中國快遞協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)
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省級(jí)以下郵政監(jiān)管機(jī)構(gòu)公務(wù)員招考公共科目筆試舉行 馬軍勝視察考試情況
7月8日，馬軍勝局長(zhǎng)視察省以下郵政監(jiān)管機(jī)構(gòu)公務(wù)員招考公共科目筆試考場(chǎng)。 7月8日，王梅副局長(zhǎng)視察省以下郵政監(jiān)管機(jī)構(gòu)公務(wù)員招考公共科目筆試考場(chǎng)。 7月8日，省級(jí)以下郵政監(jiān)管機(jī)構(gòu)公務(wù)員招考公共科目筆試，在全國31個(gè)考區(qū)的41個(gè)考點(diǎn)順利舉行。國家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝當(dāng)天上午來到北京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院(東區(qū))考點(diǎn)視察考試情況。馬軍勝對(duì)國家公務(wù)員局考錄司、人社部人事考試中心、北京市人事考試中心和北京信息職業(yè)信息學(xué)院等單位和部門對(duì)此次招考工作的大力支持表示感謝，他表示相信，通過此次招考，一定會(huì)讓優(yōu)秀人才脫穎而出，為省以下郵政管理工作提供強(qiáng)大的人才保障。 2012年，全國省級(jí)以下郵政監(jiān)管機(jī)構(gòu)面向社會(huì)公開招錄929名公務(wù)員。據(jù)統(tǒng)計(jì)，共有49155人報(bào)名確認(rèn)參加公共科目筆試,考錄比例為52.9:1，職位競(jìng)爭(zhēng)比較激烈。 國家公務(wù)員局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從報(bào)名有關(guān)情況看，省級(jí)以下郵政監(jiān)管機(jī)構(gòu)招考政策導(dǎo)向明確，符合基層郵政監(jiān)管工作的實(shí)際用人需求，公開平等競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)的公務(wù)員錄用原則得到了切實(shí)有效貫徹。 省級(jí)以下郵政機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)公務(wù)員招考是2012年度中央機(jī)關(guān)公務(wù)員招考的重要組成部分。為確?？荚嚬_公平公正，考試當(dāng)天，中央公務(wù)員主管部門派出了巡考人員赴招考人數(shù)較多的河南、山東等考區(qū)進(jìn)行巡視，并進(jìn)一步強(qiáng)化紀(jì)檢監(jiān)察部門全程參與的監(jiān)督檢查；各地公務(wù)員主管部門和考試機(jī)構(gòu)會(huì)同公安、教育、無線電管理等部門啟動(dòng)了分工負(fù)責(zé)的考務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，嚴(yán)厲打擊利用無線電設(shè)備及互聯(lián)網(wǎng)作弊等非法行為。對(duì)于違反錄用工作紀(jì)律的考生及工作人員將嚴(yán)格按照《公務(wù)員錄用考試違紀(jì)違規(guī)行為處理辦法（試行）》進(jìn)行嚴(yán)肅處理。 筆試后，有關(guān)部門將及時(shí)組織人員開展閱卷工作。預(yù)計(jì)筆試成績(jī)和面試人員名單將于2012年7月下旬公布。 國家郵政局副局長(zhǎng)王梅、國家公務(wù)員局考錄司副司長(zhǎng)盛桂英、人社部人事考試中心副主任朱彥鵬一同視察。
2012-07-10 -
高級(jí)快遞業(yè)務(wù)員職鑒題庫及培訓(xùn)大綱通過終審
7月6日至7日，國家郵政局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心在浙江紹興組織召開了“高級(jí)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定題庫及培訓(xùn)大綱終審會(huì)”。會(huì)議審議通過了題庫和培訓(xùn)大綱（即《高級(jí)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定考試指導(dǎo)手冊(cè)》），來自人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心、部分省（區(qū)、市）郵政管理局、相關(guān)院校的專家及編寫組成員參加了會(huì)議。 快遞業(yè)務(wù)員（高級(jí)）職業(yè)技能鑒定系列培訓(xùn)教程將于近期出版發(fā)行，并計(jì)劃于下半年在部分?。▍^(qū)、市）開展高級(jí)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定的試考工作。 與會(huì)專家對(duì)試題和大綱進(jìn)行了認(rèn)真評(píng)審，一致認(rèn)為高級(jí)快遞業(yè)務(wù)員理論知識(shí)和操作技能試題內(nèi)容緊扣國家標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)教程，既貼近快遞業(yè)務(wù)員生產(chǎn)實(shí)際，也體現(xiàn)了國家標(biāo)準(zhǔn)要求的高級(jí)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)理論知識(shí)水平，試題設(shè)計(jì)和編寫符合國家題庫開發(fā)技術(shù)規(guī)程的要求；《高級(jí)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定考試指導(dǎo)手冊(cè)》嚴(yán)格按照《快遞業(yè)務(wù)員》國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，緊密結(jié)合高級(jí)鑒定考試，涵蓋所有鑒定知識(shí)點(diǎn)，并附有模擬題便于考生學(xué)習(xí)備考，針對(duì)性較強(qiáng)；同意通過終審。 