中國快遞協(xié)會動態(tài)
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關(guān)于初級快遞員網(wǎng)絡(luò)培訓的通知
為落實國家郵政局《關(guān)于快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作的意見》（國郵發(fā)[2011]30號）文件精神，按照國家郵政局人事司制定的職業(yè)技能鑒定《考試大綱》及《指導(dǎo)手冊》的要求，中國快遞協(xié)會積極探索快遞職工培訓的新形式、新方法，引導(dǎo)快遞企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，走依靠科技進步與提高勞動者素質(zhì)的健康發(fā)展之路。 近期，中國快遞協(xié)會組織業(yè)內(nèi)的培訓專家，精心編輯、開發(fā)了一套“初級快遞員職業(yè)鑒定多媒體培訓課件”。這套課件在7月4日協(xié)會組織的企業(yè)與專家評議會中獲得一致認可，并已全部發(fā)布于快遞培訓網(wǎng)?，F(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下： 一、各快遞企業(yè)抓緊登錄“快遞培訓網(wǎng)”，盡快組織快遞職工上網(wǎng)注冊并參加在線學習。各企業(yè)人力資源部須進行周密安排、合理部署，將培訓職工的時間、設(shè)備、條件等安排到位，做好學習者的考勤與考核。 二、對確實達到了培訓要求的職工，由所在企業(yè)指定負責人簽字并蓋章，經(jīng)省（區(qū)、市）快遞協(xié)會審核同意并頒發(fā)由中國快遞協(xié)會統(tǒng)一印制的“培訓結(jié)業(yè)證書”，并可在其參加職業(yè)技能鑒定考試、職業(yè)發(fā)展等方面給予支持與幫助。 三、中國快遞協(xié)會開發(fā)制作了一批多媒體培訓光盤，免費發(fā)給各省（區(qū)、市）行業(yè)協(xié)會，請組織轄區(qū)內(nèi)協(xié)會會員企業(yè)的員工參加培訓。 四、為保證本次培訓的質(zhì)量與效率，請各省、市行業(yè)協(xié)會在省（區(qū)、市）郵政管理局職業(yè)技能鑒定中心的指導(dǎo)下，根據(jù)其具體政策與要求，結(jié)合當?shù)貙嶋H情況，因地制宜制定組織實施辦法，做好快遞企業(yè)職工的培訓組織工作，做到人員、內(nèi)容、時間三落實。 附件：2011年快遞職工參加網(wǎng)絡(luò)培訓的具體說明 關(guān)于2011年組織初級快遞員網(wǎng)絡(luò)培訓的具體說明 一、 培訓課時與學時要求： 本次網(wǎng)絡(luò)培訓的課程內(nèi)容為“初級快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定考試輔導(dǎo)”課程，包括快件收派和快件處理兩個模塊，分別為18課時與19課時，共計37課時。 “快遞培訓網(wǎng)”對于注冊學學員可利用工余時間登錄“快遞培訓網(wǎng)”完成培訓課程。 學時要求：每個職工在線學習時限為40課時，相當于2-3遍；網(wǎng)下學習由企業(yè)人力資源部監(jiān)督，集中學習不低于20課時。 二、培訓對象 初級快遞員崗位的從業(yè)人員。重點是職鑒考試未通過人員；合格人數(shù)仍然沒有達到許可要求企業(yè)的從業(yè)人員；新職工。 三、企業(yè)及職工在線注冊、培訓要求 1、首先是各快遞企業(yè)人力資源部登錄“快遞培訓網(wǎng)”，在線申請注冊企業(yè)培訓管理帳號，同時申報本企業(yè)擬開展培訓的人數(shù)、所在單位、地區(qū)等信息。 在線申請?zhí)峤缓?，通過管理員資格審核即開通授權(quán)； 要求各快遞企業(yè)須在8月15日前完成企業(yè)帳號注冊。 2、企業(yè)獲得培訓管理帳號后，組織企業(yè)有關(guān)職工在線申請注冊獲得個人在線學習帳號（也可由人力部門代為申請注冊，要求務(wù)必信息真實準確），企業(yè)人力資源部門負責人可隨時監(jiān)控職工在線學習情況； 要求擬參加2011年度鑒定考試的快遞職工務(wù)必在8月25日前完成職工在線注冊。 3、本次初級快遞員培訓擬分三個階段，第一階段，中國快遞協(xié)會會員單位的直營企業(yè)職工務(wù)必在2011年9月30日前完成培訓；第二階段，各省快遞行業(yè)協(xié)會會員單位直屬企業(yè)的職工務(wù)必在在2012年4月30日前完成培訓；第三階段，其他企業(yè)的職工必須在2012年9月30日前完成培訓任務(wù)。 4、只有在線實名注冊參加培訓者才可享受公益培訓優(yōu)惠、并有資格申領(lǐng)培訓結(jié)業(yè)證書。 四、收費標準 2011年初級快遞員培訓為公益性網(wǎng)絡(luò)培訓，只收取材料與運營的成本費用。 