中國快遞協(xié)會動態(tài)
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高級快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定培訓教程已出版發(fā)行，歡迎征訂
高級快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定培訓教程系列書籍，包括快件收派、快件處理鑒定培訓教程和職業(yè)技能鑒定考試指導(dǎo)手冊，已于近期出版發(fā)行。 此培訓系列書籍依據(jù)《快遞業(yè)務(wù)員》國家職業(yè)技能標準，在初級、中級快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定培訓教程和職業(yè)技能鑒定考試指導(dǎo)手冊的基礎(chǔ)上，本著準確、規(guī)范、適用的原則，結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)流程實際，對“快件收派”和“快件處理”兩個模塊的基礎(chǔ)知識和技能要求進行了較為系統(tǒng)的闡釋。突出了高級快遞業(yè)務(wù)員需具備的職業(yè)能力，與初級、中級緊密銜接，體現(xiàn)了不同層次技能要求。使用對象主要為從事快遞業(yè)務(wù)的生產(chǎn)、技術(shù)人員等和職業(yè)院?？爝f相關(guān)專業(yè)（方向）學生。 根據(jù)行業(yè)發(fā)展實際，對已出版發(fā)行的初級、中級快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定培訓教程的“基礎(chǔ)理論知識”部分進行了修訂，修訂后的培訓教程將于近期出版發(fā)行。 有關(guān)培訓教程系列書籍的詳細內(nèi)容及訂購方式，請咨詢各?。▍^(qū)、市）郵政行業(yè)職業(yè)技能鑒定（指導(dǎo)）中心，進行訂購。 附件：高級快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定培訓教程征訂單
2012-08-13 -
中國快遞協(xié)會秘書處組織學習胡錦濤總書記7.23重要講話
8月8日，中國快遞協(xié)會秘書處組織全體工作人員認真學習胡錦濤總書記7.23重要講話和國家郵政局黨組中心學習會精神，緊密結(jié)合協(xié)會工作實際，大家表示，要努力做好四項工作。 一是把學習胡錦濤總書記7.23重要講話作為當前重點工作，通過學習，盡快把思想統(tǒng)一到中央的重大決策上來，從發(fā)展、改革、穩(wěn)定的大局出發(fā)，真抓實干，以優(yōu)異成績迎接黨的十八大的勝利召開。 二是將胡錦濤總書記7.23重要講話精神與重點工作結(jié)合起來，努力推動企業(yè)改革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級，緊抓前所未有的歷史機遇期和發(fā)展期，扎扎實實做好下半年協(xié)會在理事會議上部署的各項工作。 三是要加強快遞企業(yè)安全運行工作，保障行業(yè)和諧穩(wěn)定。要深刻認識維穩(wěn)工作的重要性、復(fù)雜性和緊迫性。特別要做好十八大召開期間的快遞安全工作，要努力為十八大勝利召開創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。 四是根據(jù)國家郵政局黨組的安排，積極做好反腐倡廉工作。要按照“程序法定，流程簡便”的原則，協(xié)會每個部門根據(jù)實際崗位，梳理職權(quán)目錄，繪制“權(quán)力運行流程圖”，查找“風險點”，做到科學防控與自覺預(yù)防相結(jié)合。
2012-08-09 -
國家郵政局關(guān)于2012年上半年郵政行業(yè)經(jīng)濟運行情況的通報
