中國快遞協(xié)會動態(tài)
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中國快遞協(xié)會傳真——關于加強春節(jié)期間快遞服務保障工作的緊急通知
為貫徹落實國家郵政局做好春節(jié)期間快遞服務保障工作要求，確保春節(jié)期間快遞業(yè)務正常運行，各企業(yè)要充分體現(xiàn)對用戶負責對社會盡責敢于擔當?shù)慕巧鋵崱靶“?、大民生”的服務理念，做好組織準備工作，加強網(wǎng)絡調度，保障客戶快遞及網(wǎng)購市場需求，現(xiàn)將有關事宜通知如下： 一、合理安排節(jié)日營業(yè)時間。確保1月28日前正常營業(yè)，不準隨意停業(yè)拒收快件；28日后，企業(yè)可根據(jù)情況安排輪流值班，并將快遞業(yè)務服務時間和運行時效通過企業(yè)網(wǎng)站22日前進行告示（有條件的在當?shù)孛襟w公告），保證中轉站、網(wǎng)點、營業(yè)部春節(jié)期間服務能滿足社會需求，安全平穩(wěn)運行。 二、確保春節(jié)期間安全生產(chǎn)。進一步落實收寄驗視制度，嚴把收寄關口、加大對安全設施設備的安全檢查，加強對快件處理場所、快件分撥中心防火、防盜安全的檢查，做好冰雪天氣的安全防范工作。 三、確保從業(yè)人員人身安全與車輛運輸安全，杜絕人身意外傷亡事故發(fā)生。對企業(yè)內部和外部容易發(fā)生安全隱患部位做好排查、發(fā)現(xiàn)問題及時整改不留死角。 四、落實應急管理工作責任，做好突發(fā)事件應急方案。加強企業(yè)各網(wǎng)點、站點、營業(yè)部、分撥運轉中心的監(jiān)測，對發(fā)生的安全生產(chǎn)、客戶投訴等應急事件及時處理，提高應急防范能力，確保在發(fā)生突發(fā)事件時，能夠及時、有效處置，將用戶投訴降到最低。 五、加強節(jié)日值班，確保信息暢通。各企業(yè)要認真落實24小時值班領導帶班制度，確保春節(jié)期間快遞服務正常有序，遇有重大問題及時報告中國快遞協(xié)會值班人員。
2014-01-22 -
李惠德常務副會長出席百世匯通2014年全國網(wǎng)絡大會
1月19日，李惠德常務副會長應邀出席“百世一家同道共贏——百世匯通2014年全國網(wǎng)絡大會”，并參與“百世一家”文化戰(zhàn)略啟動儀式。 李惠德常務副會長在大會上發(fā)表重要講話，他認為，百世匯通召開的“2014年全國網(wǎng)絡大會”是全面貫徹落實了十八屆三中全會精神，落實國家郵政局2014年全國郵政管理工作和馬軍勝局長重要講話的會議。 2014年是國家郵政局實施推動快遞轉型升級戰(zhàn)略，將快遞企業(yè)從做大規(guī)模向做強實力轉變重要一年。他充分肯定了百世匯通將信息技術引入快遞實踐，在信息流指導物流下，企業(yè)的信息化創(chuàng)新和應用達到行業(yè)領先水平的同時，能夠重視企業(yè)文化建設，通過加強企業(yè)文化建設提升企業(yè)凝聚力與競爭力。 他強調，2014年百世匯通要認真貫徹落實全國郵政管理工作會議精神，牢牢把握安全為基、發(fā)展為要、服務為上的總要求，堅持發(fā)展是第一要務，同時繼續(xù)大力提升安全生產(chǎn)水平和服務水平，促進企業(yè)整體綜合實力的有效提升，將自身打造成發(fā)展上規(guī)模、服務上水平、管理上層次，能力上等級的快遞服務提供商，早日成為年收入超百億，具有國際競爭力的快遞企業(yè)。 會上，李惠德副會長還參與了“百世一家”的文化戰(zhàn)略啟動儀式。
2014-01-22 -
中國快遞協(xié)會會長高宏峰聽取協(xié)會近期工作匯報
