中國(guó)快遞協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)
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蘇和副局長(zhǎng)視察信息監(jiān)控中心 實(shí)時(shí)了解快遞企業(yè)應(yīng)對(duì)“雙11”情況
11月11日晚21:00-23:00，正值快遞企業(yè)夜間分揀的高峰時(shí)段，國(guó)家郵政局副局長(zhǎng)蘇和來(lái)到國(guó)家郵政局信息監(jiān)控中心，實(shí)時(shí)了解各快遞企業(yè)應(yīng)對(duì)“雙11”活動(dòng)期間業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)及分揀情況。 從11日零時(shí)開始，淘寶商城的“雙11狂歡節(jié)”，凡客誠(chéng)品的“超級(jí)光棍節(jié)”；繽購(gòu)網(wǎng)的“快遞單身節(jié)、狂歡在這里”；好樂(lè)買的“1111，一雙一對(duì)！”等紛紛開展促銷活動(dòng)，而京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等大型綜合網(wǎng)商也于近日掀起“雙11”活動(dòng)的高潮。網(wǎng)民集中購(gòu)物，快件業(yè)務(wù)量激增，快遞企業(yè)面臨巨大考驗(yàn)。據(jù)淘寶公布的數(shù)據(jù)顯示，11日凌晨零時(shí)開始的淘寶商城狂歡節(jié)活動(dòng)，截至11日下午16時(shí)，已產(chǎn)生訂單量突破1000萬(wàn)單，淘寶商城支付寶成交額突破20億元，較去年“雙11”全天成交額翻番。其中僅淘寶商城電器城（3c.tmall.com)目前產(chǎn)生訂單數(shù)就超過(guò)55萬(wàn)單。 此前，國(guó)家郵政局提前發(fā)布了網(wǎng)購(gòu)促銷季快遞服務(wù)消費(fèi)提示，并于 11月8日與中國(guó)快遞協(xié)會(huì)在上海聯(lián)合召開“應(yīng)對(duì)11月11日網(wǎng)購(gòu)促銷活動(dòng)”的快遞服務(wù)座談會(huì)，督促快遞企業(yè)完善應(yīng)急預(yù)案，切實(shí)做好網(wǎng)購(gòu)快遞的服務(wù)保障工作。目前，國(guó)內(nèi)各快遞公司廣泛調(diào)集辦公室人員、后勤人員補(bǔ)充到一線，并進(jìn)一步細(xì)化了操作流程，提高工作效率。信息監(jiān)控中心的畫面顯示，各快遞企業(yè)正加班加點(diǎn)應(yīng)對(duì)高峰，各操作崗位也臨時(shí)加派了人員。 蘇和副局長(zhǎng)要求，面對(duì)突然激增的業(yè)務(wù)量，各地郵政管理部門和快遞企業(yè)要認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)對(duì)措施，扎實(shí)做好“雙11”的快遞服務(wù)工作。尤其是各快遞企業(yè)要積極應(yīng)對(duì)快遞旺季，業(yè)務(wù)高峰及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，認(rèn)真檢查各項(xiàng)工作落實(shí)的情況，并確保寄遞安全、確保消費(fèi)者利益。
2011-11-14 -
馬軍勝局長(zhǎng)無(wú)錫考察圓通、順豐
正在出席無(wú)錫亞洲國(guó)際集郵展覽的國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝11月10日晚來(lái)到無(wú)錫圓通速遞公司和順豐集團(tuán)無(wú)錫區(qū)進(jìn)行考察。 在圓通公司，馬軍勝考察了夜間生產(chǎn)情況，詳細(xì)詢問(wèn)了圓通公司的IT技術(shù)應(yīng)用、和航空公司的合作、以及手持終端的配備和軟件使用情況，還特別了解了無(wú)錫轉(zhuǎn)運(yùn)中心的運(yùn)營(yíng)情況。馬軍勝非常關(guān)心圓通公司對(duì)即將到來(lái)的由于網(wǎng)購(gòu)促銷而引起的業(yè)務(wù)高峰的應(yīng)對(duì)措施，并強(qiáng)調(diào)年末高峰期間要做好服務(wù)保障工作。 在順豐公司，馬軍勝參觀了順豐公司的流水線生產(chǎn)情況，并聽取了有關(guān)負(fù)責(zé)人的情況介紹。當(dāng)?shù)弥権S無(wú)錫區(qū)目前已經(jīng)能做到“收四派四”、飛機(jī)能做到一天飛兩個(gè)頻次以后，馬軍勝非常高興，鼓勵(lì)企業(yè)要擴(kuò)大能力，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。他希望順豐公司發(fā)揮自身的比較優(yōu)勢(shì)，加大力度，加快發(fā)展，為我國(guó)快遞業(yè)大發(fā)展、上水平做出更大貢獻(xiàn)。 國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司司長(zhǎng)韓瑞林、江蘇省郵政管理局局長(zhǎng)張水芳等同志陪同考察。
2011-11-14 -
國(guó)家郵政局發(fā)布網(wǎng)購(gòu)促銷季快遞服務(wù)消費(fèi)提示
由于11月是網(wǎng)購(gòu)促銷季，網(wǎng)民購(gòu)物行為集中，快件量激增，為保證快遞服務(wù)質(zhì)量，減輕快遞企業(yè)收寄、分揀、運(yùn)輸、投遞的壓力，建議消費(fèi)者合理安排購(gòu)物時(shí)間，準(zhǔn)確填寫收件人的地址、姓名和聯(lián)系電話，及時(shí)關(guān)注快遞企業(yè)網(wǎng)站上的有關(guān)信息提示。同時(shí)，歡迎社會(huì)監(jiān)督快遞服務(wù)情況，有問(wèn)題可向郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心申訴，申訴電話12305。 為做好11月11日網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物促銷期間的快遞服務(wù)，滿足廣大消費(fèi)者的需求，國(guó)家郵政局要求從事網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物配送服務(wù)的重點(diǎn)快遞企業(yè)，積極采取措施，完善應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)科學(xué)調(diào)度，努力做好服務(wù)工作。
