中國快遞協(xié)會動態(tài)
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全國首家快遞產(chǎn)業(yè)園區(qū)在江蘇無錫掛牌成立
近日，蘇南快遞產(chǎn)業(yè)園授牌暨園區(qū)重大項目奠基開工儀式在江蘇無錫空港產(chǎn)業(yè)園區(qū)舉行。這是全國首家快遞產(chǎn)業(yè)園區(qū)。國家郵政局市場監(jiān)管司負(fù)責(zé)人宣讀了國家郵政局馬軍勝局長的賀信。無錫市市長汪泉等市領(lǐng)導(dǎo),市交通運輸局、市郵政管理局、市空港產(chǎn)業(yè)園管委會等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，以及市快遞協(xié)會和順豐速運、韻達(dá)快遞等快遞企業(yè)代表近200人參加了活動。 馬軍勝局長在賀信中表示，希望江蘇局、無錫局加強(qiáng)和無錫市政府有關(guān)部門的溝通與協(xié)調(diào)，建立和加強(qiáng)合作會商機(jī)制，大力推動無錫市快遞服務(wù)實現(xiàn)跨越式發(fā)展，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會的全面協(xié)調(diào)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。 無錫市副市長朱愛勛代表市政府對蘇南快遞產(chǎn)業(yè)園的掛牌表示祝賀，希望無錫快遞行業(yè)能搶抓機(jī)遇，先試先行，努力將蘇南快遞產(chǎn)業(yè)園建設(shè)成國內(nèi)快遞行業(yè)首家示范園區(qū)，把無錫建設(shè)成為長三角快遞的集散中心、全國快遞的發(fā)展高地。 江蘇局要求，無錫局要進(jìn)一步加強(qiáng)與地方政府和相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，建立健全管理機(jī)制，不斷優(yōu)化園區(qū)的發(fā)展環(huán)境；希望空港產(chǎn)業(yè)園區(qū)管委會大力支持蘇南快遞產(chǎn)業(yè)園的發(fā)展，在企業(yè)用地等方面提供便利；順豐、韻達(dá)等快遞企業(yè)要加快進(jìn)度，全力推進(jìn)項目建設(shè)，爭取早日竣工投產(chǎn)，努力打造快遞行業(yè)示范園區(qū)。
2013-12-25 -
國家郵政局發(fā)出緊急通知，開展落實收寄驗視制度專項整治
針對近日發(fā)生的山東濰坊捷順通快遞有限公司（圓通加盟公司）在卸載和投遞由武漢發(fā)往濰坊的快件時，因發(fā)生化學(xué)品泄漏致人員傷亡事件，為認(rèn)真吸取事故教訓(xùn)，加強(qiáng)行業(yè)安全監(jiān)管，確保2014年春節(jié)前快遞服務(wù)業(yè)務(wù)旺季期間寄遞渠道安全暢通，國家郵政局12月22日發(fā)出緊急通知，決定自即日起，在全國范圍內(nèi)開展一次落實收寄驗視制度專項整治活動。 通知要求，開展此次專項整治活動，要做到“全覆蓋、零容忍、嚴(yán)執(zhí)法、重實效”。 一、采取日常檢查、突擊檢查、聯(lián)合檢查、明察暗訪、調(diào)取監(jiān)控錄像記錄等多種方式進(jìn)行三個重點檢查。一是重點檢查郵政企業(yè)、快遞企業(yè)是否在用戶在場的情況下，當(dāng)面驗視交寄物品，核實是否屬于國家禁止或限制寄遞的物品，以及物品的名稱、類別、數(shù)量等是否與寄遞詳情單所填寫的內(nèi)容一致等；二是重點檢查依照國家規(guī)定需要用戶提供有關(guān)書面憑證的，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)是否要求用戶提供憑證原件，并進(jìn)行嚴(yán)格核對等；三是重點檢查用戶拒絕驗視、拒不如實填寫寄遞詳情單、拒不提供相應(yīng)書面憑證或者不按照規(guī)定出示有效身份證件的，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)是否堅決不予收寄等。通知要求，對于檢查中發(fā)現(xiàn)郵政企業(yè)、快遞企業(yè)不執(zhí)行收件驗視制度，或者違反規(guī)定收寄禁限寄物品的，經(jīng)查證屬實，一律依據(jù)《郵政法》第七十五條規(guī)定作出嚴(yán)厲處罰，該停業(yè)整頓的必須停業(yè)整頓，該吊銷許可的堅決給予吊銷。 二、要督促企業(yè)落實安全主體責(zé)任，加強(qiáng)對從業(yè)人員的教育、培訓(xùn)和管理，提高從業(yè)人員的安全意識和防范能力，完善相關(guān)制度和管理措施，堅決將禁寄物品堵截在寄遞渠道之外。 三、要切實落實好安全管理責(zé)任，積極推廣北京、河北、上海、浙江等省（區(qū)、市）加蓋收寄驗視章的管理措施，檢查中發(fā)現(xiàn)未加蓋收寄驗視章的快件，一律視為未進(jìn)行收寄驗視，據(jù)此追究企業(yè)的管理責(zé)任。 四、要加強(qiáng)與公安、國家安全、海關(guān)等部門的工作協(xié)作，進(jìn)一步細(xì)化和明確職責(zé)分工，強(qiáng)化配合機(jī)制，發(fā)揮好合力作用，共同推動和保障收寄驗視制度常態(tài)化落實。 五、要做好宣傳引導(dǎo)工作，增強(qiáng)消費者的安全意識和責(zé)任意識，共同維護(hù)通信安全與信息安全。 據(jù)郵政管理部門介紹，收寄驗視制度是《郵政法》等相關(guān)法律法規(guī)明確的一項基本制度，是郵政企業(yè)、快遞企業(yè)的法定責(zé)任。嚴(yán)格落實收寄驗視制度，嚴(yán)把收寄關(guān)口，是將各類禁寄物品堵截在寄遞渠道之外，確保寄遞渠道安全暢通的最根本最有效的方法。但是，近年來，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)因不嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗視制度，違規(guī)收寄禁寄物品而造成的安全事故和安全隱患時有發(fā)生，為此已經(jīng)付出了血的教訓(xùn)和生命的代價。
2013-12-23 -
認(rèn)真貫徹國家郵政局郵政業(yè)營改增試點電視電話會議精神
12月18日，國家郵政局召開全系統(tǒng)專題電視電話會，就配合實施郵政業(yè)營改增試點工作進(jìn)行部署，確保改革平穩(wěn)推進(jìn)、取得實效。趙曉光副局長出席會議并作重要講話。 會議強(qiáng)調(diào)，營改增對于推動郵政行業(yè)轉(zhuǎn)型升級、提升發(fā)展質(zhì)量和效益具有十分重要的現(xiàn)實和長遠(yuǎn)意義。全行業(yè)要全面貫徹國務(wù)院常務(wù)會議精神，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，加大對接協(xié)調(diào)力度，全力配合落實試點政策，平穩(wěn)有序推進(jìn)營改增，引導(dǎo)企業(yè)把發(fā)展重心轉(zhuǎn)移到改善要素結(jié)構(gòu)、提高服務(wù)質(zhì)量、重視品牌建設(shè)、加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新上來。 根據(jù)12月4日國務(wù)院常務(wù)會議精神，財政部、國家稅務(wù)總局于12月12日正式發(fā)布了《關(guān)于將鐵路運輸和郵政業(yè)納入營業(yè)稅改征增值稅試點的通知》，明確郵政普遍服務(wù)、郵政特殊服務(wù)和郵政代理金融、代理速遞物流服務(wù)適用11%稅率并免稅，快遞服務(wù)的收件、分揀、派送環(huán)節(jié)按照“收派服務(wù)”適用6%稅率,快遞服務(wù)的交通運輸環(huán)節(jié)適用11%稅率。試點政策于2014年1月1日起施行。 為貫徹國家郵政局電視電話會議精神，中國快遞協(xié)會要求各快遞企業(yè)要積極配合財稅部門開展?fàn)I改增試點工作： 一是認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹國務(wù)院常務(wù)會議精神。郵政業(yè)營改增試點政策符合現(xiàn)行營改增政策框架，同時也考慮了行業(yè)的基本業(yè)情。特別是有關(guān)快遞服務(wù)的政策更來之不易，各企業(yè)一定要深刻領(lǐng)會營改增對國家全局工作的重要地位和對快遞業(yè)所產(chǎn)生的影響，要積極配合財稅部門把郵政業(yè)營改增試點方案和政策貫徹落實到位，取得切實成效。 二是充分認(rèn)識郵政業(yè)營改增的重要意義。將郵政業(yè)納入營改增試點范圍，將快遞服務(wù)就其交通運輸部分適用11%稅率，派送服務(wù)適用6%稅率，將進(jìn)一步優(yōu)化行業(yè)發(fā)展稅制環(huán)境，更好發(fā)揮稅收政策的導(dǎo)向作用，鞏固郵政業(yè)科學(xué)發(fā)展的制度基礎(chǔ)，有利于推動快遞業(yè)轉(zhuǎn)型升級，有利于逐步降低快遞稅收負(fù)擔(dān)，有利于規(guī)范企業(yè)財務(wù)管理制度。 三是全力落實財稅部門開展?fàn)I改增試點工作。各快遞企業(yè)要主動聯(lián)系地方財稅部門，科學(xué)界定快遞中“交通運輸服務(wù)”和“收派服務(wù)”的界限，使快遞的適用稅率符合行業(yè)實際。
