ?。ㄒ唬┫M者申訴的主要問題 4月，受理消費者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴13391件。比上月減少6770件，下降33.6％。其中，快件延誤5059件，占37.8％；投遞服務(wù)問題4134件，占30.9％；快件丟失及內(nèi)件短少2349件，占17.5％；快件損毀1047件，占7.8％；收寄服務(wù)問題469件，占3.5％；違規(guī)收費148件，占1.1％；代收貨款問題140件，占1％；其他問題45件，占0.3％。 4月份消費者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問題及所占比例統(tǒng)計表 4月消費者對快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問題是快件延誤、投遞服務(wù)問題和快件丟失及內(nèi)件短少，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的86.2％。 ?。ǘ┫M者對快遞企業(yè)申訴情況 4月，消費者對45家快遞企業(yè)進行了有效申訴，全國快遞業(yè)務(wù)平均百萬件快件有效申訴20.2件。 2013年4月主要快遞企業(yè)有效申訴服務(wù)問題統(tǒng)計表 單位：件有效申訴/百萬件快件 2013年4月，快遞企業(yè)對?。▍^(qū)、市）郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復(fù)的有105件。 三、消費者申訴區(qū)域分布情況 2013年4月各?。▍^(qū)、市）郵政服務(wù)申訴率表 單位：件有效申訴/千萬件業(yè)務(wù)量 2013年4月各?。▍^(qū)、市）快遞業(yè)務(wù)申訴率表 單位：件有效申訴/百萬件業(yè)務(wù)量
2013-05-20 -
國家郵政局關(guān)于2013年4月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告
4月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和國家郵政局網(wǎng)站共受理消費者申訴18900件，答復(fù)咨詢575件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的1232件，占總申訴量的6.5％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的17668件，占總申訴量的93.5％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）13789件，占總申訴量的73％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的398件，占有效申訴量的2.9％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的13391件，占有效申訴量的97.1％。經(jīng)調(diào)解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經(jīng)濟損失171.3萬元，消費者對申訴處理滿意率為92.3％。 一、郵政服務(wù)申訴情況 4月，受理消費者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴398件，比上月減少114件，下降22.3％。其中，投遞服務(wù)問題210件，占52.8％；郵件延誤93件，占23.4％；郵件丟失及內(nèi)件短少59件，占14.8％；收寄服務(wù)問題18件，占4.5％；郵件損毀7件，占1.8％；違規(guī)收費4件，占1％；集郵問題1件，占0.3％；其他問題6件，占1.5％。 4月份消費者申訴的郵政服務(wù)主要問題及所占比例統(tǒng)計表 4月消費者對郵政服務(wù)申訴的主要問題是郵件延誤、投遞服務(wù)服務(wù)問題和郵件丟失及內(nèi)件短少，占郵政服務(wù)有效申訴量的91％。 二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況 ?。ㄒ唬┫M者申訴的主要問題 4月，受理消費者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴13391件。比上月減少6770件，下降33.6％。其中，快件延誤5059件，占37.8％；投遞服務(wù)問題4134件，占30.9％；快件丟失及內(nèi)件短少2349件，占17.5％；快件損毀1047件，占7.8％；收寄服務(wù)問題469件，占3.5％；違規(guī)收費148件，占1.1％；代收貨款問題140件，占1％；其他問題45件，占0.3％。 4月份消費者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問題及所占比例統(tǒng)計表 4月消費者對快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問題是快件延誤、投遞服務(wù)問題和快件丟失及內(nèi)件短少，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的86.2％。 ?。ǘ┫M者對快遞企業(yè)申訴情況 4月，消費者對45家快遞企業(yè)進行了有效申訴，全國快遞業(yè)務(wù)平均百萬件快件有效申訴20.2件。 2013年4月主要快遞企業(yè)有效申訴服務(wù)問題統(tǒng)計表 單位：件有效申訴/百萬件快件 2013年4月，快遞企業(yè)對?。▍^(qū)、市）郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復(fù)的有105件。 三、消費者申訴區(qū)域分布情況 2013年4月各?。▍^(qū)、市）郵政服務(wù)申訴率表 單位：件有效申訴/千萬件業(yè)務(wù)量 2013年4月各?。▍^(qū)、市）快遞業(yè)務(wù)申訴率表 單位：件有效申訴/百萬件業(yè)務(wù)量
2013-05-20 -
國家郵政局關(guān)于2013年4月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告
4月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和國家郵政局網(wǎng)站共受理消費者申訴18900件，答復(fù)咨詢575件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的1232件，占總申訴量的6.5％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的17668件，占總申訴量的93.5％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）13789件，占總申訴量的73％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的398件，占有效申訴量的2.9％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的13391件，占有效申訴量的97.1％。經(jīng)調(diào)解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經(jīng)濟損失171.3萬元，消費者對申訴處理滿意率為92.3％。 一、郵政服務(wù)申訴情況 4月，受理消費者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴398件，比上月減少114件，下降22.3％。其中，投遞服務(wù)問題210件，占52.8％；郵件延誤93件，占23.4％；郵件丟失及內(nèi)件短少59件，占14.8％；收寄服務(wù)問題18件，占4.5％；郵件損毀7件，占1.8％；違規(guī)收費4件，占1％；集郵問題1件，占0.3％；其他問題6件，占1.5％。 4月份消費者申訴的郵政服務(wù)主要問題及所占比例統(tǒng)計表 4月消費者對郵政服務(wù)申訴的主要問題是郵件延誤、投遞服務(wù)服務(wù)問題和郵件丟失及內(nèi)件短少，占郵政服務(wù)有效申訴量的91％。 二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況 ?。ㄒ唬┫M者申訴的主要問題 4月，受理消費者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴13391件。比上月減少6770件，下降33.6％。其中，快件延誤5059件，占37.8％；投遞服務(wù)問題4134件，占30.9％；快件丟失及內(nèi)件短少2349件，占17.5％；快件損毀1047件，占7.8％；收寄服務(wù)問題469件，占3.5％；違規(guī)收費148件，占1.1％；代收貨款問題140件，占1％；其他問題45件，占0.3％。 4月份消費者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問題及所占比例統(tǒng)計表 4月消費者對快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問題是快件延誤、投遞服務(wù)問題和快件丟失及內(nèi)件短少，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的86.2％。 ?。ǘ┫M者對快遞企業(yè)申訴情況 4月，消費者對45家快遞企業(yè)進行了有效申訴，全國快遞業(yè)務(wù)平均百萬件快件有效申訴20.2件。 2013年4月主要快遞企業(yè)有效申訴服務(wù)問題統(tǒng)計表 單位：件有效申訴/百萬件快件 2013年4月，快遞企業(yè)對省（區(qū)、市）郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復(fù)的有105件。 三、消費者申訴區(qū)域分布情況 2013年4月各省（區(qū)、市）郵政服務(wù)申訴率表 單位：件有效申訴/千萬件業(yè)務(wù)量 2013年4月各省（區(qū)、市）快遞業(yè)務(wù)申訴率表 單位：件有效申訴/百萬件業(yè)務(wù)量
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