2012年上半年，面對復(fù)雜嚴峻的國內(nèi)外經(jīng)濟形勢，黨中央、國務(wù)院加大政策調(diào)整力度，實施積極的財政政策和穩(wěn)健的貨幣政策，把穩(wěn)增長放在更加重要的位置上。國民經(jīng)濟運行總體平穩(wěn)，經(jīng)濟發(fā)展穩(wěn)中有進。國內(nèi)生產(chǎn)總值同比增幅高于全年預(yù)期，第三產(chǎn)業(yè)增加值增速較一季度有小幅上升。在宏觀經(jīng)濟保持平穩(wěn)運行的背景下，郵政行業(yè)各項工作持續(xù)穩(wěn)步推進，全行業(yè)總體保持平穩(wěn)較快發(fā)展態(tài)勢，普遍服務(wù)運行穩(wěn)定，快遞服務(wù)各項業(yè)務(wù)保持快速增長，同比增速持續(xù)提高。 一、全行業(yè)運行情況 ?。ㄒ唬┛傮w發(fā)展情況 上半年，郵政企業(yè)和全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入（不包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入）累計完成973.4億元，同比增長24.4%，較上年同期上升0.7個百分點；業(yè)務(wù)總量累計完成933.9億元，同比增長21.2%，較上年同期下降4個百分點。 （二）普遍服務(wù)發(fā)展情況 上半年，郵政函件業(yè)務(wù)累計完成38.3億件，同比下降4.6%；包裹業(yè)務(wù)累計完成3251.9萬件，同比增長1.6%；報紙業(yè)務(wù)累計完成94.9億份，同比增長5.4%；雜志業(yè)務(wù)累計完成5.8億份，同比增長7.5%；匯兌業(yè)務(wù)累計完成1.2億筆，同比下降10.6%。 ?。ㄈ┛爝f服務(wù)發(fā)展情況 上半年，全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成23.9億件，同比增長51%，比上年同期下降1.8個百分點；業(yè)務(wù)收入累計完成468.2億元，同比增長39.7%，比上年同期提高13.2個百分點。 其中，同城快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入分別完成5.6億件和45.2億元，同比分別增長56.3%和51.6%；異地快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入分別完成17.5億件和281.1億元，同比分別增長50.9%和44.9%；國際及港澳臺快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入分別完成7675.8萬件和99.2億元，同比分別增長23.2%和11.8%。 二、全行業(yè)運行特點 ?。ㄒ唬┤袠I(yè)保持平穩(wěn)增長，發(fā)展形勢總體向好。 上半年，我國國內(nèi)生產(chǎn)總值同比增長7.8%，其中一季度增長8.1%。二季度增長7.6%，均高于全年7.5%的預(yù)期目標。第三產(chǎn)業(yè)增加值同比增長7.7%，占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重由去年同期的42.3%上升至本年的43.5%。在宏觀經(jīng)濟總體平穩(wěn)、穩(wěn)中有升的背景下，郵政行業(yè)總體保持平穩(wěn)較快增長，全行業(yè)業(yè)務(wù)總量和業(yè)務(wù)收入均保持20%以上的同比增速。 分季度來看，第二季度全行業(yè)業(yè)務(wù)收入和業(yè)務(wù)總量同比增速較一季度雙雙呈現(xiàn)上升趨勢，其中業(yè)務(wù)總量同比增速上升幅度較去年基本持平，第二季度比第一季度同比增速提高1.3個百分點；業(yè)務(wù)收入則扭轉(zhuǎn)了去年同期同比增速下滑態(tài)勢，第二季度比第一季度同比增速提高1.3個百分點。全行業(yè)發(fā)展形勢總體向好。 （二）函件、匯兌業(yè)務(wù)下滑趨勢明顯，業(yè)務(wù)持續(xù)萎縮。 上半年，函件和匯兌業(yè)務(wù)同比增速出現(xiàn)明顯下滑趨勢。函件業(yè)務(wù)量同比增速從年初的2.2%下降至6月的-17.8%，降幅近20個百分點，一改去年同期函件業(yè)務(wù)量同比增速逐月上升的發(fā)展態(tài)勢，業(yè)務(wù)萎縮明顯。 匯兌業(yè)務(wù)量同比增速下滑態(tài)勢較去年同期略為平緩，但始終保持負向增長，且月均降幅較去年同期有明顯擴大。 ?。ㄈ┛爝f業(yè)務(wù)持續(xù)快速增長，占全行業(yè)收入比重上升。 上半年，快遞業(yè)務(wù)整體呈現(xiàn)較快增長態(tài)勢，業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入持續(xù)攀升。