2011-11-10 -
國(guó)家郵政局關(guān)于2011年前三季度郵政行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況的通報(bào)
2011年前三季度，國(guó)民經(jīng)濟(jì)繼續(xù)朝著宏觀調(diào)控預(yù)期方向發(fā)展，在宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行總體良好的背景下，郵政行業(yè)繼續(xù)保持平穩(wěn)快速發(fā)展態(tài)勢(shì)，全行業(yè)業(yè)務(wù)總量和業(yè)務(wù)收入均保持20%以上的增速，快遞業(yè)務(wù)同比增速不斷提高，單月快遞業(yè)務(wù)收入首次突破70億元。 一、全行業(yè)運(yùn)行情況 ?。ㄒ唬┛傮w發(fā)展情況。 前三季度，全行業(yè)業(yè)務(wù)總量累計(jì)完成1167.3億元，同比增長(zhǎng)24.5%；實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入（不包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營(yíng)業(yè)收入）1164億元，同比增長(zhǎng)22.8%。 ?。ǘ┛爝f業(yè)務(wù)發(fā)展情況。 前三季度，快遞業(yè)務(wù)保持了較高的增長(zhǎng)速度。全國(guó)規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)累計(jì)完成業(yè)務(wù)量25.2億件，同比增長(zhǎng)53.3%，比去年同期提高30.9個(gè)百分點(diǎn)；實(shí)現(xiàn)快遞業(yè)務(wù)收入531.4億元，同比增長(zhǎng)28.9%，比去年同期提高8.5個(gè)百分點(diǎn)?？爝f業(yè)務(wù)收入占全行業(yè)收入比重為45.7%，影響全行業(yè)收入同比上漲12.6個(gè)百分點(diǎn)。其中，同城快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入分別完成5.7億件和46.7億元，同比分別增長(zhǎng)52.8%和58.1%；異地快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入分別完成18.5億件和307.3億元，同比分別增長(zhǎng)57.5%和37%；國(guó)際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入分別完成9378.8萬(wàn)件和135.7億元，同比分別增長(zhǎng)2%和4.9%。9月快遞業(yè)務(wù)單月收入首次突破70億元。 二、全行業(yè)運(yùn)行特點(diǎn) ?。ㄒ唬┤袠I(yè)基本保持平穩(wěn)較快增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。 2011年前三季度，全行業(yè)業(yè)務(wù)總量同比增長(zhǎng)24.5%，全行業(yè)業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)22.8%。與去年同期相比，全行業(yè)業(yè)務(wù)總量同比增幅提高4.6個(gè)百分點(diǎn)，全行業(yè)業(yè)務(wù)收入同比增幅提高4個(gè)百分點(diǎn)，行業(yè)總體運(yùn)行態(tài)勢(shì)良好。 分季度來(lái)看，各季度全行業(yè)業(yè)務(wù)總量和業(yè)務(wù)收入同比增幅均明顯高于同期GDP增速。第三季度，全行業(yè)業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)20.8%，比去年同期提高4.4個(gè)百分點(diǎn)，比今年第一季度降低6.7個(gè)百分點(diǎn)，但比第二季度提高了0.8個(gè)百分點(diǎn)。第三季度全行業(yè)業(yè)務(wù)總量同比增長(zhǎng)23.2%，比去年同期提高5.2個(gè)百分點(diǎn)，比今年第一季度降低1個(gè)百分點(diǎn)，比第二季度降低3個(gè)百分點(diǎn)。從全行業(yè)業(yè)務(wù)總量和業(yè)務(wù)收入同比增幅的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，與去年同期相比，除第二季度全行業(yè)業(yè)務(wù)收入略有波動(dòng)，全行業(yè)基本保持平穩(wěn)較快增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。 ?。ǘ┊惖乜爝f業(yè)務(wù)增勢(shì)強(qiáng)勁，國(guó)際業(yè)務(wù)增速減緩。 前三季度，快遞業(yè)務(wù)整體保持快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，其中異地快遞業(yè)務(wù)顯著增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入分別累計(jì)增長(zhǎng)57.5%和37.0%，拉動(dòng)整個(gè)快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)41.2和20.1個(gè)百分點(diǎn)，成為拉動(dòng)快遞業(yè)務(wù)整體高速增長(zhǎng)的強(qiáng)勁動(dòng)力。異地業(yè)務(wù)在整個(gè)快遞業(yè)務(wù)中所占比重進(jìn)一步擴(kuò)大，與去年同期相比，異地業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入所占比重分別提高了2和3.4個(gè)百分點(diǎn)。而國(guó)際快遞業(yè)務(wù)在歐債和美債危機(jī)等國(guó)際形勢(shì)影響下，業(yè)務(wù)發(fā)展受到?jīng)_擊，業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入累計(jì)同比增長(zhǎng)僅為2.0%和4.9%。國(guó)際快遞業(yè)務(wù)在全部快遞業(yè)務(wù)中所占比重進(jìn)一步縮小，與去年同期相比，國(guó)際快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入占比分別下降1.9和5.9個(gè)百分點(diǎn)。 分季度來(lái)看，異地快遞業(yè)務(wù)量同比增幅由第一季度的51.9%上升至第三季度的60.8%，異地快遞業(yè)務(wù)收入同比增幅由第一季度的34.6%上升至第三季度的41.1%，上升勢(shì)頭明顯。而國(guó)際快遞業(yè)務(wù)量同比增幅由第一季度的5.9%下降至第三季度的-2.7%，國(guó)際快遞業(yè)務(wù)收入同比增幅也波動(dòng)下滑，導(dǎo)致其比重不斷縮小，業(yè)務(wù)量占比從第一季度的4.1%縮小到第三季度的3.4%，業(yè)務(wù)收入占比也下滑3.5個(gè)百分點(diǎn)。 2011年各季度快遞業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)比較 第一季度 第二季度 第三季度 快遞業(yè)務(wù)量 100%100%100% 同城 22.4% 23.0%22.6% 異地 73.5% 73.2%74.0% 國(guó)際及港澳臺(tái) 4.1% 3.8%3.4% 快遞業(yè)務(wù)收入 100%100%100% 同城 8.3% 9.4%8.6% 異地 58.4% 57.4%57.7% 國(guó)際及港澳臺(tái) 27.5% 25.6%24.0% 其他 5.8% 7.6%9.7% ?。ㄈ〇|中西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額相對(duì)穩(wěn)定。 前三季度，東、中、西部快遞業(yè)務(wù)繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)。其中，東部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)量完成20億件，同比增長(zhǎng)53.6%，快遞業(yè)務(wù)收入完成429.3億元，同比增長(zhǎng)28.2%；中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)量完成2.9億件，同比增長(zhǎng)51.5%，快遞業(yè)務(wù)收入完成53.8億元，同比增長(zhǎng)32.8%；西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)量完成2.3億件，同比增長(zhǎng)52.6%，快遞業(yè)務(wù)收入完成48.3億元，同比增長(zhǎng)31.1%。與去年同期相比，三大區(qū)域市場(chǎng)份額基本穩(wěn)定。其中，東部地區(qū)業(yè)務(wù)量市場(chǎng)份額上升0.2個(gè)百分點(diǎn)，業(yè)務(wù)收入市場(chǎng)份額下降0.5個(gè)百分點(diǎn)；中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)量市場(chǎng)份額下降0.2個(gè)百分點(diǎn)，業(yè)務(wù)收入市場(chǎng)份額提高0.3個(gè)百分點(diǎn)；西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)量市場(chǎng)份額基本持平，業(yè)務(wù)收入市場(chǎng)份額提高0.2個(gè)百分點(diǎn)。 分季度來(lái)看，東、中、西部地區(qū)市場(chǎng)份額在小范圍內(nèi)波動(dòng)。相對(duì)來(lái)說(shuō)，東部地區(qū)的優(yōu)勢(shì)在第二季度尤為顯著，第三季度中西部地區(qū)快遞市場(chǎng)份額回升，市場(chǎng)份額有所提高。
2011-11-10 -
“應(yīng)對(duì)11月11日網(wǎng)購(gòu)促銷活動(dòng)”快遞服務(wù)座談會(huì)召開
11月8日， 國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司與中國(guó)快遞協(xié)會(huì)在上海聯(lián)合召開“應(yīng)對(duì)11月11日網(wǎng)購(gòu)促銷活動(dòng)”的快遞服務(wù)座談會(huì)，督促快遞企業(yè)完善應(yīng)急預(yù)案，切實(shí)做好網(wǎng)購(gòu)快遞的服務(wù)保障工作。 座談會(huì)上，來(lái)自淘寶商城的代表詳細(xì)介紹了今年網(wǎng)購(gòu)促銷活動(dòng)的內(nèi)容，并對(duì)可能產(chǎn)生的快遞包裹數(shù)量、快遞配送流向、流量等關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行了預(yù)測(cè)和分析。國(guó)家局市場(chǎng)監(jiān)管司劉良一處長(zhǎng)要求各快遞企業(yè)在業(yè)務(wù)量監(jiān)測(cè)、組織應(yīng)對(duì)、輿論引導(dǎo)等方面積極做好準(zhǔn)備，同時(shí)強(qiáng)調(diào)，各企業(yè)在作業(yè)過(guò)程中要提高安全意識(shí)，消除安全隱患，強(qiáng)化安全管理。 