中國快遞協(xié)會動態(tài)
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國家郵政局提前部署中秋快遞業(yè)務旺季服務保障工作
8月12日，距我國傳統(tǒng)節(jié)日中秋節(jié)還有整整一個月的時間，國家郵政局召開電視電話會議，部署今年中秋節(jié)快遞業(yè)務旺季服務保障工作。國家郵政局副局長蘇和強調(diào)，要加強行業(yè)內(nèi)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，共同做好快遞業(yè)務旺季服務保障工作，真正使“小快件、大民生”的理念落到實處，為人民群眾提供迅速、準確、安全、方便的快遞服務。 蘇和要求，各省（區(qū)、市）郵政管理局要將快遞業(yè)務旺季服務保障工作納入近期的重點工作，提前安排部署，制訂應對方案，明確職責，落實責任，認真組織、指揮、協(xié)調(diào)好本轄區(qū)快遞業(yè)務旺季服務保障工作。要與當?shù)乜爝f企業(yè)簽訂快遞業(yè)務旺季服務和安全責任書，明確工作要求和責任追究的措施。要根據(jù)快遞業(yè)務量變動情況，督促指導本地快遞企業(yè)科學組織人力、物力，啟動疏運方案，做好應急處置。要加強宣傳，及時向媒體提供快遞業(yè)務旺季的有關(guān)情況，以及應對措施，做好新聞媒體的引導工作。 蘇和指出，各?。▍^(qū)、市）郵政管理局要加強對快遞企業(yè)服務和安全生產(chǎn)的督導和檢查：一是督導快遞企業(yè)嚴格履行服務承諾，切實做好快件攬收和投遞工作；二是督導快遞企業(yè)切實落實收寄驗視制度，嚴防收寄違禁品；三是督導快遞企業(yè)認真做好運輸設備的日常檢修和處理場地的安全檢查；四是督導快遞企業(yè)做好經(jīng)營許可期內(nèi)的快遞服務工作，快遞企業(yè)在經(jīng)營許可期內(nèi)停止經(jīng)營（包括關(guān)閉網(wǎng)絡、停開網(wǎng)絡班車、停止收寄或停止投遞等情況，導致全網(wǎng)不能暢通運行），應當向當?shù)剜]政管理部門書面報告，交回快遞業(yè)務經(jīng)營許可證，按照規(guī)定妥善處理好未投遞的快件，對經(jīng)營許可期內(nèi)違法擅自停止攬收或投遞的快遞企業(yè)，依法進行查處。 會議要求各?。▍^(qū)、市）郵政管理局要指導快遞企業(yè)按照郵政業(yè)應急預案管理規(guī)定，加強和完善應急預案，建立快遞業(yè)務旺季期間突發(fā)事件應急響應機制，出現(xiàn)突發(fā)事件及時啟動應急響應，采取有效措施妥善處置，控制事態(tài)發(fā)展，并及時向國家郵政局報告。在快遞業(yè)務旺季期間要實行24小時值班制度，落實工作安排、值班人員和聯(lián)系方式，加強信息收集、監(jiān)測預警、溝通協(xié)調(diào)等工作，提高全網(wǎng)運行調(diào)節(jié)的有效性。 會議還要求，快遞協(xié)會要組織企業(yè)貫徹落實快遞業(yè)務旺季工作安排，建立責任落實制度，切實貫徹落實快遞業(yè)務旺季服務和安全責任書的要求，把責任落到實處。要指導企業(yè)按照旺季生產(chǎn)業(yè)務量變化情況，認真謀劃，周密安排，科學調(diào)度，保證服務質(zhì)量和服務安全。要加強組織企業(yè)間的溝通協(xié)調(diào)，建立資源互補、協(xié)調(diào)作業(yè)的工作機制。發(fā)生突發(fā)事件時，協(xié)調(diào)企業(yè)相互配合、通力合作、集中力量做好應對工作。要指導企業(yè)在快遞業(yè)務旺季期間，遇到惡劣天氣和突發(fā)事件影響時，及時發(fā)布網(wǎng)絡預警以及服務變動信息，向用戶做好因天氣等原因影響快件運輸造成延誤的解釋工作。
2011-08-15 -
國家郵政局關(guān)于印發(fā)《快遞業(yè)務操作指導規(guī)范》的通知
為全面貫徹實施《中華人民共和國郵政法》，提升快遞服務水平，國家郵政局制定了《快遞業(yè)務操作指導規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）。針對快遞業(yè)務全過程作業(yè)的重要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵質(zhì)量控制點，規(guī)定了規(guī)范操作的基本要求，旨在指導快遞企業(yè)科學組織生產(chǎn)管理，解決因快遞作業(yè)不規(guī)范引發(fā)的服務質(zhì)量問題?，F(xiàn)將《規(guī)范》印發(fā)給你們。請各省（區(qū)、市）郵政管理局及時通知并指導企業(yè)遵照執(zhí)行。 附件：《快遞業(yè)務操作指導規(guī)范》
2011-08-11 -
國家郵政局關(guān)于2011年上半年度快遞服務滿意度調(diào)查結(jié)果的通告