2013-12-20 -
國家郵政局關(guān)于2013年11月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告
11月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費者申訴57494件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的2042件，占總申訴量的3.6％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題55452件，占總申訴量的96.4％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）16319件，占總申訴量的28.4％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的268件，占有效申訴量的1.6％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的16051件，占有效申訴量的98.4％。經(jīng)調(diào)解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失174.6萬元，同比增長40.2％，消費者對申訴處理滿意率為93.8％，同比增加3.1個百分點。 一、郵政服務(wù)申訴情況 11月，受理消費者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴268件，環(huán)比增長11.2％，同比增長32％。 11月消費者申訴的郵政服務(wù)主要問題及所占比例統(tǒng)計表 11月消費者對郵政服務(wù)申訴的主要問題是投遞服務(wù)和郵件延誤問題，占郵政服務(wù)有效申訴量的75.7％。郵件延誤環(huán)比增長35.7％，同比增長82.7％；投遞服務(wù)問題環(huán)比下降6.1％，同比增長5.9％；郵件丟失短少環(huán)比增長20.6％，同比增長115.8％。 二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況 （一）消費者申訴的主要問題 11月，受理消費者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴16051件，環(huán)比增長16％，同比增長0.3％。 11月消費者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問題及所占比例統(tǒng)計表 11月消費者對快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問題是快件延誤和投遞服務(wù)問題，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的76.8％?？旒诱`環(huán)比增長26.8％，同比下降0.4％；投遞服務(wù)問題環(huán)比增長2.4％，同比下降6.7％；快件丟失短少環(huán)比增長13.7％，同比增長16.6％。 （二）消費者對快遞企業(yè)申訴情況 11月，消費者對55家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國快遞業(yè)務(wù)平均百萬件快件有效申訴14.8件，，環(huán)比下降8.6％，同比下降38.3％。 2013年11月主要快遞企業(yè)申訴率表 單位：件有效申訴/百萬件快件 2013年11月，快遞企業(yè)對?。▍^(qū)、市）郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復(fù)的有48件。 三、消費者申訴區(qū)域分布情況 2013年11月各?。▍^(qū)、市）郵政服務(wù)申訴率表 單位：件有效申訴/千萬件進(jìn)出口郵件 2013年11月各省（區(qū)、市）快遞業(yè)務(wù)申訴率表 單位：件有效申訴/百萬件進(jìn)出口快件量
2013-12-19 -
國務(wù)院辦公廳調(diào)研組在上海調(diào)研快遞業(yè)發(fā)展情況
