中國快遞協(xié)會動態(tài)
-
國家郵政局馬軍勝局長發(fā)表第43屆世界郵政日致辭
今天是第43個世界郵政日，國家郵政局局長馬軍勝發(fā)表了題為“堅持發(fā)展現(xiàn)代郵政，把郵政事業(yè)不斷推向前進(jìn)”的致辭。馬軍勝局長在致辭中提出要認(rèn)清形勢，明確任務(wù)，抓好機遇，應(yīng)對挑戰(zhàn)，著力轉(zhuǎn)變郵政發(fā)展方式、著力推進(jìn)郵政普遍服務(wù)均等化、著力深化郵政改革做大做強郵政企業(yè)、著力推進(jìn)現(xiàn)代郵政文化建設(shè)。致辭全文如下： 堅持發(fā)展現(xiàn)代郵政 把郵政事業(yè)不斷推向前進(jìn) （第43屆世界郵政日致辭） 國家郵政局局長 馬軍勝2012年10月9日 在舉國歡慶中華人民共和國63華誕、喜迎黨的“十八大”勝利召開的日子里，我們迎來了第43屆世界郵政日。借此機會，我代表國家郵政局，向關(guān)心、支持郵政事業(yè)發(fā)展的各地區(qū)、各部門和社會各界表示崇高的敬意和衷心的感謝！向郵政系統(tǒng)的廣大干部職工致以節(jié)日的問候和良好的祝愿！ 當(dāng)前，我國正處在全面建設(shè)小康社會的關(guān)鍵時期和深化改革開放、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的攻堅時期。郵政業(yè)發(fā)展既面臨難得的機遇也面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。中央實施擴內(nèi)需、穩(wěn)增長戰(zhàn)略，更加強調(diào)保障和改善民生，更加重視發(fā)展服務(wù)業(yè)，為郵政業(yè)發(fā)展提供重要機遇。國家將郵政服務(wù)列為基本公共服務(wù)的重點項目，中央和地方不斷出臺鼓勵郵政發(fā)展政策，綜合交通運輸體系一體化發(fā)展，為郵政發(fā)展提供良好環(huán)境。隨著經(jīng)濟社會不斷發(fā)展，對信息傳遞、物品遞送和資金流通的需求更加旺盛，為郵政業(yè)發(fā)展提供了廣闊的市場空間。同時，我國郵政事業(yè)雖然取得長足發(fā)展，但仍然處于發(fā)展的初級階段，郵政服務(wù)能力和水平還不能適應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展和人民生活需要，郵政公共服務(wù)和競爭性業(yè)務(wù)、區(qū)域和城鄉(xiāng)發(fā)展還不夠協(xié)調(diào)，加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的任務(wù)十分迫切。我們要認(rèn)清形勢，明確任務(wù)，抓好機遇，應(yīng)對挑戰(zhàn)。要深入學(xué)習(xí)貫徹即將召開的黨的“十八大”精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，牢牢把握發(fā)展第一要務(wù)，認(rèn)真貫徹“穩(wěn)中求進(jìn)”的工作總基調(diào)，全面貫徹《中華人民共和國郵政法》，認(rèn)真實施“十二五”郵政業(yè)發(fā)展規(guī)劃，更加注重提升郵政服務(wù)能力和水平，更加注重推進(jìn)郵政普遍服務(wù)均等化，更加注重轉(zhuǎn)變郵政發(fā)展方式，改革創(chuàng)新，轉(zhuǎn)型升級，加快發(fā)展現(xiàn)代郵政，服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展和民生改善，全面提高科學(xué)發(fā)展水平，把我國郵政事業(yè)不斷推向前進(jìn)。 著力轉(zhuǎn)變郵政發(fā)展方式。加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式是發(fā)展現(xiàn)代郵政的關(guān)鍵。要以結(jié)構(gòu)調(diào)整為主攻方向，統(tǒng)籌郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)、郵政速遞物流業(yè)務(wù)和郵政金融業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。由主要依靠擴大外延投入向主要依靠改革創(chuàng)新、科技進(jìn)步、從業(yè)者素質(zhì)提高和發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)、品牌、渠道優(yōu)勢、提升核心能力轉(zhuǎn)變；由主要注重規(guī)模增長向規(guī)模、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、安全、效益并重轉(zhuǎn)變，走全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的發(fā)展道路。 