為引導快遞企業(yè)提升服務水平，促進快遞服務健康發(fā)展，國家郵政局委托零點研究咨詢集團，對2011年上半年度快遞服務滿意度進行了調(diào)查?，F(xiàn)通告如下： 一、基本情況 調(diào)查的范圍是：北京、天津、石家莊、太原、沈陽、大連、哈爾濱、上海、南京、蘇州、杭州、寧波、合肥、福州、廈門、南昌、濟南、青島、鄭州、武漢、長沙、廣州、深圳、重慶、成都、昆明、西安、蘭州、烏魯木齊、呼和浩特30個城市。調(diào)查的企業(yè)有：郵政EMS、民航快遞、申通快遞、順豐速運、宅急送、圓通快遞、CCES快遞、海航天天、韻達快遞、匯通快遞、中通快遞11家。調(diào)查的方式為定量調(diào)查和實地測試。其中，定量調(diào)查共獲得有效問卷7362份，實地測試數(shù)量為939件。 二、調(diào)查結(jié)果 快遞服務總體滿意度為68.2分，較2010年降低0.5分。其中，公眾滿意度為73.0分，較2010年提升2.1分。實地測試滿意度為63.34分，較2010年降低3.1分。 快遞服務環(huán)節(jié)中，受理服務和攬收服務滿意度得分在70分以上，分別達到73.7分和71.5分。其中，受理服務較2010年度降低1.1分，攬收服務較2010年度提升0.6分。投遞服務和售后服務滿意度得分在70分以下，分別為67.2分和65.3分。其中，投遞服務較2010年度提升了2.9分，售后服務與2010年度基本持平。 受理服務方面，公眾對客服電話接通速度比較滿意，滿意度較高的企業(yè)有順豐速運、郵政EMS、宅急送。公眾對電話受理人員語言不規(guī)范，不能主動預約上門時間表示不滿意。 攬收服務方面，公眾對快遞服務攬收人員態(tài)度熱情、面單規(guī)范、快件封裝用品質(zhì)量給予較高評價，滿意度較高的企業(yè)有順豐速運、郵政EMS和中通速遞。公眾對于攬收人員不能在約定時間內(nèi)上門，等待上門取件時間過長、價格不夠透明表示不滿意。 投遞服務方面，公眾對服務人員投遞業(yè)務熟練程度、快件外包裝完好程度比較滿意，滿意度較高的企業(yè)有順豐速運、郵政EMS和民航快遞。對快件不能在承諾時間內(nèi)送達、投遞人員著裝不夠規(guī)范整潔表示不滿意。 售后服務方面，公眾對于快遞企業(yè)提供的查詢服務滿意度較高，滿意度較高的企業(yè)有順豐速運、CCES快遞和宅急送。對用戶投訴及問題件處理方面不滿意。 從連續(xù)幾年的快遞服務滿意度調(diào)查結(jié)果看，我國快遞服務整體水平呈穩(wěn)步提升態(tài)勢。其中，前端的受理和攬收服務公眾滿意度較高，后端的投遞和售后服務滿意度較低。 從用戶選擇快遞企業(yè)的主要標準看，服務態(tài)度是用戶最為看重的方面，投遞速度、安全性、企業(yè)品牌和價格也是用戶考慮的主要因素。 從參與調(diào)查的企業(yè)看，部分企業(yè)快遞服務水平領(lǐng)先優(yōu)勢明顯，并保持穩(wěn)定。服務水平處于中等的企業(yè)較多。企業(yè)間滿意度得分差距逐步縮小，最高分與最低分相差11.3分，較2010年縮小0.3分。 從全國七大區(qū)域滿意度情況看，東北地區(qū)的公眾滿意度較高，華中地區(qū)表現(xiàn)相對較低，兩者相差5.1分。 二○一一年八月八日
2011-08-11 -
國家郵政局召開電視電話會宣貫“十二五”規(guī)劃
圖為會議主席臺。 圖為馬軍勝局長發(fā)表重要講話。 圖為會議現(xiàn)場。 國家郵政局8月9日舉行郵政業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃（下稱“規(guī)劃”）宣貫實施電視電話會議，會上，國家郵政局局長馬軍勝做了重要講話，他要求全系統(tǒng)要深入貫徹實施“十二五”規(guī)劃，推動郵政行業(yè)轉(zhuǎn)型升級實現(xiàn)新跨越。國家郵政局副局長蘇和、王渝次，紀檢組長張繩華出席會議。 馬軍勝說，《郵政業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》是郵政體制改革后,第一個覆蓋完整規(guī)劃周期的行業(yè)五年規(guī)劃?！耙?guī)劃”的編制實施，是郵政行業(yè)深入落實我國改革開放和經(jīng)濟社會發(fā)展戰(zhàn)略的現(xiàn)實需要；是貫徹落實科學發(fā)展觀，加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，促進行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，建設現(xiàn)代郵政業(yè)的客觀要求；是實現(xiàn)政府職能轉(zhuǎn)變的具體體現(xiàn)；是統(tǒng)一思想、凝聚力量、調(diào)動各方面積極性，共同開創(chuàng)新時期郵政行業(yè)改革發(fā)展新局面的重要舉措?！兑?guī)劃》以科學發(fā)展為主題，以加快轉(zhuǎn)變郵政業(yè)發(fā)展方式為主線，圍繞郵政普遍服務和快遞業(yè)務兩個領(lǐng)域，提出了深化郵政改革，加快構(gòu)建有利于行業(yè)發(fā)展的體制機制，促進行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略部署。《規(guī)劃》體現(xiàn)了郵政體制改革的成果；體現(xiàn)了郵政業(yè)與國家規(guī)劃、地方規(guī)劃和交通運輸規(guī)劃的有效銜接；體現(xiàn)了世界郵政業(yè)的發(fā)展趨勢；體現(xiàn)了適應我國經(jīng)濟社會的發(fā)展要求，加快發(fā)展現(xiàn)代郵政業(yè)的戰(zhàn)略意圖?！耙?guī)劃”是今后五年行業(yè)改革發(fā)展的重要指導性文件，也是全系統(tǒng)共同的行動綱領(lǐng)。