1月16日，中國快遞協(xié)會會長高宏峰聽取了李惠德秘書長關于二屆二次理事會后工作落實情況及春節(jié)期間工作安排的匯報。高宏峰會長指出，中國快遞協(xié)會要認真學習貫徹落實國家郵政局2014年全國郵政管理工作會議精神，按照國家郵政局今年的工作部署，做好工作安排。 對于協(xié)會下一步將要開展的工作，高會長強調協(xié)會要進一步明確自己的定位，要及時補位而不要越位，才能將各項工作開展的有特點、有成效，才能充分發(fā)揮行業(yè)組織的作用，贏得會員單位的認可與信賴。 高會長指出，隨著我國快遞業(yè)的迅猛發(fā)展，快遞企業(yè)迅速成長壯大，并逐步向國際同行領先集團靠攏，中國快遞協(xié)會在加強行業(yè)自律的同時，還要注重引導企業(yè)堅持高起點、寬視野、準確定位，用國際化、全球化的長遠眼光謀劃企業(yè)未來發(fā)展與布局。
2014-01-16 -
國家郵政局公布2013年郵政行業(yè)運行情況
2013年，郵政企業(yè)和全國規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務收入（不包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入）累計完成2547.8億元，同比增長28.6%；業(yè)務總量累計完成2725.1億元，同比增長33.8%。 12月份，全行業(yè)業(yè)務收入完成242.5億元，同比增長31.1%；業(yè)務總量完成289.6億元，同比增長39%。 2013年，郵政函件業(yè)務累計完成63.2億件，同比下降10.7%；包裹業(yè)務累計完成6925.5萬件，同比增長0.7%；報紙業(yè)務累計完成194.2億份，同比增長2.1%；雜志業(yè)務累計完成11.4億份，同比增長0.4%；匯兌業(yè)務累計完成1.8億筆，同比下降22.2%。 2013年，全國規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務量累計完成91.9億件，同比增長61.6%；業(yè)務收入累計完成1441.7億元，同比增長36.6%。其中，同城業(yè)務收入累計完成166.4億元，同比增長51%；異地業(yè)務收入累計完成829億元，同比增長30.5%；國際及港澳臺業(yè)務收入累計完成270.7億元，同比增長31.7%。 12月份，快遞業(yè)務量完成10.7億件，同比增長62.8%；業(yè)務收入完成155.6億元，同比增長38%。 2013年，同城、異地、國際及港澳臺快遞業(yè)務收入分別占全部快遞收入的11.5%、57.5%和18.8%;業(yè)務量分別占全部快遞業(yè)務量的24.9%、72.2%和2.9%。與去年同期相比，同城快遞業(yè)務收入的比重上升1.1個百分點，異地快遞業(yè)務收入的比重下降2.7個百分點，國際及港澳臺業(yè)務收入的比重下降了0.7個百分點。 2013年，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務收入的比重分別為83.2%、9.2%和7.6%，業(yè)務量比重分別為81.3%、10.8%和7.9%。與去年同期相比，東部地區(qū)快遞業(yè)務收入比重上升了0.9個百分點，快遞業(yè)務量比重下降了0.6個百分點；中部地區(qū)快遞業(yè)務收入比重下降了0.1個百分點，快遞業(yè)務量比重上升了0.3個百分點；西部地區(qū)快遞業(yè)務收入比重下降了0.8個百分點，快遞業(yè)務量比重上升了0.3個百分點。 2013年，快遞服務品牌集中度指數(shù)CR8為80，較1-11月上升了0.1。 全國郵政行業(yè)發(fā)展情況表 注：郵政行業(yè)業(yè)務收入中未包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入。 分省規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務量和業(yè)務收入情況表 快遞業(yè)務量前50位城市情況表 快遞業(yè)務收入前50位城市情況表