著力推進(jìn)郵政普遍服務(wù)均等化。郵政普遍服務(wù)是國家基本公共服務(wù)的重要組成部分，是重要的民生領(lǐng)域。做好郵政普遍服務(wù)是發(fā)展現(xiàn)代郵政的基礎(chǔ)，是郵政的核心價值。要不斷完善中央地方共投共建模式，大力加強郵政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推進(jìn)鄉(xiāng)鄉(xiāng)設(shè)所、村村建站、戶戶設(shè)箱、局所改造和郵政服務(wù)進(jìn)社區(qū)工程建設(shè)。加快打造面向全社會的便民服務(wù)平臺。大力提升郵政綜合服務(wù)能力，加快完善局所業(yè)務(wù)功能，加強為“三農(nóng)”服務(wù)的工作。完善郵政普遍服務(wù)保障和監(jiān)督機制。推動設(shè)立郵政普遍服務(wù)基金。推動建立科學(xué)透明的郵政普遍服務(wù)收支核算和補貼制度。研究建立郵政普遍服務(wù)綜合評價體系。制定郵政企業(yè)普遍服務(wù)綜合績效考核辦法。在推動發(fā)達(dá)地區(qū)郵政普遍服務(wù)向更高標(biāo)準(zhǔn)提升的同時，逐步提高中西部和農(nóng)村地區(qū)郵政普遍服務(wù)水平，更好地適應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展和人民生活需要。 著力深化郵政改革做大做強郵政企業(yè)。改革是發(fā)展現(xiàn)代郵政的強大動力。要繼續(xù)完善郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)和競爭性業(yè)務(wù)分業(yè)經(jīng)營、分賬核算體制機制和三大板塊共同發(fā)展機制。加快郵政速遞物流改制步伐，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，實現(xiàn)資本化運作、集約化管理、規(guī)?；\營。依托綜合交通運輸體系，推動企業(yè)功能整合和服務(wù)延伸，融入產(chǎn)業(yè)鏈、服務(wù)鏈和供應(yīng)鏈，促進(jìn)與電子商務(wù)、制造業(yè)協(xié)同發(fā)展。不斷增強郵政綜合實力，努力將中國郵政建設(shè)成為品牌強大、實力雄厚、具有較強國際競爭力的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集團。 著力推進(jìn)現(xiàn)代郵政文化建設(shè)。建設(shè)現(xiàn)代郵政文化是發(fā)展現(xiàn)代郵政的根本保障。要堅持以人為本，調(diào)動一切積極因素，扎實推進(jìn)和諧郵政建設(shè)，使企業(yè)改革發(fā)展成果惠及全體員工。充分利用郵政厚重歷史文化底蘊優(yōu)勢，順應(yīng)時代改革發(fā)展要求，加強郵政文化建設(shè)，構(gòu)建符合郵政實際、適應(yīng)發(fā)展需要的郵政核心價值體系，打造服務(wù)文化建設(shè)公共平臺，為社會主義文化大發(fā)展大繁榮作出貢獻(xiàn)。 郵政改革發(fā)展處于關(guān)鍵時期。我相信，在各級政府和全社會的共同關(guān)心和支持下，在郵政系統(tǒng)全體干部職工的共同努力下，通過堅持發(fā)展現(xiàn)代郵政，郵政事業(yè)必將不斷取得新的進(jìn)步，必將為經(jīng)濟社會發(fā)展和民生改善做出更大貢獻(xiàn)。
2012-10-10 -
喜迎十八大 確保旺季安全 網(wǎng)商與快遞合作共贏
為了貫徹落實國家郵政局關(guān)于確保十八大通信安全的文件要求，督促“京交會”簽約項目，2012年9月25日，中國快遞協(xié)會在上海組織國內(nèi)九家大型快遞企業(yè)（簡稱“9+1”）召開了“雙11”協(xié)調(diào)會，可喜的是中國郵政集團公司的代表首次參加了這次協(xié)調(diào)會。 中國快遞協(xié)會副會長兼秘書長達(dá)瓦、副秘書長沙迪、王寶華出席了會議。中國郵政、天貓商城、郵政速遞、順豐、申通、圓通、宅急送、韻達(dá)、中通、匯通、天天等國內(nèi)大型快遞企業(yè)營運副總經(jīng)理、副總裁等30余人參加了會議。 達(dá)瓦秘書長在會上指出：這次會議的主題是喜迎十八大，確保旺季安全，網(wǎng)商與快遞合作共贏。