中國快遞協(xié)會動態(tài)
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中國快遞協(xié)會李惠德常務(wù)副會長兼秘書長冒雨在快遞企業(yè)進(jìn)行調(diào)研與現(xiàn)場指導(dǎo)
李惠德常務(wù)副會長兼秘書長一行蒞臨韻達(dá)快遞總部指導(dǎo)工作 2013年10月8日，強(qiáng)臺風(fēng)“菲特”帶來的特大暴雨侵襲上海，中國快遞協(xié)會李惠德常務(wù)副會長兼秘書長冒雨來到圓通速遞與韻達(dá)快運(yùn)上?？偛?，對此次臺風(fēng)對快遞企業(yè)的影響進(jìn)行了實(shí)地考察和現(xiàn)場指導(dǎo)，并就《快遞市場管理辦法》的貫徹落實(shí)情況進(jìn)行調(diào)研。 李惠德常務(wù)副會長在兩家快遞企業(yè)總部首先傳達(dá)了國家郵政局馬軍勝局長在中國快遞協(xié)會第二屆會員大會上的講話精神。圓通速遞董事長喻渭蛟、韻達(dá)快運(yùn)董事長聶騰云介紹了應(yīng)對此次臺風(fēng)來襲，企業(yè)所采取的各項(xiàng)措施。目前，溫州等受臺風(fēng)影響較大地區(qū)對積壓快件正在千方百計進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)，對被洪水浸泡損毀的快件，正在積極與客戶進(jìn)行溝通與理賠。李惠德副會長在快件轉(zhuǎn)運(yùn)場地進(jìn)行實(shí)地考察后指出，雖然23號強(qiáng)臺風(fēng)“菲特”給快遞企業(yè)在上海、浙江部分網(wǎng)點(diǎn)造成了一定的業(yè)務(wù)運(yùn)作困難，但快遞企業(yè)在面臨緊急情況下基本保證了快件安全和遞送時效，說明企業(yè)管理層高度重視，能夠積極貫徹落實(shí)國家郵政局的相關(guān)規(guī)定，面對自然災(zāi)害，及時啟動應(yīng)急預(yù)案，處置得力，較好地保障了快遞網(wǎng)絡(luò)的平穩(wěn)運(yùn)行。 李惠德常務(wù)副會長還就《快遞市場管理辦法》的貫徹落實(shí)情況、快遞價格等方面與企業(yè)管理層進(jìn)行了深入的溝通與調(diào)研，同時，也對即將到來的快遞旺季相關(guān)工作進(jìn)行了了解與指導(dǎo)。
2013-10-09 -
國家郵政局馬軍勝局長發(fā)表第44屆世界郵政日致辭
今天是第44屆世界郵政日，國家郵政局馬軍勝局長發(fā)表了題為《加快建設(shè)與小康社會相適應(yīng)的現(xiàn)代郵政業(yè)》的致辭。致辭全文如下： 加快建設(shè)與小康社會相適應(yīng)的現(xiàn)代郵政業(yè) （第44屆世界郵政日致辭） 國家郵政局局長 馬軍勝 2013年10月9日 在舉國歡慶中華人民共和國64華誕、深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神的日子里，我們迎來了第44屆世界郵政日。借此機(jī)會，我代表國家郵政局，向關(guān)心、支持我國郵政事業(yè)發(fā)展的各地區(qū)、各部門和社會各界表示崇高的敬意和衷心的感謝！向全世界郵政業(yè)的同行們，特別是我國郵政行業(yè)的廣大干部職工致以節(jié)日的問候和良好的祝愿！ 當(dāng)前，我國郵政業(yè)發(fā)展進(jìn)入了歷史上最好的時期，通過改革極大釋放了行業(yè)蘊(yùn)藏的巨大生產(chǎn)力，全行業(yè)保持持續(xù)快速發(fā)展態(tài)勢，發(fā)展質(zhì)量水平穩(wěn)步提高，服務(wù)民生和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的基礎(chǔ)性作用逐步增強(qiáng)，行業(yè)面貌發(fā)生歷史性變化，進(jìn)入了在新的歷史起點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)新突破的嶄新階段。郵政全行業(yè)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神，確定把“建成與小康社會相適應(yīng)的現(xiàn)代郵政業(yè)”作為到2020年的奮斗目標(biāo)，為全面建成小康社會貢獻(xiàn)力量。 到2020年，我國郵政業(yè)將在轉(zhuǎn)變發(fā)展方式取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，發(fā)展質(zhì)量、效益明顯改善的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入比2010年翻兩番以上，占GDP比重超過0.6%，達(dá)到國際上同期同等收入國家水平。其中快遞業(yè)務(wù)收入達(dá)到4000億元以上，比2010年翻三番。人民群眾用郵水平將全面提高。企業(yè)培育將躍上新臺階。中國郵政集團(tuán)公司按世界一流郵政企業(yè)標(biāo)桿規(guī)劃發(fā)展，在世界500強(qiáng)中的排位將穩(wěn)步上升，并有望進(jìn)入100強(qiáng)以內(nèi)。同時郵政業(yè)還將培育出2個年業(yè)務(wù)收入超千億元和若干個年業(yè)務(wù)收入超五百億元、服務(wù)質(zhì)量好、競爭能力強(qiáng)、管理規(guī)范的大型快遞企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)。