12月16日至17日，國務(wù)院辦公廳調(diào)研組在上海對快遞業(yè)發(fā)展情況、企業(yè)在轉(zhuǎn)型升級過程中所面臨的問題及企業(yè)如何服務(wù)上海自由貿(mào)易實驗區(qū)展開調(diào)研。國家郵政局市場監(jiān)管司余艷處長、中國快遞協(xié)會常務(wù)副會長兼秘書長李惠德參加了調(diào)研。 調(diào)研組認(rèn)真聽取了中國快遞協(xié)會、上海市郵政管理局、上海市建設(shè)與交通委員會、上海市商務(wù)委等單位在行業(yè)發(fā)展情況、快遞市場監(jiān)管、快遞車輛進(jìn)城、跨境電子商務(wù)等方面的工作匯報，聽取了上海郵政速遞物流有限公司在自貿(mào)區(qū)開展國際快遞業(yè)務(wù)的情況。調(diào)研組還召集申通、圓通、UPS、FedEx等十余家在滬主要快遞企業(yè)，詳細(xì)了解了企業(yè)發(fā)展情況及在轉(zhuǎn)型升級過程中遇到的困難與問題，并就快遞業(yè)如何服務(wù)上海自貿(mào)區(qū)，聽取了企業(yè)的意見與建議。 調(diào)研組還到上海郵政速遞、圓通速遞、UPS、DHL在上海的分撥中心，實地查看了快件分揀過程，現(xiàn)場了解了企業(yè)在機(jī)械化、自動化、信息化等方面的應(yīng)用情況，并同企業(yè)負(fù)責(zé)人就企業(yè)未來發(fā)展進(jìn)行了深入的交流。 調(diào)研組充分肯定了上?？爝f業(yè)近年來所取得的發(fā)展成果，并表示對調(diào)研過程中所了解的情況及反映出的問題，將進(jìn)行認(rèn)真梳理并形成調(diào)研報告，推動上?？爝f業(yè)進(jìn)一步的發(fā)展。 上海市政府辦公廳、上海市郵政管理局陪同調(diào)研。
2013-12-18 -
國家郵政局公布2013年11月份郵政行業(yè)運行情況
1-11月，郵政企業(yè)和全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入（不包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入）累計完成2305.3億元，同比增長28.4%；業(yè)務(wù)總量累計完成2435.5億元，同比增長33.2%。 11月份，全行業(yè)業(yè)務(wù)收入完成238.4億元，同比增長33%；業(yè)務(wù)總量完成288.3億元，同比增長39%。 1-11月，郵政函件業(yè)務(wù)累計完成58.5億件，同比下降10.9%；包裹業(yè)務(wù)累計完成6185.6萬件，同比增長1%；報紙業(yè)務(wù)累計完成178億份，同比增長2.1%；雜志業(yè)務(wù)累計完成10.5億份，同比增長0.9%；匯兌業(yè)務(wù)累計完成1.6億筆，同比下降22.4%。 1-11月，全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成81.2億件，同比增長61.4%；業(yè)務(wù)收入累計完成1286.1億元，同比增長36.4%。其中，同城業(yè)務(wù)收入累計完成148.4億元，同比增長50.9%；異地業(yè)務(wù)收入累計完成736.6億元，同比增長30%；國際及港澳臺業(yè)務(wù)收入累計完成244.3億元，同比增長31%。 11月份，快遞業(yè)務(wù)量完成10.9億件，同比增長61.9%；業(yè)務(wù)收入完成160.4億元，同比增長43.7%。 1-11月，同城、異地、國際及港澳臺快遞業(yè)務(wù)收入分別占全部快遞收入的11.5%、57.3%和19%;業(yè)務(wù)量分別占全部快遞業(yè)務(wù)量的25%、72.1%和2.9%。與去年同期相比，同城快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升1.1個百分點，異地快遞業(yè)務(wù)收入的比重下降2.8個百分點，國際及港澳臺業(yè)務(wù)收入的比重下降了0.8個百分點。 1-11月，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入的比重分別為83.2%、9.2%和7.6%，業(yè)務(wù)量比重分別為81.4%、10.8%和7.8%。與去年同期相比，東部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重上升了1個百分點，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.4個百分點；中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.2個百分點，快遞業(yè)務(wù)量比重上升了0.3個百分點；西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.8個百分點，快遞業(yè)務(wù)量比重上升了0.1個百分點。 1-11月，快遞服務(wù)品牌集中度指數(shù)CR8為79.9，較1-10月上升了0.3。 