五、培訓結(jié)業(yè)證書 對于達到學習時限并且模擬考試合格者，可頒發(fā)由中國快遞協(xié)會統(tǒng)一印制的《快遞業(yè)務(wù)員（初級）》培訓結(jié)業(yè)證書。對于會員企業(yè)，證書可向各地行業(yè)協(xié)會集中申請，也可由企業(yè)人力資源部集中向申領(lǐng)。 六、請各?。ㄊ校﹨f(xié)會與當?shù)芈殬I(yè)技能鑒定中心積極溝通，了解其具體政策與要求，并結(jié)合當?shù)仄髽I(yè)實際情況，因地制宜制定具體組織實施辦法，協(xié)同做好快遞企業(yè)職工的培訓組織工作。 具體組織實施中如遇問題可隨時與快遞培訓網(wǎng)聯(lián)系、咨詢。 聯(lián)系電話：010-62961086 62967138 13601189218 http://www.cedu.net.cn E-mail:sofunok@163.com 聯(lián)系人：張佩軍
2011-08-05 -
王渝次副局長考察順豐 強調(diào)為人民群眾提供更高水平的快遞服務(wù)
8月2日，國家郵政局副局長王渝次赴順豐速運集團華北運營總部考察。王渝次副局長強調(diào)，“十二五”時期是我國郵政業(yè)以轉(zhuǎn)型升級促發(fā)展的關(guān)鍵時期，快遞企業(yè)要加強網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)和人才建設(shè)，不斷提升經(jīng)營、管理和服務(wù)水平，加快構(gòu)建便捷高效、競爭有序、技術(shù)先進、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)體系，為經(jīng)濟社會發(fā)展和人民生活提供更高水平的快遞服務(wù)。 王渝次副局長一行參觀了順豐華北區(qū)北京營運部、客戶部、客戶呼叫中心和快件監(jiān)控系統(tǒng)，查看了話務(wù)員呼叫系統(tǒng)操作流程，詳細了解了快件信息跟蹤、查詢和投訴處理情況。在順豐華北區(qū)分撥操作區(qū)，他察看了快件裝卸搬運、分揀包裝、手持終端等專用技術(shù)裝備的應(yīng)用情況，向基層員工仔細詢問了快件安全管理、操作規(guī)范和員工培訓、勞動保障及職業(yè)發(fā)展等情況，并與公司管理和業(yè)務(wù)人員舉行了座談。 在聽取順豐集團和華北區(qū)負責人關(guān)于上半年業(yè)務(wù)發(fā)展和公司內(nèi)部管理、科技投入和產(chǎn)品創(chuàng)新等方面情況的匯報后，王渝次副局長對順豐在構(gòu)建企業(yè)和員工共同成長的發(fā)展模式，和在高端電子商務(wù)配送及網(wǎng)購電子支付等領(lǐng)域的探索創(chuàng)新表示充分肯定，他鼓勵企業(yè)進一步提高標準化、自動化和信息化水平，打造服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品新優(yōu)勢，積極發(fā)揮在我國快遞服務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)型發(fā)展的示范作用。 王渝次副局長強調(diào)，我國快遞市場增長迅速，但目前業(yè)務(wù)規(guī)模和服務(wù)質(zhì)量還遠遠不能滿足經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾的需求，他鼓勵快遞企業(yè)繼續(xù)堅持質(zhì)量、效益和創(chuàng)新相結(jié)合的發(fā)展道路，加快推進業(yè)務(wù)管理、技術(shù)裝備和組織制度科學化現(xiàn)代化，持續(xù)改善勞動生產(chǎn)率和運營效率，實現(xiàn)快遞服務(wù)從勞動密集型向勞動、技術(shù)和資本密集型轉(zhuǎn)型。王渝次副局長指出，隨著電子商務(wù)和現(xiàn)代制造業(yè)的快速發(fā)展，快遞服務(wù)日益成為產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈和服務(wù)鏈的重要環(huán)節(jié)，他鼓勵快遞企業(yè)拓展服務(wù)領(lǐng)域和產(chǎn)品種類，大力開發(fā)高價值、限時達等市場迫切需要的高端服務(wù)，將提升服務(wù)能力和水平作為轉(zhuǎn)型升級的重要目標和著力點，為經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展服務(wù)。 北京市郵政管理局局長劉君、國家郵政局政策法規(guī)司副司長金京華，以及辦公室、政策法規(guī)司和發(fā)展研究中心有關(guān)人員陪同調(diào)研。
2011-08-05 -
記者高溫下體驗快遞員忙碌的一天 一人一車走江湖，他們送的是責任
烈日炎炎記者騎車體驗快遞員的辛苦。 本版攝影 記者 吳愷 在吳師傅的幫助下，記者盡可能多拿一些包裹。 一輛電瓶車穿梭在烈日之下的樹蔭之間，車主大汗淋漓，在他的背后是總體積要遠大于他本人的紙箱子。紙箱上清清楚楚地標有一個地址，那里正是快遞員吳師傅的下一個目的地。盡管驕陽似火，不過他倒也享受著這份工作?！翱爝f這份工作，賺的就是血汗錢?！北緢笥浾咦蛉崭S吳師傅，體驗了一次真實的快遞員生活。 見習記者 梁峰 9點 出發(fā) “晃晃悠悠”踏上體驗之路 8月2日一大早，天空的那枚火球便如此“霸氣”，注定了這不是一個涼快的日子。靜安區(qū)淮安路上的一家小店內(nèi)，若不是門口兩輛滿載包裹的電瓶車，沒人會注意到這里是一家快遞公司。張紅珠是這家快遞公司的經(jīng)理，至今已在快遞行業(yè)做了7年。她向我介紹，這家快遞公司規(guī)模不大，主要負責的就是西康路、安遠路、海防路這一塊。不過兩名快遞員每天還是忙得不可開交。 今天我的任務(wù)就是跟隨快遞員吳明寶收發(fā)貨物。看見吳師傅時，著實有些驚訝。原本我以為只有年輕人肯干的快遞，也會有吳師傅這樣中年人的身影。聊天之后更加讓我意外，吳師傅今年已經(jīng)五十多歲了，已經(jīng)在這行呆了兩年多。眼看時間已經(jīng)不早，我們準備出發(fā)送快遞。臨行時，張經(jīng)理遞給我一瓶鹽汽水，讓我?guī)?。我原本并不口渴，不過吳師傅突然變得很嚴厲地告訴我：“一定要帶上，你可不像我們，這么熱的天要是不喝口水，身體絕對撐不住?！? 踏上各自的“坐騎”，一開始駕駛電瓶車令我有些無法適應(yīng)，車頭不停地左右搖晃。反觀一旁的吳師傅，車前車后全是貨物，竟然開得穩(wěn)穩(wěn)當當，墨鏡之下還真有幾分帥氣?！拔覀兿热ノ骺德返膭?chuàng)展大廈，有很多客戶在里面。先把比較集中的點送掉，其他的后面送?！? 9點10分 派送 設(shè)計好路線能省點力氣 路途并不遙遠，停車、上鎖、包裹搬到貨梯門口一氣呵成，幾件包裹雖然體積小，但是重量卻足足抵得上一箱飲料，而最大的包裹更是有一米多高。等待電梯的時間，吳師傅開始翻看包裹外包裝上的詳情單?！俺眠@個機會先分揀一下，把不是樓內(nèi)的包裹先放在這里，只帶上樓內(nèi)的包裹上樓。” “放這里不會有人偷嗎？”面對這個問題，吳師傅指了指天花板告訴我：“你看，我們快遞員都把包裹暫時放在這里，正是因為這里的探頭?！彼寡?，其實他曾碰到過一次包裹丟失，好在這里的探頭幫了大忙，原來是別人搬東西時，搞混了，后來問別人拿了回來?！耙话阃淮睒抢锏陌?，我們都先送大件的，這樣后面就跑起來輕松了?！眳菐煾抵v。搭電梯來到了7樓，一鼓作氣將那個一米高的包裹搬到了公司門口，吳師傅大氣也沒喘一口。接下來的流程就比較簡單了，讓收件人簽個字，撕下回執(zhí)，任務(wù)完成。 看到撕下的回執(zhí)，吳師傅特地去注意了一下簽的名字。他解釋說，簽字主要是為了證明我們已經(jīng)將包裹送達目的地。但有時候?qū)Ψ胶灥锰什?，吳師傅就會有點擔心?！叭绻腥舜I(lǐng)，包裹隨手一放，收件人可能就會找到我們，此時這張回執(zhí)就很關(guān)鍵了?！? 送完幾個大件，我們再次停下腳步。吳師傅拿出包里的一刀信件，原來還有這么多?！艾F(xiàn)在開始看每個包裹的樓層。”此時我手中的兩個包裹分別位于2、3層，同時還有一些信件分散在各樓層，其中最高的在9樓?！凹热贿@樣，我們先去9樓，然后一層層下來。這樣比坐電梯節(jié)約很多時間，下樓梯也不會很累。每天我都這樣，靠的就是隨機應(yīng)變，能節(jié)省很多力氣?！? 10點 嘗試 撕回執(zhí)單也不是容易的事 集中的辦公樓送完，剩下的便只剩幾幢居民樓。到了海防路的538弄時，吳師傅將一個包裹遞到我手中，笑著說：“下面該輪到你了，你自己試試?！? 獨自前往3樓，敲開了收件人的家門。將包裹送到收件人手中的同時，對方簽了名?？赡苁鞘稚木壒剩磪菐煾涤霉P一撬便揭起的回執(zhí)，在我手中卻特別牢。一用力，竟然將回執(zhí)撕壞了一部分。下樓給吳師傅時，我有些不太好意思。他笑著和我講：“撕壞的地方?jīng)]什么關(guān)系，最主要的就是要上半部分的條形碼完整，還有就是要有簽名?！? 吳師傅向我坦言：“其實我最擔心的不是這個，反倒是客戶檢查包裹?！蔽伊私獾?，客戶檢查包裹是完全可以的，但是之前必須告訴他包裝完好，并在回執(zhí)上寫上“外包裝完整”的字樣。對此，吳師傅告訴我：“我們快遞公司一般都無法知道里面到底有些什么，只負責外包裝完好就可以了?！倍坏┌鼉?nèi)少了什么東西，若有外包裝完整的字樣，快遞員也能幫助客戶退回給寄件人?！坝袝r候碰到客戶對這個很不理解，偏偏要拆開再簽字。于是矛盾就產(chǎn)生了。” 11點30分 小憩 回店吃完午飯趕緊打個盹 一圈快遞送下來，兩小時幾乎是一眨眼的功夫，我也是滿頭大汗，一口氣喝了半瓶水。“今天已經(jīng)算是少的了，最厲害的時候，要餓著肚子忙到下午兩點?！眳菐煾抵v。回到店里，將回執(zhí)單統(tǒng)統(tǒng)交給張經(jīng)理，上午的活才告一個段落。 10平方米左右的小店，到了中午便成了快遞員們的食堂，平時這里只有吳師傅、林師傅和張經(jīng)理三個人。店里的東西倒是一應(yīng)俱全——折疊桌、冰箱、微波爐。吳師傅拿出一盒盒放在冰箱里的冷菜，依次放進微波爐里加熱?！半m然菜不是很豐盛，但是卻是最溫暖的。”張經(jīng)理說。 吃完午飯，收拾干凈，吳師傅叫我趕緊休息。“現(xiàn)在到下午兩點是休息的時候，下午我們繼續(xù)出去跑，不過與上午不同的是，下午是收快遞。” 14點 收件 隨身帶“秘密武器”電子秤 收快遞比起送快遞則更加辛苦。拿起背包、帶上墨鏡，下午兩點整我和吳師傅準時出門?！皫讉€客戶已經(jīng)打電話來催了?！彬T著電瓶車來到不遠處的一幢辦公樓里，前臺已經(jīng)將包裹準備好。吳師傅拿出一臺小巧的電子秤，因為收費需要按重量來收，沒有秤很難說服客戶。簽字、收款，然后將包裹放入包內(nèi)，整個過程也就5分鐘。 我們跑了5家客戶，信函和文件很多?！艾F(xiàn)在時間沒到，最忙的在下午6點之前，單位集中下班的時候，那會兒電話始終不會停，一戶戶人家什么包裹、信件都來了。收完快遞差不多晚上7、8點了，再整理、打包要到晚上9點才下班?！? 我這才意識到，他們的生活幾乎已經(jīng)被工作所填滿，全心全意為了快遞工作的人實屬不易?！艾F(xiàn)在人并不難招，但是能夠認真負責對待這個工作的人少之又少?！眳菐煾祰@了口氣講，“以前來了個小伙子，8天丟了3件包裹，公司只能拿出3000元賠償。你說是不是很無奈？” 編后語 送水工、電力工、交警、城管和快遞員，我們的熱體驗走向尾聲。這些特殊崗位的艱辛盡人皆知,不過到底有多少辛苦，背后流淌多少汗水，也許只有通過自己的切身體驗方能有一個更加理性的認識。他們是烈日下最有代表性的工作，但是我們始終認為并不僅僅只有這五個工種值得我們尊敬。 每年夏季，關(guān)心堅守在烈日之下的員工，幾乎是一個保留節(jié)目。但是握個手、發(fā)點慰問品對于這些工作崗位上的員工來說，可能只是一陣微風，無法撼動他們的內(nèi)心。而只有我們能夠回答出，這些員工到底辛苦在哪里？他們需求什么？支持他們的動力是什么？這時才能夠真正為他們送去一場夏日的及時雨。
2011-08-03 -
國家局市場監(jiān)管司赴深圳檢查指導(dǎo)大運會郵路安保工作
7月28日，國家郵政局市場監(jiān)管司副司長王永利一行赴深圳檢查指導(dǎo)大運會郵路安保工作。檢查組實地檢查了深圳郵政局郵區(qū)中心局、深圳EMS同城處理中心。廣東省郵政管理局領(lǐng)導(dǎo)參加了檢查。 檢查組深入聽取了廣東省郵政公司、深圳郵政大運會郵路安保準備工作匯報，現(xiàn)場查看了企業(yè)制度建設(shè)及落實、安檢設(shè)施設(shè)備、安防人員管理、應(yīng)急演練等情況。檢查組要求，郵政企業(yè)要落實工作方案，嚴格執(zhí)行收寄驗視等各項制度，加強安全管理，強化與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合。 為做好大運郵路安保工作，深圳郵政成立了大運郵政指揮中心，出臺了大運會郵政服務(wù)安全各類方案和預(yù)案，多次召開大運會郵政安全服務(wù)工作動員會，舉辦了13場、1500多人參加的大運安全培訓，對核心區(qū)郵件實行100%安檢，并在廣東局的指導(dǎo)下，舉行了郵件安檢實戰(zhàn)演練和反恐演練，對各環(huán)節(jié)工作成果和實戰(zhàn)能力進行了檢驗。
2011-08-01 -
保障快遞旺季服務(wù)承諾書
為了認真貫徹落實國家郵政局【2011】30號文《關(guān)于做好快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作的意見》文件精神，加快企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，加強服務(wù)誠信建設(shè)，確保快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)質(zhì)量，中國快遞協(xié)會依據(jù)我會《自律公約》，組織本會相關(guān)會員企業(yè)簽訂了保障快遞旺季服務(wù)承諾書。 各企業(yè)負責人紛紛表示要認真執(zhí)行《承諾書》，努力加強誠信體系建設(shè)，確?？爝f業(yè)務(wù)旺季服務(wù)質(zhì)量不松懈，為服務(wù)經(jīng)濟社會作出新貢獻。歡迎政府部門與社會各界予以指導(dǎo)和監(jiān)督。 承諾書內(nèi)容如下： 一、 簽約企業(yè)要認真組織本企業(yè)網(wǎng)內(nèi)各類主體學習《郵政法》和國家郵政局制定的有關(guān)做好快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作的規(guī)章制度，充分認清快遞服務(wù)是關(guān)系到億萬人民群眾切身利益，是關(guān)系到社會和諧與民生的大問題。中國快遞協(xié)會將分期分批舉辦培訓班，用《郵政法》和相關(guān)規(guī)章制度統(tǒng)一思想，規(guī)范服務(wù)行為，確?？爝f旺季期間的服務(wù)質(zhì)量。 二、 加強組織領(lǐng)導(dǎo)。簽約企業(yè)成立以公司法人代表為組長的“快遞旺季服務(wù)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組”由主管運營、網(wǎng)絡(luò)、質(zhì)量、信息等業(yè)務(wù)部門負責人為成員。明確分工，落實責任、任務(wù)到人，各負其責。并將企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組、片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組和省會城市領(lǐng)導(dǎo)小組人員名單和聯(lián)系電話向國家郵政局和中國快遞協(xié)會報備，中國快遞協(xié)會要在國家郵政局的領(lǐng)導(dǎo)下，加強協(xié)調(diào)與監(jiān)測，督促和支持會員企業(yè)依法承擔社會責任，保證服務(wù)網(wǎng)絡(luò)暢通。 三、 簽約企業(yè)要根據(jù)自身的實際情況，預(yù)測和把握業(yè)務(wù)發(fā)展的規(guī)律性動態(tài)，認真制訂快遞旺季人力、設(shè)備、運輸、收派，加班薪資等具體措施，確保各個網(wǎng)點公司（收派點）的快件不積壓、延誤和破損，確保服務(wù)質(zhì)量不降低。并將省會以上城市服務(wù)主體制訂的相關(guān)具體措施匯綜報送國家郵政局和中國快遞協(xié)會，確保為廣大人民群眾提供迅速、準確、安全、方便的良好服務(wù)。中國快遞協(xié)會將加強與電子商務(wù)行業(yè)溝通協(xié)調(diào)，為會員企業(yè)提供適時的信息服務(wù)。 四、 簽約企業(yè)要制定預(yù)備金制度，以足夠資金支撐快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)工作，用于生產(chǎn)旺季招聘員工，應(yīng)急運輸車輛，加班薪酬等，確保節(jié)假日期間的快遞服務(wù)質(zhì)量不降低。 五、 依法建立服務(wù)網(wǎng)點停業(yè)、歇業(yè)情況報告制度。簽約企業(yè)確保全程全網(wǎng)的安全與通暢。若有服務(wù)網(wǎng)點、處理中心和網(wǎng)絡(luò)，由于特殊原因需要停業(yè)或歇業(yè)的，要及時向當?shù)剜]政監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會報告。經(jīng)批準同意之后方可停業(yè)或歇業(yè)，但事先必須妥善銜接和處理好快件，除不可抗拒的原因外，不以任何理由積壓和延誤快件。 六、 確保信息暢通。在快遞服務(wù)旺季期間，簽約企業(yè)建立健全24小時值班制度。落實工作內(nèi)容、值班人員、聯(lián)系方式，注意全網(wǎng)的信息收集、監(jiān)測和分析，一旦發(fā)現(xiàn)問題，要及時與政府監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會報告，及時溝通和協(xié)調(diào)。 七、 建立應(yīng)急管理機制。簽約企業(yè)遵照郵政業(yè)應(yīng)急預(yù)案管理規(guī)定，建立快遞業(yè)務(wù)旺季期間突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機制。一旦發(fā)生突發(fā)性的緊急事件，及時啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，采取有效措施，控制事態(tài)的發(fā)展，并及時向當?shù)剜]政監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會如實報告。 八、 高度重視安全工作。簽約企業(yè)落實好國家郵政局各項安全管理制度，保障運輸干線的安全暢通。認真做好疑難問題和安全隱患問題的排查和疏導(dǎo)工作。對出現(xiàn)不穩(wěn)定苗頭問題，要采取果斷措施給予解決。若企業(yè)不能及時解決的安全問題，要立即與交通運輸、公安機關(guān)等其它部門聯(lián)系，互相配合，形成合力，嚴防出現(xiàn)群體事件。各級行業(yè)協(xié)會要從維護社會和諧穩(wěn)定的高度，積極主動協(xié)助企業(yè)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，切實解決問題。 九、 維護全網(wǎng)統(tǒng)一性，建立健全網(wǎng)絡(luò)平衡發(fā)展制度。簽約企業(yè)結(jié)合自身的實際情況，制定公平合理的網(wǎng)內(nèi)結(jié)算制度，及時結(jié)算網(wǎng)內(nèi)多主體間各類費用，保證網(wǎng)絡(luò)運行暢通無阻。為保護投遞員的合法權(quán)益，繼續(xù)堅持快件有償派送制度，簽約企業(yè)原則同意西部地區(qū)快件派送費每件不低于兩元五角，并根據(jù)發(fā)展進程，自主調(diào)整快件有償派送費。堅持全網(wǎng)統(tǒng)一，依據(jù)按勞分配原則，形成適合本企業(yè)的網(wǎng)內(nèi)結(jié)算制度。 十、中國快遞協(xié)會根據(jù)國家郵政局國郵發(fā)[2011]30號文件要求，做好組織協(xié)調(diào)、信息服務(wù)和各項支撐服務(wù)工作，做到凡是會員企業(yè)提出的要求，事事有人負責，件件有著落。 十一、簽約企業(yè)若違反《承諾書》，中國快遞協(xié)會將采取約談企業(yè)負責人、書面警告、通報批評或轉(zhuǎn)報政府主管部門予以行政處理等措施。
2011-07-27 -
深圳海關(guān)與快遞企業(yè)合作 加強反恐及大運安保
中國經(jīng)濟網(wǎng)記者7月26日從深圳海關(guān)獲悉，為進一步加強進出境快件郵遞渠道反恐與大運安保工作，深圳海關(guān)與深圳市經(jīng)營進出境快件郵遞業(yè)務(wù)的郵政速遞、Fedex、DHL、UPS、順豐及中外運等17家企業(yè)近日簽訂反恐與安保工作合作備忘錄。 近幾年來，隨著進出境快件郵遞業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，不法分子利用該渠道走私違法違禁物品的情況也呈上升趨勢，據(jù)了解，深圳海關(guān)今年以來在進出境快件郵遞渠道查獲了一系列毒品、武器彈藥等走私案件。 深圳海關(guān)負責人表示，海關(guān)與進出境快件郵遞企業(yè)簽訂反恐與安保工作合作備忘錄，明確了海關(guān)和企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)，充分發(fā)揮企業(yè)在收件、運輸、通關(guān)、派送等各個環(huán)節(jié)的作用，將風險前移、處置前移和責任前移，既加強了海關(guān)實際監(jiān)管，又保障了通關(guān)暢順，實現(xiàn)海關(guān)和企業(yè)的雙贏。
2011-07-27 -
國家郵政局關(guān)于2011年6月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告
6月，國家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和國家郵政局網(wǎng)站共受理消費者申訴5716件，答復(fù)咨詢206件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的496件，占總申訴量的8.7％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的5220件，占總申訴量的91.3％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責任的）2713件，占總申訴量的47.5％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的80件，占有效申訴量的2.9％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的2633件，占有效申訴量的97.1％。經(jīng)調(diào)解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經(jīng)濟損失53.8萬元，消費者對申訴處理滿意率為94.2％。 一、郵政服務(wù)申訴情況 6月，受理消費者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴80件，比上月增加27件，增長50.9％。其中，反映郵件延誤的30件，占37.5％；反映郵件丟失及內(nèi)件短少的19件，占23.8％；反映服務(wù)態(tài)度差的16件，占20％；反映違規(guī)收費的8件，占10％；反映集郵問題的5件，占6.2％；反映郵件損毀的2件，占2.5％。 6月消費者申訴的郵政服務(wù)主要問題及所占比例統(tǒng)計表 6月消費者對郵政服務(wù)申訴的主要問題是郵件延誤和郵件丟失及內(nèi)件短少，分別比上月增長15.4％和111.1％，占郵政服務(wù)有效申訴量的61.3％。 二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況 （一）消費者申訴的主要問題 6月，受理消費者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴2633件。比上月增加136件，增長5.5％。其中，反映快件延誤的1009件，占38.3％；反映服務(wù)態(tài)度差的662件，占25.1％；反映快件丟失及內(nèi)件短少的579件，占22％；反映快件損毀的269件，占10.2％；反映違規(guī)收費的60件，占2.3％；反映代收貨款問題的45件，占1.7％；反映其他問題的9件，占0.3 ％。 6月消費者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問題及所占比例統(tǒng)計表 6月消費者對快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問題是快件延誤、服務(wù)態(tài)度差、快件丟失及內(nèi)件短少，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的85.4％?？旒诱`、服務(wù)態(tài)度差、快件損毀、違規(guī)收費的有效申訴量分別比上月增長7.8％、8.7％、17％、25％?？旒G失短少和代收貨款問題的有效申訴量分別比上月下降2.2％和43.8％。 （二）消費者對快遞企業(yè)申訴情況 6月，消費者對35家快遞企業(yè)進行了有效申訴，全國快遞業(yè)務(wù)平均有效申訴率為萬分之零點零九一（0.091‰0）。 主要快遞企業(yè)申訴率2011年6月與2010年6月比較統(tǒng)計表 6月，快遞企業(yè)對省郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復(fù)的有43件，比上月減少28件，下降39.4％。
2011-07-25 -
國家郵政局審議通過《快遞企業(yè)等級評定管理辦法》
國家郵政局局長馬軍勝7月21日主持召開國家郵政局第103次局長辦公會，審議并原則通過了《快遞企業(yè)等級評定管理辦法（試行）》（下稱《辦法》）。 目前我國快遞服務(wù)正處于快速發(fā)展的時期，為了推進快遞誠信體系建設(shè)，引導(dǎo)快遞企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，加快規(guī)模發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國郵政法》和《快遞市場管理辦法》的規(guī)定，國家郵政局2010年啟動了《辦法》的調(diào)研和起草工作。 據(jù)了解，《辦法》按照“按規(guī)模分等，按服務(wù)分級”的原則，選取了能夠反映企業(yè)市場規(guī)模、競爭能力、服務(wù)水平、信息化建設(shè)程度等關(guān)鍵指標作為分等分級的重要依據(jù)，這些指標的選取符合現(xiàn)階段快遞市場發(fā)展狀況，并具有一定的引導(dǎo)作用。 馬軍勝在審議《辦法》時指出，對快遞企業(yè)實施等級評定，是加強快遞管理，促進企業(yè)提升服務(wù)、規(guī)模發(fā)展的有益嘗試，是管理部門進一步加強管理的有效抓手，也是管理方式進一步深化、細化的重要體現(xiàn)。馬軍勝說，快遞行業(yè)發(fā)展到目前這個階段，對其管理要突出針對性、有效性，要做到讓消費者能分清快遞服務(wù)的層次，可以按照自己的實際情況和期望值來選擇快遞服務(wù)，做到物有所值。同時，以此促進快遞企業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量，強化規(guī)模發(fā)展，真正做大做強。馬軍勝同時要求要本著企業(yè)自愿的原則，積極穩(wěn)妥地推進《辦法》的實施工作。 會議還聽取了2011年上半年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查情況的匯報。 國家郵政局副局長徐建洲、蘇和、王渝次，紀檢組長張繩華出席會議，有關(guān)司局負責同志參加會議。
2011-07-25 -
國家郵政局審議通過《快遞企業(yè)等級評定管理辦法》
國家郵政局局長馬軍勝7月21日主持召開國家郵政局第103次局長辦公會，審議并原則通過了《快遞企業(yè)等級評定管理辦法（試行）》（下稱《辦法》）。 目前我國快遞服務(wù)正處于快速發(fā)展的時期，為了推進快遞誠信體系建設(shè)，引導(dǎo)快遞企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，加快規(guī)模發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國郵政法》和《快遞市場管理辦法》的規(guī)定，國家郵政局2010年啟動了《辦法》的調(diào)研和起草工作。 