國際化經(jīng)營能力和行業(yè)文化軟實(shí)力將會持續(xù)增強(qiáng)，創(chuàng)新型發(fā)展戰(zhàn)略將會取得重大進(jìn)展。 為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，我們將注重處理好郵政基本公共服務(wù)領(lǐng)域和競爭性領(lǐng)域、產(chǎn)業(yè)升級和加快發(fā)展以及發(fā)揮行業(yè)管理作用和尊重市場規(guī)律三個方面的關(guān)系，重點(diǎn)抓好五個方面的工作：一是著力激發(fā)市場主體新活力。注重引導(dǎo)、培育企業(yè)的創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展新動力。增強(qiáng)發(fā)展后勁，構(gòu)建現(xiàn)代郵政業(yè)發(fā)展的管理機(jī)制和技術(shù)體系。推動市場主體加快建立現(xiàn)代企業(yè)制度，完善多種所有制并存、多元市場主體競合、多層次服務(wù)共生的郵政市場新格局。促進(jìn)提高市場集中度，保證行業(yè)各種所有制經(jīng)濟(jì)依法平等使用生產(chǎn)要素、公平參與市場競爭。提升行業(yè)的開放型經(jīng)濟(jì)水平。二是著力完善保障監(jiān)督郵政普遍服務(wù)的長效機(jī)制。健全郵政基礎(chǔ)設(shè)施投資保障機(jī)制，增強(qiáng)郵政普遍服務(wù)能力。推動完善郵政普遍服務(wù)財政補(bǔ)貼機(jī)制。健全郵政普遍服務(wù)綜合績效考核機(jī)制，形成責(zé)權(quán)統(tǒng)一的郵政普遍服務(wù)保障與監(jiān)督機(jī)制。三是著力培育建設(shè)生產(chǎn)要素市場。培育供給充分、層次豐富的勞動力市場。構(gòu)建多元化、運(yùn)作高效的資本市場。形成技術(shù)先進(jìn)、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的生產(chǎn)裝備和技術(shù)市場。加快收寄、分揀、運(yùn)輸、投遞等環(huán)節(jié)生產(chǎn)裝備及新技術(shù)的研發(fā)和推廣應(yīng)用。開發(fā)渠道豐富、規(guī)范有序的運(yùn)輸和配送資源市場，提升郵政和快遞網(wǎng)絡(luò)的承載能力。四是著力促進(jìn)協(xié)調(diào)發(fā)展。優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)聯(lián)動發(fā)展。依托綜合交通運(yùn)輸體系，推動企業(yè)功能整合和服務(wù)延伸，融入產(chǎn)業(yè)鏈、服務(wù)鏈和供應(yīng)鏈，提升產(chǎn)業(yè)層次，促進(jìn)與電子商務(wù)、制造業(yè)等協(xié)同發(fā)展。五是著力加強(qiáng)行業(yè)文化建設(shè)。以踐行社會主義核心價值體系為核心，努力建設(shè)面向現(xiàn)代化、具有行業(yè)特色的文化體系。 在黨中央、國務(wù)院的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全行業(yè)廣大干部職工的共同拼搏努力和全社會的廣泛支持，郵政全行業(yè)將會加快改革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級，加快推進(jìn)建設(shè)與小康社會相適應(yīng)的現(xiàn)代郵政業(yè)，為實(shí)現(xiàn)郵政業(yè)中國夢的美麗夢想而努力奮斗，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民生活改善、全面建成小康社會作出新的更大的貢獻(xiàn)。
2013-10-09 -
關(guān)于中國快遞協(xié)會秘書處內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)調(diào)整的通知
根據(jù)《中國快遞協(xié)會章程》第四章第十八條第六項(xiàng)有關(guān)規(guī)定，由中國快遞協(xié)會秘書長提議對秘書處內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，經(jīng)第二屆理事會審議并通過。 變更和增設(shè)的部門如下： 1．綜合部變更為辦公室 2．增設(shè)法律事務(wù)部 3．增設(shè)科技信息部 4．增設(shè)會展部 保留的部門如下： 1. 會員管理部 2. 行業(yè)發(fā)展部 3．質(zhì)量管理部 4．培訓(xùn)與國際聯(lián)絡(luò)部 中國快遞協(xié)會 2013年9月26日
2013-09-28 -
關(guān)于落實(shí)《國家郵政局關(guān)于做好中秋、國慶期間快遞服務(wù)和安全監(jiān)管工作的通知》的通知