全國郵政行業(yè)發(fā)展情況表 指標(biāo)名稱單位11月份比去年同期增長（%） 累計當(dāng)月累計當(dāng)月 一、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入億元2305.3 238.4 28.4 33.0 其中：快遞業(yè)務(wù)收入億元1286.1 160.4 36.4 43.7 二、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量億元2435.5 288.3 33.2 39.0 其中：函件萬件585111.5 43265.7 -10.9 -6.0 包裹萬件6185.6 686.4 1.0 -8.0 快遞萬件811729.6 108703.4 61.4 61.9 訂銷報紙累計數(shù)萬份1780090.8 162960.9 2.1 1.1 訂銷雜志累計數(shù)萬份105037.5 9283.9 0.9 -0.8 匯兌萬筆16333.7 1470.3 -22.4 -19.7 注：郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入中未包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入。 分省規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入情況表 單位快遞業(yè)務(wù)量累計（萬件）同比增長 （%）快遞收入累計 （萬元）同比增長 （%） 全國811729.661.412860837.936.4 北京73540.274.0844485.924.7 天津7747.634.0159298.521.3 河北18410.767.1257445.133.6 山西8018.6212.961545.920.1 內(nèi)蒙古2521.015.357835.310.3 遼寧10166.045.9204076.025.6 吉林4017.516.078396.57.5 黑龍江4811.146.789878.021.7 上海84406.658.02305164.842.6 江蘇86578.555.51272994.536.3 浙江123295.970.81582582.748.9 安徽12145.041.5173097.533.0 福建39187.874.8548050.045.1 江西8530.776.3115161.153.0 山東28046.528.6490860.731.3 河南17151.654.4236478.637.5 湖北19558.287.6254763.155.1 湖南13678.655.8174898.319.0 廣東187141.457.73008069.336.8 廣西6018.854.099891.727.7 海南2001.3100.024919.020.1 重慶9392.092.8120202.630.0 四川20411.077.2268782.932.8 貴州2639.864.554224.446.8 云南6093.179.796790.225.9 西藏337.713.013370.614.6 陜西8497.286.2121383.931.7 甘肅1594.219.736674.616.8 青海372.245.510705.619.8 寧夏864.2-65.622121.6-50.1 新疆4554.7112.976689.120.3 快遞業(yè)務(wù)量前50位城市情況表 排名城市快遞業(yè)務(wù)量累計 （萬件）排名城市快遞業(yè)務(wù)量累計 （萬件） 1 上海市84406.6 26 濟(jì)南市6888.6 2 北京市73540.2 27 青島市6526.2 3 廣州市70532.6 28 太原市6140.8 4 深圳市58011.7 29 石家莊市6087.2 5 杭州市41076.9 30 西安市6049.5 6 金華（義烏）市30183.8 31 南通市5414.2 7 蘇州市24946.2 32 紹興市5316.5 8 東莞市24640.7 33 中山市5299.0 9 南京市17232.8 34 常州市5012.2 10 成都市16136.5 35 合肥市4955.2 11 武漢市14344.8 36 昆明市4655.0 12 泉州市13649.5 37 南昌市4146.9 13 溫州市12036.2 38 沈陽市4077.4 14 寧波市10344.0 39 汕頭市3831.6 15 福州市10216.1 40 湖州市3767.1 16 鄭州市10059.2 41 莆田市3731.5 17 無錫市9911.6 42 烏魯木齊市3632.0 18 重慶市9392.0 43 南寧市3626.2 19 臺州市8924.6 44 珠海市3553.3 20 佛山市8635.0 45 保定市3238.7 21 宿遷市8145.7 46 哈爾濱市3226.2 22 嘉興市7926.5 