協(xié)會的工作任務(wù)就是圍繞政府的中心工作，服務(wù)大局，這個大局就是保障十八大安全、保障網(wǎng)購的民生需要。國有、民營兩大板塊的企業(yè)共同攜手保障網(wǎng)購等流通領(lǐng)域的發(fā)展，滿足經(jīng)濟社會和民生需要是我們的社會責(zé)任。在具體工作中要正確處理三個方面的關(guān)系：一是快遞企業(yè)與電商企業(yè)做到信息共享，互相主動配合，合作共贏；二是國有企業(yè)與民營企業(yè)之間要做到資源共享、經(jīng)驗共享，也要合作共贏；三是發(fā)展與安全雙贏，既要大力抓業(yè)務(wù)發(fā)展，又不忘維護穩(wěn)定，確保郵遞渠道安全，確保十八大安全。用我們的實際行動保十八大，保社會穩(wěn)定，保行業(yè)發(fā)展。 沙迪副秘書長作專題發(fā)言，對快遞業(yè)如何應(yīng)對電子商務(wù)旺季生產(chǎn)，與電商如何配合，確保網(wǎng)絡(luò)暢通等工作提出了具體的指導(dǎo)意見，受到各企業(yè)的熱烈歡迎和高度關(guān)注。 在會上，天貓集團負(fù)責(zé)人向各快遞企業(yè)通報了業(yè)務(wù)發(fā)展預(yù)測數(shù)據(jù)，提出了相互配合的措施和建議。各快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人，中國郵政集團的代表先后介紹了應(yīng)對“雙11”特別是確保十八大通信安全方面所采取的各項積極措施及方案。 最后，中國快遞協(xié)會副秘書長王寶華作了會議小結(jié)，要求各與會企業(yè)互相學(xué)習(xí)，取長補短，嚴(yán)格落實國家郵政局關(guān)于確保十八大安全，確保旺季暢通的各項工作任務(wù)，為經(jīng)濟社會的發(fā)展提供又好又快的服務(wù)。
2012-09-27 -
馬軍勝局長檢查快遞企業(yè)節(jié)前安全生產(chǎn)和旺季服務(wù)情況
9月21日晚，正值快遞生產(chǎn)最繁忙時段，國家郵政局馬軍勝局長先后來到圓通、申通和順豐公司北京快件處理中心，檢查快遞企業(yè)迎戰(zhàn)“中秋”、國慶業(yè)務(wù)旺季和企業(yè)安全生產(chǎn)情況。 在企業(yè)生產(chǎn)場地，馬軍勝局長詳細(xì)核查了各家企業(yè)節(jié)前快遞業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)以及能力準(zhǔn)備情況，檢查企業(yè)應(yīng)對業(yè)務(wù)旺季情況和安全生產(chǎn)的有關(guān)保障措施，并深入企業(yè)的生產(chǎn)操作環(huán)節(jié)和信息處理系統(tǒng)進(jìn)行實地檢查。 馬軍勝局長要求企業(yè)負(fù)責(zé)人，要針對兩節(jié)前業(yè)務(wù)量激增態(tài)勢合理調(diào)配資源，增強保障能力，避免快件爆倉。他強調(diào)，“中秋”、國慶期間業(yè)務(wù)量增長僅是開始，快遞業(yè)即將進(jìn)入業(yè)務(wù)高峰期，快遞服務(wù)企業(yè)要提前謀劃，加強資源儲備，科學(xué)制定措施，強化調(diào)度指揮，完善應(yīng)急預(yù)案，全力應(yīng)對業(yè)務(wù)高峰。他同時強調(diào)，安全是發(fā)展的前提，要高度重視并切實做好安全生產(chǎn)工作，建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，提前做好安全隱患排查清理工作，在持續(xù)提高服務(wù)能力的同時，確保企業(yè)科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展，以優(yōu)異成績向黨的十八大獻(xiàn)禮。 中國快遞協(xié)會副秘書長邵鐘林等陪同檢查。
2012-09-25 -
國家郵政局關(guān)于2012年8月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告
8月份，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和國家郵政局網(wǎng)站共受理消費者申訴10264件，答復(fù)咨詢821件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的508件，占總申訴量的4.9％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的9756件，占總申訴量的95.1％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）6936件，占總申訴量的67.6％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的144件，占有效申訴量的2.1％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的6792件，占有效申訴量的97.9％。經(jīng)調(diào)解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經(jīng)濟損失93.9萬元，消費者對申訴處理滿意率為89.3％。 一、郵政服務(wù)申訴情況 8月，受理消費者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴144件，比上月減少42件，下降22.6％。其中，反映投遞服務(wù)問題的52件，占36.1％；反映郵件延誤的40件，占27.8％；反映郵件丟失及內(nèi)件短少的27件，占18.8％；反映收寄服務(wù)問題的15件，占10.4％；反映郵件損毀的7件，占4.9％；反映違規(guī)收費的2件，占1.4％;反映其他問題的1件，占0.7％。 8月份消費者申訴的郵政服務(wù)主要問題及所占比例統(tǒng)計表 8月消費者對郵政服務(wù)申訴的主要問題是郵件延誤、投遞服務(wù)問題和郵件丟失及內(nèi)件短少，占郵政服務(wù)有效申訴量的82.7％。8月郵件延誤和損毀的有效申訴數(shù)量分別比上月下降37.5％和41.7％。 二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況 （一）消費者申訴的主要問題 8月，受理消費者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴6792件，比上月減少2406件，下降26.2％。其中，反映快件延誤的2201件，占32.4％；反映投遞服務(wù)問題的2162件，占31.8％；反映快件丟失及內(nèi)件短少的1192件，占17.6％；反映快件損毀的730件，占10.7％；反映收寄服務(wù)問題的259件，占3.8％；反映代收貨款問題的125件，占1.8％；反映違規(guī)收費的89件，占1.3％；反映其他問題的34件，占0.5％。 8月份消費者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問題及所占比例統(tǒng)計表 8月，消費者對快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問題是快件延誤、投遞服務(wù)問題和快件丟失及內(nèi)件短少，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的81.8％。8月快件延誤、收寄服務(wù)的有效申訴數(shù)量分別比上月下降39.8％、29％，代收貨款的有效申訴數(shù)量比上月增長105％。 ?。ǘ┫M者對快遞企業(yè)申訴情況 8月，消費者對39家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國快遞業(yè)務(wù)平均百萬件快件有效申訴14.6件。 2012年8月主要快遞企業(yè)有效申訴服務(wù)問題統(tǒng)計表 單位：件有效申訴/百萬件快件 8月，快遞企業(yè)對?。▍^(qū)、市）郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復(fù)的有135件。
2012-09-24 -
國家郵政局部署中秋國慶期間快遞服務(wù)和行業(yè)安全工作
為指導(dǎo)郵政、快遞企業(yè)做好中秋、國慶“兩節(jié)”服務(wù)工作， 9月14日，國家郵政局下發(fā)通知，要求各地郵政管理部門加強“兩節(jié)”期間快遞服務(wù)和行業(yè)安全監(jiān)管，督導(dǎo)企業(yè)嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，強化安全生產(chǎn)和應(yīng)急管理，確保節(jié)日期間寄遞渠道安全暢通。 通知要求，各地郵政管理部門要認(rèn)真落實職責(zé)，結(jié)合“快遞服務(wù)質(zhì)量專項整治活動”，充分利用已經(jīng)建成的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，督促企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，加強安全管理；要充分發(fā)揮12305郵政業(yè)申訴中心作用，及時妥善處理消費者申訴，堅決依法查處損害消費者利益的行為；結(jié)合開展安全生產(chǎn)領(lǐng)域“打非治違”專項行動的要求，指導(dǎo)企業(yè)加強隱患排查與治理，及時發(fā)現(xiàn)與整改各類安全隱患，防止發(fā)生重特大安全生產(chǎn)事故；按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“誰經(jīng)營、誰負(fù)責(zé)”的原則，明確應(yīng)急管理職責(zé)，指導(dǎo)企業(yè)完善“兩節(jié)”應(yīng)急工作預(yù)案，確保在發(fā)生突發(fā)事件時，能夠及時、有效地開展應(yīng)急處置工作。通知要求“兩節(jié)”期間，各局要堅持干部值班、領(lǐng)導(dǎo)同志帶班制度，注意收集企業(yè)的生產(chǎn)信息，掌握突發(fā)情況，發(fā)生重大問題要及時上報、協(xié)調(diào)處理，切實保障“兩節(jié)”期間快遞服務(wù)和行業(yè)安全。
2012-09-19 -
國家郵政局公布2012年8月份郵政行業(yè)運行情況
1-8月，郵政企業(yè)和全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入（不包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入）累計完成1284.7億元，同比增長24.7%；業(yè)務(wù)總量累計完成1265.1億元，同比增長22.5%。 8月份，全行業(yè)業(yè)務(wù)收入完成155.9億元，同比增長26.4%；業(yè)務(wù)總量完成165.3億元，同比增長24.4%。 1-8月，郵政函件業(yè)務(wù)累計完成50億件，同比下降4.5%；包裹業(yè)務(wù)累計完成4188.2萬件，同比增長1.1%；報紙業(yè)務(wù)累計完成127.2億份，同比增長5.1%；雜志業(yè)務(wù)累計完成7.6億份，同比增長6.5%；匯兌業(yè)務(wù)累計完成1.5億筆，同比下降11.8%。 1-8月，全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成33.2億件，同比增長51.5%；業(yè)務(wù)收入累計完成641.1億元，同比增長39.2%。其中，同城業(yè)務(wù)收入累計完成66.6億元，同比增長63.2%；異地業(yè)務(wù)收入累計完成383.9億元，同比增長43.7%；國際及港澳臺業(yè)務(wù)收入累計完成133.1億元，同比增長10.7%。 8月份，快遞業(yè)務(wù)量完成4.7億件，同比增長49.1%；業(yè)務(wù)收入完成85.6億元，同比增長34.4%。 1-8月，同城、異地、國際及港澳臺快遞業(yè)務(wù)收入分別占全部快遞收入的10.4%、59.9%和20.8%;業(yè)務(wù)量分別占全部快遞業(yè)務(wù)量的23.1%、73.6%和3.3%。與去年同期相比，同城快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升1.5個百分點，異地快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升了1.9個百分點，國際及港澳臺業(yè)務(wù)收入的比重下降了5.3個百分點。 1-8月，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入的比重分別為82.1%、9.4%和8.5%，業(yè)務(wù)量比重分別為81.3%、10.7%和8.0%。與去年同期相比，東部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重上升了1個百分點，快遞業(yè)務(wù)量比重上升了2個百分點；中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.6個百分點，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.9個百分點；西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.4個百分點，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了1.1個百分點。 全國郵政行業(yè)發(fā)展情況表 指標(biāo)名稱單位8月份比去年同期增長（%） 累計當(dāng)月累計當(dāng)月 一、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入億元1284.7 155.9 24.7 26.4 其中：快遞業(yè)務(wù)收入億元641.1 85.6 39.2 34.4 二、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量億元1265.1 165.3 22.5 24.4 其中：函件萬件500104.7 57966.7 -4.5 -7.7 包裹萬件4188.2 463.8 1.1 -1.7 快遞萬件331956.4 46561.8 51.5 49.1 訂銷報紙累計數(shù)萬份1272447.5 162939.2 5.1 4.2 訂銷雜志累計數(shù)萬份76404.1 9121.2 6.5 2.9 匯兌萬筆15387.7 1942.5 -11.8 -15.3 注：1.2012年郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量計算使用2010年不變單價。 2.郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入中未包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入。 分省規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入情況表 單位快遞業(yè)務(wù)量累計（萬件）同比增長 （%）快遞收入累計 （萬元）同比增長 （%） 全國331956.451.56411082.839.2 北京28564.446.7465573.927.7 天津3987.733.092262.018.6 河北7318.538.2133387.132.4 山西1635.519.635295.814.1 內(nèi)蒙古1536.122.336587.728.9 遼寧4812.720.5113475.519.2 吉林2402.242.249110.031.7 黑龍江2255.316.148822.114.4 上海35257.940.91083473.647.9 江蘇35229.858.8645543.949.4 浙江46318.462.9707000.039.1 安徽5727.540.688737.931.6 福建14909.563.6260970.231.6 江西3287.243.951862.526.5 山東14880.319.5257458.918.0 河南7330.143.5116690.236.1 湖北7102.943.8113998.336.8 湖南5773.045.199405.140.0 廣東77867.575.61490799.050.0 廣西2718.225.054351.724.8 海南693.016.514364.117.2 重慶3374.432.965822.741.8 四川7921.130.8138774.731.0 貴州1075.09.725333.418.9 云南2248.421.650675.920.5 西藏196.813.77456.215.6 陜西3142.828.164097.521.1 甘肅939.027.821379.022.1 青海174.513.95901.610.0 寧夏1867.5344.433254.7257.8 新疆1409.028.939217.625.3
2012-09-18 -
《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)班在滬、蘇、浙成功舉行
為落實國家郵政局關(guān)于實施企業(yè)等級評定工作，推動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，2012年8月28日至30日，由國家郵政局政策法規(guī)司和中國快遞協(xié)會聯(lián)合主辦，各地快遞協(xié)會承辦的《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)班，首先在上海、江蘇和浙江成功舉辦，它標(biāo)志著《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)全國巡回宣貫培訓(xùn)工作正式拉開帷幕。 國家郵政局和中國快遞協(xié)會高度重視此次宣貫培訓(xùn)班，政策法規(guī)司靳兵副司長參加培訓(xùn)班并做重要講話，中國快遞協(xié)會副秘書長沙迪全程參加培訓(xùn)活動，并做動員講話。各地精心組織宣貫培訓(xùn)活動，上海市郵政管理局紀(jì)檢組長俞艷萍、江蘇省快遞協(xié)會會長陶伯剛、浙江省快遞協(xié)會會長潘尚總分別參加在本地的培訓(xùn)班。各地企業(yè)熱情高漲，積極報名參加培訓(xùn)，三地共有200余家企業(yè)，600余人參加培訓(xùn)，覆蓋了國有、民營、外資等各類市場主體。在培訓(xùn)會場，各位學(xué)員認(rèn)真學(xué)習(xí)，結(jié)合企業(yè)實際，提出問題，積極參與互動。培訓(xùn)結(jié)束后，各位學(xué)員紛紛表示，此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富、講解透徹，有利于正確理解和實施標(biāo)準(zhǔn)。 據(jù)悉，為落實國家郵政局黨組部署，推動《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)貫徹，促進(jìn)快遞市場轉(zhuǎn)型升級，中國快遞協(xié)會聯(lián)合標(biāo)準(zhǔn)起草團隊組成培訓(xùn)團，計劃用一年時間，在全國舉行巡回宣貫培訓(xùn)，第一站選擇快遞業(yè)務(wù)最發(fā)達(dá)的滬、蘇、浙，下一步將繼續(xù)在華北、華南等地開展培訓(xùn)，明年上半年將以片會的形式對其他地區(qū)進(jìn)行集中培訓(xùn)，以培訓(xùn)宣貫帶動《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)標(biāo)工作。
2012-09-05 -
國家郵政局關(guān)于2012年上半年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果的通告
為引導(dǎo)快遞企業(yè)提升服務(wù)水平，促進(jìn)快遞業(yè)務(wù)健康發(fā)展，國家郵政局委托零點研究咨詢集團，于2012年第二季度對快遞服務(wù)滿意度進(jìn)行了調(diào)查。現(xiàn)通告如下： 一、基本情況 本次調(diào)查的范圍是：北京、天津、石家莊、太原、沈陽、大連、哈爾濱、上海、南京、蘇州、杭州、合肥、福州、廈門、南昌、濟南、青島、鄭州、武漢、長沙、廣州、深圳、重慶、成都、昆明、西安、蘭州、烏魯木齊、寧波、呼和浩特、長春、南寧、海口、貴陽、拉薩、西寧、銀川、珠海、汕頭、無錫、常州、揚州、徐州、金華、紹興、溫州、泉州、東莞、佛山、中山50個城市。調(diào)查的企業(yè)有：郵政EMS、民航快遞、申通快遞、順豐速運、宅急送快運、圓通速遞、CCES快遞、天天快遞、韻達(dá)快運、百世匯通、中通速遞11家。調(diào)查的方式為定量調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)時限查詢。其中，定量調(diào)查共獲得有效問卷30172份，網(wǎng)絡(luò)時限查詢數(shù)量為13686個。 二、調(diào)查結(jié)果 調(diào)查顯示，快遞服務(wù)總體滿意度為71.1分，比2011年提升2.2分。其中，公眾滿意度為74.4分，比2011年提升1.5分；網(wǎng)絡(luò)時限查詢滿意度為67.8分，比2011年提升2.9分。滿意度較高的企業(yè)有順豐速運、郵政EMS、圓通速遞、申通快遞、宅急送快運、韻達(dá)快運。其中, 順豐速運、郵政EMS滿意度達(dá)到75分以上。 從公眾滿意度得分來看，公眾對快遞服務(wù)環(huán)節(jié)中的受理服務(wù)和攬收服務(wù)比較滿意，滿意度分別為80.2分和81.7分，首次達(dá)到80分水平。其中，攬收服務(wù)比2011年提升了7.3分，提升明顯；公眾對投遞服務(wù)和售后服務(wù)不滿意，滿意度分別為72.3分和63.3分，相比2011年均有所下降。 受理服務(wù)方面，普通電話和統(tǒng)一客服熱線受理滿意度較高，分別達(dá)到80.5分和79.6分，比2011年提升4.5分和3.6分，滿意度較高的企業(yè)有：順豐速運、郵政EMS、天天快遞、圓通速遞、百世匯通和民航快遞。 攬收服務(wù)方面，公眾對上門時限、攬收質(zhì)量、攬收服務(wù)滿意度較高，其中上門時限達(dá)到80.8分，比2011年提升7.1分。滿意度較高的企業(yè)有：順豐速運、百世匯通、中通速遞、天天快遞和圓通速遞。 投遞服務(wù)方面，公眾對送達(dá)質(zhì)量滿意度較高，達(dá)到82.6分，比2011年提升6.7分，滿意度較高的企業(yè)有：順豐速運、民航快遞、圓通速遞、申通快遞、韻達(dá)快運和中通速遞。投遞證實指標(biāo)得分明顯下降，比2011年下降9.2分。 售后服務(wù)方面，查詢、問題件處理和投訴指標(biāo)均有所下降，查詢信息不完整、問題件處理不及時、投訴渠道不暢通等是消費者不滿意的主要問題，需引起快遞企業(yè)注意。 連續(xù)六年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，我國快遞服務(wù)整體水平呈穩(wěn)步提升態(tài)勢，表明快遞行業(yè)在業(yè)務(wù)量高速增長的情況下，服務(wù)能力得到了提升，服務(wù)質(zhì)量逐步改善。 從快遞整個服務(wù)鏈來看，快遞服務(wù)水平的健康度還不高。首先表現(xiàn)在服務(wù)環(huán)節(jié)中，受理和攬收服務(wù)滿意度較高，投遞和售后服務(wù)滿意度偏低，兩者相差16.9分，快遞服務(wù)“重前不重后”的現(xiàn)象仍未得到有效改善。其次，全國七大區(qū)域服務(wù)水平差異明顯，華東地區(qū)滿意度較高，西北地區(qū)相對較低，兩地區(qū)相差9.5分。 從消費者選擇快遞服務(wù)考慮的因素看，選擇前三位的是：投遞速度快占31.7%，價格便宜占24.4%，服務(wù)態(tài)度好占22.7%。其中，企業(yè)和個人用戶把投遞速度快放在第一位，網(wǎng)絡(luò)購物用戶把價格便宜放在首位。 從參與調(diào)查的企業(yè)看，部分企業(yè)快遞服務(wù)水平領(lǐng)先優(yōu)勢明顯，并保持穩(wěn)定。服務(wù)水平較高、排名靠前企業(yè)競爭激烈、差距縮小。企業(yè)服務(wù)層級逐步分化，梯隊格局更加明顯。
2012-09-05 -
吉林省快遞行業(yè)協(xié)會為企業(yè)爭得汽油、柴油優(yōu)惠政策
最近，吉林省快遞行業(yè)協(xié)會為省內(nèi)快遞企業(yè)爭取到了汽油、柴油優(yōu)惠政策。 近一二年，由于汽油、柴油價格的不斷提高，導(dǎo)致快遞企業(yè)運營成本增加，利潤下降，給吉林省快遞企業(yè)帶來很大壓力，在一定程度上影響了企業(yè)的發(fā)展。為減少企業(yè)運營成本，增加企業(yè)效益，推動全省快遞業(yè)快速發(fā)展，吉林省快遞協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)多次與省石油企業(yè)溝通、協(xié)調(diào)、洽談，最終與“中國石油化工股份有限公司吉林石油分公司”達(dá)成協(xié)議，給予全省快遞企業(yè)為集團用戶，從七月份起，享受用油優(yōu)惠政策。省快遞協(xié)會已與“中國石油化工股份有限公司吉林石油分公司”簽訂了《油品購銷合作協(xié)議》。 近日，省快遞協(xié)會召開了長春市27家較大快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人會議，會上，協(xié)會副會長兼秘書長周洪祥通報了協(xié)議的簽署過程，部署了具體的操作程序和應(yīng)注意的問題。這一優(yōu)惠政策的實施，深受企業(yè)的歡迎和贊賞，他們說：協(xié)會為企業(yè)解決了一個大問題，辦了一件大好事、大實事。
2012-08-29 -
快遞服務(wù)領(lǐng)域刑法適用專題座談會在京召開
8月24日，國家郵政局政策法規(guī)司、中國快遞協(xié)會在北京組織召開快遞服務(wù)領(lǐng)域刑法適用座談會，專題研究民營快遞企業(yè)內(nèi)針對快件的犯罪行為的刑法適用問題。全國人大法工委、最高人民法院、最高人民檢察院、公安部、國務(wù)院法制辦以及中國政法大學(xué)等高等院校的法律專家應(yīng)邀參加會議。圓通、順豐、匯通、韻達(dá)等快遞企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人和法務(wù)總監(jiān)介紹了近些年因從業(yè)人員犯罪導(dǎo)致的快件丟失、損毀情況，提出了相關(guān)刑事法律規(guī)定的適用和修改建議。對此，與會法律專家一致認(rèn)為，自2009年《中華人民共和國郵政法》修訂施行以來，快遞作為我國新興產(chǎn)業(yè)，發(fā)展勢頭迅猛。同時，快遞業(yè)從業(yè)主體和服務(wù)內(nèi)容呈多元化態(tài)勢，法律關(guān)系復(fù)雜，面臨這些發(fā)展過程中出現(xiàn)的新情況、新問題，有必要通過相關(guān)刑法規(guī)定予以規(guī)范和保障。近些年，快遞服務(wù)領(lǐng)域發(fā)生的刑事案件在犯罪主體和犯罪客體方面，與郵政政企合一時期相比已發(fā)生明顯變化，有必要深入研究有關(guān)刑法適用問題。 國家郵政局政策法規(guī)司副司長靳兵在會上表示，郵政管理部門高度重視快遞服務(wù)領(lǐng)域的刑法適用問題，將繼續(xù)組織、引導(dǎo)行業(yè)協(xié)會和快遞企業(yè)，整合各方面力量，積極協(xié)調(diào)、力促相關(guān)部門開展此項研究，促進(jìn)快遞行業(yè)健康發(fā)展。 會議由協(xié)會沙迪副秘書長主持，邵鐘林副秘書長參加。中國快遞協(xié)會副會長兼秘書長達(dá)瓦作會議總結(jié)。
2012-08-27