據(jù)了解，《辦法》按照“按規(guī)模分等，按服務(wù)分級”的原則，選取了能夠反映企業(yè)市場規(guī)模、競爭能力、服務(wù)水平、信息化建設(shè)程度等關(guān)鍵指標作為分等分級的重要依據(jù)，這些指標的選取符合現(xiàn)階段快遞市場發(fā)展狀況，并具有一定的引導(dǎo)作用。 馬軍勝在審議《辦法》時指出，對快遞企業(yè)實施等級評定，是加強快遞管理，促進企業(yè)提升服務(wù)、規(guī)模發(fā)展的有益嘗試，是管理部門進一步加強管理的有效抓手，也是管理方式進一步深化、細化的重要體現(xiàn)。馬軍勝說，快遞行業(yè)發(fā)展到目前這個階段，對其管理要突出針對性、有效性，要做到讓消費者能分清快遞服務(wù)的層次，可以按照自己的實際情況和期望值來選擇快遞服務(wù)，做到物有所值。同時，以此促進快遞企業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量，強化規(guī)模發(fā)展，真正做大做強。馬軍勝同時要求要本著企業(yè)自愿的原則，積極穩(wěn)妥地推進《辦法》的實施工作。 會議還聽取了2011年上半年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查情況的匯報。 國家郵政局副局長徐建洲、蘇和、王渝次，紀檢組長張繩華出席會議，有關(guān)司局負責同志參加會議。
2011-07-25 -
中國快遞協(xié)會召開常務(wù)理事（擴大）會議
7月15日，中國快遞協(xié)會召開常務(wù)理事（擴大）會議。會議認真學習了胡錦濤總書記在慶祝中國共產(chǎn)黨成立九十周年大會上的重要講話，傳達貫徹了國家郵政局7月12日電視電話會議精神。會議要求各協(xié)會、理事單位進一步全面深刻領(lǐng)會總書記的重要講話精神，按照國家郵政局馬軍勝局長提出的下半年工作要求，為推動企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式和轉(zhuǎn)型升級，發(fā)揮協(xié)會“服務(wù)、協(xié)調(diào)、自律”的作用，為努力完成《郵政業(yè)十二五規(guī)劃》制定的目標作出新貢獻。沙迪同志主持了會議。黑龍江省郵政管理局局長劉彥辰、黑龍江省快遞行業(yè)協(xié)會會長劉福義分別致歡迎辭。 國家郵政局市場監(jiān)管司副司長王永利到會并講話，他指出，在國家郵政局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，今年上半年，我國快遞業(yè)取得了快速的發(fā)展，形勢喜人?？爝f服務(wù)成為國民經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)位置日益顯現(xiàn)出來。但是，在快遞服務(wù)的各個環(huán)節(jié)中，某些企業(yè)經(jīng)營不守法、操作不規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量差的情況仍然存在，快遞服務(wù)的能力和水平仍然滿足不了人民群眾日益增長的用郵需求。因此，希望協(xié)會的同志按照國家郵政局對下半年工作的要求，從當?shù)氐膶嶋H出發(fā)，努力配合協(xié)助政府部門將上述工作逐步做細、做實、做到位，為構(gòu)建“便捷高效、競爭有序、技術(shù)先進、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的快遞服務(wù)體系做出新貢獻。 邵鐘林同志傳達和通報了國家郵政局確定的多個重要事項。他明確指出，各地協(xié)會要進一步配合、協(xié)助政府做好快遞企業(yè)轉(zhuǎn)型升級工作，推進快遞園區(qū)建設(shè)；鼓勵、引導(dǎo)企業(yè)兼并重組；抓好快遞服務(wù)時限整治工作；建立快遞企業(yè)分等分級制度；落實加盟體系示范文本工作；實行快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)作并形成常態(tài)化、制度化；進一步加大力度推進快遞企業(yè)經(jīng)營許可工作并建立長效機制，規(guī)范市場經(jīng)營秩序；認真籌備、精心組織好“中國快遞論壇”等各項工作。 會議結(jié)束時，達瓦同志就物流業(yè)與郵政業(yè)的關(guān)系、電子商務(wù)與快遞服務(wù)、快遞先驗視還是先簽字、加盟與直營、快遞漲價與降價、關(guān)愛快遞業(yè)務(wù)員等快遞行業(yè)發(fā)展面臨的六項熱點、焦點問題進行了研討性的講解，引起了與會代表的濃厚興趣與熱烈討論。 國家郵政局市場監(jiān)管司申訴中心主任李濱參加會議并作了講話。 廣東、河北、江蘇、黑龍江省協(xié)會和順豐、圓通、UPS等企業(yè)代表匯報了上半年所做的各項工作。 國家郵政局相關(guān)部門、副秘書長王寶華、各?。▍^(qū)、市）快遞協(xié)會和理事單位的負責人參加了會議。
2011-07-20