會(huì)上，人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心命題管理處相關(guān)專家對(duì)高級(jí)題庫建設(shè)工作給予了高度評(píng)價(jià)，認(rèn)為試題編寫內(nèi)容質(zhì)量較高，實(shí)操試題在組織實(shí)施方面操作性較強(qiáng)，建議可申請(qǐng)納入職業(yè)技能鑒定國家題庫。 會(huì)后，國家局職鑒指導(dǎo)中心還與浙江省郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院（鑒定站）的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)就職業(yè)技能培訓(xùn)鑒定、校企合作、高技能人才培養(yǎng)等問題進(jìn)行了座談。
2012-07-09 -
郵政管理部門積極處置上海希伊艾斯快遞有限公司部分地區(qū)網(wǎng)絡(luò)阻斷事件
近日，上海希伊艾斯快遞有限公司（以下簡(jiǎn)稱“CCES”）在重組過程中，發(fā)生網(wǎng)絡(luò)班車司機(jī)討要欠款、部分員工討要欠薪事件，造成北京、上海、江蘇、浙江等部分地區(qū)的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)陷于阻斷。 事件發(fā)生后，國家郵政局發(fā)出緊急通知，要求有關(guān)?。ㄊ校┼]政管理局迅速介入，深入了解當(dāng)?shù)谻CES的運(yùn)行情況，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，研究細(xì)化應(yīng)對(duì)方案，有序開展處置工作；采取有效措施，指導(dǎo)與督促CCES在當(dāng)?shù)氐姆止?、加盟商妥善處理尚在運(yùn)輸、分揀、投遞途中的快件，確?？旒踩?，維護(hù)用戶的合法權(quán)益；積極組織其他經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)疏運(yùn)、代投CCES無力處理的在途快件；及時(shí)向消費(fèi)者告知消費(fèi)申訴方式，增設(shè)申訴電話，暢通申訴渠道，做好快件信息登記工作，協(xié)助追查不明快件下落，認(rèn)真接待消費(fèi)者來訪。 7月3日，國家郵政局召開專題會(huì)議，研究事件的處置工作。會(huì)議認(rèn)為，此次事件是由于CCES經(jīng)營管理不善，重組不當(dāng)造成的。事件導(dǎo)致部分快件的積壓，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也對(duì)行業(yè)聲譽(yù)造成了一定的影響。會(huì)議要求：1．各級(jí)郵政管理部門要高度重視，突出重點(diǎn)，注重實(shí)效，積極穩(wěn)妥，依法依規(guī)做好處置工作；2．督促CCES盡快解決欠款、欠薪問題，維護(hù)職工的合法權(quán)益，認(rèn)真清理輸運(yùn)積壓的快件，最大限度減少用戶的損失；3．協(xié)調(diào)相關(guān)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)，配合投遞積壓快件，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；4．對(duì)事件的起因進(jìn)行認(rèn)真分析，指導(dǎo)企業(yè)吸取教訓(xùn)，在經(jīng)營和重組活動(dòng)中嚴(yán)格按照法律法規(guī)進(jìn)行，降低企業(yè)的運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。
2012-07-05 -
國家郵政局啟動(dòng)快遞服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治活動(dòng)
從2012年6月20日至2013年2月28日，國家郵政局將在全國開展快遞服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治活動(dòng)，提升申訴處理質(zhì)量，加強(qiáng)快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，著力解決當(dāng)前快遞服務(wù)中存在的快件丟失、短少、損毀等熱點(diǎn)問題，查處嚴(yán)重侵犯用戶利益違法行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序和用戶利益，切實(shí)提高快遞服務(wù)水平，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。 根據(jù)部署，郵政管理部門將落實(shí)《郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理辦法》，督促快遞企業(yè)認(rèn)真負(fù)責(zé)、妥善及時(shí)處理郵政管理部門轉(zhuǎn)辦的申訴；組織快遞企業(yè)對(duì)2011年以來快件延誤、快件丟失及短少、快件損毀、收投服務(wù)等問題進(jìn)行自查，并要求對(duì)自查發(fā)現(xiàn)的問題提出切實(shí)可行的整改措施。 為保證專項(xiàng)整治活動(dòng)順利推進(jìn)，郵政管理部門將加大執(zhí)法力度，對(duì)不認(rèn)真處理郵政管理部門轉(zhuǎn)辦申訴、經(jīng)常逾期答復(fù)、慣于推卸責(zé)任的企業(yè)，對(duì)其負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，督促限期整改。對(duì)整改效果不好的企業(yè)，向社會(huì)發(fā)布消費(fèi)預(yù)警；情節(jié)嚴(yán)重的，依照《快遞市場(chǎng)管理辦法》相關(guān)規(guī)定作出行政處罰。 各級(jí)郵政管理部門將成立專門領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，并通過政府網(wǎng)站和各種新聞媒體，將專項(xiàng)整治活動(dòng)的工作安排、階段性工作成果、查處嚴(yán)重?fù)p害用戶利益違法行為等情況，及時(shí)向社會(huì)進(jìn)行公布和宣傳。