把《規(guī)劃》宣傳好、貫徹好，對于我們抓住并用好郵政行業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略機遇期、開創(chuàng)郵政行業(yè)科學發(fā)展新局面，具有十分重要的意義。 馬軍勝強調(diào)，宣傳貫徹好“規(guī)劃”，一是要準確把握“規(guī)劃”提出的“改革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級、跨越發(fā)展”的核心實質(zhì)。他說，“十二五”期間，要全面實施《郵政法》，以惠民強業(yè)為戰(zhàn)略目標，以改革促轉(zhuǎn)型、促升級、促發(fā)展，推進郵政公共服務均等化，推進向現(xiàn)代郵政業(yè)轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)郵政行業(yè)跨越式發(fā)展。二要準確把握未來五年發(fā)展的基本思路，即以加快轉(zhuǎn)變行業(yè)發(fā)展方式為主線，促進郵政業(yè)轉(zhuǎn)型升級。圍繞郵政服務和快遞服務兩大領(lǐng)域，構(gòu)建覆蓋城鄉(xiāng)、惠及全民、水平適度、可持續(xù)發(fā)展的郵政普遍服務體系；構(gòu)建便捷高效、競爭有序、技術(shù)先進、服務優(yōu)質(zhì)的快遞服務體系。通過轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，構(gòu)建兩個體系，最終實現(xiàn)三大目標：郵政業(yè)發(fā)展步伐顯著加快，服務水平顯著提高，競爭能力顯著增強。三是要準確把握未來五年的戰(zhàn)略重點。馬軍勝指出，在《規(guī)劃》的貫徹實施中，各級郵政管理部門要切實履行職能，增強預見性、把握主動權(quán)，抓住重點、突破難點。要著力完善普遍服務體系，保障郵政普遍服務；進一步深化郵政主業(yè)改革，做強郵政企業(yè)；著力完善快遞服務體系，促進快遞大發(fā)展上水平；著力完善郵政管理體系，切實強化行業(yè)監(jiān)督管理。 馬軍勝指出，《規(guī)劃》作為未來五年我國郵政行業(yè)發(fā)展的指導性文件，從宏觀上看，具有闡明行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略意圖，明確郵政管理部門工作重點，有效引導市場主體行為的功能。從微觀上看，是制定有關(guān)政策措施、加強行業(yè)監(jiān)督管理、組織實施重大工程的重要依據(jù)。全行業(yè)要積極行動起來，深刻學習領(lǐng)會，認真貫徹落實，把《規(guī)劃》的貫徹實施作為當前和今后一個時期的重要工作來抓，制定方案，明確分工，落實政策，完善措施，全力抓好組織實施和落實工作。要加強組織領(lǐng)導，保障實施效果；要開展學習培訓，奠定實施基礎(chǔ)；要擴大社會宣傳，凝聚發(fā)展共識；要明確責任分工，推動貫徹落實。 馬軍勝要求各?。▍^(qū)、市）郵政管理局要進一步增強責任感和使命感，切實履行政府管理職責，找準《規(guī)劃》貫徹實施的著力點，推進本省（區(qū)、市）內(nèi)的配套落實。一是完善地方法規(guī)體系，積極開展地方立法工作。推動各級人民政府落實郵政普遍服務的保障措施和責任。不斷優(yōu)化快遞發(fā)展環(huán)境。二是配合相關(guān)部門做好本地空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政局所補建工作，加強竣工局所的日常監(jiān)管。三是加強與地方政府溝通，爭取地方財政支持，推動出臺支持村郵站建設和城鎮(zhèn)信報箱補建的政策，確保“村郵戶箱”工程順利實施。四是積極推動郵政基礎(chǔ)設施建設納入地方城鄉(xiāng)規(guī)劃，爭取當?shù)卣谕顿Y、土地、財稅、建設等政策方面給予支持。五是加大與地方政府、相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)力度，推進重點城市快遞物流園區(qū)建設。要積極溝通、主動協(xié)調(diào)，抓住全國及地方性綜合交通樞紐建設機遇，統(tǒng)籌配套，建設郵政、快遞服務網(wǎng)點、處理中心等作業(yè)設施，積極推動郵政行業(yè)與綜合交通運輸體系的順暢對接，促進綜合交通運輸平臺的集約利用和一體化發(fā)展。要按照國家郵政局與中國民用航空局關(guān)于快遞與民航業(yè)協(xié)同發(fā)展意見的要求，進一步加快重點城市航空運輸環(huán)節(jié)的“快件綠色通道”建設工作。 國家郵政局政策法規(guī)司副司長金京華介紹了郵政業(yè)“十二五”規(guī)劃的主要內(nèi)容。 國家郵政局機關(guān)全體干部、各直屬單位負責人、中國郵政集團公司負責人、總部在京的主要快遞企業(yè)負責人在主會場，各省(區(qū)、市)郵政管理局全體干部、快遞協(xié)會負責人，總部在天津、上海、廣東的主要快遞企業(yè)負責人在各分會場參加了會議。
2011-08-10 -
國家郵政局關(guān)于2011年上半年郵政行業(yè)經(jīng)濟運行情況的通報