47 惠州市3079.0 23 天津市7747.6 48 揚州市2996.0 24 長沙市7720.6 49 徐州市2717.4 25 廈門市7428.0 50 大連市2705.6 快遞業(yè)務(wù)收入前50位城市情況表 排名城市快遞業(yè)務(wù)收入累計 （萬元）排名城市快遞業(yè)務(wù)收入累計 （萬元） 1上海市2305164.8 26臺州市106597.1 2深圳市1130773.0 27中山市93644.8 3廣州市935509.3 28常州市90661.6 4北京市844485.9 29西安市87942.8 5杭州市497623.1 30石家莊市86836.6 6蘇州市447189.8 31南通市82252.5 7東莞市414321.0 32紹興市81236.4 8金華（義烏）市312121.2 33沈陽市80502.6 9南京市241197.4 34合肥市77618.9 10寧波市204110.6 35昆明市72987.2 11成都市188294.2 36大連市63913.0 12武漢市186162.4 37宿遷市63074.1 13溫州市174471.4 38珠海市60494.1 14泉州市160337.3 39惠州市59097.0 15天津市159298.5 40南昌市58231.2 16無錫市148791.0 41莆田市55255.0 17廈門市140907.6 42哈爾濱市53582.8 18青島市133324.3 43南寧市50841.3 19鄭州市131910.9 44烏魯木齊市48911.8 20佛山市131811.5 45長春市47881.1 21福州市131061.3 46揚州市42547.0 22嘉興市125889.1 47汕頭市42474.6 23重慶市120202.6 48湖州市41389.1 24長沙市115487.1 49濰坊市39095.6 25濟(jì)南市112285.1 50煙臺市38842.0
2013-12-16 -
“雙12”電商促銷產(chǎn)生快件總量超過7000萬件
12月12日，據(jù)國家郵政局監(jiān)測，“淘寶系”網(wǎng)購促銷活動將產(chǎn)生超過7000萬件快件量。這個數(shù)字為快遞平均業(yè)務(wù)量的2-3倍，是繼“雙11”電商促銷之后，快遞企業(yè)面臨的又一次業(yè)務(wù)峰值。 12日晚，國家郵政局監(jiān)測信息顯示，申通、圓通、韻達(dá)、中通等快遞企業(yè)的業(yè)務(wù)量增長明顯。截至12日18時，淘寶全網(wǎng)已產(chǎn)生包裹共計5500萬件左右，預(yù)計全天將產(chǎn)生超過7000萬件快件，是“雙11”當(dāng)天快件量的四成。 平穩(wěn)度過“雙11”后，各快遞企業(yè)并未松懈。國家郵政局要求，“雙12”電商促銷期間，延續(xù)“錯峰發(fā)貨，均衡推進(jìn)”原則，以保障全網(wǎng)運行的穩(wěn)定?？爝f企業(yè)“雙11”前夕增添的人員、設(shè)備、場地將持續(xù)發(fā)揮作用，預(yù)計行業(yè)將平穩(wěn)度過“雙12”旺季高峰期。
2013-12-13 -
中國快遞協(xié)會關(guān)于做好“雙十二”快遞服務(wù)工作的通知
中快協(xié)傳[2013] 8 號 2013年“雙十一”快遞服務(wù)業(yè)務(wù)高峰剛剛結(jié)束，我們又迎來“雙十二”快遞服務(wù)業(yè)務(wù)高峰的到來。今年“雙十二”聚集了100多萬個中小電商參加活動。根據(jù)預(yù)測，“雙十二”交易額將超過200億元，超過去年同期水平。為確保“雙十二”業(yè)務(wù)旺季快遞服務(wù)有序、平穩(wěn)和安全，現(xiàn)就有關(guān)要求通知如下： 一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 高度重視 2013年“雙十二”業(yè)務(wù)旺季快遞服務(wù)工作要認(rèn)真貫徹國家郵政局關(guān)于快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作的各項規(guī)定，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)制，完善預(yù)案，協(xié)作配合，狠抓落實，做好快遞服務(wù)。 快遞企業(yè)旺季保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實好本企業(yè)旺季服務(wù)保障工作。業(yè)務(wù)旺季生產(chǎn)運行指揮調(diào)度中心，要實行24小時值班制度，掌握全網(wǎng)生產(chǎn)運行動態(tài)，處置突發(fā)情況，確保全程全網(wǎng)生產(chǎn)運行穩(wěn)定。 