2012-07-02 -
國家郵政局審議通過《2011年快遞市場(chǎng)監(jiān)管報(bào)告》
6月27日，國家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝主持召開第121次局長(zhǎng)辦公會(huì)，討論并通過《2011年快遞市場(chǎng)監(jiān)管報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”）。這是國家郵政局連續(xù)第三個(gè)年度編制快遞市場(chǎng)監(jiān)管報(bào)告，編制工作已逐步走上規(guī)范化和制度化軌道。報(bào)告以圖文并茂的形式展現(xiàn)2011年快遞市場(chǎng)發(fā)展和市場(chǎng)監(jiān)管情況，有望于近期對(duì)外發(fā)布。 馬軍勝表示，2011年是《郵政業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》開局之年，郵政管理部門始終堅(jiān)持“鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)發(fā)展”的原則，深入貫徹實(shí)施《中華人民共和國郵政法》，以科學(xué)發(fā)展為主題，以規(guī)范市場(chǎng)秩序?yàn)橹骶€，以提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以保障寄遞渠道安全為重點(diǎn)，加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，依法加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，努力提升服務(wù)水平，切實(shí)保障行業(yè)安全，全行業(yè)呈現(xiàn)穩(wěn)步提高、加速發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。 市場(chǎng)監(jiān)管司匯報(bào)了報(bào)告的編制經(jīng)過、主要內(nèi)容和特點(diǎn)。報(bào)告的主體部分回顧了2011年快遞市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀和環(huán)境，以及郵政管理部門在優(yōu)化行業(yè)發(fā)展、促進(jìn)行業(yè)科學(xué)發(fā)展、規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營秩序、維護(hù)用戶合法權(quán)益、保障郵政通信信息安全等方面履行監(jiān)管職責(zé)的情況。報(bào)告直面快遞市場(chǎng)中存在的三大問題——服務(wù)水平亟待提高、行業(yè)安全不容樂觀和發(fā)展難題仍待破解，并提出了2012年快遞市場(chǎng)監(jiān)管工作的基本思路。 馬軍勝指出，2012年是“十二五”規(guī)劃承上啟下的關(guān)鍵之年，也是郵政業(yè)改革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要一年。我們要緊緊抓住并用好這個(gè)重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，牢牢把握科學(xué)發(fā)展的主題，堅(jiān)持“穩(wěn)中求進(jìn)”的工作總基調(diào)，把提高快遞服務(wù)質(zhì)量擺在更為突出的位置，創(chuàng)新監(jiān)管手段，增強(qiáng)監(jiān)管能力，著力優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、規(guī)范市場(chǎng)秩序，積極推進(jìn)誠信體系建設(shè)，為促進(jìn)快遞服務(wù)大發(fā)展上水平貢獻(xiàn)力量。 國家郵政局副局長(zhǎng)徐建洲、蘇和、王梅出席此次會(huì)議，政策法規(guī)司、人事司、申訴中心、新聞宣傳中心和快遞協(xié)會(huì)列席負(fù)責(zé)人會(huì)議。
2012-06-29 -
國家郵政局：加強(qiáng)行業(yè)道德建設(shè)提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量
國家郵政局6月27日舉行電視會(huì)議，對(duì)郵政行業(yè)道德領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)教育和治理活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員部署。 為了認(rèn)真貫徹中央文明委關(guān)于開展道德領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)教育和治理活動(dòng)的部署要求，國家郵政局6月27日舉行電視會(huì)議，對(duì)全國郵政行業(yè)道德領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)教育和治理活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員部署。局黨組成員、副局長(zhǎng)蘇和主持會(huì)議，并宣讀了國家郵政局《全國郵政行業(yè)開展道德領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)教育和治理活動(dòng)的實(shí)施方案》。局黨組成員、紀(jì)檢組長(zhǎng)解暢做動(dòng)員講話。 蘇和強(qiáng)調(diào)，《全國郵政行業(yè)開展道德領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)教育和治理活動(dòng)的實(shí)施方案》是經(jīng)過局黨組認(rèn)真研究制定的，活動(dòng)的指導(dǎo)思想、參與范圍、方法步驟，既符合中央和交通運(yùn)輸部黨組的部署要求，又結(jié)合了郵政行業(yè)的實(shí)際，各單位要認(rèn)真學(xué)習(xí)理解，抓好貫徹落實(shí)。 解暢在講話中指出，國家郵政局重組以來，堅(jiān)持抓行業(yè)必須抓行風(fēng)的原則，始終把提高生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量作為行風(fēng)建設(shè)的重要內(nèi)容，積極倡導(dǎo)誠實(shí)守信、熱情周到、文明服務(wù)的良好風(fēng)尚，全行業(yè)政風(fēng)行風(fēng)持續(xù)好轉(zhuǎn)，涌現(xiàn)出一大批文明單位和個(gè)人。但是，郵件快件丟失、破損、積壓、延誤等老大難問題仍未從根本上解決。個(gè)別企業(yè)逐利忘義、隨意提價(jià)、惡意競(jìng)爭(zhēng)等現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生。部分地區(qū)郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)開辦不全，農(nóng)村郵政設(shè)施仍然薄弱，城鎮(zhèn)住宅樓信報(bào)箱建設(shè)相對(duì)滯后，郵件查詢、賠償和投訴等服務(wù)環(huán)節(jié)不夠順暢等問題還客觀存在。郵政行業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，提升道德水平、建設(shè)良好行風(fēng)，仍然是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期全行業(yè)的一項(xiàng)重大任務(wù)。為此，解暢要求，一定要從黨和國家事業(yè)全局出發(fā)，從推進(jìn)郵政行業(yè)健康發(fā)展的高度，深刻認(rèn)識(shí)開展專項(xiàng)教育和治理活動(dòng)的重要性緊迫性，把中央和部黨組的決策部署貫徹好、落實(shí)好。 解暢強(qiáng)調(diào)，開展專項(xiàng)教育和治理活動(dòng)是今年中央和交通運(yùn)輸部黨組部署抓好的一件大事。我們要把這項(xiàng)工作作為推進(jìn)郵政業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、改革發(fā)展的重大舉措，作為迎接黨的十八大的實(shí)際行動(dòng)，擺上突出位置，精心組織實(shí)施。她說，開展專項(xiàng)教育和治理活動(dòng)，要緊密結(jié)合郵政行業(yè)特點(diǎn)和實(shí)際，采取切實(shí)可行的方法措施，推動(dòng)問題的解決。要做到五個(gè)“強(qiáng)化”即強(qiáng)化宣傳教育，提高思想認(rèn)識(shí)；強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)水平；強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管，維護(hù)用戶權(quán)益；強(qiáng)化企業(yè)自律，解決突出問題；強(qiáng)化用戶監(jiān)督，促進(jìn)服務(wù)升級(jí)。 解暢指出，開展全國郵政行業(yè)道德領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)教育和治理活動(dòng)，要切實(shí)履行和發(fā)揮行業(yè)管理部門的職能，以行業(yè)核心價(jià)值體系建設(shè)為根本，以郵政快遞窗口單位為重點(diǎn)，以提升服務(wù)質(zhì)量、端正政風(fēng)行風(fēng)為目的，以社會(huì)認(rèn)可、消費(fèi)者滿意為標(biāo)準(zhǔn)，采取有效措施解決誠信缺失、公德失范、服務(wù)質(zhì)量低劣等突出問題，積極推進(jìn)行業(yè)誠信體系建設(shè)，提升文明服務(wù)水平，引導(dǎo)全行業(yè)樹立和踐行社會(huì)主義榮辱觀，推動(dòng)培養(yǎng)知榮辱、講道德、促和諧的良好風(fēng)尚，為黨的十八大勝利召開營造良好社會(huì)環(huán)境。 中國郵政速遞物流公司、順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司、國家郵政局消費(fèi)者申訴中心等行業(yè)有關(guān)單位和企業(yè)的負(fù)責(zé)人在會(huì)上做了發(fā)言。
2012-06-28 -
國家郵政局公布首批通過2012年快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可年度報(bào)告審核的企業(yè)名單
根據(jù)《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》，依照《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可年度報(bào)告規(guī)定》，國家郵政局于2012年4月開始實(shí)施一年一度的快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可年度報(bào)告工作。國家郵政局日前公布了第一批260家通過2012年快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可年度報(bào)告審核的企業(yè)名單。 按照國家郵政局《關(guān)于開展2012年快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可年度報(bào)告工作的通知》要求，國家郵政局2012年快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可年度報(bào)告審核的企業(yè)范圍是2011年12月31日前（含12月31日）經(jīng)國家郵政局批準(zhǔn)，取得《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，依法從事跨省、自治區(qū)、直轄市業(yè)務(wù)或者國際快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)。在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營的，向相應(yīng)的省、自治區(qū)、直轄市郵政管理局提交快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可年度報(bào)告。 《關(guān)于2012年快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可年度報(bào)告情況的通告（第一期）》全文
2012-06-21 -
國家郵政局關(guān)于2012年5月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告
5月份，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和國家郵政局網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴11599件，答復(fù)咨詢885件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的591件，占總申訴量的5.1％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的11008件，占總申訴量的94.9％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）8559件，占總申訴量的73.8％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的136件，占有效申訴量的1.6％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的8423件，占有效申訴量的98.4％。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失116.5萬元，消費(fèi)者對(duì)申訴處理滿意率為89.4％。 一、郵政服務(wù)申訴情況 5月，受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴136件，比上月減少30件，下降18.1％。其中，反映郵件延誤的50件，占36.8％；反映投遞服務(wù)問題的37件，占27.2％；反映郵件丟失及內(nèi)件短少的24件，占17.6％；反映收寄服務(wù)問題的11件，占8.1％；反映郵件損毀的6件，占4.4％；反映違規(guī)收費(fèi)的6件，占4.4％；反映集郵問題的2件，占1.5％。 5月份消費(fèi)者申訴的郵政服務(wù)主要問題及所占比例統(tǒng)計(jì)表 5月消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)申訴的主要問題是郵件延誤、投遞服務(wù)問題和郵件丟失及內(nèi)件短少，占郵政服務(wù)有效申訴量的81.6％。5月郵件丟失及內(nèi)件短少的有效申訴數(shù)量比上月下降31.4％。 二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況 （一）消費(fèi)者申訴的主要問題 5月，受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴8423件，比上月增加951件，增長(zhǎng)12.7％。其中，反映快件延誤的3428件，占40.7％；反映投遞服務(wù)問題的2270件，占27.0％；反映快件丟失及內(nèi)件短少的1522件，占18.1％；反映快件損毀的668件，占7.9％；反映收寄服務(wù)問題的279件，占3.3％；反映違規(guī)收費(fèi)的117件，占1.4％；反映代收貨款問題的110件，占1.3％；反映其他問題的29件，占0.3％。 5月份消費(fèi)者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問題及所占比例統(tǒng)計(jì)表 5月，消費(fèi)者對(duì)快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問題是快件延誤、投遞服務(wù)問題和快件丟失及內(nèi)件短少，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的85.8％。5月代收貨款的有效申訴數(shù)量比上月下降31.7％；快件延誤的有效申訴數(shù)量比上月增長(zhǎng)31.1％。 ?。ǘ┫M(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)申訴情況 5月，消費(fèi)者對(duì)43家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國快遞業(yè)務(wù)平均百萬件快件有效申訴17.2件。 2012年5月主要快遞企業(yè)有效申訴服務(wù)問題統(tǒng)計(jì)表 單位：件申訴/百萬件快件 5月，快遞企業(yè)對(duì)省（區(qū)、市）郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時(shí)限回復(fù)的有176件。
2012-06-20 -
快遞業(yè)務(wù)員（高級(jí)）職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)大綱、題庫研討會(huì)在京召開
6月17日至19日，國家郵政局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心在京組織召開高級(jí)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)大綱及題庫研討會(huì)，來自國家局相關(guān)部門、部分?。ㄊ校┼]政管理局、快遞協(xié)會(huì)、相關(guān)院校的專家學(xué)者以及編寫組成員參加了會(huì)議。與會(huì)專家針對(duì)培訓(xùn)大綱和題庫進(jìn)行了認(rèn)真審議，提出了具體修改意見建議。 會(huì)議對(duì)下一步修改大綱及題庫工作進(jìn)行了具體部署，明確了工作進(jìn)度，終審工作將于近期完成。