2011年上半年，國民經(jīng)濟總體運行良好，GDP同比增長9.6%，繼續(xù)朝著宏觀調(diào)控預期方向發(fā)展。郵政行業(yè)在一季度良好開局的基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持平穩(wěn)較快發(fā)展態(tài)勢。全行業(yè)業(yè)務總量和業(yè)務收入均保持20%以上的同比增速，單月快遞業(yè)務量突破3億件，快遞業(yè)務收入突破60億元。 一、全行業(yè)運行情況 ?。ㄒ唬┛傮w發(fā)展情況。 上半年，全行業(yè)業(yè)務總量(按2010年不變單價計算)累計完成770.8億元，同比增長25.2%，比去年同期提高4.3個百分點；實現(xiàn)業(yè)務收入（不包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入）782.7億元，同比增長23.7%，比去年同期提高3.7個百分點。 6月份，全行業(yè)業(yè)務總量完成140億元，同比增長27.8%；實現(xiàn)業(yè)務收入133.5億元，同比增長13.7%。 郵政行業(yè)發(fā)展情況表 ?。ǘ┢毡榉瞻l(fā)展情況。 上半年，函件業(yè)務量累計完成40.2億件，同比增長6.0%；包裹業(yè)務量累計完成3199.7萬件，同比下降0.4%；訂銷報紙業(yè)務量累計完成90億份，同比增長5.6%；訂銷雜志業(yè)務量累計完成5.4億份，同比增長3.8%；匯兌業(yè)務量累計完成1.3億筆，同比下降3.8%。 ?。ㄈ┛爝f業(yè)務發(fā)展情況。 上半年，規(guī)模以上快遞服務企業(yè)完成業(yè)務量15.8億件，同比增長52.8%；實現(xiàn)快遞業(yè)務收入335.2億元，同比增長26.5%。其中，同城快遞業(yè)務量和業(yè)務收入分別完成3.6億件和29.8億元，同比分別增長56.6%和64.1%；異地快遞業(yè)務量和業(yè)務收入分別完成11.6億件和194.0億元，同比分別增長55.6%和34.8%；國際及港澳臺快遞業(yè)務量和業(yè)務收入分別完成6230.9萬件和88.7億元，同比分別增長4.5%和4.6%。 二、全行業(yè)運行特點 ?。ㄒ唬┼]政行業(yè)總體保持平穩(wěn)較快發(fā)展。 上半年，國內(nèi)經(jīng)濟總體運行態(tài)勢良好，主要經(jīng)濟指標保持平穩(wěn)較快增長，GDP從去年四季度的9.8%發(fā)展到今年一季度和二季度的9.7%和9.5%，基本保持穩(wěn)定。宏觀經(jīng)濟形勢平穩(wěn)發(fā)展有利于郵政行業(yè)保持較快增長，上半年全行業(yè)業(yè)務總量和業(yè)務收入同比增幅均明顯高于同期GDP增速。 各季度GDP及郵政行業(yè)主要指標同比增速變化趨勢 分季度來看，全行業(yè)發(fā)展勢頭好于去年。從環(huán)比增幅情況看，全行業(yè)業(yè)務總量第二季度比第一季度環(huán)比增長9.6%，比去年同期提高1.7個百分點；全行業(yè)業(yè)務收入第二季度比第一季度環(huán)比下降5.3%，降幅比去年同期收窄3.7個百分點。 2010年和2011年第一、二季度全行業(yè)主要指標完成情況 分月來看，全行業(yè)增勢保持穩(wěn)定。全行業(yè)業(yè)務總量上半年單月同比增幅均在20%以上，而全行業(yè)業(yè)務收入除6月份當月，其它單月同比增幅也均在20%以上。 （二）快遞業(yè)務快速增長，國內(nèi)業(yè)務增速加快。 上半年，快遞業(yè)務整體表現(xiàn)出增速加快的發(fā)展態(tài)勢，業(yè)務量和業(yè)務收入累計同比增幅均高于去年同期。其中，國內(nèi)業(yè)務同比增速比去年同期有較大提升。上半年，國內(nèi)快遞業(yè)務量同比增幅為55.8%，比去年同期提高30.9個百分點；國內(nèi)快遞業(yè)務收入同比增幅為38.1%，比去年同期提高18.8個百分點。國內(nèi)業(yè)務的快速發(fā)展，使其業(yè)務量收所占比重也相應提高。其中，快遞業(yè)務量所占比重比去年同期提高1.9個百分點至96.1%，快遞業(yè)務收入所占比重提高5.6個百分點至66.8%； 分季度來看，國內(nèi)快遞業(yè)務的快速發(fā)展對全行業(yè)起到重要拉動作用?？爝f業(yè)務量第二季度比第一季度環(huán)比增長22.6%，比去年同期提高3.6個百分點。其中，國內(nèi)快遞業(yè)務量環(huán)比增長22.9%，比去年同期提高3.9個百分點；國際快遞業(yè)務量環(huán)比增長16%，比去年同期下降3個百分點?？爝f業(yè)務收入第二季度比第一季度環(huán)比增長14.1%，比去年同期提高0.6個百分點。其中，國內(nèi)快遞業(yè)務收入環(huán)比增長14.4%，比去年同期提高2.1個百分點；國際快遞業(yè)務收入環(huán)比增長6.3%，比去年同期下降5.4個百分點。 分月度來看，快遞業(yè)務整體保持平穩(wěn)較快發(fā)展態(tài)勢。除1月份和5月份以外，各月快遞業(yè)務量和業(yè)務收入同比增速均高于去年同期水平。6月當月，快遞業(yè)務量突破3億件。3月和6月當月，快遞業(yè)務收入突破60億元。 2010、2011年快遞業(yè)務量月增長情況圖 2010、2011年快遞業(yè)務收入月增長情況圖 ?。ㄈ┼]政行業(yè)各區(qū)域發(fā)展情況。 上半年，東、中、西部行業(yè)發(fā)展區(qū)域結(jié)構(gòu)與去年相比變化不大，東部地區(qū)依然占據(jù)主導地位。其中，東部地區(qū)全行業(yè)業(yè)務總量完成519.6億元，同比增長28.3%；業(yè)務收入完成502.1億元，同比增長23.1%。中部地區(qū)全行業(yè)業(yè)務總量完成144.4億元，同比增長12.6%；業(yè)務收入完成169.6億元，同比增長27.1%。西部地區(qū)全行業(yè)業(yè)務總量完成106.9億元，同比增長29.8%；業(yè)務收入完成111億元，同比增長21.6%。東、中、西部行業(yè)業(yè)務總量的比重分別為67.4%、18.7%、13.9%，業(yè)務收入的比重分別為64.1%、21.7%、14.2%。 從三大經(jīng)濟區(qū)域看，上半年，京津冀、長三角和珠三角區(qū)域占據(jù)全國一半以上市場份額。其中，全行業(yè)業(yè)務總量分別完成99億元、208.8億元和120億元，同比增幅分別為47.8%、30.3%和16.7%；業(yè)務收入分別完成95.4億元、202.4億元和107.1億元，同比增幅分別為18.5%、28.7%、17.7%。 （四）快遞業(yè)務各區(qū)域發(fā)展情況。 上半年，中、西部地區(qū)成為快遞業(yè)務高速增長的重要拉動力量，但三大地區(qū)快遞業(yè)務所占比重卻沒有發(fā)生較大變化，波動幅度僅在1-2%之間，仍基本保持8：1：1的結(jié)構(gòu)態(tài)勢。上半年，東部地區(qū)快遞業(yè)務量完成12.6億件，同比增長51%，實現(xiàn)業(yè)務收入271.1億元，同比增長25.9%；中部地區(qū)快遞業(yè)務量完成1.8億件，同比增長68.4%，實現(xiàn)業(yè)務收入33.9億元，同比增長29.6%；西部地區(qū)快遞業(yè)務量完成1.4億件，同比增長51.2%，實現(xiàn)業(yè)務收入30.2億元，同比增長29%。東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務收入的比重分別為80.9%、10.1%和9%，業(yè)務量比重分別為79.3%、11.7%和9.0%。 從三大經(jīng)濟區(qū)域看，上半年，京津冀地區(qū)快遞業(yè)務量完成2億件，同比增長48.7%；快遞業(yè)務收入完成39.4億元，同比增長22.6%。長三角地區(qū)快遞業(yè)務量完成5.5億件，同比增長70.3%；快遞業(yè)務收入完成121.1億元，同比增長33.1%。珠三角地區(qū)快遞業(yè)務量完成3.2億件，同比增長23.8%；快遞業(yè)務收入完成71.1億元，同比增長16.5%。
2011-08-08 -
中國快遞協(xié)會召開快遞骨干企業(yè)代表座談會征求《快遞企業(yè)等級評定管理辦法》修改意見
8月4日，中國快遞協(xié)會召開骨干快遞企業(yè)代表座談會，征求《快遞企業(yè)等級評定管理辦法》的修改意見和建議。國家郵政局市場監(jiān)管司劉良一處長、于艷副處長參加會議，中國快遞協(xié)會副秘書長邵鐘林主持會議。郵政速遞、順豐、申通、圓通、中通、匯通、韻達、希伊艾斯、中鐵快運、宅急送等骨干快遞企業(yè)代表參加了會議。 會議指出，為了進一步貫徹落實《郵政法》，推動快遞業(yè)改革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級和規(guī)范有序地發(fā)展，促進快遞服務質(zhì)量不斷提升，引導企業(yè)發(fā)展方式從單一攀比業(yè)務規(guī)模向提高綜合服務能力轉(zhuǎn)變，積極進行設備和服務終端的更新和改造，逐步滿足消費者注重企業(yè)品牌、追求服務品質(zhì)和理性消費的需求。最近，國家郵政局和中國快遞協(xié)會根據(jù)《快遞市場管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，共同制定了《快遞企業(yè)等級評定管理辦法》。 《辦法》對企業(yè)分型、分級標準、評選方法、結(jié)果公示、發(fā)放牌匾、有效時間、異議處理等方面作了詳細的要求與說明。 為了確保等級評定工作公開、公平和規(guī)范，成立全國快遞企業(yè)等級評定委員會，同時，依據(jù)本《辦法》制定《快遞企業(yè)等級評定實施細則》。 會上，企業(yè)代表對《辦法》討論熱烈，提出許多修改意見和工作建議。
2011-08-05 -
關(guān)于初級快遞員網(wǎng)絡培訓的通知