2014-01-16 -
國家郵政局關于2013年12月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告
12月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費者申訴73345件。申訴中涉及郵政服務問題的2557件，占總申訴量的3.5％；涉及快遞業(yè)務問題70788件，占總申訴量的96.5％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責任的）23817件，占總申訴量的32.5％。有效申訴中涉及郵政服務問題的461件，占有效申訴量的1.9％；涉及快遞業(yè)務問題的23356件，占有效申訴量的98.1％。經(jīng)調解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經(jīng)濟損失228.2萬元，同比增長30.1％，消費者對申訴處理滿意率為93.9％，同比增加2個百分點。 2013年共受理消費者申訴38.6萬件，同比增長101％。為消費者挽回經(jīng)濟損失2089萬元，同比增長56.7％。 一、郵政服務申訴情況 12月，受理消費者關于郵政服務問題的有效申訴461件，環(huán)比增長73.3％，同比增長35.6％。 2013年共受理郵政服務有效申訴4523件，同比增長88.8％。 12月消費者申訴的郵政服務主要問題統(tǒng)計表 郵政服務有效申訴問題2013年與2012年比較表 單位：件 2013年消費者申訴投遞服務問題增幅較大，郵件延誤、丟失短少、收寄服務問題同比增加，違規(guī)收費問題同比下降。 二、快遞業(yè)務申訴情況 （一）消費者申訴的主要問題 12月，受理消費者關于快遞業(yè)務的有效申訴23356件，環(huán)比增長45.5％，同比下降30.1％。 2013年共受理快遞業(yè)務有效申訴196046件，同比增長42.7％。 12月消費者申訴快遞業(yè)務的主要問題統(tǒng)計表 快遞業(yè)務有效申訴問題2013年與2012年比較表 單位：件 2013年消費者申訴的各項服務問題均比上年有所增加。 （二）消費者對快遞企業(yè)申訴情況 12月，消費者對54家快遞企業(yè)進行了有效申訴，全國快遞業(yè)務平均百萬件快件有效申訴21.8件，環(huán)比增長47.3％，同比下降57.2％。 2013年12月主要快遞企業(yè)申訴率表 單位：件有效申訴/百萬件快件 2013年12月，快遞企業(yè)對?。▍^(qū)、市）郵政管理局轉辦的申訴未能按規(guī)定時限回復的有45件。 三、消費者申訴區(qū)域分布情況 2013年12月各?。▍^(qū)、市）郵政服務申訴率表 單位：件有效申訴/千萬件進出口郵件 2013年12月各?。▍^(qū)、市）快遞業(yè)務申訴率表 單位：件有效申訴/百萬件進出口快件
2014-01-16 -
關于做好春節(jié)期間快遞服務保障和安全生產(chǎn)工作的通知
各快遞企業(yè)： 為深入貫徹落實中央領導同志關于統(tǒng)籌做好春節(jié)組織協(xié)調工作、進一步改進和提升春節(jié)服務水平的重要指示精神，落實國家郵政局《關于做好春節(jié)期間郵政、快遞服務保障和安全生產(chǎn)工作的通知》精神，努力做好2014年春節(jié)期間快遞服務保障和安全生產(chǎn)工作，現(xiàn)將有關事宜通知如下： 一、做好充分準備，加強組織領導?？爝f企業(yè)要認真貫徹落實中央和國家郵政局相關文件精神，制定春節(jié)安全生產(chǎn)工作方案，確保節(jié)日期間快遞服務的正常運行。企業(yè)要提高認識，加強組織領導，統(tǒng)一指揮協(xié)調春節(jié)快遞服務工作，確保指揮有力、反應迅速、措施得當、運轉高效。 二、周密安排科學調度，保障春節(jié)快遞服務質量。隨著春節(jié)臨近，快遞業(yè)務量迅速增長，企業(yè)要充分做好思想準備和組織準備工作，加強網(wǎng)絡調度和妥善做好客戶服務，確保春節(jié)期間快遞旺季高峰網(wǎng)絡正常運行，對快遞業(yè)務經(jīng)營運行服務時間和時效情況及時與消費者告示并通過網(wǎng)點網(wǎng)站和營業(yè)場所向社會公布春節(jié)期間快遞服務時間，保證中轉站、網(wǎng)點、營業(yè)部春節(jié)期間服務要滿足社會需求，確保安全平穩(wěn)運行。同時關心和照顧好春節(jié)期間在崗員工的生活，解決好他們的后顧之憂。 三、確保春節(jié)期間快遞行業(yè)的安全生產(chǎn)平穩(wěn)運行。安全生產(chǎn)是春節(jié)工作的首要任務。進一步落實收寄驗視制度，嚴把收寄關口、各企業(yè)務必組織開展一次安全生產(chǎn)大檢查全面排查各類安全隱患，加大對安全設施設備的安全檢查，嚴禁不符合安全條件的設施設備繼續(xù)使用。要加強對快件處理場所、快件分撥中心、辦公區(qū)、職工宿舍等重點部位的用電、防火、防盜安全的檢查，指導企業(yè)做好冰雪天氣的安全防范工作，確保從業(yè)人員人身安全與車輛運輸安全，杜絕人身意外傷亡事故發(fā)生。對企業(yè)內部和外部容易發(fā)生安全隱患部位做好疏理和排查、發(fā)現(xiàn)問題及時整改不留死角。各企業(yè)按照“安全第一、預防為主”的方針，嚴格遵守國家有關安全生產(chǎn)制度，切實落實安全生產(chǎn)責任制，采取有效措施確保春節(jié)期間安全生產(chǎn)平穩(wěn)運行、堅決杜絕安全事故發(fā)生。 四、妥善處理突發(fā)事件。要按照誰經(jīng)營誰負責、誰主管誰負責的原則，落實應急管理工作責任。各企業(yè)要制定春節(jié)期間的專項應急預案，加強企業(yè)各網(wǎng)點、站點、營業(yè)部、分撥運轉中心的監(jiān)測，及時收集、分析有關安全信息，加強預測和預警，強化應急物資儲備，提高應急防范能力。要加強預案演練，確保在發(fā)生突發(fā)事件時，能夠及時、有效處置，努力將損失降到最低。 五、加強值班制度，確保信息暢通。各企業(yè)要認真落實24小時值班領導帶班制度，確保春節(jié)期間快遞服務生產(chǎn)安全運行。遇有重大問題和事件，要積極妥善處置，并在第一時間報告當?shù)剜]政管理局、協(xié)會，并報中國快遞協(xié)會。 中國快遞協(xié)會 2014年1月15日
2014-01-15 -
圍繞抓改革促發(fā)展惠民生的主線 主動發(fā)揮協(xié)會推進、引導、服務、治理作用
2014年1月8日上午，協(xié)會常務副會長兼秘書長李惠德召開會議，傳達國家郵政局2014年全國郵政管理工作會議精神和馬軍勝局長的講話精神，與會人員進行了認真的討論，圍繞抓改革促發(fā)展惠民生這條主線，對協(xié)會二屆二次理事會議進行了認真的總結，按照推進、引導、服務、治理八字方針，對下一步工作做了具體安排和部署。 一是根據(jù)馬軍勝局長、高宏峰會長、劉君副局長的講話精神，建立行業(yè)價格自律制度和價格監(jiān)測制度。二是研究寄遞安全自律公約，編寫案例。三是加強網(wǎng)站建設和社會宣傳工作，樹立行業(yè)形象。四是建立31個省的通訊員隊伍和通訊宣傳制度。五是加強會費管理，按照“向下”、“向西”拓展，推動中西部發(fā)展的戰(zhàn)略，積極支持西部省協(xié)會開展工作。六是制定教育培訓工作規(guī)劃。七是深入征求企業(yè)對協(xié)會4年發(fā)展規(guī)劃的意見和建議。八是制定2014年京交會實施方案。九是建立節(jié)日值班制度，走訪企業(yè)，加強節(jié)日安全生產(chǎn)管理。
2014-01-08 -
中國快遞協(xié)會二屆二次理事（擴大）會在京召開
2014年1月7日，中國快遞協(xié)會召開二屆二次理事（擴大）會暨2014年京交會快遞服務板塊推介會。 圖為交通運輸部副部長、中國快遞協(xié)會會長高宏峰在會上講話。 圖為國家郵政局副局長劉君在會上講話。 圖為常務副會長兼秘書長李惠德作工作報告。 圖為沙迪副秘書長做會議總結。 圖為研究室主任阮守斌做協(xié)會四年發(fā)展規(guī)劃說明。 圖為會展部副主任（主持工作）夏建華做2014年京交會快遞板塊活動說明。 圖為二屆二次理事（擴大）會現(xiàn)場。 1月7日，中國快遞協(xié)會在京召開了二屆二次理事（擴大）會暨2014年京交會快遞服務板塊推介會。交通運輸部副部長、中國快遞協(xié)會會長高宏峰、國家郵政局副局長劉君出席會議并作重要講話。 高宏峰會長在會上指出，快遞行業(yè)下一步要深入貫徹落實黨的十八屆三中全會精神和中央經(jīng)濟工作會議精神，圍繞“抓改革、促發(fā)展、惠民生”這條主線，以全面深化改革為動力，推進全行業(yè)轉型升級發(fā)展；要牢固樹立深化改革的意識，在件量高速增長的基礎上，更加注重服務質量的提高，在推進規(guī)?；l(fā)展的同時，推進規(guī)范化、科學化發(fā)展，推動快遞企業(yè)向下、向西、向外全方位拓展?？爝f企業(yè)要通過深化改革，建立健全現(xiàn)代企業(yè)制度，在標準化、信息化、自動化方面加大投入，構建便捷高效、競爭有序、技術先進、服務優(yōu)質的快遞服務體系，推進快遞服務轉方式、調結構、快發(fā)展、增效益、上水平。 劉君副局長對剛剛召開的國家郵政局2014年全國郵政管理工作會議精神進行了全面?zhèn)鬟_與詳細解讀，劉君代表國家郵政局黨組對過去一年中國快遞協(xié)會的工作表示充分肯定，他對快遞協(xié)會今后的工作提出兩點要求：一是要認真學習、全面深入貫徹落實2014年全國郵政管理工作會議精神，全面聚焦改革創(chuàng)新，推動行業(yè)轉型升級，重點做好推動快遞企業(yè)從做大規(guī)模向做強實力轉變、推動快遞企業(yè)“向下”、“向西”、“向外”拓展工程、推動快遞企業(yè)向綜合快遞物流運營商轉型，實現(xiàn)業(yè)務板塊從“1+1”向“1+3”轉變等工作。二是要突出重點，集中精力抓好事關全局的“安全”和“服務”兩項工作，督促快遞企業(yè)提高安全意識，將寄遞安全放在首要位置來抓，落實好各項安全制度，重點加強人防和技防能力的建設；協(xié)助建立政府依法監(jiān)管、行業(yè)自律和企業(yè)自治、社會監(jiān)督“三位一體”的監(jiān)督機制，提升行業(yè)服務質量。 常務副會長兼秘書長李惠德對換屆選舉以來所開展的工作及2014年工作思路向理事會作了匯報。李惠德還對2013年行業(yè)發(fā)展特點進行了總結，并強調快遞企業(yè)正身處重要戰(zhàn)略機遇期，一定要勇于、善于迎接挑戰(zhàn)，在新的一年里取得更加豐碩的成果，開啟快遞行業(yè)的新春天。 協(xié)會有關部門負責同志分別就《中國快遞協(xié)會2014—2017年發(fā)展規(guī)劃（討論稿）》和《第三屆京交會快遞服務板塊活動方案（討論稿）》進行了情況說明。最后，沙迪副秘書長對大會進行了總結。 中國快遞協(xié)會各副會長、理事、各?。▍^(qū)、市）快遞協(xié)會負責人和部分會員單位代表共150余人參加了本次會議。
