中國(guó)快遞協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)
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杭州出新政扶持快遞業(yè) 營(yíng)運(yùn)車(chē)輛可視為郵政特種車(chē)
杭州市政府近日出臺(tái)《關(guān)于加快推進(jìn)我市快遞行業(yè)健康發(fā)展的實(shí)施辦法》，將對(duì)技術(shù)創(chuàng)新快遞企業(yè)予以重點(diǎn)財(cái)政支持。 杭州市鼓勵(lì)企業(yè)通過(guò)盤(pán)活存量資產(chǎn)、兼并、聯(lián)合、重組、上市等資本運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；l(fā)展，并建立與電子商務(wù)、制造業(yè)企業(yè)的合作發(fā)展機(jī)制。 對(duì)于網(wǎng)絡(luò)型重點(diǎn)快遞企業(yè)，杭州將其納入國(guó)家物流企業(yè)稅收試點(diǎn)工作，享受試點(diǎn)物流企業(yè)稅收政策。 同時(shí)，杭州市將推進(jìn)實(shí)施統(tǒng)一稅率、差額征稅、使用定額發(fā)票等工作，避免發(fā)生快遞代理、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等環(huán)節(jié)與運(yùn)輸環(huán)節(jié)營(yíng)業(yè)稅稅率不一、重復(fù)征稅等問(wèn)題。 對(duì)依法從事快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)和個(gè)人，杭州按“郵電通信業(yè)”稅目征收3%的營(yíng)業(yè)稅。 杭州還將以財(cái)政扶持政策鼓勵(lì)快遞企業(yè)發(fā)展，快遞企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)，對(duì)企業(yè)開(kāi)展技術(shù)改造、技術(shù)創(chuàng)新、電子商務(wù)、信息化應(yīng)用、軟件研發(fā)等提升改造項(xiàng)目，杭州將按現(xiàn)行的財(cái)政扶持政策予以重點(diǎn)支持。 對(duì)于入駐園區(qū)、建設(shè)企業(yè)總部或快遞處理分撥中心的快遞企業(yè)，杭州在供地、供水、供電、供氣等方面給予支持，逐步實(shí)現(xiàn)與工業(yè)企業(yè)基本同價(jià)并軌。 從事快遞運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的車(chē)輛，經(jīng)市郵政、公安部門(mén)許可，可列入郵政特種車(chē)輛管理范圍，統(tǒng)一頒發(fā)專(zhuān)用標(biāo)識(shí)和運(yùn)營(yíng)許可證，統(tǒng)一規(guī)劃和設(shè)置市內(nèi)臨時(shí)停泊區(qū)(位)，以緩解快遞車(chē)輛通行難題。
2012-07-26 -
國(guó)家郵政局蘇和副局長(zhǎng)調(diào)研內(nèi)蒙古郵政速遞物流公司
蘇和副局長(zhǎng)在內(nèi)蒙古郵政速遞物流有限公司攬投部進(jìn)行調(diào)研 蘇和副局長(zhǎng)調(diào)研內(nèi)蒙古郵政速遞物流有限公司處理中心 7月20日，國(guó)家郵政局蘇和副局長(zhǎng)深入內(nèi)蒙古自治區(qū)郵政速遞物流有限公司進(jìn)行調(diào)研，并和公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行了座談。 蘇和副局長(zhǎng)先后來(lái)到呼和浩特市首府官邸攬投部和郵件處理中心進(jìn)行調(diào)研。在攬投部，他認(rèn)真詢(xún)問(wèn)攬投部的業(yè)務(wù)收入和規(guī)模、服務(wù)響應(yīng)速度、投遞時(shí)限、服務(wù)深度等快遞服務(wù)情況。在郵件處理中心，蘇和副局長(zhǎng)實(shí)地考察了快件分揀場(chǎng)地、辦公區(qū)域，仔細(xì)查看了分揀設(shè)備、手持終端等機(jī)械化、信息化設(shè)備的應(yīng)用情況。 蘇和副局長(zhǎng)指出，目前我國(guó)快遞市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，但投訴、申訴率偏高，郵政、快遞企業(yè)需要在服務(wù)質(zhì)量上下功夫。郵政速遞物流公司是我國(guó)快遞服務(wù)市場(chǎng)的主力軍，在消費(fèi)者當(dāng)中享有很高的忠誠(chéng)度和美譽(yù)度，但是也面臨著查詢(xún)系統(tǒng)不夠完善、投遞深度不夠理想、時(shí)限承諾較長(zhǎng)等問(wèn)題，下一步要解放思想、借鑒經(jīng)驗(yàn)，了解自身的長(zhǎng)項(xiàng)和短板，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，提升服務(wù)能力，提高服務(wù)質(zhì)量，以質(zhì)取勝，為消費(fèi)者提供又好又快的快遞服務(wù)。 國(guó)家郵政局普遍服務(wù)司副司長(zhǎng)王國(guó)棟、內(nèi)蒙古自治區(qū)郵政管理局局長(zhǎng)張子旗等陪同調(diào)研。
2012-07-24 -
國(guó)家郵政局關(guān)于2012年6月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告
6月份，國(guó)家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話(huà)和國(guó)家郵政局網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴9795件，答復(fù)咨詢(xún)778件。申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的474件，占總申訴量的4.8％；涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的9321件，占總申訴量的95.2％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）7145件，占總申訴量的72.9％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的124件，占有效申訴量的1.7％；涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的7021件，占有效申訴量的98.3％。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失92.3萬(wàn)元，消費(fèi)者對(duì)申訴處理滿(mǎn)意率為88.2％。 一、郵政服務(wù)申訴情況 6月，受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問(wèn)題的有效申訴124件，比上月減少12件，下降8.8％。其中，反映郵件延誤的40件，占32.3％；反映投遞服務(wù)問(wèn)題的40件，占32.3％；反映郵件丟失及內(nèi)件短少的24件，占19.4％；反映收寄服務(wù)問(wèn)題的11件，占8.9％；反映郵件損毀的4件，占3.2％；反映違規(guī)收費(fèi)的3件，占2.4％；反映其他問(wèn)題的2件，占1.6％。 6月份消費(fèi)者申訴的郵政服務(wù)主要問(wèn)題及所占比例統(tǒng)計(jì)表 6月消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)申訴的主要問(wèn)題是郵件延誤、投遞服務(wù)問(wèn)題和郵件丟失及內(nèi)件短少，占郵政服務(wù)有效申訴量的84％。6月郵件延誤的有效申訴數(shù)量比上月下降20％。 二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況 ?。ㄒ唬┫M(fèi)者申訴的主要問(wèn)題 6月，受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴7021件，比上月減少1401件，下降16.6％。其中，反映快件延誤的2585件，占36.8％；反映投遞服務(wù)問(wèn)題的1996件，占28.4％；反映快件丟失及內(nèi)件短少的1359件，占19.4％；反映快件損毀的608件，占8.7％；反映收寄服務(wù)問(wèn)題的262件，占3.7％；反映違規(guī)收費(fèi)的101件，占1.4％；反映代收貨款問(wèn)題的84件，占1.2％；反映其他問(wèn)題的26件，占0.4％。 6月份消費(fèi)者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問(wèn)題及所占比例統(tǒng)計(jì)表 6月，消費(fèi)者對(duì)快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問(wèn)題是快件延誤、投遞服務(wù)問(wèn)題和快件丟失及內(nèi)件短少，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的84.6％。6月快件延誤的有效申訴數(shù)量比上月下降24.6％。 ?。ǘ┫M(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)申訴情況 6月，消費(fèi)者對(duì)41家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國(guó)快遞業(yè)務(wù)平均百萬(wàn)件快件有效申訴15.5件。 2012年6月主要快遞企業(yè)有效申訴服務(wù)問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表 單位：件申訴/百萬(wàn)件快件 6月，快遞企業(yè)對(duì)省（區(qū)、市）郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時(shí)限回復(fù)的有118件。
2012-07-20 -
中國(guó)快遞協(xié)會(huì)秘書(shū)處傳達(dá)貫徹國(guó)家郵政局年中工作會(huì)議精神
7月18日上午，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)秘書(shū)處召開(kāi)全體會(huì)議，傳達(dá)貫徹了國(guó)家郵政局全系統(tǒng)年中工作會(huì)議精神。會(huì)議由沙迪副秘書(shū)長(zhǎng)主持，協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)達(dá)瓦、副秘書(shū)長(zhǎng)邵鐘林參加了會(huì)議。 達(dá)瓦秘書(shū)長(zhǎng)首先傳達(dá)學(xué)習(xí)了馬軍勝局長(zhