中國(guó)快遞協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)
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緊急通知
近日，接到中國(guó)快遞協(xié)會(huì)會(huì)員企業(yè)反映，有人冒充國(guó)家郵政局或中國(guó)快遞協(xié)會(huì)向快遞企業(yè)發(fā)出會(huì)議通知，為維護(hù)中國(guó)快遞協(xié)會(huì)會(huì)員企業(yè)的利益，請(qǐng)會(huì)員企業(yè)接到以國(guó)家郵政局或中國(guó)快遞協(xié)會(huì)名義召開(kāi)的會(huì)議或其他活動(dòng)通知時(shí)，及時(shí)向國(guó)家郵政局辦公室及中國(guó)快遞協(xié)會(huì)秘書(shū)處綜合部核實(shí)信息。如未進(jìn)行信息確認(rèn)而造成的損失需自負(fù)。 中國(guó)快遞協(xié)會(huì) 2011年5月9日
2011-05-09 -
國(guó)家局赴遼寧督導(dǎo)“規(guī)范市場(chǎng)秩序維護(hù)用戶權(quán)益”第二階段檢查工作
近日，國(guó)家郵政局派出專項(xiàng)執(zhí)法檢查督導(dǎo)組，來(lái)到遼寧省督導(dǎo)“規(guī)范市場(chǎng)秩序，維護(hù)用戶權(quán)益”第二階段專項(xiàng)執(zhí)法檢查工作。 督導(dǎo)組深入聽(tīng)取了遼寧省郵政管理局第二階段專項(xiàng)執(zhí)法工作匯報(bào)，抽查了今年一月份執(zhí)法檢查臺(tái)帳記錄、整改通知等相關(guān)法律文書(shū)，圍繞下一步郵政執(zhí)法工作開(kāi)展了座談交流，并征求了意見(jiàn)建議。 督導(dǎo)組還實(shí)地考察沈陽(yáng)速必達(dá)快遞有限公司、沈陽(yáng)特急送快運(yùn)有限公司、順豐速運(yùn)（沈陽(yáng)）有限公司、沈陽(yáng)海航天天快遞有限公司的生產(chǎn)操作現(xiàn)場(chǎng)，并就規(guī)范填寫(xiě)快遞面單、優(yōu)化快件運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)等問(wèn)題同企業(yè)負(fù)責(zé)人交換了意見(jiàn)。 遼寧省局表示，將按照專項(xiàng)執(zhí)法檢查工作要求，繼續(xù)加大執(zhí)法檢查力度，進(jìn)一步規(guī)范全省快遞市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。
2011-05-09 -
國(guó)家郵政局關(guān)于2011年3月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告
3月，國(guó)家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和國(guó)家郵政局網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴8691件，與上年3月相比同比增加6400件，增長(zhǎng)279.4％；答復(fù)咨詢393件，同比增加146件，增長(zhǎng)59.1％。申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的829件，同比增加430件，增長(zhǎng)107.8％，占總申訴量的9.5％；涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的7862件，同比增加5970件，增長(zhǎng)315.4％，占總申訴量的90.5％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）4333件，同比增加3210件，增長(zhǎng)285.8％，占總申訴量的49.9％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的202件，占有效申訴量的4.7％；涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的4131件，占有效申訴量的95.3％。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失83.4萬(wàn)元，消費(fèi)者對(duì)申訴處理滿意率為94.7％。 一、 郵政服務(wù)申訴情況 3月，受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問(wèn)題的有效申訴202件，同比增加112件，增長(zhǎng)124.4％。比上月增加113件，增長(zhǎng)127％。其中，反映郵件延誤的133件，占65.8％；反映郵件丟失及內(nèi)件短少的25件，占12.4％；反映服務(wù)態(tài)度差的20件，占9.9％；反映違規(guī)收費(fèi)的15件，占7.4％；反映郵件損毀的4件，占2％;反映集郵問(wèn)題的1件，占0.5％；反映其他問(wèn)題的4件，占2％。 ３月消費(fèi)者申訴的郵政服務(wù)主要問(wèn)題及所占比例統(tǒng)計(jì)表 3月消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)申訴的主要問(wèn)題是郵件延誤，占郵政服務(wù)有效申訴量的65.8％，同比增長(zhǎng)171.4％。反映郵件丟失及內(nèi)件短少和服務(wù)態(tài)度問(wèn)題的有效申訴分別同比增長(zhǎng)177.8％和233.3％。反映違規(guī)收費(fèi)的有效申訴同比下降16.7％。 二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況 ?。ㄒ唬┫M(fèi)者申訴的主要問(wèn)題 3月，受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴4131件，同比增加3098件，增長(zhǎng)299.9％。比上月增加1625件，增長(zhǎng)64.8％。其中，反映快件延誤的2109件，占51.1％；反映快件丟失及內(nèi)件短少的919件，占22.2％；反映服務(wù)態(tài)度差的728件，占17.6％；反映快件損毀的282件，占6.8％；反映違規(guī)收費(fèi)的52件，占1.3％；反映代收貨款問(wèn)題的28件，占0.7％；反映其他問(wèn)題的13件，占0.3％。 3月消費(fèi)者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問(wèn)題及所占比例統(tǒng)計(jì)表 3月消費(fèi)者對(duì)快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問(wèn)題是快件延誤、快件丟失及內(nèi)件短少和服務(wù)態(tài)度不好，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的90.9％?？旒诱`、快件丟失及內(nèi)件短少、服務(wù)態(tài)度不好、快件損毀的有效申訴量分別同比增長(zhǎng)284.2％、269.1％、674.5％、166％。韻達(dá)、圓通、申通的快件丟失短少問(wèn)題占本公司有效申訴量的比重分別為37.8％、28.1％、24.9％,所占比重較大，反映出上述企業(yè)服務(wù)質(zhì)量下降，應(yīng)引起足夠重視。 （二）消費(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)申訴情況 3月，消費(fèi)者對(duì)38家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國(guó)快遞業(yè)務(wù)平均有效申訴率為萬(wàn)分之零點(diǎn)一四九（0.149‰0）。 主要快遞企業(yè)申訴率2011年3月與2010年3月比較統(tǒng)計(jì)表 3月，快遞企業(yè)對(duì)省郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時(shí)限回復(fù)的有141件，其中：申通快遞19件、廣州市一邦速遞16件、北京宅急送快運(yùn)14件、中國(guó)郵政速遞物流公司（EMS）13件、鑫飛鴻快遞13件。 2011年3月快遞企業(yè)未按規(guī)定時(shí)限回復(fù)省郵政管理局申訴處理情況統(tǒng)計(jì)表
2011-05-05 -
遼寧局會(huì)同省交管局發(fā)放全省首批快遞服務(wù)車(chē)輛專用標(biāo)識(shí)
近日，遼寧省郵政管理局會(huì)同省交管局，向省內(nèi)順豐、宅急送等4家快遞企業(yè)發(fā)放了首批23張快遞服務(wù)車(chē)輛專用標(biāo)識(shí)。 遼寧省交管局就快遞服務(wù)車(chē)輛專用標(biāo)識(shí)的申辦程序、審核辦法、使用條件、監(jiān)督檢查等規(guī)定，向快遞企業(yè)作了解釋說(shuō)明。 省郵政管理局表示，將跟蹤標(biāo)識(shí)使用情況，加強(qiáng)與交管部門(mén)的交流互動(dòng)，進(jìn)一步改善郵政行業(yè)發(fā)展環(huán)境。 此前，針對(duì)快遞服務(wù)車(chē)輛運(yùn)輸中存在的“客貨混裝”問(wèn)題，遼寧省郵政管理局與省交管局研究制定了《遼寧快遞服務(wù)車(chē)輛運(yùn)行管理辦法（試行）》，聯(lián)合制作了快遞服務(wù)車(chē)輛專用標(biāo)識(shí)，以解決快遞企業(yè)現(xiàn)有收寄、派送快件客車(chē)型服務(wù)車(chē)輛運(yùn)輸問(wèn)題。
2011-05-05 -
國(guó)家郵政局在陜西檢查世園會(huì)郵路安保工作
近日，國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司派出檢查組前往陜西，檢查西安世園會(huì)郵路安保前期工作開(kāi)展情況。 檢查組在西安聽(tīng)取了陜西省郵政管理局、省公安廳等相關(guān)部門(mén)世園會(huì)郵路安保工作匯報(bào)，并對(duì)各部門(mén)密切配合，建立聯(lián)席會(huì)議制度，實(shí)行聯(lián)合執(zhí)法檢查，與各快遞企業(yè)簽訂安全工作責(zé)任書(shū)，制定方案和安保措施，落實(shí)收寄驗(yàn)示制度等給予肯定。 檢查組強(qiáng)調(diào)，各部門(mén)要充分認(rèn)識(shí)西安世園會(huì)期間郵路安保工作的重要性，進(jìn)一步完善郵路安保工作聯(lián)合機(jī)制，認(rèn)真落實(shí)世園會(huì)期間郵路安保工作實(shí)施方案，明確責(zé)任，充分發(fā)揮部門(mén)合力作用，把各項(xiàng)郵路安保工作落到實(shí)處。 檢查組還分赴西安市郵政局、西安郵區(qū)中心局、西安世園會(huì)郵政分局以及西安順豐等郵政、快遞企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)地檢查了各項(xiàng)安全措施、收寄驗(yàn)示制度等落實(shí)情況，并要求各企業(yè)對(duì)寄往世園會(huì)園區(qū)郵件、快件采取隔離措施，做到專門(mén)封裝，標(biāo)志明確，適度增加投遞頻次，對(duì)分揀、封發(fā)工作在條件具備情況下，實(shí)行專區(qū)、專臺(tái)、專門(mén)標(biāo)志，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全法律法規(guī)和規(guī)定，確保世園會(huì)郵路安全工作萬(wàn)無(wú)一失。
2011-05-04 -
國(guó)家局督導(dǎo)組到遼寧督導(dǎo)“規(guī)范市場(chǎng)秩序維護(hù)用戶權(quán)益”專項(xiàng)執(zhí)法檢查第二階段工作
4月28日至29日，國(guó)家郵政局專項(xiàng)執(zhí)法檢查督導(dǎo)組對(duì)遼寧局開(kāi)展“規(guī)范市場(chǎng)秩序 維護(hù)用戶權(quán)益”專項(xiàng)執(zhí)法檢查第二階段工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查。 督導(dǎo)組聽(tīng)取了遼寧局專項(xiàng)執(zhí)法第二階段工作情況的匯報(bào)，并抽查了今年一月份執(zhí)法檢查臺(tái)帳記錄、整改通知等相關(guān)法律文書(shū)，同時(shí)就下一步如何更好地開(kāi)展郵政執(zhí)法工作進(jìn)行了座談和征求意見(jiàn)。 督導(dǎo)組還對(duì)沈陽(yáng)速必達(dá)快遞有限公司、沈陽(yáng)特急送快運(yùn)有限公司、順豐速運(yùn)（沈陽(yáng)）有限公司、沈陽(yáng)海航天天快遞有限公司生產(chǎn)操作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了實(shí)地考察，對(duì)規(guī)范填寫(xiě)快遞面單、如何優(yōu)化快件運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)等問(wèn)題與企業(yè)負(fù)責(zé)人交換了意見(jiàn)。 遼寧局將按照專項(xiàng)執(zhí)法檢查工作要求，繼續(xù)加大執(zhí)法檢查力度，進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。
2011-05-03 -
國(guó)家郵政局赴浙江調(diào)研快遞與電子商務(wù)信息交換情況
近日，國(guó)家郵政局政策法規(guī)司來(lái)到浙江杭州、金華、義烏等地開(kāi)展“快遞與電子商務(wù)信息交換情況”項(xiàng)目調(diào)研工作。國(guó)家局政策法規(guī)司、中國(guó)快遞協(xié)會(huì)和郵政科學(xué)研究規(guī)劃院有關(guān)人員參與調(diào)研。 調(diào)研組先后考察了淘寶網(wǎng)、銀泰電子商務(wù)、申通快遞、杭州女裝網(wǎng)和圓通企業(yè)的總部、倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)地、處理場(chǎng)地以及企業(yè)分部，深入了解企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)、物流合作以及一站式倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)等情況，并就與快遞企業(yè)數(shù)據(jù)信息交換、企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)軟件的開(kāi)發(fā)、電子商務(wù)網(wǎng)站與快遞的數(shù)據(jù)對(duì)接等情況與企業(yè)負(fù)責(zé)同志進(jìn)行了座談。 靳兵提出，隨著電子商務(wù)高速發(fā)展，電子商務(wù)網(wǎng)站要與快遞企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息的對(duì)接，提高系統(tǒng)信息化處理能力。各快遞企業(yè)要抓住目前發(fā)展的良好機(jī)遇，完善企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)，不斷提高企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。 浙江省郵政管理局、政策法規(guī)處領(lǐng)導(dǎo)等陪同調(diào)研。