中國(guó)快遞協(xié)會(huì)邵鐘林副秘書長(zhǎng)表示，各企業(yè)要高度關(guān)注各商家的促銷信息，積極應(yīng)對(duì)即將到來(lái)的網(wǎng)購(gòu)促銷活動(dòng)日，增加作業(yè)頻次，避免積壓。在指揮調(diào)度，后勤保障等方面，要做到統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、有效，落實(shí)好各項(xiàng)措施，確保各環(huán)節(jié)責(zé)任到人。與此同時(shí)，各企業(yè)要做好快件查詢和投訴處理工作，一旦出現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)向國(guó)家郵政局、中國(guó)快遞協(xié)會(huì)等相關(guān)部門匯報(bào)。 目前，各快遞公司已成立專門的項(xiàng)目部或者領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，專人專職；開辟專用通道，優(yōu)先保障網(wǎng)購(gòu)快件的中轉(zhuǎn)、流通與配送；儲(chǔ)備人員和運(yùn)能，例如申通、圓通、中通、韻達(dá)、匯通等快遞企業(yè)已經(jīng)集結(jié)了近萬(wàn)名快遞員應(yīng)急，同時(shí)通過(guò)增加車輛、調(diào)整車線、增擴(kuò)航空資源等對(duì)運(yùn)能進(jìn)行優(yōu)化；加快分揀頻次，實(shí)現(xiàn)多頻次作業(yè)，24小時(shí)操作，減少快件積壓；加強(qiáng)質(zhì)量管控，按區(qū)域提前進(jìn)行工作檢查，高峰期在現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作；強(qiáng)化客服和投訴處理能力，總部客服中心及各大區(qū)客服部全員上崗，確保電話暢通、及時(shí)處理客戶投訴；關(guān)愛員工，提供相關(guān)補(bǔ)助。如圓通對(duì)于凡是貼有活動(dòng)標(biāo)簽的快件，配送費(fèi)在原來(lái)的基礎(chǔ)上增加0.5元。 為保證活動(dòng)當(dāng)日的促銷“后顧”無(wú)憂，淘寶商城也表示，將在以下方面為快遞企業(yè)提供支撐：一是信息前置，有關(guān)活動(dòng)的方案、數(shù)據(jù)等向快遞企業(yè)全面開放并予以共享；二是在11月11日當(dāng)天，自活動(dòng)開始，每三個(gè)小時(shí)刷新一次快遞訂單數(shù)據(jù)，并即時(shí)向快遞企業(yè)播報(bào)，加強(qiáng)溝通。 來(lái)自上海市郵政管理局、上海市快遞協(xié)會(huì)、浙江省快遞協(xié)會(huì)等單位部門相關(guān)人員以及申通快遞、圓通速遞、韻達(dá)快運(yùn)、中通速遞、匯通快運(yùn)等快遞企業(yè)的代表參加了會(huì)議。
2011-11-09 -
關(guān)于發(fā)布《快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定實(shí)施細(xì)則》的通知
各?。▍^(qū)、市）快遞行業(yè) 協(xié)會(huì)、會(huì)員企業(yè)： 根據(jù)國(guó)家郵政局《快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定管理辦法（試行）》（以下簡(jiǎn)稱“管理辦法”）的規(guī)定，我會(huì)制定了《快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定實(shí)施細(xì)則》（以下簡(jiǎn)稱“細(xì)則”）。各相關(guān)單位要結(jié)合深入貫徹落實(shí)中央十七屆六中全會(huì)精神，對(duì)照《管理辦法》和《細(xì)則》找差距、定措施、定目標(biāo)，加強(qiáng)有中國(guó)特色社會(huì)主義企業(yè)文化建設(shè)，加快企業(yè)改革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級(jí)，加強(qiáng)企業(yè)服務(wù)誠(chéng)信建設(shè)，確?？爝f業(yè)又好又快地發(fā)展。 請(qǐng)各地行業(yè)協(xié)會(huì)在當(dāng)?shù)剜]政管理局領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)《管理辦法》和《細(xì)則》，成立快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)，并組織本地快遞企業(yè)認(rèn)真學(xué)習(xí)，做好等級(jí)評(píng)定實(shí)施準(zhǔn)備工作，并將本地區(qū)等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)相關(guān)情況、聯(lián)系方式于12月1日前報(bào)中國(guó)快遞協(xié)會(huì)。 二0一一年十月二十八日 快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定實(shí)施細(xì)則 第一條 根據(jù)《快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定管理辦法（試行）》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》）制定本實(shí)施細(xì)則。 第二條 全國(guó)快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定委員會(huì)由中國(guó)快遞協(xié)會(huì)邀請(qǐng)相關(guān)專家、消費(fèi)者代表等組建，負(fù)責(zé)等級(jí)評(píng)定工作的組織協(xié)調(diào)、評(píng)議審定。 