為做好國慶期間快遞服務(wù)和安全工作，國家郵政局印發(fā)了《關(guān)于做好中秋、國慶期間快遞服務(wù)和安全監(jiān)管工作的通知》（國郵電傳〔2013〕71號）。為貫徹落實(shí)好國家郵政局文件要求，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下： 一、各?。▍^(qū)、市）快遞協(xié)會要采取多種方式，積極向會員企業(yè)宣傳國家郵政局《通知》精神，要充分認(rèn)識做好國慶期間快遞服務(wù)及安全工作的重要意義。中國快遞協(xié)會第二屆第一次會員大會剛剛結(jié)束，社會各界對快遞服務(wù)更加關(guān)注，各快遞企業(yè)要高度重視國慶期間快遞服務(wù)及安全工作，提高服務(wù)水平。 二、各?。▍^(qū)、市）快遞協(xié)會要積極配合郵政管理局開展工作。根據(jù)《通知》精神，督促企業(yè)執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和制度規(guī)范，提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。督促企業(yè)貫徹落實(shí)各項(xiàng)安全制度，防止特大安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。 三、各快遞企業(yè)要高度重視做好國慶期間快遞服務(wù)和安全工作，按照“誰經(jīng)營、誰負(fù)責(zé)”、“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，落實(shí)責(zé)任。 四、各快遞企業(yè)要認(rèn)真執(zhí)行國家郵政局《快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作指南》，建立完善旺季服務(wù)保障機(jī)制。認(rèn)真貫徹落實(shí)《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)和制度規(guī)范，提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。貫徹落實(shí)各項(xiàng)安全制度，按照安全生產(chǎn)大檢查活動的要求，及時發(fā)現(xiàn)與整改各類安全隱患，防止特大安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。 五、各快遞企業(yè)要暢通企業(yè)投訴受理渠道，及時妥善處理用戶投訴，及時妥善處理用戶反映的快遞服務(wù)問題。企業(yè)要認(rèn)真履行承諾，維護(hù)消費(fèi)者合法利益。 六、各快遞企業(yè)在國慶期間，遇有重要情況要及時向各省（區(qū)、市）郵政管理局和快遞協(xié)會報告。 中國快遞協(xié)會 2013年9月27日
2013-09-28 -
2013國慶慰問信
各位會員及全體快遞員工： “十一”國慶即將來臨，值此佳節(jié)，中國快遞協(xié)會謹(jǐn)向協(xié)會全體會員及全國近百萬快遞從業(yè)人員致以親切的節(jié)日問候和美好的祝愿！ 我國快遞業(yè)務(wù)近年來發(fā)展迅猛，業(yè)務(wù)量六年翻了兩番半，增速連續(xù)30個月超過50%，最高日業(yè)務(wù)量突破3000萬件，進(jìn)入世界前兩位?？爝f業(yè)已成為我國重要經(jīng)濟(jì)形式和新型服務(wù)業(yè)態(tài)，成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)新的增長點(diǎn)。這一成績的取得，離不開國家郵政局的正確指導(dǎo)，離不開社會各屆的大力支持與關(guān)心，更離不開全行業(yè)廣大干部職工的團(tuán)結(jié)一心、共同奮斗。 佳節(jié)來臨，合家團(tuán)聚。廣大快遞員工響應(yīng)號召，放棄節(jié)假日休息，奮戰(zhàn)在快件遞送的第一線，舍小家、顧大家，把人民群眾對快遞服務(wù)的需求放在首位，克服困難，無私奉獻(xiàn),辛勤工作，兢兢業(yè)業(yè)，踐行著全年無休的服務(wù)承諾。 中國快遞協(xié)會第二屆會員大會剛剛閉幕，我們將以本次大會為新起點(diǎn)，堅(jiān)定信心，振奮精神，根據(jù)新形勢對快遞業(yè)發(fā)展和行業(yè)服務(wù)提出的新任務(wù)和新要求，不斷開拓創(chuàng)新，在促進(jìn)行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展中不斷提高自身服務(wù)能力和社會影響力，努力開創(chuàng)中國快遞行業(yè)大繁榮大發(fā)展的新局面，為促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民生活改善、實(shí)現(xiàn)快遞業(yè)中國夢的美麗夢想做出我們新的更大的貢獻(xiàn)！ 祝大家節(jié)日愉快，工作順利，身體健康！ 中國快遞協(xié)會 2013年9月28日
2013-09-28 -
中國快遞協(xié)會召開換屆大會 交通運(yùn)輸部副部長高宏峰當(dāng)選新一屆會長
會議現(xiàn)場 頒發(fā)會長證書 9月26日，中國快遞協(xié)會第二屆第一次會員大會在北京召開。會議回顧了近五年來，中國快遞協(xié)會作為我國快遞領(lǐng)域唯一的全國性社團(tuán)組織在推動優(yōu)化行業(yè)發(fā)展環(huán)境、提升行業(yè)自律水平、服務(wù)行業(yè)發(fā)展等方面取得的重要成果，同時選舉產(chǎn)生第二屆理事會，交通運(yùn)輸部副部長高宏峰當(dāng)選新一屆協(xié)會會長，李惠德當(dāng)選常務(wù)副會長兼秘書長。國家郵政局局長馬軍勝出席并講話，達(dá)瓦代表第一屆理事會做工作報告。 馬軍勝指出，快遞服務(wù)擔(dān)負(fù)著加快推進(jìn)建設(shè)與小康社會相適應(yīng)的現(xiàn)代郵政業(yè)、實(shí)現(xiàn)郵政業(yè)中國夢的重要使命。協(xié)會組織是市場經(jīng)濟(jì)體系的重要組成部分，是市場經(jīng)濟(jì)條件下快遞服務(wù)管理體系中的重要環(huán)節(jié)。