上半年快遞業(yè)務(wù)量完成額超越2010年全年業(yè)務(wù)完成水平，累計同比增幅達51 %，快遞業(yè)務(wù)收入累計同比增幅達39.7%。特別是二季度以來，受電商促銷活動影響，快遞業(yè)務(wù)的快速增長趨勢愈發(fā)顯著。第二季度快遞業(yè)務(wù)量同比增速達54.6%，較一季度提高了7.9個百分點，上升幅度較去年同期提高3.4個百分點；快遞業(yè)務(wù)收入同比增速達41.2%，較一季度提高了3.1個百分點，上升幅度較去年同期提高2.5個百分點。5、6兩月的當月快遞業(yè)務(wù)量超越去年旺季水準，逼近5億大關(guān)。 快遞業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，使行業(yè)收入結(jié)構(gòu)發(fā)生明顯調(diào)整。上半年，快遞業(yè)務(wù)收入占全行業(yè)業(yè)務(wù)收入的比重為48%，較上年同期提高5.3個百分點。 （四）國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)增勢顯著，國際業(yè)務(wù)恢復(fù)較快增長。 上半年，國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)增勢明顯。同城快遞業(yè)務(wù)量同比增長56.3%，較整體快遞業(yè)務(wù)量同比增幅高出5.3個百分點；同城快遞業(yè)務(wù)收入同比增長51.6%，較整體快遞業(yè)務(wù)收入同比增速高出11.9個百分點。異地快遞業(yè)務(wù)始終保持主導(dǎo)地位，對拉動整個快遞業(yè)務(wù)高速增長起關(guān)鍵作用。從業(yè)務(wù)量來看，異地快遞業(yè)務(wù)量對整體快遞業(yè)務(wù)量增長的貢獻率為73.1%，拉動快遞業(yè)務(wù)量增長37.3%。從業(yè)務(wù)收入來看，異地快遞業(yè)務(wù)收入對整體快遞業(yè)務(wù)收入增長的貢獻率達65.4%，拉動快遞業(yè)務(wù)收入增長26%。 上半年，國際及港澳臺快遞業(yè)務(wù)恢復(fù)較快增長，其中業(yè)務(wù)量累計同比增幅較上年同期提高18.7個百分點；業(yè)務(wù)收入累計同比增幅較上年同期提高7.2個百分點。分季度來看，國際及港澳臺快遞業(yè)務(wù)一改去年同期同比增速下降態(tài)勢，第二季度業(yè)務(wù)量及業(yè)務(wù)收入同比增速均比一季度有顯著提高。 （五）民營快遞企業(yè)市場份額持續(xù)擴大。 上半年，民營快遞企業(yè)的業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入市場份額均呈持續(xù)擴大趨勢。其中，民營快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量占全部快遞業(yè)務(wù)量的比重達72%，較上年同期提高7.6個百分點，較上年末提高4.4個百分點；民營快遞企業(yè)業(yè)務(wù)收入占全部快遞業(yè)務(wù)收入的比重達57.2%，較上年同期提高10.7個百分點，較上年末提高7.8個百分點。 ?。〇|部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)增勢顯著，市場份額小幅上升。 上半年，東、中、西部地區(qū)各項快遞業(yè)務(wù)均保持了較為良好的增長勢頭。其中，東部地區(qū)依舊為拉動整體快遞業(yè)務(wù)高速增長的主導(dǎo)區(qū)域，快遞業(yè)務(wù)量同比增幅達54.5%，高于全國平均水平3.5個百分點，對整體快遞業(yè)務(wù)量增長的貢獻率達84.6%；快遞業(yè)務(wù)收入同比增幅達41.4%，高于全國平均水平1.7個百分點，對整體快遞業(yè)務(wù)收入增長的貢獻率達84.3%。中西部地區(qū)業(yè)務(wù)量及業(yè)務(wù)收入增長較為平穩(wěn)，業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入增幅均在35%左右，較一季度略有提高。 受高增長拉動影響，上半年，東部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)占全國快遞業(yè)務(wù)的比重逐月上升，地區(qū)性聚集的優(yōu)勢愈加明顯。東部快遞業(yè)務(wù)收入所占比重達81.8%，較年初擴大了1.1個百分點，較上年同期擴大了0.9個百分點；東部快遞業(yè)務(wù)量所占比重達81.1%，較年初擴大了1.1個百分點，較上年同期擴大了1.8個百分點。 （七）重點經(jīng)濟區(qū)快遞業(yè)務(wù)增勢良好。 上半年，長三角、珠三角和京津冀三大重點經(jīng)濟區(qū)快遞業(yè)務(wù)增長速度較快。三大區(qū)域的快遞業(yè)務(wù)量同比增幅均在50%以上，均高于全國平均水平，其中以珠三角地區(qū)快遞業(yè)務(wù)量同比增長66.5%最為突出。區(qū)域間快遞業(yè)務(wù)收入同比增速差異較大，珠三角地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入累計同比增幅達48.1%，高于全國平均水平8.4個百分點，長三角和京津冀地區(qū)的快遞業(yè)務(wù)收入增幅分別為47.8%和29.8%。 從份額來看，三大經(jīng)濟區(qū)的快遞業(yè)務(wù)量之和占全部快遞業(yè)務(wù)量的比重為70.4%，較上年同期擴大了3.2個百分點；快遞業(yè)務(wù)收入之和占全部快遞業(yè)務(wù)收入的比重為71.7%，較上年同期擴大了2.6個百分點?？爝f業(yè)務(wù)向重點區(qū)域聚集的趨勢更加明顯。
2012-08-09 -
中國快遞協(xié)會傳達國家局年中工作會精神 部署五項提升服務(wù)重點工作
會議現(xiàn)場 7月31日—8月2日，中國快遞協(xié)會召開2012年理事（擴大）會議。協(xié)會副會長兼秘書長達瓦傳達了國家郵政局馬軍勝局長年中工作會議講話的重要精神，要求各會員單位提前做好“十八大”期間服務(wù)和安全保障各項預(yù)案，繼續(xù)降低投訴率、申訴率，提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，以迅速、準確、安全、方便的服務(wù)向黨的“十八大”獻禮。 會議重點部署了下半年協(xié)會系統(tǒng)五項工作：做好貫徹實施《快遞服務(wù)》國家標準、加快推進快遞企業(yè)等級評定、研究快遞服務(wù)保證金制度、做好旺季服務(wù)保障以及加大投入加強服務(wù)能力建設(shè)等五項工作。 參會代表聽取了2012年1月-6月快遞業(yè)務(wù)申訴統(tǒng)計情況介紹、快遞服務(wù)等級評定網(wǎng)上申報系統(tǒng)介紹、中國快遞協(xié)會關(guān)于《快遞服務(wù)》國家標準的培訓計劃介紹。代表們還就《快遞服務(wù)保證金管理辦法》（理事會討論稿）進行了充分討論。部分代表會后調(diào)研了二、三級城市快遞企業(yè)情況。 中國國際貨運代理協(xié)會副會長兼秘書長、中國快遞協(xié)會副會長劉學德，副秘書長沙迪、邵鐘林、王寶華，副會長單位、理事單位及各省協(xié)會代表近60人參加會議。國家郵政局市場監(jiān)管司快遞管理處、消費者申訴中心、新聞宣傳中心等有關(guān)負責同志應(yīng)邀出席了會議。
2012-08-03 -
國家郵政局王梅副局長：找準定位創(chuàng)新職鑒工作為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供人才支撐
7月26日，國家郵政管理局王梅副局長出席國家郵政局職鑒指導(dǎo)中心半年工作會，指出今后一個時期，郵政行業(yè)正處于轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重要歷史階段，職鑒中心要認真貫徹落實國家局年中工作會議精神，圍繞如何為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級做好技能人才支撐，創(chuàng)造性地開展工作，著力加強行業(yè)技能人才培養(yǎng)，加快實施“快遞人才百千萬”工程。 王梅強調(diào)，中心要深入學習貫徹國務(wù)院轉(zhuǎn)發(fā)的關(guān)于加強企業(yè)技能人才隊伍建設(shè)意見的通知精神，充分認識到加強企業(yè)技能人才隊伍建設(shè)，是增強企業(yè)核心競爭力、推動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的內(nèi)在要求，是加快推進“快遞人才百千萬”工程的重要內(nèi)容，是提高企業(yè)就業(yè)門檻，提升服務(wù)質(zhì)量，加快行業(yè)科學發(fā)展的有效途徑。要積極發(fā)揮政府主導(dǎo)作用，學懂政策，把握核心，分析形勢，深入調(diào)研，引導(dǎo)企業(yè)重視技能人才培養(yǎng)，結(jié)合行業(yè)實際，制定有效的工作措施和指導(dǎo)意見，為企業(yè)技能人才培養(yǎng)提供政策支持，創(chuàng)造良好的政策環(huán)境。 王梅在認真聽取了中心匯報后，充分肯定了職鑒中心前期在積極支撐快遞市場經(jīng)營許可，有序?qū)嵤﹪衣殬I(yè)資格證書制度，不斷推進行業(yè)技能人才隊伍建設(shè)中做出的成績。針對中心下半年的工作，王梅提出了具體要求。 一是科學找準定位。要圍繞中心，服務(wù)大局，承上啟下，對上做好支撐，對下做好監(jiān)督和指導(dǎo)；要樹立大局意識、創(chuàng)新意識、服務(wù)意識和責任意識，在行業(yè)技能人才建設(shè)工作中發(fā)揮作用；要積極爭取政策，加快技能人才培養(yǎng)，初步形成初、中、高級技能人才梯次發(fā)展和比例結(jié)構(gòu)基本合理的格局。 二是創(chuàng)新工作方法。要整合資源，在重點地市推進合作院校建設(shè)，探索“院站結(jié)合”，逐步在15個副省級城市組建鑒定站；要建立長效培訓機制，鼓勵校企合作，開展訂單式培訓，開設(shè)“速成班”，為企業(yè)快速輸送技能人才；要創(chuàng)新人才評價機制，探索多元化的鑒定方法，推行“送鑒定到企業(yè)”，滿足企業(yè)鑒定需求；要推動技能競賽活動，在有條件的區(qū)域或企業(yè)組織技能大賽，發(fā)揮激勵示范作用，不斷提高企業(yè)員工的技能水平。 三是提升能力水平。要推進行業(yè)職業(yè)標準體系、教材體系和信息化建設(shè)；加強職鑒管理人員、考評員、師資骨干、質(zhì)量督導(dǎo)員四支隊伍建設(shè)；注重學習研究，提高政策水平和專業(yè)素質(zhì)，夯實管理基礎(chǔ)，完善制度建設(shè)，提升工作能力和管理水平。
2012-07-31 -
國家郵政局馬軍勝局長到江西視察調(diào)研
馬軍勝局長與郵政企業(yè)一線員工交流 7月24日-27日，國家郵政局馬軍勝局長利用出席第一期全國市（地）郵政管理局長任職培訓班開班式、并為學員授課的工作間隙，深入江西郵政、快遞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營一線進行調(diào)研慰問?！?在江西順豐速運有限公司，馬軍勝局長視察了快件處理分撥中心，詳細了解江西順豐的業(yè)務(wù)量收、勞動用工、生產(chǎn)場地建設(shè)和企業(yè)黨團組織建設(shè)情況，鼓勵順豐公司要充分發(fā)揮自身服務(wù)優(yōu)勢，不斷完善網(wǎng)絡(luò)布局，實現(xiàn)又好又快發(fā)展。 在贛期間，馬軍勝局長會見了江西省洪禮和副省長，雙方就促進江西郵政業(yè)改革發(fā)展、保障郵政普遍服務(wù)和完善省級以下郵政監(jiān)管體制等工作交換了意見。 江西省郵政管理局彭志先局長等陪同調(diào)研。
2012-07-31 -
杭州出新政扶持快遞業(yè) 營運車輛可視為郵政特種車
杭州市政府近日出臺《關(guān)于加快推進我市快遞行業(yè)健康發(fā)展的實施辦法》，將對技術(shù)創(chuàng)新快遞企業(yè)予以重點財政支持。 杭州市鼓勵企業(yè)通過盤活存量資產(chǎn)、兼并、聯(lián)合、重組、上市等資本運作，實現(xiàn)規(guī)?；l(fā)展，并建立與電子商務(wù)、制造業(yè)企業(yè)的合作發(fā)展機制。 對于網(wǎng)絡(luò)型重點快遞企業(yè)，杭州將其納入國家物流企業(yè)稅收試點工作，享受試點物流企業(yè)稅收政策。 同時，杭州市將推進實施統(tǒng)一稅率、差額征稅、使用定額發(fā)票等工作，避免發(fā)生快遞代理、倉儲、配送等環(huán)節(jié)與運輸環(huán)節(jié)營業(yè)稅稅率不一、重復(fù)征稅等問題。 對依法從事快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)和個人，杭州按“郵電通信業(yè)”稅目征收3%的營業(yè)稅。 杭州還將以財政扶持政策鼓勵快遞企業(yè)發(fā)展，快遞企業(yè)運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等先進技術(shù)，對企業(yè)開展技術(shù)改造、技術(shù)創(chuàng)新、電子商務(wù)、信息化應(yīng)用、軟件研發(fā)等提升改造項目，杭州將按現(xiàn)行的財政扶持政策予以重點支持。 對于入駐園區(qū)、建設(shè)企業(yè)總部或快遞處理分撥中心的快遞企業(yè)，杭州在供地、供水、供電、供氣等方面給予支持，逐步實現(xiàn)與工業(yè)企業(yè)基本同價并軌。 從事快遞運營業(yè)務(wù)的車輛，經(jīng)市郵政、公安部門許可，可列入郵政特種車輛管理范圍，統(tǒng)一頒發(fā)專用標識和運營許可證，統(tǒng)一規(guī)劃和設(shè)置市內(nèi)臨時停泊區(qū)(位)，以緩解快遞車輛通行難題。
2012-07-26 -
國家郵政局蘇和副局長調(diào)研內(nèi)蒙古郵政速遞物流公司
蘇和副局長在內(nèi)蒙古郵政速遞物流有限公司攬投部進行調(diào)研 蘇和副局長調(diào)研內(nèi)蒙古郵政速遞物流有限公司處理中心 7月20日，國家郵政局蘇和副局長深入內(nèi)蒙古自治區(qū)郵政速遞物流有限公司進行調(diào)研，并和公司負責人進行了座談。 蘇和副局長先后來到呼和浩特市首府官邸攬投部和郵件處理中心進行調(diào)研。在攬投部，他認真詢問攬投部的業(yè)務(wù)收入和規(guī)模、服務(wù)響應(yīng)速度、投遞時限、服務(wù)深度等快遞服務(wù)情況。在郵件處理中心，蘇和副局長實地考察了快件分揀場地、辦公區(qū)域，仔細查看了分揀設(shè)備、手持終端等機械化、信息化設(shè)備的應(yīng)用情況。 蘇和副局長指出，目前我國快遞市場蓬勃發(fā)展，但投訴、申訴率偏高，郵政、快遞企業(yè)需要在服務(wù)質(zhì)量上下功夫。郵政速遞物流公司是我國快遞服務(wù)市場的主力軍，在消費者當中享有很高的忠誠度和美譽度，但是也面臨著查詢系統(tǒng)不夠完善、投遞深度不夠理想、時限承諾較長等問題，下一步要解放思想、借鑒經(jīng)驗，了解自身的長項和短板，結(jié)合自身優(yōu)勢，提升服務(wù)能力，提高服務(wù)質(zhì)量，以質(zhì)取勝，為消費者提供又好又快的快遞服務(wù)。 國家郵政局普遍服務(wù)司副司長王國棟、內(nèi)蒙古自治區(qū)郵政管理局局長張子旗等陪同調(diào)研。
2012-07-24 -
國家郵政局關(guān)于2012年6月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告
6月份，國家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和國家郵政局網(wǎng)站共受理消費者申訴9795件，答復(fù)咨詢778件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的474件，占總申訴量的4.8％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的9321件，占總申訴量的95.2％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責任的）7145件，占總申訴量的72.9％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的124件，占有效申訴量的1.7％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的7021件，占有效申訴量的98.3％。經(jīng)調(diào)解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經(jīng)濟損失92.3萬元，消費者對申訴處理滿意率為88.2％。 一、郵政服務(wù)申訴情況 6月，受理消費者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴124件，比上月減少12件，下降8.8％。