中國(guó)快遞協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)
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國(guó)家郵政局關(guān)于2013年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果的報(bào)告
為進(jìn)一步提升快遞服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展，國(guó)家郵政局委托零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)對(duì)2013年快遞服務(wù)滿意度進(jìn)行了調(diào)查?，F(xiàn)通告如下： 一、基本情況 2013年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查范圍覆蓋全部省會(huì)城市、直轄市以及快遞業(yè)務(wù)量較大的共50個(gè)城市，具體包括：北京、天津、石家莊、太原、沈陽(yáng)、大連、哈爾濱、上海、南京、蘇州、杭州、合肥、福州、廈門、南昌、濟(jì)南、青島、鄭州、武漢、長(zhǎng)沙、廣州、深圳、重慶、成都、昆明、西安、蘭州、烏魯木齊、寧波、呼和浩特、長(zhǎng)春、南寧、海口、貴陽(yáng)、拉薩、西寧、銀川、珠海、汕頭、無(wú)錫、常州、揚(yáng)州、徐州、金華、紹興、溫州、泉州、東莞、佛山和中山市。調(diào)查的快遞品牌為2012年業(yè)務(wù)量排名前10且服務(wù)水平較好的企業(yè)，包括：郵政EMS、順豐速運(yùn)、申通快遞、圓通速遞、韻達(dá)快運(yùn)、中通速遞、宅急送快運(yùn)、百世匯通、天天快遞和優(yōu)速快遞。調(diào)查采用計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(wèn)和快件時(shí)限查詢：其中，電話訪問(wèn)獲得有效樣本59662個(gè)，時(shí)限查詢獲得有效樣本33597個(gè)。 二、調(diào)查結(jié)果 調(diào)查顯示，2013年快遞服務(wù)總體滿意度為72.7分，較2012年增加1.0分，行業(yè)服務(wù)水平穩(wěn)步提升。其中，公眾滿意度為77.1分，較2012年提升2.6分，對(duì)總體滿意度的貢獻(xiàn)度為1.33分；時(shí)測(cè)滿意度為68.3分，較2012年下降0.7分，對(duì)總體滿意度的貢獻(xiàn)率為-0.33分。品牌總體滿意度得分依次為：順豐速運(yùn)、郵政EMS、圓通速遞、申通快遞、韻達(dá)快遞、中通快遞、天天快遞、百世匯通、宅急送快運(yùn)和優(yōu)速快遞；其中，順豐速運(yùn)得分超過(guò)80分、郵政EMS和圓通速遞得分均超過(guò)75分。 公眾滿意度方面，受理和攬收環(huán)節(jié)滿意度均突破80分，分別達(dá)到85.2分、84.7分，較2012年分別提升3.9分、1.7分；派送和售后環(huán)節(jié)均突破70分，分別達(dá)到76.3分、71.0分，較2012年分別提升3.8分、7.1分?？爝f服務(wù)“重前不重后”的現(xiàn)象有所緩解，但仍有進(jìn)一步縮小服務(wù)差距的空間。 在受理環(huán)節(jié)，普通電話受理滿意度為85.9分，較2012年提升3.3分；客服熱線受理滿意度為82.0分，較2012年提升1.3分。表現(xiàn)較好的企業(yè)有順豐速運(yùn)、郵政EMS、百世匯通、韻達(dá)快遞。用戶對(duì)于部分企業(yè)客服熱線接通率偏低、下單操作復(fù)雜以及服務(wù)態(tài)度較差等問(wèn)題不滿意。 在攬收環(huán)節(jié)，攬收服務(wù)滿意度表現(xiàn)最佳，得分為88.9分；上門時(shí)限滿意度進(jìn)步明顯，較2012年提升2.4分；快遞費(fèi)用的滿意度僅為74.9分，明顯低于其他指標(biāo)得分，表明用戶對(duì)快遞價(jià)格的敏感度較高。攬收環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有百世匯通、順豐速運(yùn)、天天快遞、中通快遞。 在投遞環(huán)節(jié)，送達(dá)質(zhì)量表現(xiàn)最佳，得分為85.6分；投遞證實(shí)滿意度進(jìn)步明顯，較2012年提升5.5分，但同時(shí)仍是投遞環(huán)節(jié)中滿意度得分最低的指標(biāo)，滿意度僅為65.9分，投遞環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有順豐速運(yùn)、圓通速遞、申通快遞、郵政EMS。用戶對(duì)于部分快遞企業(yè)無(wú)法提供投遞證實(shí)服務(wù)表示不滿意。 在售后環(huán)節(jié)，查詢服務(wù)滿意度表現(xiàn)最佳，分值為80.0分，同時(shí)也是售后環(huán)節(jié)中提升最明顯的指標(biāo)，較2012年提升5.8分；投訴服務(wù)仍是售后環(huán)節(jié)中滿意度評(píng)價(jià)最低的指標(biāo)，得分僅49.5分，投訴服務(wù)質(zhì)量仍待提升。售后環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有順豐速運(yùn)、圓通速遞、韻達(dá)快遞、中通快遞。 消費(fèi)者選擇快遞品牌時(shí)考慮的主要因素依次為時(shí)效（占比38.9%）、價(jià)格（占比38.0%）和服務(wù)（占比24.7%）。 從消費(fèi)者反映的問(wèn)題件類型及投訴快遞企業(yè)的原因看，快件延誤仍然是目前快遞企業(yè)存在的主要問(wèn)題，確?？旒r(shí)效仍然是快遞企業(yè)提升服務(wù)的關(guān)鍵。 從用戶使用快遞的習(xí)慣看，48.3%的受訪者撥打快遞企業(yè)本地網(wǎng)點(diǎn)或快遞員手機(jī)進(jìn)行下單，而選擇快遞企業(yè)官方網(wǎng)站進(jìn)行快件單號(hào)查詢的用戶比例也達(dá)到62.0%。在簽收快件的場(chǎng)所方面，辦公室前臺(tái)仍然是用戶的首選，比例達(dá)到41.5%。 調(diào)查還顯示，2013年快遞行業(yè)服務(wù)均衡性增強(qiáng)，快遞行業(yè)公眾形象穩(wěn)步提升，公眾期望進(jìn)一步趨于理性；公眾滿意度與時(shí)測(cè)滿意度的匹配程度得到改善，用戶主觀評(píng)價(jià)與企業(yè)時(shí)限實(shí)際完成情況之間的均衡性不斷加強(qiáng)；受售后環(huán)節(jié)滿意度提升的影響，快遞服務(wù)前后端均衡性改善較大；地區(qū)服務(wù)水平差距縮小。
2014-02-07 -
中國(guó)快遞協(xié)會(huì)號(hào)召全行業(yè)學(xué)習(xí)貫徹李克強(qiáng)總理慰問(wèn)快遞企業(yè)時(shí)的重要講話精神
1月27日,李克強(qiáng)總理在西安順豐看望慰問(wèn)了快遞一線員工，這是對(duì)順豐速運(yùn)多年來(lái)為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的肯定與鼓勵(lì)，也是對(duì)我國(guó)快遞業(yè)的關(guān)心與重視,是對(duì)全行業(yè)廣大干部職工的激勵(lì)與鼓舞，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)向順豐速運(yùn)集團(tuán)有限公司發(fā)去賀信。 順豐速運(yùn)作為我國(guó)快遞行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，多年來(lái)在服務(wù)水平、科技創(chuàng)新、企業(yè)管理等各個(gè)方面均起到了標(biāo)桿與引領(lǐng)作用，成為行業(yè)發(fā)展的楷模和我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)的驕傲。 中國(guó)快遞協(xié)會(huì)號(hào)召全行業(yè)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹李克強(qiáng)總理的重要講話精神,并以此為動(dòng)力，抓住機(jī)遇，銳意改革，拼搏進(jìn)取，實(shí)現(xiàn)快遞業(yè)的大發(fā)展上水平,不負(fù)總理對(duì)我國(guó)快遞業(yè)的殷切期望！
2014-01-28 -
李克強(qiáng)總理看望慰問(wèn)快遞一線員工
在馬年春節(jié)到來(lái)之際，1月27日，中共中央政治局常委、國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)來(lái)到位于西安市肖里村的西安順豐速運(yùn)有限公司看望慰問(wèn)快遞員工。李克強(qiáng)說(shuō)，快遞業(yè)關(guān)系經(jīng)濟(jì)民生，你們既是在運(yùn)送商品，也是在傳遞親友心意，給大家送去春節(jié)的溫暖，把幸福快遞到千家萬(wàn)戶?？爝f業(yè)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)的“黑馬”，祝你們?cè)隈R年快馬加鞭、萬(wàn)馬奔騰、馬到成功！ 