2012-06-20 -
國家郵政局公布2012年5月份郵政行業(yè)運(yùn)行情況
1-5月，郵政企業(yè)和全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入（不包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營業(yè)收入）累計(jì)完成806.2億元，同比增長(zhǎng)24.2%；業(yè)務(wù)總量累計(jì)完成766.9億元，同比增長(zhǎng)21.6%。 5月份，全行業(yè)業(yè)務(wù)收入完成161.9億元，同比增長(zhǎng)30.6%；業(yè)務(wù)總量完成173.1億元，同比增長(zhǎng)27.2%。 1-5月，郵政函件業(yè)務(wù)累計(jì)完成31.2億件，同比下降1%；包裹業(yè)務(wù)累計(jì)完成2615萬件，同比增長(zhǎng)0.2%；報(bào)紙業(yè)務(wù)累計(jì)完成78.9億份，同比增長(zhǎng)5.5%；雜志業(yè)務(wù)累計(jì)完成4.8億份，同比增長(zhǎng)7.8%；匯兌業(yè)務(wù)累計(jì)完成9556.8萬筆，同比下降10.2%。 1-5月，全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成19.4億件，同比增長(zhǎng)51%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成382.8億元，同比增長(zhǎng)39.7%。其中，同城業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成36.4億元，同比增長(zhǎng)52%；異地業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成230.2億元，同比增長(zhǎng)45.1%；國際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成81.2億元，同比增長(zhǎng)10%。 5月份，快遞業(yè)務(wù)量完成4.9億件，同比增長(zhǎng)68.3%；業(yè)務(wù)收入完成89.2億元，同比增長(zhǎng)49.5%。 1-5月，同城、異地、國際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)收入分別占全部快遞收入的9.5%、60.2%和21.2%;業(yè)務(wù)量分別占全部快遞業(yè)務(wù)量的23.0%、73.8%和3.2%。與去年同期相比，同城快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升0.7個(gè)百分點(diǎn)，異地快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升了2.3個(gè)百分點(diǎn)，國際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入的比重下降了5.7個(gè)百分點(diǎn)。 1-5月，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入的比重分別為81.8%、9.6%和8.6%，業(yè)務(wù)量比重分別為81.0%、10.8%和8.2%。與去年同期相比，東部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重上升了0.8個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重上升了1.8個(gè)百分點(diǎn)；中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.5個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.9個(gè)百分點(diǎn)；西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.3個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.9個(gè)百分點(diǎn)。 全國郵政行業(yè)發(fā)展情況表 指標(biāo)名稱單位5月份比去年同期增長(zhǎng)（%） 累計(jì)當(dāng)月累計(jì)當(dāng)月 一、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入億元806.2 161.9 24.2 30.6 其中：快遞業(yè)務(wù)收入億元382.8 89.2 39.7 49.5 二、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量?jī)|元766.9 173.1 21.6 27.2 其中：函件萬件312037.9 61754.9 -1.0 -8.8 包裹萬件2615.0 550.2 0.2 3.5 快遞萬件193702.1 48993.9 51.0 68.3 訂銷報(bào)紙累計(jì)數(shù)萬份789108.6 164392.0 5.5 6.0 訂銷雜志累計(jì)數(shù)萬份48386.3 9703.8 7.8 4.8 匯兌萬筆9556.8 2082.1 -10.2 -11.2 注：1.2012年郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量計(jì)算使用2010年不變單價(jià)。 2.郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入中未包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營業(yè)收入。
2012-06-19