為落實國家郵政局《關(guān)于快遞業(yè)務旺季服務保障工作的意見》（國郵發(fā)[2011]30號）文件精神，按照國家郵政局人事司制定的職業(yè)技能鑒定《考試大綱》及《指導手冊》的要求，中國快遞協(xié)會積極探索快遞職工培訓的新形式、新方法，引導快遞企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，走依靠科技進步與提高勞動者素質(zhì)的健康發(fā)展之路。 近期，中國快遞協(xié)會組織業(yè)內(nèi)的培訓專家，精心編輯、開發(fā)了一套“初級快遞員職業(yè)鑒定多媒體培訓課件”。這套課件在7月4日協(xié)會組織的企業(yè)與專家評議會中獲得一致認可，并已全部發(fā)布于快遞培訓網(wǎng)。現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下： 一、各快遞企業(yè)抓緊登錄“快遞培訓網(wǎng)”，盡快組織快遞職工上網(wǎng)注冊并參加在線學習。各企業(yè)人力資源部須進行周密安排、合理部署，將培訓職工的時間、設備、條件等安排到位，做好學習者的考勤與考核。 二、對確實達到了培訓要求的職工，由所在企業(yè)指定負責人簽字并蓋章，經(jīng)省（區(qū)、市）快遞協(xié)會審核同意并頒發(fā)由中國快遞協(xié)會統(tǒng)一印制的“培訓結(jié)業(yè)證書”，并可在其參加職業(yè)技能鑒定考試、職業(yè)發(fā)展等方面給予支持與幫助。 三、中國快遞協(xié)會開發(fā)制作了一批多媒體培訓光盤，免費發(fā)給各?。▍^(qū)、市）行業(yè)協(xié)會，請組織轄區(qū)內(nèi)協(xié)會會員企業(yè)的員工參加培訓。 四、為保證本次培訓的質(zhì)量與效率，請各省、市行業(yè)協(xié)會在?。▍^(qū)、市）郵政管理局職業(yè)技能鑒定中心的指導下，根據(jù)其具體政策與要求，結(jié)合當?shù)貙嶋H情況，因地制宜制定組織實施辦法，做好快遞企業(yè)職工的培訓組織工作，做到人員、內(nèi)容、時間三落實。 附件：2011年快遞職工參加網(wǎng)絡培訓的具體說明 關(guān)于2011年組織初級快遞員網(wǎng)絡培訓的具體說明 一、 培訓課時與學時要求： 本次網(wǎng)絡培訓的課程內(nèi)容為“初級快遞業(yè)務員職業(yè)技能鑒定考試輔導”課程，包括快件收派和快件處理兩個模塊，分別為18課時與19課時，共計37課時。 “快遞培訓網(wǎng)”對于注冊學學員可利用工余時間登錄“快遞培訓網(wǎng)”完成培訓課程。 學時要求：每個職工在線學習時限為40課時，相當于2-3遍；網(wǎng)下學習由企業(yè)人力資源部監(jiān)督，集中學習不低于20課時。 二、培訓對象 初級快遞員崗位的從業(yè)人員。重點是職鑒考試未通過人員；合格人數(shù)仍然沒有達到許可要求企業(yè)的從業(yè)人員；新職工。 三、企業(yè)及職工在線注冊、培訓要求 1、首先是各快遞企業(yè)人力資源部登錄“快遞培訓網(wǎng)”，在線申請注冊企業(yè)培訓管理帳號，同時申報本企業(yè)擬開展培訓的人數(shù)、所在單位、地區(qū)等信息。 在線申請?zhí)峤缓?，通過管理員資格審核即開通授權(quán)； 要求各快遞企業(yè)須在8月15日前完成企業(yè)帳號注冊。 2、企業(yè)獲得培訓管理帳號后，組織企業(yè)有關(guān)職工在線申請注冊獲得個人在線學習帳號（也可由人力部門代為申請注冊，要求務必信息真實準確），企業(yè)人力資源部門負責人可隨時監(jiān)控職工在線學習情況； 要求擬參加2011年度鑒定考試的快遞職工務必在8月25日前完成職工在線注冊。 3、本次初級快遞員培訓擬分三個階段，第一階段，中國快遞協(xié)會會員單位的直營企業(yè)職工務必在2011年9月30日前完成培訓；第二階段，各省快遞行業(yè)協(xié)會會員單位直屬企業(yè)的職工務必在在2012年4月30日前完成培訓；第三階段，其他企業(yè)的職工必須在2012年9月30日前完成培訓任務。 4、只有在線實名注冊參加培訓者才可享受公益培訓優(yōu)惠、并有資格申領(lǐng)培訓結(jié)業(yè)證書。 四、收費標準 2011年初級快遞員培訓為公益性網(wǎng)絡培訓，只收取材料與運營的成本費用。 五、培訓結(jié)業(yè)證書 對于達到學習時限并且模擬考試合格者，可頒發(fā)由中國快遞協(xié)會統(tǒng)一印制的《快遞業(yè)務員（初級）》培訓結(jié)業(yè)證書。對于會員企業(yè)，證書可向各地行業(yè)協(xié)會集中申請，也可由企業(yè)人力資源部集中向申領(lǐng)。 六、請各?。ㄊ校﹨f(xié)會與當?shù)芈殬I(yè)技能鑒定中心積極溝通，了解其具體政策與要求，并結(jié)合當?shù)仄髽I(yè)實際情況，因地制宜制定具體組織實施辦法，協(xié)同做好快遞企業(yè)職工的培訓組織工作。 具體組織實施中如遇問題可隨時與快遞培訓網(wǎng)聯(lián)系、咨詢。 聯(lián)系電話：010-62961086 62967138 13601189218 http://www.cedu.net.cn E-mail:sofunok@163.com 聯(lián)系人：張佩軍
2011-08-05 -
王渝次副局長考察順豐 強調(diào)為人民群眾提供更高水平的快遞服務