全國(guó)快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定委員會(huì)下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在中國(guó)快遞協(xié)會(huì)，負(fù)責(zé)等級(jí)評(píng)定的日常工作。 各省、自治區(qū)、直轄市快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)由省、自治區(qū)、直轄市快遞協(xié)會(huì)參照本條第一款組建。 第三條 跨省、自治區(qū)、直轄市經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)，按照快遞服務(wù)品牌由企業(yè)總部向全國(guó)快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定委員會(huì)辦公室申報(bào)。 第四條《辦法》中下列用語(yǔ)的含義是： 年業(yè)務(wù)量，是指一年內(nèi)企業(yè)收寄各類快件的總數(shù)量。 年經(jīng)營(yíng)收入，是指一年內(nèi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)取得的收入。 自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，是指企業(yè)直接投資經(jīng)營(yíng)的快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和分撥中心，覆蓋范圍以快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可核準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)地域范圍為準(zhǔn)。 公眾服務(wù)評(píng)價(jià)，是指第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)開展的快遞服務(wù)公眾滿意度調(diào)查。 重點(diǎn)城市間的快件全程時(shí)限，是指直轄市、?。ㄗ灾螀^(qū)）人民政府所在地的市、經(jīng)濟(jì)特區(qū)所在地的市和快件業(yè)務(wù)量較大的市之間互寄快件全程所需要的時(shí)間。重點(diǎn)城市共50個(gè)（見附件一）。 用戶有效申訴，是指經(jīng)郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心（12305）受理，并確認(rèn)快遞企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中存在不當(dāng)服務(wù)責(zé)任的申訴。 品牌所轄自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)在省會(huì)、直轄市的覆蓋范圍，是指企業(yè)自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)在省會(huì)、直轄市中心城區(qū)提供快遞服務(wù)的區(qū)域。 網(wǎng)點(diǎn)在省轄市的覆蓋率，是指企業(yè)快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋的省轄市的數(shù)量占省轄市總數(shù)的比率。 全年無(wú)休，是指企業(yè)向社會(huì)提供全年不間斷的快遞服務(wù)。 符合規(guī)定的快件信息，是指企業(yè)按照《郵政市場(chǎng)監(jiān)管信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理辦法》規(guī)定，主動(dòng)與國(guó)家郵政局監(jiān)管系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)同步，數(shù)據(jù)報(bào)送延時(shí)最遲不得超過(guò)12小時(shí)。快件信息內(nèi)容包括基本信息和狀態(tài)信息。 基本信息主要包括： （1）詳情單號(hào)碼：即快件單號(hào)／運(yùn)單號(hào)，非流水號(hào)； （2）重量：首次稱重的重量數(shù)，單位為千克； （3）收件人城區(qū)代碼：企業(yè)內(nèi)部自定的收件人所在區(qū)域代碼； （4）寄件人城區(qū)代碼：企業(yè)內(nèi)部自定的寄件人所在區(qū)域代碼； （5）收件人姓名、地址； （6）寄件人姓名、地址； （7）收件人聯(lián)系電話； （8）寄件人聯(lián)系電話； （9）內(nèi)件物品名稱：如手表、手機(jī)、衣物等； （10）內(nèi)件物品類型：信件＼文件＼物品； （11）產(chǎn)品代碼：企業(yè)內(nèi)部自定義的不同服務(wù)產(chǎn)品的代碼標(biāo)識(shí)（如當(dāng)日遞、次日遞、隔日遞、經(jīng)濟(jì)型快件等）。 狀態(tài)信息包括： （1）詳情單號(hào)碼：即快件單號(hào)／運(yùn)單號(hào)，非流水號(hào)； （2）掃描網(wǎng)點(diǎn)代碼：攬收、中轉(zhuǎn)、派送等操作所在的網(wǎng)點(diǎn)編碼； （3）掃描時(shí)間：掃描攬收、中轉(zhuǎn)、到達(dá)投遞網(wǎng)點(diǎn)、簽收的時(shí)間； （4）掃描類型代碼：用于區(qū)分?jǐn)埵?、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等操作類型的編碼。 快件信息，是指快件寄遞過(guò)程中經(jīng)過(guò)的環(huán)節(jié)和時(shí)間。包括快件收寄、進(jìn)入出口分揀處理場(chǎng)所、封發(fā)、離開出口分揀處理場(chǎng)所、運(yùn)輸、到達(dá)進(jìn)口分揀處理場(chǎng)所、分揀、離開進(jìn)口分揀處理場(chǎng)所、到達(dá)投遞網(wǎng)點(diǎn)、初次投遞、用戶簽收等的時(shí)間和相關(guān)情況。 