中國(guó)快遞協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)
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《海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)快遞服務(wù)發(fā)展規(guī)劃》正式印發(fā)
近日，國(guó)家郵政局正式印發(fā)了《海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)快遞服務(wù)發(fā)展規(guī)劃（2011-2015年）》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)劃》）?！兑?guī)劃》貫徹《中華人民共和國(guó)郵政法》、國(guó)務(wù)院《關(guān)于支持福建省加快建設(shè)海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)的若干意見(jiàn)》精神，落實(shí)《海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展規(guī)劃》和《郵政業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》部署，是執(zhí)行國(guó)家區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略的具體舉措。 《規(guī)劃》以“加快轉(zhuǎn)變，跨越發(fā)展”為主線，提出了“先行先試、便捷兩岸；對(duì)接兩洲、帶動(dòng)中西；區(qū)域協(xié)作、聯(lián)動(dòng)發(fā)展”的基本思路。明確了完善海西快遞發(fā)展環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)空間布局、整合兩岸快遞服務(wù)資源、加快快遞服務(wù)體系建設(shè)和培育大型現(xiàn)代快遞企業(yè)等五項(xiàng)主要任務(wù)。提出了支持兩岸快遞深度對(duì)接、提升區(qū)域統(tǒng)籌協(xié)調(diào)功能、構(gòu)建信息資源共享機(jī)制、完善快遞市場(chǎng)監(jiān)管體系、提高快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、建立人力資源支撐體系等六項(xiàng)保障措施。 《規(guī)劃》對(duì)于促進(jìn)區(qū)域快遞一體化發(fā)展，構(gòu)建與臺(tái)灣地區(qū)對(duì)接的現(xiàn)代快遞服務(wù)體系，推動(dòng)該地區(qū)快遞服務(wù)健康持續(xù)發(fā)展具有重要的指導(dǎo)意義。國(guó)家郵政局高度重視《規(guī)劃》的貫徹實(shí)施工作，要求海西四省郵政管理部門(mén)制定《規(guī)劃》實(shí)施的具體方案，明確階段性任務(wù)，統(tǒng)籌謀劃、加強(qiáng)組織，切實(shí)抓出成效。
2011-12-05 -
中國(guó)快遞協(xié)會(huì)召開(kāi)討論多級(jí)分支機(jī)構(gòu)工商登記注冊(cè)工作座談會(huì)
為促進(jìn)快遞行業(yè)健康發(fā)展，給快遞企業(yè)創(chuàng)造良好的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)于十一月二十九日召開(kāi)部分快遞企業(yè)參加的座談會(huì)。EMS、順豐、申通、宅急送、韻達(dá)、百世匯通、海航天天等企業(yè)到會(huì)。國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司、政策法規(guī)司派人參加了會(huì)議，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)達(dá)瓦秘書(shū)長(zhǎng)、沙迪副秘書(shū)長(zhǎng)、快遞處劉良一處長(zhǎng)也參加了會(huì)議，并認(rèn)真聽(tīng)取了大家的意見(jiàn)。 座談會(huì)針對(duì)目前企業(yè)在經(jīng)營(yíng)許可及工商登記注冊(cè)等方面遇到的問(wèn)題進(jìn)行了深入地研究探討。這些問(wèn)題主要表現(xiàn)在，一是國(guó)家郵政局經(jīng)營(yíng)許可的前置審批周期長(zhǎng)，而快遞企業(yè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展快，往往前一個(gè)審批未結(jié)束下一個(gè)變動(dòng)申請(qǐng)又要開(kāi)始了，目前的審批程序不能適應(yīng)快遞企業(yè)快速發(fā)展的需求。二是現(xiàn)有的工商登記管理規(guī)定，給網(wǎng)絡(luò)型快遞企業(yè)多級(jí)分支機(jī)構(gòu)登記注冊(cè)帶來(lái)了困難，不利于企業(yè)做大做強(qiáng)。 根據(jù)各快遞企業(yè)反映的問(wèn)題，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)決定開(kāi)展快遞企業(yè)多級(jí)分支機(jī)構(gòu)登記注冊(cè)研究，并在中國(guó)快遞協(xié)會(huì)成立項(xiàng)目組推進(jìn)該項(xiàng)工作。與會(huì)企業(yè)代表一致認(rèn)為，利用中國(guó)快遞協(xié)會(huì)的平臺(tái)，以立項(xiàng)研究的形式，由協(xié)會(huì)牽頭推動(dòng)解決快遞企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中遇到的難題是個(gè)好辦法，也希望各級(jí)管理部門(mén)能夠多研究和關(guān)注快遞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和生存狀態(tài)，為行業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)有力的支持和支撐，不斷推進(jìn)我國(guó)快遞服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。
2011-12-05 -
全國(guó)2011年快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可年度報(bào)告審核工作順利結(jié)束
根據(jù)《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理辦法》、《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可年度報(bào)告規(guī)定》，按照《關(guān)于開(kāi)展2011年快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可年度報(bào)告工作的通知》精神，全國(guó)各級(jí)郵政管理部門(mén)認(rèn)真履行監(jiān)管職責(zé)，在各相關(guān)企業(yè)的積極配合下，圓滿完成了2011年快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可年度報(bào)告工作。 全國(guó)各級(jí)郵政管理部門(mén)共審核通過(guò)6405家，實(shí)地核查1068家，約談313家，責(zé)令整改335家，行政處罰30家，依法注銷69家。 快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可年度報(bào)告，是《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理辦法》規(guī)定的一項(xiàng)重要制度。實(shí)施經(jīng)營(yíng)許可年度報(bào)告制度，是郵政管理部門(mén)對(duì)已取得《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》企業(yè)依法進(jìn)行監(jiān)管的重要手段，是快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可工作的重要組成部分。
2011-11-29 -
國(guó)家郵政局關(guān)于2011年10月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告
10月，國(guó)家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和國(guó)家郵政局網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴7351件，答復(fù)咨詢262件。申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的605件，占總申訴量的8.2％；涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的6746件，占總申訴量的91.8％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）4799件，占總申訴量的65.3％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的159件，占有效申訴量的3.3％；涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的4640件，占有效申訴量的96.7％。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失55.1萬(wàn)元，消費(fèi)者對(duì)申訴處理滿意率為90.4％。 一、郵政服務(wù)申訴情況 10月，受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問(wèn)題的有效申訴159件，比上月增加14件，增長(zhǎng)9.7％。其中，反映郵件延誤的83件，占52.2％；反映收投服務(wù)問(wèn)題的33件，占20.8％；反映郵件丟失及內(nèi)件短少的25件，占15.7％；反映違規(guī)收費(fèi)的10件，占6.3％；反映郵件損毀的2件，占1.3％；反映集郵問(wèn)題的2件，占1.3％；反映其他問(wèn)題的4件，占2.5％。 10月份消費(fèi)者申訴的郵政服務(wù)主要問(wèn)題及所占比例統(tǒng)計(jì)表 10月消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)申訴的主要問(wèn)題是郵件延誤和收投服務(wù)問(wèn)題，占郵政服務(wù)有效申訴量的73％。 二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況 （一）消費(fèi)者申訴的主要問(wèn)題。 10月，受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴4640件。比上月增加758件，增長(zhǎng)19.5％。其中，反映快件延誤的2453件，占52.9％；反映收投服務(wù)問(wèn)題的912件，占19.7％；反映快件丟失及內(nèi)件短少的710件，占15.3％；反映快件損毀的378件，占8.1％；反映代收貨款問(wèn)題的101件，占2.2％；反映違規(guī)收費(fèi)的84件，占1.8％；反映其他問(wèn)題的2件，占0.004％。 10月份消費(fèi)者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問(wèn)題及所占比例統(tǒng)計(jì)表 10月消費(fèi)者對(duì)快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問(wèn)題是快件延誤、收投服務(wù)問(wèn)題和快件丟失及內(nèi)件短少，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的87.9％。 ?。ǘ┫M(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)申訴情況。 10月，消費(fèi)者對(duì)48家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國(guó)快遞業(yè)務(wù)平均有效申訴率為萬(wàn)分之零點(diǎn)壹叁柒（0.137‰0）。 主要快遞企業(yè)申訴率2011年10月與2010年10月比較統(tǒng)計(jì)表 10月，快遞企業(yè)對(duì)?。▍^(qū)、市）郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時(shí)限回復(fù)的有643件。
2011-11-24 -
快遞業(yè)發(fā)展十大趨勢(shì)
中國(guó)快遞協(xié)會(huì) 達(dá)瓦 國(guó)家實(shí)施郵政體制改革，政企分開(kāi)已經(jīng)五年了。五年來(lái)，在國(guó)家郵政局黨組領(lǐng)導(dǎo)下，包括快遞在內(nèi)的整個(gè)郵政業(yè)保持了年均20%以上的高速增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)了平穩(wěn)快速發(fā)展，總體規(guī)模迅速擴(kuò)大。 一、 2012年我國(guó)快遞業(yè)將繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì) 我國(guó)郵政市場(chǎng)潛力很大：一方面，綜合國(guó)力迅速提升，2010年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值達(dá)到39.8萬(wàn)億元，躍居世界第二位，國(guó)家財(cái)政收入達(dá)到8.3萬(wàn)億元，國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施迅速改善，各具特色的區(qū)域發(fā)展格局初步形成，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整取得積極進(jìn)展，社會(huì)基本穩(wěn)定，法治逐步完善，中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入有史以來(lái)最好的發(fā)展階段；另一方面，“五化”（市場(chǎng)化、城鎮(zhèn)化、信息化、工業(yè)化、國(guó)際化）進(jìn)程為郵政業(yè)提供了巨大的市場(chǎng)契機(jī)。在13億人口中城鎮(zhèn)人口已達(dá)到7億，城鄉(xiāng)居民收入持續(xù)增長(zhǎng)，信息化深刻影響著生產(chǎn)生活，網(wǎng)民超過(guò)5億，中國(guó)對(duì)外開(kāi)放邁上新臺(tái)階，進(jìn)出口總額位居世界第二位，兩個(gè)市場(chǎng)開(kāi)放的態(tài)勢(shì)基本形成。 由于快遞的特點(diǎn)是既服務(wù)生產(chǎn)，又服務(wù)生活的公共服務(wù)范疇，經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展對(duì)快遞業(yè)產(chǎn)生了旺盛的多層次多樣化的服務(wù)需求?？梢钥隙?，“十二五”期間，乃至未來(lái)很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，總需求大于總供給、不斷提升的對(duì)高質(zhì)量服務(wù)的需求落后于相對(duì)薄弱的服務(wù)能力將是郵政業(yè)面臨的主要矛盾。 二、市場(chǎng)份額向數(shù)個(gè)品牌企業(yè)集中的發(fā)展態(tài)勢(shì) 預(yù)計(jì)2011年快遞業(yè)務(wù)量將增長(zhǎng)50%，突破35億件。全行業(yè)日處理量達(dá)1300萬(wàn)件，其中80%以上的業(yè)務(wù)量集中在六大企業(yè)。 規(guī)模型企業(yè)數(shù)量增加，大企業(yè)的市場(chǎng)影響力大為提高。2009年以前，日均業(yè)務(wù)量超百萬(wàn)件的企業(yè)只有兩家，現(xiàn)在已經(jīng)有六家。相當(dāng)一部分規(guī)模企業(yè)已經(jīng)建立起覆蓋全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)，并由粗放型管理向集約化管理轉(zhuǎn)型。 但是，現(xiàn)在的發(fā)展態(tài)勢(shì)能否繼續(xù)，能否達(dá)到又好又快發(fā)展的要求，還要看能否把握以下八個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。 三、外資、國(guó)有、民營(yíng)全面競(jìng)爭(zhēng)，共同發(fā)展的態(tài)勢(shì) 首先，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，國(guó)家郵政局正在抓緊受理外資公司經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。其次，中國(guó)郵政速遞物流公司的改革步伐進(jìn)一步加快，正在蓄勢(shì)待發(fā)。再次，民營(yíng)快遞通過(guò)連續(xù)幾年的高速增長(zhǎng)，技術(shù)裝備、運(yùn)營(yíng)效益、人員素質(zhì)和管理能力有了相當(dāng)提升，本土優(yōu)勢(shì)明顯，體制靈活，與制造業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)等加快結(jié)合，在摸索符合自身特點(diǎn)的發(fā)展道路方面有了基本經(jīng)驗(yàn)。 明年，我國(guó)快遞市場(chǎng)國(guó)有、民營(yíng)、外資快遞企業(yè)多元并存、相互競(jìng)爭(zhēng)、協(xié)同發(fā)展、謀求共贏的態(tài)勢(shì)將進(jìn)一步凸顯。 四、業(yè)內(nèi)外兼并重組速度加快的發(fā)展態(tài)勢(shì) 1980-2008年間，快遞服務(wù)法律身份不明，地位模糊，盡管發(fā)展速度很快，但企業(yè)投資信心不足，基本處于自我積累、自我發(fā)展階段；2009年4月24日，新修訂的《郵政法》賦予了快遞服務(wù)明確的法律地位，特別是“鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)、促進(jìn)發(fā)展”的原則，確立了快遞市場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展方向，也極大地鼓舞了行業(yè)內(nèi)外投資、發(fā)展、建設(shè)的信心； 2011年3月，《國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)目錄》又把快遞列為鼓勵(lì)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)目錄。國(guó)家將快遞作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要一環(huán)，予以高度重視，連續(xù)出臺(tái)一系列的優(yōu)惠政策，再加上快遞市場(chǎng)井噴式的高速增長(zhǎng)，相關(guān)產(chǎn)業(yè)對(duì)快遞支撐作用的迫切需求，必將引進(jìn)更多的國(guó)內(nèi)外資本，必將發(fā)揮對(duì)資源配置的基礎(chǔ)性作用，行業(yè)內(nèi)的兼并重組將更為頻繁，也必將出現(xiàn)更多的年業(yè)務(wù)收入超百億的快遞企業(yè)。 五、電子商務(wù)促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)間的融合發(fā)展態(tài)勢(shì)。 近年來(lái)，電子商務(wù)快速發(fā)展，已經(jīng)成為我國(guó)重要的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形式和現(xiàn)代流通方式，廣泛深入地滲透到生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等各個(gè)領(lǐng)域，改變著傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理模式和生產(chǎn)組織形態(tài)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010年，我國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)4.5萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)18%；網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)到5231億元，同比增長(zhǎng)109%，相當(dāng)于社會(huì)消費(fèi)品零售總額的3.4%。十二五期間，我國(guó)電子商務(wù)交易額將達(dá)到18萬(wàn)億元。 《國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展十二五規(guī)劃綱要》明確要求“積極發(fā)展電子商務(wù)，完善面向中小企業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)”。溫家寶總理在政府工作報(bào)告中指出“要積極發(fā)展電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等新型服務(wù)業(yè)態(tài)”。 電子商務(wù)的快速發(fā)展，離不開(kāi)廣大電子商務(wù)企業(yè)的努力，也離不開(kāi)快遞服務(wù)的支撐和帶動(dòng)。70%以上的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，依靠快遞完成交易過(guò)程?？爝f圍繞著“物品傳遞”這一核心，把商家、消費(fèi)者和電商平臺(tái)，緊密地聯(lián)系在一起?？爝f本身屬于以實(shí)物為信息載體的通信業(yè)，快遞車內(nèi)裝載的主要是信息載體，也有一定的貨物，但隨著電子商務(wù)的發(fā)展，商品包裹的比重越來(lái)越大。一部分快遞企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始憑借自身優(yōu)勢(shì)涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，另一方面，更多的電子商務(wù)企業(yè)和運(yùn)輸企業(yè)也將擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)涵和外延，提供門(mén)到門(mén)、桌到桌的快遞服務(wù)。行業(yè)間的融合發(fā)展趨勢(shì)日趨明顯。 六、細(xì)分市場(chǎng)、創(chuàng)新服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì) 快遞作為服務(wù)生活、服務(wù)生產(chǎn)的基礎(chǔ)性服務(wù)業(yè)，市場(chǎng)需求也是多層次、多樣化的。主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)，主動(dòng)細(xì)分市場(chǎng)，主動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)，提供多層次多樣化的增值服務(wù)，必將成為快遞業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主，逐漸轉(zhuǎn)向以增值服務(wù)和承諾服務(wù)為主的高附加值競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)產(chǎn)品不斷細(xì)分。 快遞服務(wù)產(chǎn)品可能按以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)分： 一是以信息載體為主的標(biāo)準(zhǔn)快遞； 二是以服務(wù)電子商務(wù)為主的商品包裹快遞； 三是進(jìn)入制造業(yè)、直接服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的零部件快遞； 四是滿足高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)需求，遞送高檔商品或特殊服務(wù)要求商品的專業(yè)快遞； 五是按服務(wù)區(qū)域和服務(wù)能力細(xì)分的國(guó)際快遞、異地快遞、區(qū)域快遞、同城快遞等； 六是搭載于快遞網(wǎng)絡(luò)的增值業(yè)務(wù)，如指定地點(diǎn)、時(shí)限、方式等的快遞，特殊承諾服務(wù)，保價(jià)服務(wù)，代收貨款，代收保險(xiǎn)，代理報(bào)關(guān)，代售火車票飛機(jī)票演出票……等等。 此外，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的增長(zhǎng)，專門(mén)為快遞企業(yè)提供專業(yè)后臺(tái)服務(wù)（如車輛、保險(xiǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、報(bào)關(guān)、信息網(wǎng)絡(luò)管理等內(nèi)容）的企業(yè)也將逐步走上舞臺(tái)。 七、向用戶提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的服務(wù)是快遞業(yè)發(fā)展的必由之路 服務(wù)需要成本，低于成本的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是消滅競(jìng)爭(zhēng)，更談不上有保障的、可靠的服務(wù)。堅(jiān)持運(yùn)用價(jià)值規(guī)律調(diào)節(jié)市場(chǎng)需求的同時(shí)，主要依據(jù)服務(wù)品質(zhì)定價(jià)，提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的快遞服務(wù)才是符合又好又快要求的發(fā)展道路。今年，國(guó)家郵政局為引導(dǎo)全行業(yè)逐步健康有序的發(fā)展，頒布了《快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定管理辦法》，組織起草《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)制定了《快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定實(shí)施細(xì)則》，目的就是引導(dǎo)企業(yè)改革創(chuàng)新，轉(zhuǎn)型升級(jí)，改善服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得市場(chǎng)。 