8月2日，國家郵政局副局長王渝次赴順豐速運集團華北運營總部考察。王渝次副局長強調(diào)，“十二五”時期是我國郵政業(yè)以轉(zhuǎn)型升級促發(fā)展的關(guān)鍵時期，快遞企業(yè)要加強網(wǎng)絡、技術(shù)和人才建設，不斷提升經(jīng)營、管理和服務水平，加快構(gòu)建便捷高效、競爭有序、技術(shù)先進、服務優(yōu)質(zhì)的快遞服務體系，為經(jīng)濟社會發(fā)展和人民生活提供更高水平的快遞服務。 王渝次副局長一行參觀了順豐華北區(qū)北京營運部、客戶部、客戶呼叫中心和快件監(jiān)控系統(tǒng)，查看了話務員呼叫系統(tǒng)操作流程，詳細了解了快件信息跟蹤、查詢和投訴處理情況。在順豐華北區(qū)分撥操作區(qū)，他察看了快件裝卸搬運、分揀包裝、手持終端等專用技術(shù)裝備的應用情況，向基層員工仔細詢問了快件安全管理、操作規(guī)范和員工培訓、勞動保障及職業(yè)發(fā)展等情況，并與公司管理和業(yè)務人員舉行了座談。 在聽取順豐集團和華北區(qū)負責人關(guān)于上半年業(yè)務發(fā)展和公司內(nèi)部管理、科技投入和產(chǎn)品創(chuàng)新等方面情況的匯報后，王渝次副局長對順豐在構(gòu)建企業(yè)和員工共同成長的發(fā)展模式，和在高端電子商務配送及網(wǎng)購電子支付等領(lǐng)域的探索創(chuàng)新表示充分肯定，他鼓勵企業(yè)進一步提高標準化、自動化和信息化水平，打造服務質(zhì)量和產(chǎn)品新優(yōu)勢，積極發(fā)揮在我國快遞服務領(lǐng)域轉(zhuǎn)型發(fā)展的示范作用。 王渝次副局長強調(diào)，我國快遞市場增長迅速，但目前業(yè)務規(guī)模和服務質(zhì)量還遠遠不能滿足經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾的需求，他鼓勵快遞企業(yè)繼續(xù)堅持質(zhì)量、效益和創(chuàng)新相結(jié)合的發(fā)展道路，加快推進業(yè)務管理、技術(shù)裝備和組織制度科學化現(xiàn)代化，持續(xù)改善勞動生產(chǎn)率和運營效率，實現(xiàn)快遞服務從勞動密集型向勞動、技術(shù)和資本密集型轉(zhuǎn)型。王渝次副局長指出，隨著電子商務和現(xiàn)代制造業(yè)的快速發(fā)展，快遞服務日益成為產(chǎn)業(yè)鏈、供應鏈和服務鏈的重要環(huán)節(jié)，他鼓勵快遞企業(yè)拓展服務領(lǐng)域和產(chǎn)品種類，大力開發(fā)高價值、限時達等市場迫切需要的高端服務，將提升服務能力和水平作為轉(zhuǎn)型升級的重要目標和著力點，為經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展服務。 北京市郵政管理局局長劉君、國家郵政局政策法規(guī)司副司長金京華，以及辦公室、政策法規(guī)司和發(fā)展研究中心有關(guān)人員陪同調(diào)研。
2011-08-05 -
記者高溫下體驗快遞員忙碌的一天 一人一車走江湖，他們送的是責任
烈日炎炎記者騎車體驗快遞員的辛苦。 本版攝影 記者 吳愷 在吳師傅的幫助下，記者盡可能多拿一些包裹。 一輛電瓶車穿梭在烈日之下的樹蔭之間，車主大汗淋漓，在他的背后是總體積要遠大于他本人的紙箱子。紙箱上清清楚楚地標有一個地址，那里正是快遞員吳師傅的下一個目的地。盡管驕陽似火，不過他倒也享受著這份工作。“快遞這份工作，賺的就是血汗錢?！北緢笥浾咦蛉崭S吳師傅，體驗了一次真實的快遞員生活。 見習記者 梁峰 9點 出發(fā) “晃晃悠悠”踏上體驗之路 8月2日一大早，天空的那枚火球便如此“霸氣”，注定了這不是一個涼快的日子。靜安區(qū)淮安路上的一家小店內(nèi)，若不是門口兩輛滿載包裹的電瓶車，沒人會注意到這里是一家快遞公司。張紅珠是這家快遞公司的經(jīng)理，至今已在快遞行業(yè)做了7年。她向我介紹，這家快遞公司規(guī)模不大，主要負責的就是西康路、安遠路、海防路這一塊。不過兩名快遞員每天還是忙得不可開交。 今天我的任務就是跟隨快遞員吳明寶收發(fā)貨物?？匆妳菐煾禃r，著實有些驚訝。原本我以為只有年輕人肯干的快遞，也會有吳師傅這樣中年人的身影。聊天之后更加讓我意外，吳師傅今年已經(jīng)五十多歲了，已經(jīng)在這行呆了兩年多。眼看時間已經(jīng)不早，我們準備出發(fā)送快遞。臨行時，張經(jīng)理遞給我一瓶鹽汽水，讓我?guī)?。我原本并不口渴，不過吳師傅突然變得很嚴厲地告訴我：“一定要帶上，你可不像我們，這么熱的天要是不喝口水，身體絕對撐不住?！? 踏上各自的“坐騎”，一開始駕駛電瓶車令我有些無法適應，車頭不停地左右搖晃。反觀一旁的吳師傅，車前車后全是貨物，竟然開得穩(wěn)穩(wěn)當當，墨鏡之下還真有幾分帥氣。“我們先去西康路的創(chuàng)展大廈，有很多客戶在里面。先把比較集中的點送掉，其他的后面送?！? 9點10分 派送 設計好路線能省點力氣 路途并不遙遠，停車、上鎖、包裹搬到貨梯門口一氣呵成，幾件包裹雖然體積小，但是重量卻足足抵得上一箱飲料，而最大的包裹更是有一米多高。等待電梯的時間，吳師傅開始翻看包裹外包裝上的詳情單?！俺眠@個機會先分揀一下，把不是樓內(nèi)的包裹先放在這里，只帶上樓內(nèi)的包裹上樓?！? “放這里不會有人偷嗎？”面對這個問題，吳師傅指了指天花板告訴我：“你看，我們快遞員都把包裹暫時放在這里，正是因為這里的探頭。”他坦言，其實他曾碰到過一次包裹丟失，好在這里的探頭幫了大忙，原來是別人搬東西時，搞混了，后來問別人拿了回來?！耙话阃淮睒抢锏陌?，我們都先送大件的，這樣后面就跑起來輕松了。”吳師傅講。搭電梯來到了7樓，一鼓作氣將那個一米高的包裹搬到了公司門口，吳師傅大氣也沒喘一口。接下來的流程就比較簡單了，讓收件人簽個字，撕下回執(zhí)，任務完成。 看到撕下的回執(zhí)，吳師傅特地去注意了一下簽的名字。他解釋說，簽字主要是為了證明我們已經(jīng)將包裹送達目的地。但有時候?qū)Ψ胶灥锰什?