中國快遞協(xié)會廣大會員更是促進(jìn)快遞發(fā)展的主力軍?？爝f協(xié)會在促進(jìn)快遞科學(xué)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)郵政業(yè)中國夢的進(jìn)程中擔(dān)負(fù)著重要?dú)v史使命。要圍繞中心、服務(wù)大局，以促進(jìn)快遞大發(fā)展上水平、建設(shè)快遞大國強(qiáng)國為核心，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大會員和各級協(xié)會組織，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，不斷提升服務(wù)、協(xié)調(diào)、自律能力水平，開創(chuàng)全國快遞協(xié)會工作的新局面。 馬軍勝代表國家郵政局黨組對中國快遞協(xié)會提出了三點(diǎn)希望。一要加強(qiáng)對快遞企業(yè)的指導(dǎo)和服務(wù)，承上啟下，在新的基礎(chǔ)和起點(diǎn)上全面提升協(xié)會各項(xiàng)工作水平，增強(qiáng)政府與企業(yè)、企業(yè)之間、企業(yè)與用戶的溝通和交流，進(jìn)一步完善快遞管理體制和市場機(jī)制，促進(jìn)快遞服務(wù)持續(xù)快速健康發(fā)展，更好地適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民生活需要；二要履行好服務(wù)宗旨，面向政府、企業(yè)和社會積極開展各項(xiàng)服務(wù)，以服務(wù)促發(fā)展；加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)外、國內(nèi)外溝通聯(lián)系，搭建合作發(fā)展平臺；協(xié)調(diào)行業(yè)與各方關(guān)系，解決發(fā)展難點(diǎn)問題，積極推動創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境；加強(qiáng)行業(yè)自律，營造公平競爭的市場環(huán)境；發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，促進(jìn)行業(yè)和諧發(fā)展；積極發(fā)揮維權(quán)作用，維護(hù)行業(yè)利益和企業(yè)合法權(quán)益；加強(qiáng)教育培訓(xùn)工作，提升行業(yè)整體素質(zhì)；加強(qiáng)對行業(yè)發(fā)展趨勢的分析研究以及管理咨詢和信息服務(wù)工作，指導(dǎo)各類快遞企業(yè)良性競爭和發(fā)展；三要樹立建設(shè)一流協(xié)會目標(biāo)，堅(jiān)持科學(xué)辦會、民主辦會、依法辦會的原則，始終保持創(chuàng)新、開放的思維，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，加強(qiáng)組織建設(shè)，發(fā)揮好全國快遞協(xié)會組織的合力，把服務(wù)會員企業(yè)、推動行業(yè)發(fā)展有機(jī)統(tǒng)一起來，創(chuàng)新工作形式，提高工作效能，切實(shí)加強(qiáng)快遞協(xié)會的凝聚力和影響力， 新當(dāng)選的高宏峰會長表示，協(xié)會將進(jìn)一步創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境，推動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，推進(jìn)“走出去”戰(zhàn)略有效實(shí)施， 并將以開展快遞服務(wù)等級評定工作為落腳點(diǎn)，分5個星級評定快遞企業(yè)的公眾服務(wù)水平，督促企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，樹立中國快遞業(yè)的良好形象。 中國快遞協(xié)會成立于2009年，會員總數(shù)達(dá)163家，包含郵政、國有非郵、民營快遞以及外資等多種企業(yè)類型，目前全國31個?。▍^(qū)、市）已經(jīng)全部建立了快遞協(xié)會?？爝f協(xié)會自成立以來一直著力推動解決快遞車輛進(jìn)城通行難、快遞企業(yè)工商多級登記注冊問題、建設(shè)機(jī)場快件綠色通道、統(tǒng)一營業(yè)稅率、進(jìn)出境通關(guān)作業(yè)、國內(nèi)快遞國際化發(fā)展、融資渠道拓展、人才培養(yǎng)等快遞行業(yè)難點(diǎn)熱點(diǎn)問題。同時，協(xié)會積極推進(jìn)快遞與周邊行業(yè)協(xié)同發(fā)展，促成兩屆京交會10家快遞企業(yè)與天貓共計250億元簽約，有力地促進(jìn)了快遞與電子商務(wù)的協(xié)同機(jī)制，緩解了業(yè)務(wù)旺季快遞服務(wù)壓力。協(xié)會還促成10家快遞企業(yè)與中國銀聯(lián)合作，提升快遞企業(yè)資金流轉(zhuǎn)速度和風(fēng)險管理能力。目前已有6家正式上線，布POS機(jī)4000余臺，日均代收貨款額達(dá)3億元，共計近800億元。此外，為加強(qiáng)行業(yè)自律，協(xié)會根據(jù)《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)，三年內(nèi)對全國18家網(wǎng)絡(luò)型快遞企業(yè)共41600個網(wǎng)點(diǎn)中的17250個進(jìn)行了抽查，各省平均達(dá)標(biāo)率達(dá)73.86%。協(xié)會還制訂了《快遞企業(yè)等級評定實(shí)施細(xì)則》，在廣東、上海、河北三?。ㄊ校┦紫乳_展企業(yè)等級評定試點(diǎn)工作。換屆后的中國快遞協(xié)會會員數(shù)增加到269家，除快遞企業(yè)外，還吸納了金融投資、信息產(chǎn)業(yè)、印刷、車輛、機(jī)器設(shè)備等多個上下游行業(yè)企業(yè)。