八、加快誠(chéng)信服務(wù)體系建設(shè)，是快遞發(fā)展的必然趨勢(shì) 快遞業(yè)務(wù)具有依托網(wǎng)絡(luò)，多工種、多環(huán)節(jié)、手遞手聯(lián)合作業(yè)的特征。誠(chéng)信服務(wù)既是全程全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)的內(nèi)在要求，更是服務(wù)用戶、服務(wù)社會(huì)的基本要求，是快遞企業(yè)生存、發(fā)展的命脈與基石。講誠(chéng)信不光要重視行業(yè)操守和職業(yè)道德問(wèn)題，也需要規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化的有力支撐，不然就談不上誠(chéng)信服務(wù)。為加強(qiáng)全行業(yè)的誠(chéng)信服務(wù)體系建設(shè)，國(guó)家郵政局先后制訂頒布執(zhí)行了《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》，快遞封裝用品（封套、包裝箱、包裝袋）的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、《快遞運(yùn)單》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，2007年頒布的《快遞服務(wù)》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也即將上升為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。這一系列規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，既對(duì)全行業(yè)整體管理水平的提升提出了高要求，也有利于企業(yè)文化建設(shè)和全行業(yè)的文化建設(shè)。 九、 營(yíng)運(yùn)網(wǎng)絡(luò)大投入大建設(shè)大發(fā)展的趨勢(shì) 明年，以EMS南京航空集散中心正式投入運(yùn)營(yíng)為標(biāo)志，全國(guó)快遞業(yè)必將出現(xiàn)各大集團(tuán)營(yíng)運(yùn)網(wǎng)絡(luò)大規(guī)劃、大投入、大建設(shè)、大整合的發(fā)展趨勢(shì)。 對(duì)現(xiàn)代快遞服務(wù)而言，沒(méi)有先進(jìn)的信息系統(tǒng)，沒(méi)有先進(jìn)的機(jī)電合一的處理系統(tǒng)，沒(méi)有現(xiàn)代化的綜合運(yùn)輸體系組成的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)的支撐，是不可能生存，更不可能發(fā)展的。依靠科技進(jìn)步，提高勞動(dòng)者素質(zhì)，從勞動(dòng)密集型行業(yè)，逐步向既是勞動(dòng)密集型又是技術(shù)密集型行業(yè)的轉(zhuǎn)變，是我國(guó)快遞服務(wù)業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。 十、推進(jìn)市場(chǎng)化改革，實(shí)現(xiàn)服務(wù)提供方式多元化，也是加快發(fā)展的必然趨勢(shì) 今年三月，十一屆人大第四次會(huì)議批準(zhǔn)的《國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃綱要》中指出要進(jìn)一步“改革基本公共服務(wù)提供方式，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，擴(kuò)大購(gòu)買服務(wù)，實(shí)現(xiàn)提供主體和提供方式多元化。推進(jìn)非基本公共服務(wù)市場(chǎng)化改革，放寬市場(chǎng)準(zhǔn)入，鼓勵(lì)社會(huì)資本以多種方式參與，增強(qiáng)多層次供給能力，滿足群眾多樣化需求?！?依法明確收寄、處理、運(yùn)輸和投遞各環(huán)節(jié)各種不同主體的責(zé)任、權(quán)力、利益和義務(wù)前提下，服務(wù)外包、互聯(lián)互通、委托、代辦、加盟發(fā)展是很成熟的解決方案，也是發(fā)展趨勢(shì)之一。 明年，隨著快遞業(yè)的又好又快發(fā)展，充分發(fā)揮基礎(chǔ)性服務(wù)功能，在國(guó)家郵政局領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全行業(yè)的艱苦努力，全國(guó)各地、各級(jí)政府也必將主動(dòng)出臺(tái)更多的利好政策，更加有力地促進(jìn)快遞業(yè)的發(fā)展。讓我們展開(kāi)雙臂，迎接郵政業(yè)大發(fā)展的春天。
2011-11-23 -
中國(guó)已成全球第三大快遞市場(chǎng)
11月22日，在中國(guó)快遞論壇上，國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝介紹，在較短的時(shí)間里，我國(guó)快遞市場(chǎng)成長(zhǎng)為增長(zhǎng)速度最快、發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮男屡d市場(chǎng)，市場(chǎng)規(guī)模排名世界第三位，僅在美國(guó)、日本之后；而到2015年，快遞市場(chǎng)規(guī)模將再翻一番以上，達(dá)到年經(jīng)營(yíng)規(guī)模1430億元，年處理快件量將超過(guò)61億件。 據(jù)悉，我國(guó)快遞業(yè)是跟隨網(wǎng)購(gòu)的蓬勃發(fā)展而迅速擴(kuò)大規(guī)模的，鑒于網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)尚在初期階段，快遞發(fā)展未來(lái)空間更大。 馬軍勝介紹，郵政體制改革后的五年，快遞發(fā)展迅猛，業(yè)務(wù)量年均增長(zhǎng)率高達(dá)27.23%，業(yè)務(wù)總量五年翻了一番半，日均處理量從300萬(wàn)件增長(zhǎng)到1300萬(wàn)件。
2011-11-23 -
國(guó)家郵政局公布2011年10月份郵政行業(yè)運(yùn)行情況