，吳師傅就會有點擔心。“如果有人代領(lǐng)，包裹隨手一放，收件人可能就會找到我們，此時這張回執(zhí)就很關(guān)鍵了。” 送完幾個大件，我們再次停下腳步。吳師傅拿出包里的一刀信件，原來還有這么多?！艾F(xiàn)在開始看每個包裹的樓層?！贝藭r我手中的兩個包裹分別位于2、3層，同時還有一些信件分散在各樓層，其中最高的在9樓?！凹热贿@樣，我們先去9樓，然后一層層下來。這樣比坐電梯節(jié)約很多時間，下樓梯也不會很累。每天我都這樣，靠的就是隨機應變，能節(jié)省很多力氣?！? 10點 嘗試 撕回執(zhí)單也不是容易的事 集中的辦公樓送完，剩下的便只剩幾幢居民樓。到了海防路的538弄時，吳師傅將一個包裹遞到我手中，笑著說：“下面該輪到你了，你自己試試。” 獨自前往3樓，敲開了收件人的家門。將包裹送到收件人手中的同時，對方簽了名?？赡苁鞘稚木壒剩磪菐煾涤霉P一撬便揭起的回執(zhí)，在我手中卻特別牢。一用力，竟然將回執(zhí)撕壞了一部分。下樓給吳師傅時，我有些不太好意思。他笑著和我講：“撕壞的地方?jīng)]什么關(guān)系，最主要的就是要上半部分的條形碼完整，還有就是要有簽名?！? 吳師傅向我坦言：“其實我最擔心的不是這個，反倒是客戶檢查包裹?！蔽伊私獾?，客戶檢查包裹是完全可以的，但是之前必須告訴他包裝完好，并在回執(zhí)上寫上“外包裝完整”的字樣。對此，吳師傅告訴我：“我們快遞公司一般都無法知道里面到底有些什么，只負責外包裝完好就可以了。”而一旦包裹內(nèi)少了什么東西，若有外包裝完整的字樣，快遞員也能幫助客戶退回給寄件人。“有時候碰到客戶對這個很不理解，偏偏要拆開再簽字。于是矛盾就產(chǎn)生了?！? 11點30分 小憩 回店吃完午飯趕緊打個盹 一圈快遞送下來，兩小時幾乎是一眨眼的功夫，我也是滿頭大汗，一口氣喝了半瓶水?！敖裉煲呀?jīng)算是少的了，最厲害的時候，要餓著肚子忙到下午兩點?！眳菐煾抵v?；氐降昀?，將回執(zhí)單統(tǒng)統(tǒng)交給張經(jīng)理，上午的活才告一個段落。 10平方米左右的小店，到了中午便成了快遞員們的食堂，平時這里只有吳師傅、林師傅和張經(jīng)理三個人。店里的東西倒是一應俱全——折疊桌、冰箱、微波爐。吳師傅拿出一盒盒放在冰箱里的冷菜，依次放進微波爐里加熱。“雖然菜不是很豐盛，但是卻是最溫暖的?！睆埥?jīng)理說。 吃完午飯，收拾干凈，吳師傅叫我趕緊休息?！艾F(xiàn)在到下午兩點是休息的時候，下午我們繼續(xù)出去跑，不過與上午不同的是，下午是收快遞?！? 14點 收件 隨身帶“秘密武器”電子秤 收快遞比起送快遞則更加辛苦。拿起背包、帶上墨鏡，下午兩點整我和吳師傅準時出門。“幾個客戶已經(jīng)打電話來催了?！彬T著電瓶車來到不遠處的一幢辦公樓里，前臺已經(jīng)將包裹準備好。吳師傅拿出一臺小巧的電子秤，因為收費需要按重量來收，沒有秤很難說服客戶。簽字、收款，然后將包裹放入包內(nèi)，整個過程也就5分鐘。 我們跑了5家客戶，信函和文件很多。“現(xiàn)在時間沒到，最忙的在下午6點之前，單位集中下班的時候，那會兒電話始終不會停，一戶戶人家什么包裹、信件都來了。收完快遞差不多晚上7、8點了，再整理、打包要到晚上9點才下班?！? 我這才意識到，他們的生活幾乎已經(jīng)被工作所填滿，全心全意為了快遞工作的人實屬不易?！艾F(xiàn)在人并不難招，但是能夠認真負責對待這個工作的人少之又少?！眳菐煾祰@了口氣講，“以前來了個小伙子，8天丟了3件包裹，公司只能拿出3000元賠償。你說是不是很無奈？” 編后語 送水工、電力工、交警、城管和快遞員，我們的熱體驗走向尾聲。這些特殊崗位的艱辛盡人皆知,不過到底有多少辛苦，背后流淌多少汗水，也許只有通過自己的切身體驗方能有一個更加理性的認識。他們是烈日下最有代表性的工作，但是我們始終認為并不僅僅只有這五個工種值得我們尊敬。 每年夏季，關(guān)心堅守在烈日之下的員工，幾乎是一個保留節(jié)目。但是握個手、發(fā)點慰問品對于這些工作崗位上的員工來說，可能只是一陣微風，無法撼動他們的內(nèi)心。而只有我們能夠回答出，這些員工到底辛苦在哪里？他們需求什么？支持他們的動力是什么？這時才能夠真正為他們送去一場夏日的及時雨。
2011-08-03 -
國家局市場監(jiān)管司赴深圳檢查指導大運會郵路安保工作
7月28日，國家郵政局市場監(jiān)管司副司長王永利一行赴深圳檢查指導大運會郵路安保工作。檢查組實地檢查了深圳郵政局郵區(qū)中心局、深圳EMS同城處理中心。廣東省郵政管理局領(lǐng)導參加了檢查。 檢查組深入聽取了廣東省郵政公司、深圳郵政大運會郵路安保準備工作匯報，現(xiàn)場查看了企業(yè)制度建設及落實、安檢設施設備、安防人員管理、應急演練等情況。檢查組要求，郵政企業(yè)要落實工作方案，嚴格執(zhí)行收寄驗視等各項制度，加強安全管理，強化與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合。 為做好大運郵路安保工作，深圳郵政成立了大運郵政指揮中心，出臺了大運會郵政服務安全各類方案和預案，多次召開大運會郵政安全服務工作動員會，舉辦了13場、1500多人參加的大運安全培訓，對核心區(qū)郵件實行100%安檢，并在廣東局的指導下，舉行了郵件安檢實戰(zhàn)演練和反恐演練，對各環(huán)節(jié)工作成果和實戰(zhàn)能力進行了檢驗。
2011-08-01