2013-09-27 -
中國快遞協(xié)會第二屆會員大會選舉結(jié)果
合影 9月26日，中國快遞協(xié)會召開第二屆會員大會，進(jìn)行換屆選舉。大會選舉產(chǎn)生了第二屆理事會，會長、常務(wù)副會長、副會長、秘書長名單如下： 會長：高宏峰 常務(wù)副會長：李惠德 副會長：劉學(xué)德、陳洪濤、唐志蘭、馬思樸、谷東風(fēng)、李雄、楊峰、陳顯寶、陳德軍、喻渭蛟、聶騰云、賴梅松、熊建、虞雷、胡瑩、張勇、張近東 秘書長：李惠德（兼） 經(jīng)秘書長提名，理事會一致通過，沙迪為副秘書長。 中國快遞協(xié)會 2013年9月26日
2013-09-27 -
國家郵政局關(guān)于2013年8月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告
8月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和國家郵政局網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴18231件，答復(fù)咨詢1305件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的1396件，占總申訴量的7.7％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的16835件，占總申訴量的92.3％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）10617件，占總申訴量的58.2％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的285件，占有效申訴量的2.7％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的10332件，占有效申訴量的97.3％。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失160.9萬元，消費(fèi)者對申訴處理滿意率為92.7％。 一、郵政服務(wù)申訴情況 8月，受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴285件，比上月減少117件，下降29.1％。其中，投遞服務(wù)問題148件，占51.9％；郵件延誤60件，占21.1％；郵件丟失及內(nèi)件短少52件，占18.2％；收寄服務(wù)問題15件，占5.3％；郵件損毀7件，占2.5％；違規(guī)收費(fèi)3件，占1.1％。 8月份消費(fèi)者申訴的郵政服務(wù)主要問題及所占比例統(tǒng)計表 8月消費(fèi)者對郵政服務(wù)申訴的主要問題是投遞服務(wù)問題，占郵政服務(wù)有效申訴量的51.9％。郵件延誤有效申訴數(shù)量比上月減少92件，下降60.5%。 二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況 （一）消費(fèi)者申訴的主要問題 8月，受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴10332件。比上月減少3311件，下降24.3％。其中，快件延誤3515件，占34％；投遞服務(wù)問題3335件，占32.3％；快件丟失及內(nèi)件短少1755件，占17％；快件損毀1096件，占10.6％；收寄服務(wù)問題346件，占3.3％；代收貨款問題170件，占1.6％；違規(guī)收費(fèi)93件，占0.9％；其他問題22件，占0.2％。 8月份消費(fèi)者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問題及所占比例統(tǒng)計表 8月消費(fèi)者對快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問題是快件延誤和投遞服務(wù)問題，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的66.3％。快件延誤有效申訴數(shù)量比上月減少1692件，下降32.5%；投遞服務(wù)問題比上月減少786件，下降19.1%。 ?。ǘ┫M(fèi)者對快遞企業(yè)申訴情況 8月，消費(fèi)者對46家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國快遞業(yè)務(wù)平均百萬件快件有效申訴13.7件,同比下降0.9個百分點(diǎn)，環(huán)比下降4.5個百分點(diǎn)。 2013年8月主要快遞企業(yè)申訴率表 單位：件有效申訴/百萬件快件 2013年8月，快遞企業(yè)對?。▍^(qū)、市）郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復(fù)的有11件。 三、消費(fèi)者申訴區(qū)域分布情況 2013年8月各?。