以上數(shù)據(jù)由申報(bào)企業(yè)填報(bào)，數(shù)據(jù)均使用上年度或最近半年的數(shù)據(jù)。 第五條 快遞企業(yè)申請(qǐng)等級(jí)評(píng)定，應(yīng)向全國(guó)快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定委員會(huì)辦公室提交以下材料： （一）快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定申請(qǐng)表（見附件二）； （二）快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證復(fù)印件； （三）快遞企業(yè)工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件； （四）快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定自評(píng)報(bào)告（見附件三）； （五）全國(guó)快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定委員會(huì)規(guī)定的其它材料。 第六條 全國(guó)快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定委員會(huì)辦公室對(duì)企業(yè)申報(bào)材料進(jìn)行審核。申報(bào)材料不符合要求的，通知企業(yè)補(bǔ)充完善。 第七條 全國(guó)快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定委員會(huì)辦公室對(duì)符合要求的申報(bào)材料，按照快遞服務(wù)等級(jí)評(píng)定表（見附件四），組織核實(shí)并形成審核報(bào)告，提交全國(guó)快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定委員會(huì)。 第八條 全國(guó)快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定委員會(huì)召開初評(píng)會(huì)議，按照標(biāo)準(zhǔn)組織評(píng)定，形成初評(píng)結(jié)果，并向社會(huì)公示。公示期為15天。 第九條 公示期內(nèi)，對(duì)初評(píng)結(jié)果有異議的，向全國(guó)快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定委員會(huì)辦公室提出異議申請(qǐng)。由辦公室組織核實(shí)，查證屬實(shí)的提交全國(guó)快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定委員會(huì)重新評(píng)定。 第十條 初評(píng)結(jié)果公示期結(jié)束后，全國(guó)快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定委員會(huì)召開復(fù)評(píng)會(huì)議，形成評(píng)定結(jié)果和報(bào)告。 第十一條 對(duì)評(píng)定結(jié)果仍有異議的，提交全國(guó)快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定指導(dǎo)委員會(huì)審議和仲裁。 第十二條 全國(guó)快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定委員會(huì)向企業(yè)出具等級(jí)評(píng)定報(bào)告，在中國(guó)快遞協(xié)會(huì)網(wǎng)站或媒體公告最終評(píng)定結(jié)果，并向企業(yè)頒發(fā)等級(jí)評(píng)定證書和牌匾。 第十三條 全國(guó)快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定委員會(huì)每年組織對(duì)已經(jīng)獲得等級(jí)證書的企業(yè)進(jìn)行復(fù)查，對(duì)沒(méi)有持續(xù)符合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，提出警告，限期整改。對(duì)未整改的企業(yè)，收回證書和牌匾并向社會(huì)公告。 第十四條 全國(guó)快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定委員會(huì)通過(guò)中國(guó)快遞協(xié)會(huì)網(wǎng)站，為社會(huì)公眾提供快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定有關(guān)情況的查詢服務(wù)。 第十五條 本細(xì)則由全國(guó)快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。 第十六條 本細(xì)則自頒布之日起實(shí)施。 附件 一、快遞服務(wù)重點(diǎn)城市 二、快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定申請(qǐng)表 三、快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定自評(píng)報(bào)告應(yīng)包括的內(nèi)容 四、快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定表
2011-11-03 -
王渝次副局長(zhǎng)就海航快遞兼并重組情況作專題調(diào)研