1-10月，郵政企業(yè)和全國(guó)規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入（不包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營(yíng)業(yè)收入）累計(jì)完成1286.3億元，同比增長(zhǎng)22.4%；業(yè)務(wù)總量累計(jì)完成1301.8億元，同比增長(zhǎng)24.7%。 10月份，全行業(yè)業(yè)務(wù)收入完成122.3億元，同比增長(zhǎng)19.4%；業(yè)務(wù)總量完成134.5億元，同比增長(zhǎng)26.4%。 1-10月，郵政函件業(yè)務(wù)累計(jì)完成64億件，同比增加4.1%；包裹業(yè)務(wù)累計(jì)完成5314.1萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)2.1%；報(bào)紙業(yè)務(wù)累計(jì)完成151億份，同比增長(zhǎng)6%；雜志業(yè)務(wù)累計(jì)完成9億份，同比增長(zhǎng)3.8%；匯兌業(yè)務(wù)累計(jì)完成2.2億筆，同比下降5.2%。 1-10月，全國(guó)規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成28.5億件，同比增長(zhǎng)54.7%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成597.8億元，同比增長(zhǎng)29.1%。其中，同城業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成52.3億元，同比增長(zhǎng)58.5%；異地業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成346.6億元，同比增長(zhǎng)38.1%；國(guó)際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成151億元，同比增長(zhǎng)4%。 10月份，快遞業(yè)務(wù)量完成3.3億件，同比增長(zhǎng)65.7%；業(yè)務(wù)收入完成66.3億元，同比增長(zhǎng)30.9%。 1-10月，同城、異地、國(guó)際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)收入分別占全部快遞收入的8.8%、58%和25.2%;業(yè)務(wù)量分別占全部快遞業(yè)務(wù)量的22.6%、73.8%和3.6%。同城快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升1.7個(gè)百分點(diǎn)，異地快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升3.8個(gè)百分點(diǎn)，國(guó)際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入的比重下降了6.2個(gè)百分點(diǎn)。 1-10月，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入的比重分別為80.8%、10.1%和9.1%，業(yè)務(wù)量比重分別為79.5%、11.5%和9.0%。與去年同期相比，東部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.5個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重上升了0.3個(gè)百分點(diǎn)；中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重上升了0.3個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.2個(gè)百分點(diǎn)；西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重上升了0.2個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.1個(gè)百分點(diǎn)。 全國(guó)郵政行業(yè)發(fā)展情況表 指標(biāo)名稱單位10月份比去年同期增長(zhǎng)（%） 累計(jì)當(dāng)月累計(jì)當(dāng)月 一、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入億元1286.3 122.3 22.4 19.4 其中：快遞業(yè)務(wù)收入億元597.8 66.3 29.1 30.9 二、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量?jī)|元1301.8 134.5 24.7 26.4 其中：函件萬(wàn)件639792.1 51781.0 4.1 0.6 包裹萬(wàn)件5314.1 631.3 2.1 8.3 快遞萬(wàn)件285043.5 33414.7 54.7 65.7 訂銷報(bào)紙累計(jì)數(shù)萬(wàn)份1510061.0 147109.0 6.0 6.7 訂銷雜志累計(jì)數(shù)萬(wàn)份90163.8 9324.7 3.8 4.3 匯兌萬(wàn)筆21994.5 2232.2 -5.2 -6.6 注：1.2011年郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量計(jì)算使用2010年不變單價(jià)。 2.郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入中未包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營(yíng)業(yè)收入。
2011-11-23 -
馬軍勝在首屆中國(guó)快遞論壇上強(qiáng)調(diào)促進(jìn)快遞大發(fā)展上水平
2011年中國(guó)快遞論壇舉行。圖為論壇會(huì)場(chǎng)。 圖為國(guó)家郵政局馬軍勝局長(zhǎng)出席開(kāi)幕式并致辭。 國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝11月22日在“2011年中國(guó)快遞論壇”上致辭時(shí)強(qiáng)調(diào)，國(guó)家郵政局將繼續(xù)采取有效措施，促進(jìn)快遞大發(fā)展上水平。 “2011年中國(guó)快遞論壇”是由中國(guó)快遞協(xié)會(huì)、《快遞》雜志、國(guó)家郵政局發(fā)展研究中心共同主辦的，來(lái)自政府、企業(yè)、行業(yè)組織、研究機(jī)構(gòu)等各領(lǐng)域的人士以“改革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級(jí)”為主題，就如何促進(jìn)我國(guó)快遞大發(fā)展、上水平，更好地服務(wù)民生進(jìn)行了深入探討。 