其中，反映郵件延誤的40件，占32.3％；反映投遞服務(wù)問題的40件，占32.3％；反映郵件丟失及內(nèi)件短少的24件，占19.4％；反映收寄服務(wù)問題的11件，占8.9％；反映郵件損毀的4件，占3.2％；反映違規(guī)收費的3件，占2.4％；反映其他問題的2件，占1.6％。 6月份消費者申訴的郵政服務(wù)主要問題及所占比例統(tǒng)計表 6月消費者對郵政服務(wù)申訴的主要問題是郵件延誤、投遞服務(wù)問題和郵件丟失及內(nèi)件短少，占郵政服務(wù)有效申訴量的84％。6月郵件延誤的有效申訴數(shù)量比上月下降20％。 二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況 ?。ㄒ唬┫M者申訴的主要問題 6月，受理消費者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴7021件，比上月減少1401件，下降16.6％。其中，反映快件延誤的2585件，占36.8％；反映投遞服務(wù)問題的1996件，占28.4％；反映快件丟失及內(nèi)件短少的1359件，占19.4％；反映快件損毀的608件，占8.7％；反映收寄服務(wù)問題的262件，占3.7％；反映違規(guī)收費的101件，占1.4％；反映代收貨款問題的84件，占1.2％；反映其他問題的26件，占0.4％。 6月份消費者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問題及所占比例統(tǒng)計表 6月，消費者對快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問題是快件延誤、投遞服務(wù)問題和快件丟失及內(nèi)件短少，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的84.6％。6月快件延誤的有效申訴數(shù)量比上月下降24.6％。 ?。ǘ┫M者對快遞企業(yè)申訴情況 6月，消費者對41家快遞企業(yè)進行了有效申訴，全國快遞業(yè)務(wù)平均百萬件快件有效申訴15.5件。 2012年6月主要快遞企業(yè)有效申訴服務(wù)問題統(tǒng)計表 單位：件申訴/百萬件快件 6月，快遞企業(yè)對?。▍^(qū)、市）郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復(fù)的有118件。
2012-07-20 -
中國快遞協(xié)會秘書處傳達貫徹國家郵政局年中工作會議精神
7月18日上午，中國快遞協(xié)會秘書處召開全體會議，傳達貫徹了國家郵政局全系統(tǒng)年中工作會議精神。會議由沙迪副秘書長主持，協(xié)會副會長兼秘書長達瓦、副秘書長邵鐘林參加了會議。 達瓦秘書長首先傳達學習了馬軍勝局長在會上的重要講話，并強調(diào)，馬局長的講話不僅總結(jié)了全系統(tǒng)上半年的工作情況，對協(xié)會工作給予了充分肯定，同時也對下半年的工作進行了部署，協(xié)會要結(jié)合自己的實際情況，認真貫徹落實會議精神，做好下半年的工作。 會議指出，協(xié)會下半年要圍繞國家郵政局中心工作服務(wù)行業(yè)發(fā)展，要以提升快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為主線，重點做好以下幾項工作：一是采取多種形式，督促快遞企業(yè)進行安全生產(chǎn)，嚴格貫徹落實收寄驗視制度，為“十八大”的勝利召開，做好服務(wù)保障工作。二是在快遞企業(yè)中進一步宣傳貫徹《快遞服務(wù)》國家標準，規(guī)范服務(wù)，提升質(zhì)量，保障消費者合法權(quán)益；三是推進快遞企業(yè)等級評定相關(guān)工作；四是協(xié)會通過行業(yè)自律方式，研究建立快遞服務(wù)質(zhì)量保證金制度，先在部分快遞業(yè)務(wù)量較大的?。ㄊ校┻M行試點。五是協(xié)會還要繼續(xù)落實好旺季服務(wù)保障工作方案，加強行業(yè)指導(dǎo)，做好監(jiān)督與服務(wù)工作，保障快遞旺季生產(chǎn)平穩(wěn)運行。 會議確定，盡快召開協(xié)會理事擴大會議，向協(xié)會各主要會員單位貫徹傳達本次會議精神，部署下一階段工作任務(wù)。
2012-07-19