2014-01-08 -
中共中央政治局委員、國務院副總理馬凱對郵政管理工作作重要批示
2014年1月3日，中共中央政治局委員、國務院副總理馬凱對郵政管理工作作重要批示，充分肯定了郵政管理系統(tǒng)2013年的工作成績，并對新一年郵政管理工作提出要求。 馬凱指出，2013年，各級郵政管理部門認真貫徹黨中央、國務院決策部署，開拓進取，扎實工作，在法規(guī)制度完善、基礎設施建設、行業(yè)監(jiān)督管理、安全監(jiān)管應急、人才隊伍建設等方面都取得新的進展，郵政普遍服務能力和運行效率進一步提升，為服務經(jīng)濟社會發(fā)展和民生改善做出了積極貢獻。 馬凱希望在新的一年里，郵政管理系統(tǒng)深入貫徹黨的十八大和十八屆二中、三中全會精神，進一步深化職能轉變和自身改革，堅持“安全為基、發(fā)展為要、服務為上”，圍繞提升服務質量、提高監(jiān)管效能兩個重點下功夫，團結聚力，務實創(chuàng)新，推動郵政事業(yè)改革發(fā)展取得新的更大成績。
2014-01-08 -
馬軍勝：行業(yè)發(fā)展要圍繞抓改革促發(fā)展惠民生的主線
2014年全國郵政管理工作會議1月6日在北京召開。國家郵政局局長馬軍勝在會上作工作報告并指出，現(xiàn)階段我國郵政業(yè)發(fā)展的主要矛盾仍然是發(fā)展能力、發(fā)展水平不能滿足人民群眾不斷增長的用郵需求，不能適應經(jīng)濟社會發(fā)展的需要，行業(yè)發(fā)展必須緊緊圍繞抓改革促發(fā)展惠民生這條主線。 馬軍勝指出，當前，促進行業(yè)發(fā)展仍是郵政業(yè)的第一要務，也是惠民生的重要基礎?；菝裆仁青]政業(yè)發(fā)展的根本目標，也是檢驗發(fā)展成效的試金石。抓改革就是以全面深化改革統(tǒng)領全局，解決郵政業(yè)在促進發(fā)展、普惠民生過程中存在的體制機制障礙，最大程度地解放和發(fā)展生產(chǎn)力，最大程度地解放和增強行業(yè)活力，提高服務經(jīng)濟社會的能力和水平，推進基本公共服務均等化，促進行業(yè)科學發(fā)展。 馬軍勝強調，抓改革促發(fā)展惠民生，不僅要從群眾最需要的地方做起，更要從群眾最不滿意的地方做起。為此，必須堅持問題導向。全力以赴轉方式調結構，注重速度、安全、質量、規(guī)模、結構、區(qū)域、城鄉(xiāng)等多個維度的平衡性和協(xié)調性。必須堅持統(tǒng)籌協(xié)調。促進郵政普遍服務和競爭性業(yè)務共同發(fā)展，統(tǒng)籌國內發(fā)展和對外開放，倡導不同類型市場主體相互合作、優(yōu)勢互補，推動郵政業(yè)向共贏均衡方向發(fā)展。必須堅持創(chuàng)新驅動。推動市場主體建立健全現(xiàn)代企業(yè)制度，增強企業(yè)活力，提高企業(yè)效率，努力縮短與國際標桿企業(yè)的差距。建立政府產(chǎn)學研協(xié)同創(chuàng)新機制和專業(yè)化運作模式，延長行業(yè)服務鏈條，推動產(chǎn)業(yè)聯(lián)動發(fā)展。必須堅持普惠為民。健全普遍服務保障機制，增強普遍服務能力，提高普遍服務水平。推動郵政、快遞企業(yè)做好承諾服務，提高誠信素養(yǎng)，讓廣大群眾放心消費、明白消費、安全消費。
2014-01-08