▍^(qū)、市）郵政服務(wù)申訴率表 單位：件有效申訴/千萬件進(jìn)出口郵件量 區(qū)郵政服務(wù)申訴量（件)其中有效申訴（件)申訴率郵政服務(wù)申訴率中 延誤申訴率丟失申訴率投遞服務(wù)申訴率 海南20127.391.231.234.93 云南50265.471.260.423.58 內(nèi)蒙35165.070.000.005.07 甘肅24134.810.740.003.70 貴州25153.870.520.522.84 新疆39133.070.240.002.84 湖北47162.390.450.451.04 重慶2182.280.571.140.28 西藏421.940.000.970.00 廣西1161.610.270.271.07 河南38191.540.160.241.06 湖南40101.470.440.150.59 北京76201.460.220.370.80 江蘇56271.400.940.160.26 四川33121.310.220.440.65 青海211.241.240.000.00 寧夏811.120.000.001.12 河北4390.880.100.100.49 山西3050.870.000.000.69 天津2420.750.380.000.00 遼寧1940.710.350.180.18 浙江71150.700.140.370.14 吉林1320.690.340.340.00 山東3390.600.200.130.20 江西2530.590.000.200.39 廣東29680.530.000.330.00 陜西3020.440.220.220.00 安徽1330.420.000.000.14 上海4650.260.000.050.16 福建4110.120.000.000.00 黑龍江900.000.000.000.00 2013年8月各?。▍^(qū)、市）快遞業(yè)務(wù)申訴率表 單位：件有效申訴/百萬件進(jìn)出口快件量 地區(qū)快遞業(yè)務(wù)申訴量（件)其中有效申訴（件)申訴率快遞業(yè)務(wù)申訴率中 延誤申訴率丟失申訴率投遞服務(wù)申訴率 西藏342541.610.08.38.3 甘肅1119920.07.32.87.5 青海222018.010.80.05.4 寧夏433717.82.44.36.8 新疆14613317.54.93.28.3 貴州15512313.94.81.26.7 山西26520013.72.21.68.5 山東93366713.45.61.93.7 內(nèi)蒙1118112.04.21.93.1 安徽37128611.93.62.63.7 天津25518811.17.31.21.9 海南675310.83.71.04.5 云南23116710.44.11.82.9 吉林1451029.94.71.43.0 重慶2141829.33.81.42.9 遼寧2742008.93.71.23.2 湖北4222758.92.61.23.8 湖南2712148.92.40.64.8 江西1991458.72.51.62.9 黑龍江1501088.32.11.23.8 河南4512748.23.01.22.9 河北4272658.13.01.42.8 陜西2051388.12.11.33.8 廣東356321567.82.01.62.3 福建6434477.83.01.32.4 四川4163007.63.41.02.2 江蘇157110877.22.61.22.2 廣西1381007.02.91.12.0 浙江14769905.92.10.91.6 北京8226075.92.31.01.7 上海10106615.01.51.11.7
2013-09-26 -
國家郵政局公布2013年8月份郵政行業(yè)運(yùn)行情況
1-8月，郵政企業(yè)和全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入（不包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入）累計完成1623.1億元，同比增長26.3%；業(yè)務(wù)總量累計完成1657.3億元，同比增長31%。 8月份，全行業(yè)業(yè)務(wù)收入完成198.5億元，同比增長27.3%；業(yè)務(wù)總量完成221.6億元，同比增長34%。 1-8月，郵政函件業(yè)務(wù)累計完成44.1億件，同比下降11.7%；包裹業(yè)務(wù)累計完成4372.9萬件，同比增長4.4%；報紙業(yè)務(wù)累計完成130.2億份，同比增長2.3%；雜志業(yè)務(wù)累計完成7.7億份，同比增長1.2%；匯兌業(yè)務(wù)累計完成1.2億筆，同比下降23.4%。 1-8月，全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成53.4億件，同比增長60.9%；業(yè)務(wù)收入累計完成864.5億元，同比增長34.8%。其中，同城業(yè)務(wù)收入累計完成99.6億元，同比增長49.6%；異地業(yè)務(wù)收入累計完成488.8億元，同比增長27.3%；國際及港澳臺業(yè)務(wù)收入累計完成173.7億元，同比增長30.5%。 8月份，快遞業(yè)務(wù)量完成7.5億件，同比增長61.6%；業(yè)務(wù)收入完成116.8億元，同比增長36.4%。 1-8月，同城、異地、國際及港澳臺快遞業(yè)務(wù)收入分別占全部快遞收入的11.5%、56.5%和20.1%;業(yè)務(wù)量分別占全部快遞業(yè)務(wù)量的25.5%、71.5%和3.0%。