馬軍勝在致辭中表示，經(jīng)過(guò)三十年的努力，我國(guó)的快遞業(yè)務(wù)從小到大，取得了良好的發(fā)展業(yè)績(jī)，特別是郵政體制改革后的五年，發(fā)展迅猛，成績(jī)喜人，業(yè)務(wù)量年均增長(zhǎng)率高達(dá)27.23%，業(yè)務(wù)總量五年翻了一番半，日均處理量從300萬(wàn)件增長(zhǎng)到1300萬(wàn)件。在較短的時(shí)間里，我國(guó)快遞市場(chǎng)成長(zhǎng)為增長(zhǎng)速度最快、發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮?、新興的戰(zhàn)略性服務(wù)業(yè)，市場(chǎng)規(guī)模排名世界第三位，受到國(guó)內(nèi)外和社會(huì)各界的高度關(guān)注。 修訂后的《郵政法》確立了遵循“公開(kāi)、公平、公正”以及“鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)、促進(jìn)發(fā)展”的原則，建立了快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可制度，明確了快遞企業(yè)的法律地位。目前，依法取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的企業(yè)超過(guò)6800家，世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)中有5家進(jìn)入中國(guó)快遞市場(chǎng)投資發(fā)展、參與競(jìng)爭(zhēng)?？爝f市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制朝著更加充分、更加規(guī)范、更加完善、更有效率的方向發(fā)展。另外，快遞企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理能力和技術(shù)裝備水平明顯提高，快遞網(wǎng)絡(luò)正由東部向西部、城市向郊區(qū)迅速擴(kuò)展，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到6.4萬(wàn)處，快遞從業(yè)人員已經(jīng)超過(guò)70萬(wàn)。 馬軍勝表示，作為行業(yè)管理部門(mén)，國(guó)家郵政局將繼續(xù)采取有效措施，促進(jìn)快遞業(yè)務(wù)大發(fā)展、上水平。一是著力推進(jìn)快遞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。引導(dǎo)企業(yè)完善網(wǎng)絡(luò)體系，優(yōu)化資源配置，加強(qiáng)全網(wǎng)管理能力和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，依托綜合交通運(yùn)輸體系整合資源，推動(dòng)快遞“綠色通道”建設(shè)和信息互聯(lián)互通，打造自主快遞航空運(yùn)遞網(wǎng)絡(luò)。二是著力推進(jìn)快遞服務(wù)改善升級(jí)。繼續(xù)完善以“公眾滿意度、時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率、用戶申訴率”三項(xiàng)指標(biāo)為核心的快遞服務(wù)評(píng)價(jià)體系，落實(shí)好《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，加強(qiáng)政府監(jiān)管、社會(huì)監(jiān)督和輿論引導(dǎo)。積極推進(jìn)快遞誠(chéng)信體系建設(shè)。推進(jìn)差異化服務(wù)模式，引導(dǎo)企業(yè)提供多層次、多樣化和個(gè)性化的產(chǎn)品體系。三是著力扶持快遞企業(yè)做大做強(qiáng)。實(shí)施快遞企業(yè)分等分級(jí)管理，加快培育龍頭骨干企業(yè)，打造服務(wù)品牌。鼓勵(lì)有條件的企業(yè)上市融資，鼓勵(lì)企業(yè)走出去開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)。遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)則，依托市場(chǎng)機(jī)制，指導(dǎo)快遞企業(yè)開(kāi)展兼并重組。四是著力規(guī)范市場(chǎng)秩序。堅(jiān)持嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，注重質(zhì)量，依法做好經(jīng)營(yíng)許可常態(tài)化管理。繼續(xù)堅(jiān)決查處擾亂市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的違法違規(guī)行為，重點(diǎn)解決好積壓延誤、丟失損毀、申訴賠償?shù)壬鐣?huì)關(guān)心的重點(diǎn)問(wèn)題。五是著力改善快遞業(yè)務(wù)發(fā)展環(huán)境。全面實(shí)施國(guó)家“十二五”規(guī)劃和服務(wù)業(yè)、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)規(guī)劃和區(qū)域規(guī)劃，抓住快遞進(jìn)入國(guó)家鼓勵(lì)發(fā)展產(chǎn)業(yè)目錄的契機(jī)，全面完善行業(yè)發(fā)展政策，促進(jìn)區(qū)域產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。研究和制定快遞配送車輛標(biāo)準(zhǔn)，并為企業(yè)融資征地、人事用工、技術(shù)改造等提供必要的支持。六是著力加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)間環(huán)節(jié)間合作協(xié)調(diào)。積極推進(jìn)快遞與現(xiàn)代制造業(yè)、電子商務(wù)聯(lián)動(dòng)發(fā)展，落實(shí)好快遞與關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的示范工程。鼓勵(lì)引導(dǎo)快遞企業(yè)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，豐富服務(wù)內(nèi)涵，發(fā)展實(shí)物流、資金流、信息流融合型業(yè)務(wù)，向服務(wù)鏈、供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸，持續(xù)提升快遞的服務(wù)價(jià)值。 會(huì)上，中國(guó)郵政速遞物流公司副總經(jīng)理馬占紅介紹了郵政速遞物流的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；順豐速運(yùn)公司副總裁黃偉就“實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)對(duì)接，促進(jìn)行業(yè)差異化發(fā)展”闡述了觀點(diǎn)；UPS亞太區(qū)副總裁Curtis Rousseau介紹了行業(yè)中流動(dòng)性和可持續(xù)性技術(shù)；DHL董事副總經(jīng)理Sean Wall和與會(huì)者分享了DHL對(duì)中國(guó)國(guó)際快遞市場(chǎng)的展望；中國(guó)快遞協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)達(dá)瓦分析了快遞發(fā)展的十大趨勢(shì)；零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)董事長(zhǎng)袁岳則就企業(yè)如何積聚優(yōu)勢(shì)、調(diào)整結(jié)構(gòu)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力提出了自己的觀點(diǎn)。 電子商務(wù)和快遞發(fā)展的關(guān)系日益密切，會(huì)上，淘寶商城總裁張勇介紹了淘寶與快遞業(yè)的共同發(fā)展情況；億貝亞太地區(qū)物流總經(jīng)理湯亦珩對(duì)電子商務(wù)與快遞行業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展進(jìn)行了展望。 另外，快遞發(fā)展也離不開(kāi)政策的支持。工業(yè)和信息化部信息化推進(jìn)司司長(zhǎng)徐愈、交通運(yùn)輸部綜合規(guī)劃司綜合運(yùn)輸規(guī)劃處處長(zhǎng)劉占山和中國(guó)民航科學(xué)技術(shù)研究院發(fā)展規(guī)劃室主任姚津津分別就如何利用信息化手段，提高快遞業(yè)服務(wù)水平，促進(jìn)電子商務(wù)與快遞服務(wù)協(xié)同發(fā)展；圍繞交通運(yùn)輸“十二五”規(guī)劃，加快構(gòu)建快遞服務(wù)體系；民航“十二五”規(guī)劃與快遞業(yè)高速發(fā)展的機(jī)遇等內(nèi)容進(jìn)行了交流。 快遞的發(fā)展也吸引了研究機(jī)構(gòu)的關(guān)注。國(guó)家郵政局發(fā)展研究中心副主任焦錚、暨南大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院院長(zhǎng)張捷、對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)研究生部主任楊長(zhǎng)春等，分別就我國(guó)快遞行業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)與轉(zhuǎn)型升級(jí)的途徑、快遞業(yè)在中國(guó)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)中的作用、中國(guó)快遞業(yè)代收貨款業(yè)務(wù)問(wèn)題及發(fā)展模式等話題和與會(huì)者進(jìn)行了交流。 為了讓更多的嘉賓闡述自己的觀點(diǎn)，論壇專門(mén)安排了以“快遞服務(wù)的創(chuàng)新和多元化，如何服務(wù)生產(chǎn)和服務(wù)民生”和“快遞企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式創(chuàng)新和兼并重組”為議題的兩場(chǎng)互動(dòng)交流。 會(huì)前，論壇主辦方向社會(huì)各屆廣泛征集了以快遞發(fā)展為內(nèi)容的論文，并選錄了其中30篇優(yōu)秀論文編輯出版了《2011中國(guó)快遞論壇論文集》，以此使更多的人分享快遞領(lǐng)域的研究成果，并進(jìn)一步關(guān)注快遞發(fā)展。
2011-11-23 -
全國(guó)中級(jí)快遞職鑒師資骨干培訓(xùn)班在山東舉辦
11月18至20日，國(guó)家郵政局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心在山東濟(jì)南舉辦了第二期全國(guó)中級(jí)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定師資骨干培訓(xùn)。北京、山西、內(nèi)蒙古、遼寧、黑龍江、上海、安徽、湖南、廣西、重慶、云南、貴州、西藏、陜西、甘肅、青海、寧夏、河北等18個(gè)省（區(qū)、市）選派了快遞企業(yè)、職業(yè)院校等78家單位131名師資骨干參加培訓(xùn)。 培訓(xùn)主要就《快遞業(yè)務(wù)員（中級(jí)）快件收派》、《快遞業(yè)務(wù)員（中級(jí)）快件處理》、職業(yè)技能鑒定考試信息管理系統(tǒng)和報(bào)名信息系統(tǒng)的應(yīng)用等內(nèi)容進(jìn)行了系統(tǒng)講解和介紹，使學(xué)員們能夠系統(tǒng)、準(zhǔn)確地掌握中級(jí)快遞業(yè)務(wù)員需掌握的知識(shí)技能和教學(xué)技巧，為今后一個(gè)時(shí)期開(kāi)展中級(jí)快遞業(yè)務(wù)員培訓(xùn)鑒定奠定了基礎(chǔ)。 培訓(xùn)期間，組織了各?。▍^(qū)、市）職鑒工作相關(guān)負(fù)責(zé)同志職鑒工作座談會(huì)，對(duì)下一步如何開(kāi)展中級(jí)考試工作進(jìn)行具體部署，同時(shí)對(duì)明年職鑒工作進(jìn)行了探討。
2011-11-22 -
國(guó)家郵政局發(fā)布高峰期快遞消費(fèi)提示
11月11日至13日，國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)量日均突破1600萬(wàn)件。淘寶商城官方數(shù)據(jù)顯示，“雙11”網(wǎng)購(gòu)促銷活動(dòng)期間訂單突破2000萬(wàn)單，“支付寶”交易額突破33.6億，為去年同日交易量的近4倍；淘寶網(wǎng)、淘寶商城“支付寶”交易總額突破了52億。 由于短期內(nèi)快遞業(yè)務(wù)量爆發(fā)式增長(zhǎng)，目前快件派送壓力很大，雖然快遞企業(yè)總共調(diào)集約4萬(wàn)名快遞員，在快件分揀中心設(shè)立超過(guò)300條“雙11”網(wǎng)購(gòu)快件運(yùn)送綠色通道，超過(guò)700輛專車盡全力加快網(wǎng)購(gòu)快件運(yùn)輸和派送，并組建超過(guò)2000人的客服團(tuán)隊(duì)解決消費(fèi)者貨單服務(wù)問(wèn)題，快件派送近期仍可能出現(xiàn)延期情況，請(qǐng)廣大用戶給予理解。同時(shí)希望廣大用戶盡量避開(kāi)快遞業(yè)務(wù)量高峰期使用快遞業(yè)務(wù)。
2011-11-16