二、完善預(yù)案 精心準(zhǔn)備 各快遞企業(yè)要在總結(jié)“雙十一”快遞服務(wù)的基礎(chǔ)上，找準(zhǔn)薄弱環(huán)節(jié)，完善預(yù)案，做好各項準(zhǔn)備工作。 （一）菜鳥網(wǎng)絡(luò)要充分發(fā)揮網(wǎng)購快遞平臺的作用，繼續(xù)做好向快遞企業(yè)提供快件流量流向預(yù)測、預(yù)警報告，提供“雙11”活動商家名單，提供技術(shù)服務(wù)，保障信息暢通，按照錯峰發(fā)貨的原則指導(dǎo)商家發(fā)貨。 （二）快遞企業(yè)要根據(jù)旺季快遞業(yè)務(wù)流量流向預(yù)測數(shù)據(jù)，合理配置各環(huán)節(jié)處理能力，進(jìn)一步完善旺季快遞服務(wù)應(yīng)急預(yù)案。確實加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)指揮、協(xié)調(diào)機(jī)制，嚴(yán)明業(yè)務(wù)旺季生產(chǎn)運營紀(jì)律，確保預(yù)案的落實，保障旺季生產(chǎn)運行安全、平穩(wěn)、有序，不發(fā)生重大生產(chǎn)事故和安全事故。 （三）各環(huán)節(jié)周密準(zhǔn)備，嚴(yán)格把關(guān)。 1、收寄環(huán)節(jié)。旺季期間由于小賣家多，取件分散，工作量大，對前端客戶攬收能力要做充分準(zhǔn)備。參照“雙十二”菜鳥網(wǎng)絡(luò)制定的電商可在9天內(nèi)完成錯峰發(fā)貨的規(guī)則，加強(qiáng)與電商的溝通，確定收貨計劃，確保下一環(huán)節(jié)不積壓，不滾存。要嚴(yán)格執(zhí)行國家郵政局有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真落實收寄驗視制度，把好收寄驗視第一關(guān)，確保安全收寄。 2、分撥運輸環(huán)節(jié)。根據(jù)快件線路流量，做好快件運輸能力的調(diào)配，特別在旺季后期，要始終保持網(wǎng)絡(luò)暢通，嚴(yán)防積壓。 3、派送環(huán)節(jié)。已到達(dá)網(wǎng)點的快件，可采取多種有效方式組織派送，嚴(yán)禁積壓。 4、投訴受理環(huán)節(jié)。要暢通企業(yè)投訴受理渠道，及時妥善處理用戶投訴和用戶反映的快遞服務(wù)問題，降低旺季申訴率。積極應(yīng)對客戶投訴工作，根據(jù)快件流量流向，對快件流速慢的城市，要主動告知客戶。要認(rèn)真履行服務(wù)承諾，對重大投訴問題和事件應(yīng)及時向有關(guān)部門匯報。 三、幾點要求 （一）各快遞企業(yè)在每個開辦業(yè)務(wù)的城市應(yīng)持續(xù)提供快件收寄和投遞服務(wù)，不得擅自停收或停投快件。因特殊原因，快遞企業(yè)需暫停經(jīng)營服務(wù)的，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定辦理，同時要啟動應(yīng)急措施。 （二）各快遞企業(yè)要加強(qiáng)對外宣傳工作，要采取多種形式積極向社會宣傳企業(yè)為應(yīng)對旺季，所采取的各項措施；宣傳企業(yè)員工為落實旺季服務(wù)承諾所呈現(xiàn)出的典型事例。 （三）各快遞企業(yè)遇有重要情況要及時向所在?。▍^(qū)、市）郵政管理局和快遞協(xié)會報告。 （四）各?。▍^(qū)、市）快遞行業(yè)協(xié)會要根據(jù)國家郵政局的要求，扎扎實實地做好“雙十二”業(yè)務(wù)旺季的協(xié)調(diào)工作。主動聯(lián)系企業(yè)，指導(dǎo)企業(yè)補(bǔ)充完善旺季應(yīng)急預(yù)案，幫助企業(yè)解決實際困難，保障本省、本區(qū)域內(nèi)快遞企業(yè)生產(chǎn)安全和寄遞渠道暢通。
2013-12-05 -
高宏峰視察快遞企業(yè)慰問一線員工
視察郵政EMS處理中心 視察順豐公司北京分撥中心 視察圓通北京分撥中心 在“雙11”快遞旺季服務(wù)保障工作進(jìn)入攻堅收官的關(guān)鍵階段，11月20日晚，交通運輸部副部長、中國快遞協(xié)會會長高宏峰，先后視察了中國郵政速遞物流、順豐速運和圓通速遞三家快遞企業(yè)，檢查快遞旺季生產(chǎn)運行與服務(wù)保障情況，慰問仍然堅守在生產(chǎn)一線的工作人員。深入企業(yè)看現(xiàn)狀，聽訴求，議發(fā)展。國家郵政局副局長劉君、中國快遞協(xié)會常務(wù)副會長兼秘書長李惠德陪同前往。 