10月25日，國(guó)家郵政局王渝次副局長(zhǎng)一行赴天津海航快遞控股有限公司，就海航與快遞企業(yè)兼并重組過(guò)程中的文化、制度和業(yè)務(wù)整合情況，企業(yè)兼并重組后的發(fā)展情況，以及《關(guān)于快遞企業(yè)兼并重組指導(dǎo)意見》在地方的落實(shí)情況等進(jìn)行調(diào)研。 海航快遞公司詳細(xì)介紹了依托航空資源、管理經(jīng)驗(yàn)、資本運(yùn)營(yíng)和品牌優(yōu)勢(shì)，自2010年起先后重組整合四家公司，成立配送、倉(cāng)儲(chǔ)兩家分公司，致力于打造現(xiàn)代物流綜合運(yùn)營(yíng)企業(yè)的思路和做法。座談會(huì)中，雙方就快遞企業(yè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展模式、如何加強(qiáng)兼并重組企業(yè)的文化融合，民營(yíng)企業(yè)如何建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度等問(wèn)題，進(jìn)行了深入交流。 王渝次副局長(zhǎng)指出，優(yōu)秀企業(yè)和優(yōu)勢(shì)資本的進(jìn)入，確實(shí)為傳統(tǒng)快遞帶來(lái)了先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化和管理制度，有利于促進(jìn)快遞企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，帶領(lǐng)重組企業(yè)快速成長(zhǎng)。他希望海航快遞能堅(jiān)持創(chuàng)新精神，堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合，做好快遞轉(zhuǎn)型升級(jí)、跨越式發(fā)展這篇大文章。 天津市郵政管理局齊亞力局長(zhǎng)、國(guó)家局政策法規(guī)司金京華副司長(zhǎng)、市場(chǎng)監(jiān)管司王豐副司長(zhǎng)、快遞協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)邵鐘林等陪同調(diào)研。海航快遞公司董事長(zhǎng)李維艱、總經(jīng)理譚誠(chéng)、副總經(jīng)理陸國(guó)榮、賈煒，海航天天快遞公司副董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理詹際盛等參加了座談。
2011-10-27 -
海航成立大新華速運(yùn)集團(tuán)
10月24日，海航集團(tuán)在海航快遞公司積累了一年多快遞運(yùn)營(yíng)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，成立大新華速運(yùn)集團(tuán)公司。原海航快遞公司董事長(zhǎng)李維艱出任新集團(tuán)公司董事長(zhǎng)。 大新華速運(yùn)集團(tuán)成員包括現(xiàn)有海航天天快遞、海航元智捷誠(chéng)快遞公司，大新華三大地面物流公司、揚(yáng)子江快運(yùn)航空公司、虛擬物流企業(yè)等。海航致力于整合快遞產(chǎn)業(yè)相關(guān)資源，組成虛擬和實(shí)體網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，以航空快遞產(chǎn)業(yè)為核心，以時(shí)效性快遞產(chǎn)品為導(dǎo)向的海、陸、空一體化現(xiàn)代物流運(yùn)營(yíng)集團(tuán)。 據(jù)李維艱董事長(zhǎng)介紹，大新華速運(yùn)集團(tuán)按照郵政管理部門出臺(tái)的《快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定管理辦法》，結(jié)合集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略，提出“十二五”期間達(dá)到A類五星級(jí)快遞企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的“5A計(jì)劃”，將成為國(guó)內(nèi)快遞領(lǐng)域的排頭兵作為奮斗目標(biāo)。
2011-10-27 -
國(guó)家郵政局關(guān)于2011年9月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告
9月，國(guó)家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和國(guó)家郵政局網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴6931件，答復(fù)咨詢455件。申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的643件，占總申訴量的9.3％；涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的6288件，占總申訴量的90.7％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）4027件，占總申訴量的58.1％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的145件，占有效申訴量的3.6％；涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的3882件，占有效申訴量的96.4％。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失45.6萬(wàn)元，消費(fèi)者對(duì)申訴處理滿意率為91.2％。 一、郵政服務(wù)申訴情況 9月，受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問(wèn)題的有效申訴145件，比上月增加53件，增長(zhǎng)57.6％。其中，反映郵件延誤的77件，占53.1％；反映收投服務(wù)問(wèn)題的34件，占23.4％；反映郵件丟失及內(nèi)件短少的18件，占12.4％；反映違規(guī)收費(fèi)的9件，占6.2％；反映郵件損毀的4件，占2.8％；反映其他問(wèn)題的2件，占1.4%；反映集郵問(wèn)題的1件，占0.7％。 