在慰問(wèn)過(guò)程中，李克強(qiáng)總理還親自給一個(gè)即將發(fā)出的快件貼上了面單，當(dāng)了一次“快遞員”，并且叮囑要及時(shí)送到客戶手中。 國(guó)家郵政局黨組連夜召開會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)李克強(qiáng)總理重要指示精神。大家一致認(rèn)為：李克強(qiáng)總理對(duì)順豐公司的視察和慰問(wèn)，充分體現(xiàn)了黨中央、國(guó)務(wù)院對(duì)郵政行業(yè)的親切關(guān)懷和高度重視，是對(duì)全行業(yè)廣大干部職工極大的激勵(lì)和鼓舞。局黨組要求全行業(yè)要倍加珍惜黨中央、國(guó)務(wù)院的關(guān)懷和鼓勵(lì)，將其轉(zhuǎn)化為加快發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，結(jié)合各地實(shí)際做好四方面工作。 一是要周密部署，認(rèn)真落實(shí)，做好春節(jié)期間的郵政快遞服務(wù)保障工作。要按照國(guó)家郵政局《關(guān)于做好春運(yùn)期間郵政、快遞服務(wù)保障和安全生產(chǎn)工作的通知》要求，做好對(duì)郵政企業(yè)、快遞企業(yè)服務(wù)監(jiān)管，指導(dǎo)企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行春節(jié)假日期間郵政、快遞服務(wù)規(guī)范，更好地滿足用戶的服務(wù)需求。同時(shí)合理安排員工節(jié)日值守，保護(hù)合法權(quán)益。 二是提前謀劃，早做安排，努力做好2014年全年各項(xiàng)工作。要進(jìn)一步增強(qiáng)進(jìn)取意識(shí)、機(jī)遇意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，按照李克強(qiáng)總理對(duì)中國(guó)快遞業(yè)的定位和要求，結(jié)合各地實(shí)際情況，圍繞抓改革促發(fā)展惠民生這條主線，實(shí)施“深化郵政改革創(chuàng)新，推動(dòng)快遞轉(zhuǎn)型升級(jí)”兩大戰(zhàn)略，把握“提升服務(wù)質(zhì)量，提高監(jiān)管效能”兩個(gè)重點(diǎn)，堅(jiān)持“保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和增進(jìn)人民福祉”這個(gè)出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，認(rèn)真規(guī)劃，完善措施，注重落實(shí)，努力做好2014年第一季度發(fā)展工作，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)開門紅。 三是嚴(yán)格監(jiān)管，落實(shí)責(zé)任，保障行業(yè)安全生產(chǎn)。要堅(jiān)持發(fā)展與安全“兩手都要硬”的方針，督促企業(yè)落實(shí)安全主體責(zé)任，強(qiáng)化企業(yè)總部對(duì)全網(wǎng)絡(luò)的安全管理責(zé)任。要進(jìn)一步強(qiáng)化安全監(jiān)管責(zé)任，加大市場(chǎng)執(zhí)法檢查力度，深入開展專項(xiàng)治理。要完善部門間協(xié)作機(jī)制，分工負(fù)責(zé)，形成合力，推進(jìn)安全管理工作屬地化。要不斷創(chuàng)新監(jiān)管手段，提高監(jiān)管實(shí)效，堅(jiān)決杜絕重特大安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。 四是加強(qiáng)協(xié)作，提升服務(wù)，促進(jìn)快遞轉(zhuǎn)型升級(jí)。要積極推動(dòng)落實(shí)已經(jīng)出臺(tái)的產(chǎn)業(yè)協(xié)作相關(guān)政策措施。推動(dòng)重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)企業(yè)加快開展跨境網(wǎng)購(gòu)寄遞業(yè)務(wù)和快遞服務(wù)制造業(yè)工作，推進(jìn)快遞下鄉(xiāng)、快遞西進(jìn)工程，進(jìn)一步提升快遞服務(wù)電子商務(wù)的能力和水平，促進(jìn)快遞和電子商務(wù)共同發(fā)展。
2014-01-28 -
劉君副局長(zhǎng)在北京申通轉(zhuǎn)運(yùn)中心現(xiàn)場(chǎng)查看和了解快遞服務(wù)保障情況。
劉君副局長(zhǎng)在北京申通轉(zhuǎn)運(yùn)中心現(xiàn)場(chǎng)查看和了解快遞服務(wù)保障情況 “春節(jié)模式”下，快遞企業(yè)節(jié)前服務(wù)、運(yùn)營(yíng)情況如何？1月24日晚，國(guó)家郵政局副局長(zhǎng)劉君一行前往北京部分快遞企業(yè)，慰問(wèn)堅(jiān)守在一線的快遞職工，檢查快遞生產(chǎn)運(yùn)行與服務(wù)保障情況。 劉君先后實(shí)地查看了圓通、宅急送、申通等企業(yè)新投入使用的轉(zhuǎn)運(yùn)中心，仔細(xì)了解轉(zhuǎn)運(yùn)中心建設(shè)、營(yíng)運(yùn)情況，詳細(xì)詢問(wèn)最近一段時(shí)間快遞業(yè)務(wù)量變化情況。上述幾家企業(yè)負(fù)責(zé)人介紹，春節(jié)前快遞業(yè)務(wù)量已呈下降趨勢(shì)，降幅為平時(shí)的60%左右。盡管業(yè)務(wù)量大幅下降，但企業(yè)還是做了足夠的保障，保留了近50%的員工確保生產(chǎn)和服務(wù)。 劉君對(duì)企業(yè)能夠堅(jiān)持提供服務(wù)提出了表?yè)P(yáng)，對(duì)節(jié)日期間堅(jiān)守在工作崗位的職工表達(dá)了慰問(wèn)，同時(shí)對(duì)馬上到來(lái)的春節(jié)服務(wù)保障工作提出三點(diǎn)要求：一是快遞企業(yè)要按照《春節(jié)假日期間快遞服務(wù)指導(dǎo)規(guī)范》要求，合理安排人員值班，在每個(gè)開辦業(yè)務(wù)的城市提供營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收件和指定區(qū)域派送快件，及時(shí)妥善處理已收寄快件，不得造成在收派網(wǎng)點(diǎn)、分撥中心的滾存和積壓，通過(guò)網(wǎng)站和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所向社會(huì)公布春節(jié)期間的快遞服務(wù)安排，更好地滿足用戶服務(wù)需求；二是要繃緊寄遞安全弦，強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度，嚴(yán)禁收寄各類違禁物品，并認(rèn)真接待消費(fèi)者咨詢和投訴受理；三是要做好返鄉(xiāng)員工的交通出行安排，注意關(guān)愛留守員工，為他們提供完善的生活保障，讓不能回家過(guò)年的員工也能夠感受到家的溫暖，過(guò)一個(gè)歡樂(lè)祥和的春節(jié)。 國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司、北京市郵政管理局負(fù)責(zé)人陪同檢查慰問(wèn)。
2014-01-26 -
快遞業(yè)務(wù)收入GDP占比逐年攀升
1月21日，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的最新數(shù)據(jù)顯示，2013年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）達(dá)到568845億元，GDP增速為7.7%；第三產(chǎn)業(yè)占比提高到46.1%，首次超過(guò)第二產(chǎn)業(yè)。 作為第三產(chǎn)業(yè)（服務(wù)業(yè)）的重要組成部分，郵政行業(yè)在GDP中的占比逐年攀升，成為拉動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的積極力量。2013年，郵政業(yè)業(yè)務(wù)收入和業(yè)務(wù)總量分別為2547.8億元和2725.1億元，占GDP比例分別達(dá)到0.44%、0.47%。其中，快遞業(yè)務(wù)收入占GDP比例達(dá)到0.25%，36.6%的增長(zhǎng)率更是GDP增速的近5倍。近三年來(lái)，快遞業(yè)務(wù)收入GDP占比已經(jīng)實(shí)現(xiàn)“三連升”。
2014-01-26 -
中國(guó)快遞協(xié)會(huì)召開座談會(huì)確保春節(jié)期間快遞服務(wù)保障與安全生產(chǎn)工作
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)國(guó)家郵政局《關(guān)于做好春運(yùn)期間郵政、快遞服務(wù)保障和安全生產(chǎn)工作的通知》精神，1月24日，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)李惠德赴上海深入調(diào)研，并組織快遞企業(yè)召開座談會(huì)，要求企業(yè)做好春節(jié)期間的快遞服務(wù)保障與安全生產(chǎn)工作。座談會(huì)上，李惠德提出以下要求： 一是企業(yè)要進(jìn)一步把思想統(tǒng)一到國(guó)家郵政局《關(guān)于做好春運(yùn)期間郵政、快遞服務(wù)保障和安全生產(chǎn)工作的通知》精神上來(lái)，積極做好春節(jié)期間的快遞服務(wù)安排工作，用實(shí)際行動(dòng)落實(shí)《通知》要求。 二是春節(jié)期間，企業(yè)要更加注重加強(qiáng)對(duì)全網(wǎng)的監(jiān)控力度。企業(yè)總部雖然對(duì)春節(jié)期間的全網(wǎng)運(yùn)行進(jìn)行了安排，但對(duì)于加盟制企業(yè)而言，加盟商執(zhí)行力不強(qiáng)、末端網(wǎng)點(diǎn)不可控等問(wèn)題依然突出，企業(yè)要針對(duì)這些問(wèn)題，進(jìn)一步加強(qiáng)管理，確?？偛抗ぷ靼才排c要求能夠執(zhí)行徹底，落到實(shí)處。 三是企業(yè)要按照國(guó)家郵政局“安全第一預(yù)防為主”的方針，嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)工作要求，認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，認(rèn)真落實(shí)收寄驗(yàn)視制度，確保春節(jié)期間快遞服務(wù)安全平穩(wěn)運(yùn)行。 四是企業(yè)要做好后勤保障工作，對(duì)在崗值班人員要安排好他們的生活，保證員工吃上年夜飯。 李惠德強(qiáng)調(diào)，各快遞企業(yè)要?jiǎng)?wù)必確保1月28日前正常營(yíng)業(yè)，不得隨意停業(yè)拒收快件，保證滿足人民群眾使用快遞服務(wù)的需求。28日后至春節(jié)法定假日期間，要科學(xué)合理安排值班，并將服務(wù)時(shí)間及運(yùn)行時(shí)效予以公示，保證中轉(zhuǎn)站、網(wǎng)點(diǎn)、營(yíng)業(yè)部服務(wù)時(shí)間能夠滿足社會(huì)需求。企業(yè)還要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度，有效應(yīng)對(duì)處置涉及春運(yùn)、安全生產(chǎn)等各類緊急突發(fā)情況，確保春節(jié)期間全行業(yè)平穩(wěn)安全運(yùn)行。
2014-01-24 -
國(guó)家郵政局關(guān)于印發(fā)《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》變更審核流程優(yōu)化方案的通知
國(guó)家郵政局文件 國(guó)郵發(fā)[2014]3號(hào) 各省、自治區(qū)、直轄市郵政管理局： 為深入推進(jìn)行政審批制度改革，切實(shí)減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，特制定印發(fā)《<快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證>變更審核流程優(yōu)化方案》，自2014年3月1日起施行。請(qǐng)有關(guān)單位認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行，遇有問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。 國(guó)家郵政局 2014年1月8日
2014-01-24 -
中國(guó)快遞協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于印發(fā)《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》變更審核流程優(yōu)化方案的通知
各?。▍^(qū)、市）快遞協(xié)會(huì)、快遞企業(yè)： 中國(guó)快遞協(xié)會(huì)充分了解快遞企業(yè)經(jīng)營(yíng)許可工作訴求，向國(guó)家郵政局反映情況，有關(guān)部門積極為企業(yè)排憂解難?，F(xiàn)將國(guó)家郵政局《關(guān)于印發(fā)<快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證>變更審核流程優(yōu)化方案的通知》（國(guó)郵發(fā)[2014] 3號(hào)）轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請(qǐng)各?。▍^(qū)、市）快遞協(xié)會(huì)及各快遞企業(yè)結(jié)合本地和本企業(yè)實(shí)際情況認(rèn)真貫徹執(zhí)行，并將遇到的問(wèn)題和相關(guān)建議及時(shí)報(bào)告中國(guó)快遞協(xié)會(huì)。 2014年1月20日 附件： 國(guó)家郵政局關(guān)于印發(fā)《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》變更審核流程優(yōu)化方案的通知
2014-01-24 -
中國(guó)快遞協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)沙迪慰問(wèn)北京部分快遞企業(yè)一線員工
中國(guó)快遞協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)沙迪在北京市郵政速遞物流有限公司郵件處理中心慰問(wèn)企業(yè)員工 中國(guó)快遞協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)沙迪在北京市金韻達(dá)速遞有限公司慰問(wèn)企業(yè)員工 2014年1月22日，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)沙迪一行先后來(lái)到北京市郵政速遞物流有限公司郵件處理中心和北京市金韻達(dá)速遞有限公司，對(duì)奮戰(zhàn)在一線的企業(yè)員工進(jìn)行慰問(wèn)，了解企業(yè)在節(jié)日高峰期間工作情況，企業(yè)積極落實(shí)國(guó)家郵政局春節(jié)期間工作部署，履行行業(yè)自律公約，做到保安全、保服務(wù)、保質(zhì)量、保暢通。重點(diǎn)要加強(qiáng)收寄驗(yàn)視制度，加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行，提高節(jié)日服務(wù)水平。
2014-01-23 -
春節(jié)慰問(wèn)信
各位會(huì)員、全行業(yè)快遞從業(yè)人員： 一元復(fù)始，萬(wàn)象更新。值此新春佳節(jié)即將到來(lái)之際，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)謹(jǐn)向協(xié)會(huì)全體會(huì)員、向全國(guó)百萬(wàn)快遞從業(yè)大軍致以新春的問(wèn)候和美好的祝愿！并向關(guān)心和支持中國(guó)快遞業(yè)發(fā)展的國(guó)內(nèi)外各界人士表示衷心的感謝！ 剛剛過(guò)去的一年，是全面建設(shè)與小康社會(huì)相適應(yīng)的現(xiàn)代快遞業(yè)的開局之年，我國(guó)快遞業(yè)取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，全行業(yè)業(yè)務(wù)量完成92億件，業(yè)務(wù)收入完成1441.7億元，最高日處理量突破6500萬(wàn)件，躍居世界第二?？爝f服務(wù)滿意度連續(xù)5年穩(wěn)步提升。 隨著快遞與人們的生活日益密切，社會(huì)對(duì)快遞業(yè)關(guān)注度越來(lái)越高，我們深感“小快件大民生”的責(zé)任也越來(lái)越重。一年來(lái)，從黨中央、國(guó)務(wù)院到各級(jí)政府對(duì)我國(guó)快遞業(yè)發(fā)展均十分關(guān)心，并給予了親切關(guān)懷與指導(dǎo)。黨的十八屆三中全會(huì)勝利召開，為全面深化改革作出了戰(zhàn)略部署，這也對(duì)新時(shí)期快遞業(yè)改革發(fā)展提出了新的要求，我國(guó)快遞業(yè)將在2014年全面推進(jìn)改革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級(jí)。 中國(guó)快遞協(xié)會(huì)將在新的一年里，牢牢把握國(guó)家郵政局關(guān)于“安全為基、發(fā)展為要、服務(wù)為上”的總要求，堅(jiān)持“服務(wù)、協(xié)調(diào)、自律”宗旨，充分發(fā)揮作用，加強(qiáng)行業(yè)自律，推動(dòng)快遞企業(yè)做強(qiáng)實(shí)力，推進(jìn)快遞服務(wù)向綜合快遞運(yùn)營(yíng)體系轉(zhuǎn)型。 凱歌辭舊歲，駿馬迎新春。我們堅(jiān)信，在黨的十八大和十八屆三中全會(huì)精神的指引下，我國(guó)快遞業(yè)站在新的歷史起點(diǎn)上，必將書寫出更加絢麗的華彩篇章！ 甲午馬年將至，正是舉國(guó)歡慶、合家團(tuán)圓之時(shí)，讓我們共同祝愿祖國(guó)更加繁榮昌盛，祝愿快遞業(yè)“中國(guó)夢(mèng)”的美麗夢(mèng)想早日實(shí)現(xiàn)！ 中國(guó)快遞協(xié)會(huì) 2014年1月22日
2014-01-22