在北京郵政速遞物流航空郵件交換站，高宏峰聽取了企業(yè)負(fù)責(zé)人對郵政速遞物流發(fā)展現(xiàn)狀的介紹，特別是“雙11”期間的業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)保障措施。在操作現(xiàn)場，高宏峰認(rèn)真檢查了快件分撥和轉(zhuǎn)運的各項作業(yè)流程，還特意詢問和了解了航空快件的業(yè)務(wù)量、時效及快件打包、安檢、打板、發(fā)運等操作流程。 在順豐速遞華北分撥中心和圓通速遞北京轉(zhuǎn)運中心，高宏峰直接走進(jìn)分撥中心操作現(xiàn)場，實地查看快件處理現(xiàn)場的工作情況，詢問一線員工的工作量、勞動強(qiáng)度以及福利待遇保障等。當(dāng)?shù)弥@兩家的轉(zhuǎn)運中心都是在今年剛剛啟用時，高宏峰對快遞企業(yè)在引進(jìn)現(xiàn)代化設(shè)備和作業(yè)方式、提升服務(wù)能力及加大科技投入等方面的做法給予了充分肯定。 在了解快遞服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀的同時，高宏峰更加關(guān)心快遞企業(yè)未來的發(fā)展。在分別與三家快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人座談時，高宏峰特別詳細(xì)詢問了企業(yè)對營改增、車輛進(jìn)城、末端配送、航空公司資質(zhì)申請、鐵路聯(lián)運等問題的意見建議。高宏峰表示，未來的快遞服務(wù)仍然有著巨大的提升空間，市場前景也非常樂觀。在這種情況下，快遞企業(yè)要堅定信心，緊抓發(fā)展機(jī)遇，勇于創(chuàng)新，開拓進(jìn)取。一方面對標(biāo)國際快遞公司，借鑒其成功經(jīng)驗，另一方面也要從實際出發(fā)，立足國情和市場，努力走出一條適合自己的特色發(fā)展之路。 高宏峰強(qiáng)調(diào)，快遞服務(wù)涉及千家萬戶，與人們的工作、生活聯(lián)系越來越密切。作為服務(wù)主體，快遞企業(yè)一定要繃緊安全這根弦，不能有絲毫松懈。越是在旺季服務(wù)期間，越要強(qiáng)化安全意識，做好員工培訓(xùn)，加強(qiáng)流程管控，嚴(yán)格執(zhí)行快件收寄驗視制度，保障用戶信息安全，徹底消除安全隱患。要做好快件投遞的末端服務(wù)和用戶投訴、申訴工作，履行好服務(wù)承諾。 座談中，劉君也鼓勵快遞企業(yè)要緊緊抓住跨境電子商務(wù)、上海自貿(mào)區(qū)設(shè)立等利好機(jī)遇，不斷拓展業(yè)務(wù)范圍，借力跨境寄遞開展國際快遞業(yè)務(wù)。同時，他表示郵政管理部門會加強(qiáng)研究和協(xié)調(diào)工作，爭取為快遞服務(wù)的發(fā)展謀求更多支持，創(chuàng)造更好的環(huán)境。 國家郵政局市場監(jiān)管司司長王豐、北京市郵政管理局副局長李新中等陪同視察。
2013-11-21 -
關(guān)于做好“雙十一”業(yè)務(wù)旺季快件投遞服務(wù)的通知
中快協(xié)傳[ 2013 ] 6 號 今年“雙11”期間，全國快遞業(yè)務(wù)總量為3.46億件，比去年同期增長73%，截至11月18日，網(wǎng)購促銷活動產(chǎn)生的快件，近80%已完成投遞任務(wù)。為繼續(xù)做好業(yè)務(wù)旺季快件投遞服務(wù)，現(xiàn)就有關(guān)事宜通知如下： 一、各快遞企業(yè)要繼續(xù)按照國家郵政局《快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作指南》做好服務(wù)工作，特別要關(guān)注快件進(jìn)口業(yè)務(wù)量大的城市、東北、中西部城市及農(nóng)村地區(qū)的快件投遞服務(wù)工作。要繼續(xù)加強(qiáng)對這些城市分支機(jī)構(gòu)或網(wǎng)點的指揮調(diào)度，確實把最后1公里服務(wù)落實好。 二、各快遞企業(yè)要督促分支機(jī)構(gòu)或網(wǎng)點完成好投遞服務(wù)，要組織多方力量增加投遞頻次。要檢查現(xiàn)場有無積壓、遺留、疑難快件，屬退回的快件要及時辦理退回。 三、各快遞企業(yè)要暢通企業(yè)投訴受理渠道，及時妥善處理用戶投訴和用戶反映的快遞服務(wù)問題。要認(rèn)真履行服務(wù)承諾，維護(hù)用戶合法權(quán)益。 四、各?。▍^(qū)、市）快遞行業(yè)協(xié)會要加強(qiáng)對企業(yè)的檢查指導(dǎo)，要協(xié)調(diào)保障本省、本區(qū)域內(nèi)快遞企業(yè)生產(chǎn)安全和寄遞渠道暢通，做好業(yè)務(wù)旺季投遞服務(wù)工作。
2013-11-20