9月消費(fèi)者申訴的郵政服務(wù)主要問(wèn)題及所占比例統(tǒng)計(jì)表 9月消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)申訴的主要問(wèn)題是郵件延誤和收投服務(wù)問(wèn)題，占郵政服務(wù)有效申訴量的76.5％。 二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況 ?。ㄒ唬┫M(fèi)者申訴的主要問(wèn)題 9月，受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴3882件。比上月增加1100件，增長(zhǎng)39.5％。其中，反映快件延誤的1905件，占49.1％；反映收投服務(wù)問(wèn)題的913件，占23.5％；反映快件丟失及內(nèi)件短少的557件，占14.4％；反映快件損毀的391件，占10.1％；反映違規(guī)收費(fèi)問(wèn)題的59件，占1.5％；反映代收貨款問(wèn)題的48件，占1.2％；反映其他問(wèn)題的9件，占0.2％。 9月消費(fèi)者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問(wèn)題及所占比例統(tǒng)計(jì)表 9月消費(fèi)者對(duì)快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問(wèn)題是快件延誤和收投服務(wù)問(wèn)題，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的72.6％。 ?。ǘ┫M(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)申訴情況 9月，消費(fèi)者對(duì)48家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國(guó)快遞業(yè)務(wù)平均有效申訴率為萬(wàn)分之零點(diǎn)壹壹捌（0.118‰0）。 主要快遞企業(yè)申訴率2011年9月與2010年9月比較統(tǒng)計(jì)表
2011-10-25 -
國(guó)家郵政局召開務(wù)虛會(huì)研討2012年工作思路
10月19日－20日，馬軍勝局長(zhǎng)主持召開國(guó)家郵政局務(wù)虛會(huì)，會(huì)議對(duì)2011年工作進(jìn)行了初步總結(jié)，討論了2012年的工作思路和重點(diǎn)。 會(huì)上，政策法規(guī)司、普遍服務(wù)司、市場(chǎng)監(jiān)管司、人事司、辦公室、機(jī)關(guān)黨委、監(jiān)察局等司局，機(jī)關(guān)服務(wù)中心、發(fā)展研究中心、新聞宣傳中心、郵政業(yè)消費(fèi)者申訴受理中心、職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心、中華全國(guó)集郵聯(lián)合會(huì)、中國(guó)快遞協(xié)會(huì)以及北京郵電療養(yǎng)院等直屬單位先后做了發(fā)言。國(guó)家郵政局黨組成員、副局長(zhǎng)徐建洲、蘇和、王渝次出席會(huì)議，并對(duì)各自分管部門的工作提出了要求。 馬軍勝在總結(jié)講話中指出，2011年，國(guó)家郵政局以貫徹實(shí)施《郵政法》為主線，積極推進(jìn)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，提升郵政普遍服務(wù)水平，優(yōu)化行業(yè)發(fā)展環(huán)境，為“十二五”規(guī)劃的良好開局打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。盡管如此，行業(yè)發(fā)展還存在諸多亟待解決的問(wèn)題，包括行業(yè)發(fā)展總體上還不能滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要和人民群眾多層次的需求；行業(yè)發(fā)展中不平衡、不協(xié)調(diào)、不可持續(xù)的問(wèn)題依然存在；依法行政的任務(wù)依然繁重；企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，行業(yè)人才缺乏、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題依然嚴(yán)重等。為此，馬軍勝認(rèn)為，2012年，要認(rèn)真貫徹落實(shí)“十二五”規(guī)劃，健全完善郵政普遍服務(wù)和快遞服務(wù)兩個(gè)體系；著力保持行業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展態(tài)勢(shì)，推動(dòng)普遍服務(wù)和快遞業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展；進(jìn)一步加強(qiáng)依法行政工作，制訂完善執(zhí)法程序和決策機(jī)制；大力推進(jìn)行業(yè)文化建設(shè)；要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和行業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)。 務(wù)虛會(huì)上，與會(huì)同志還就國(guó)家郵政局重組以來(lái)的工作情況進(jìn)行了回顧，總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，查找了不足。會(huì)議統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)、理清了思路，為今后各項(xiàng)工作的開展夯實(shí)了思想基礎(chǔ)。
2011-10-21