與去年同期相比，同城快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升1.1個百分點(diǎn)，異地快遞業(yè)務(wù)收入的比重下降3.4個百分點(diǎn)，國際及港澳臺業(yè)務(wù)收入的比重下降了0.7個百分點(diǎn)。 1-7月，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入的比重分別為83.1%、9.2%和7.7%，業(yè)務(wù)量比重分別為81.1%、11%和7.9%。與去年同期相比，東部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重上升了1個百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.2個百分點(diǎn)；中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.2個百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重上升了0.3個百分點(diǎn)；西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.8個百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.1個百分點(diǎn)。 1-8月，快遞服務(wù)品牌集中度指數(shù)CR8為79.2，較1-7月下降了0.2。 全國郵政行業(yè)發(fā)展情況表 注：郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入中未包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入。 分省規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入情況表 單位快遞業(yè)務(wù)量累計 （萬件）同比增長 （%）快遞收入累計 （萬元）同比增長 （%） 全國534085.660.98644803.334.8 北京51320.679.7569623.222.3 天津5203.330.5109716.318.9 河北12229.467.1172842.229.6 山西5676.0247.041262.316.9 內(nèi)蒙古1758.514.541229.712.7 遼寧6831.842.0139232.022.7 吉林2751.814.653217.88.4 黑龍江3327.147.559907.422.7 上海56483.460.21549834.043.0 江蘇56121.959.3846969.531.2 浙江76854.065.91030147.445.7 安徽7936.938.6115292.829.9 福建25461.670.8372340.842.7 江西5410.564.675748.946.1 山東19079.428.2342446.833.0 河南11210.152.9160341.537.4 湖北13264.386.7173881.252.5 湖南8943.254.9117571.018.3 廣東122139.056.92033445.536.4 廣西4170.353.469737.428.3 海南1354.595.517408.021.2 重慶6156.582.482141.624.8 四川13228.267.0182148.531.3 貴州1849.572.135022.038.2 云南4261.289.566653.831.5 西藏228.215.98664.216.2 陜西5728.882.383061.429.6 甘肅1065.413.524753.415.8 青海251.944.47059.219.6 寧夏585.3-68.716319.2-50.9 新疆3202.9127.346784.319.3 快遞業(yè)務(wù)量前50位城市情況表 排名城市快遞業(yè)務(wù)量累計 （萬件）排名城市快遞業(yè)務(wù)量累計 （萬件） 1上海市56483.426濟(jì)南市4626.4 2北京市51320.627青島市4445.4 3廣州市45560.828太原市4314.1 4深圳市37502.029石家莊市4040.5 5杭州市25490.930西安市3981.2 6金華（義烏）市18089.331南通市3480.8 7東莞市16703.232紹興市3425.7 8蘇州市16115.633中山市3409.5 9南京市11054.834昆明市3294.2 10成都市10349.535合肥市3244.7 11武漢市9780.736常州市3208.4 12泉州市8622.237沈陽市2807.9 13溫州市7874.938烏魯木齊市2671.3 14寧波市6716.439南昌市2545.8 15福州市6675.940南寧市2523.5 16鄭州市6439.641珠海市2444.2 17無錫市6201.142哈爾濱市2330.4 18重慶市6156.543莆田市2314.4 19臺州市5685.744汕頭市2301.2 20宿遷市5622.545湖州市2235.4 21佛山市5613.546保定市2152.1 22天津市5203.347惠州市2010.2 23廈門市5039.648揚(yáng)州市1914.4 24嘉興市5007.349大連市1833.1 25長沙市4969.750徐州市1784.2 快遞業(yè)務(wù)收入前50位城市情況表 排名城市快遞業(yè)務(wù)收入累計 （萬元）排名城市快遞業(yè)務(wù)收入累計 （萬元） 1上海市1549834.026臺州市70582.8 2深圳市770013.827中山市62393.5 3廣州市618827.528常州市61413.7 4北京市569623.229西安市59608.7 5杭州市325826.730石家莊市57240.3 6蘇州市300817.431沈陽市55720.0 7東莞市286119.832紹興市55179.7 8金華（義烏）市191053.333南通市55030.1 9南京市153591.834合肥市52151.1 10寧波市137812.235昆明市50053.2 11武漢市126372.036大連市43783.1 12成都市125424.737珠海市43384.1 13溫州市118371.838惠州市39993.3 14天津市109716.339宿遷市39872.4 15泉州市104301.240南昌市37721.2 16無錫市100351.741哈爾濱市37072.5 17廈門市98682.842南寧市35719.0 18青島市93284.743莆田市35526.6 19福州市91600.744長春市31826.0 20佛山市88190.145烏魯木齊市31107.5 21鄭州市87978.846揚(yáng)州市28693.0 22重慶市82141.647濰坊市28160.0 23嘉興市80055.248汕頭市27656.6 24長沙市76960.549煙臺市27522.0 25濟(jì)南市75886.450江門市26820.5
2013-09-16 -
國家郵政局通知要求做好中秋、國慶期間快遞服務(wù)和安全監(jiān)管工作
隨著中秋、國慶“兩節(jié)”的臨近，快遞業(yè)務(wù)量已呈現(xiàn)出上升趨勢。國家郵政局日前向各?。▍^(qū)、市）郵政管理局下發(fā)通知，要求切實(shí)做好“兩節(jié)”期間快遞服務(wù)和安全監(jiān)管工作，保障寄遞渠道安全暢通和郵政行業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行。 通知強(qiáng)調(diào)，要提高思想認(rèn)識，認(rèn)真履行職責(zé)。各級郵政管理部門要牢固樹立大局意識，從講政治的高度充分認(rèn)識做好“兩節(jié)”期間快遞服務(wù)和安全監(jiān)管工作的重要意義。要進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真履行監(jiān)管職責(zé)，逐級落實(shí)工作責(zé)任，細(xì)化各項(xiàng)工作措施，做好“兩節(jié)”期間快遞服務(wù)和安全監(jiān)管工作。 通知要求，要做好旺季保障，提高服務(wù)質(zhì)量。各級郵政管理部門要指導(dǎo)企業(yè)執(zhí)行《快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作指南》，建立完善旺季服務(wù)保障機(jī)制，做到早準(zhǔn)備、早安排、早落實(shí)，嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，切實(shí)做好快件攬收和投遞服務(wù)工作。要督導(dǎo)企業(yè)認(rèn)真貫徹落實(shí)《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)和制度規(guī)范，努力提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)決依法查處損害消費(fèi)者利益的行為。 通知強(qiáng)調(diào)，要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，保障生產(chǎn)安全。各級郵政管理部門要督促企業(yè)貫徹落實(shí)各項(xiàng)安全制度，落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，切實(shí)做好“兩節(jié)”期間的安全生產(chǎn)工作。要結(jié)合開展安全生產(chǎn)大檢查活動的要求，指導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)隱患排查與治理，及時發(fā)現(xiàn)與整改各類安全隱患，防止重特大安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。 通知同時要求，加強(qiáng)應(yīng)急管理，完善應(yīng)急準(zhǔn)備。各級郵政管理部門要按照“誰經(jīng)營、誰負(fù)責(zé)”、“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，明確應(yīng)急管理工作職責(zé)，指導(dǎo)企業(yè)完善應(yīng)急工作預(yù)案，加強(qiáng)預(yù)案演練，確保在發(fā)生突發(fā)事件時，能夠及時、有效、有序、有力的妥善處置。 通知強(qiáng)調(diào)，要暢通申訴渠道，維護(hù)合法權(quán)益。各級郵政管理部門要針對“兩節(jié)”期間業(yè)務(wù)量增長快，生產(chǎn)任務(wù)重等特點(diǎn)，充分發(fā)揮12305郵政業(yè)申訴中心作用，及時妥善處理消費(fèi)者申訴。要督促企業(yè)暢通投訴受理渠道，及時妥善處理用戶反映的快遞服務(wù)問題，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。 此外，國家郵政局要求各省(區(qū)、市)郵政管理局及時向轄區(qū)內(nèi)郵政企業(yè)、快遞企業(yè)傳達(dá)通知精神，部署相關(guān)工作，嚴(yán)格依法監(jiān)管。遇有重要情況，及時報告國家局。
2013-09-09