2011-04-29 -
國(guó)家郵政局組織青年黨團(tuán)員赴快遞企業(yè)參觀考察
圖為青年黨團(tuán)員參觀快遞分揀場(chǎng)地。 圖為青年黨團(tuán)員參觀快遞企業(yè)辦公場(chǎng)所。 4月27日下午，國(guó)家郵政局機(jī)關(guān)團(tuán)委組織全局40多名青年黨團(tuán)員先后前往北京圓通、申通、宅急送、順豐四家快遞企業(yè)參觀考察。 考察團(tuán)認(rèn)真聽(tīng)取了各企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況介紹，現(xiàn)場(chǎng)了解了快件生產(chǎn)作業(yè)流程，實(shí)地查看了快件生產(chǎn)處理設(shè)備，并同企業(yè)一線員工進(jìn)行了交流。 青年黨團(tuán)員紛紛表示，本次參觀活動(dòng)不僅為大家搭建了了解快遞企業(yè)的平臺(tái)，而且加強(qiáng)了與快遞企業(yè)的溝通交流，進(jìn)一步開(kāi)闊了視野，拓寬了思路，豐富了知識(shí)。今后要在本職工作中充分發(fā)揮作用，堅(jiān)定理想信念，積極投身到郵政事業(yè)科學(xué)發(fā)展中去。
2011-04-29 -
蘇和浙江調(diào)研 強(qiáng)調(diào)要加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式提升快遞服務(wù)水平
圖為蘇和副局長(zhǎng)觀看電子商務(wù)與快遞企業(yè)信息融合演示。 國(guó)家郵政局蘇和副局長(zhǎng)近日來(lái)到浙江調(diào)研快遞市場(chǎng)發(fā)展情況。他強(qiáng)調(diào)，要以貫徹實(shí)施《中華人民共和國(guó)郵政法》為主線，加大市場(chǎng)執(zhí)法力度，規(guī)范市場(chǎng)秩序，加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，提升服務(wù)水平，推動(dòng)郵政市場(chǎng)監(jiān)管工作再上新臺(tái)階。 蘇和在聽(tīng)取了浙江省郵政管理局郵政市場(chǎng)監(jiān)管工作匯報(bào)后，前往金華、義烏等地，深入調(diào)研浙江郵政速遞物流公司、金華郵政速遞物流分公司、義烏申通快遞企業(yè)與電子商務(wù)企業(yè)合作經(jīng)營(yíng)倉(cāng)儲(chǔ)配送中心的做法。蘇和現(xiàn)場(chǎng)考察了快遞企業(yè)與電子商務(wù)企業(yè)的信息一體化融合情況，詳細(xì)詢問(wèn)了作業(yè)流程和合作內(nèi)容，并同企業(yè)座談交流。他鼓勵(lì)郵政速遞物流順應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，不斷推進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，發(fā)揮品牌和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新服務(wù)、做大做強(qiáng)。蘇和同時(shí)強(qiáng)調(diào)，快遞企業(yè)要積極把握電子商務(wù)快速發(fā)展的契機(jī)，加大投入，不斷改進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，提高運(yùn)營(yíng)能力和服務(wù)水平。同時(shí)增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任意識(shí)，落實(shí)快遞業(yè)務(wù)旺季保障措施，滿足快遞市場(chǎng)需求。 國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司韓瑞林司長(zhǎng)、浙江省郵政管理局楊世忠局長(zhǎng)等陪同調(diào)研。
2011-04-28 -
山東省快遞協(xié)會(huì)編寫(xiě) 快遞服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)受企業(yè)歡迎
近日，山東省快遞協(xié)會(huì)參考其它行業(yè)文明服務(wù)規(guī)范，結(jié)合本省快遞行業(yè)實(shí)際，在廣泛調(diào)研、征求意見(jiàn)基礎(chǔ)上，組織編寫(xiě)了《山東省快遞服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《山東省快遞服務(wù)忌語(yǔ)》，并組織全省快遞企業(yè)學(xué)習(xí)、推廣，幫助企業(yè)培養(yǎng)良好的服務(wù)用語(yǔ)習(xí)慣，提升快遞服務(wù)形象，推動(dòng)全省快遞服務(wù)水平不斷提高，受到快遞企業(yè)及社會(huì)各界的歡迎。
2011-04-27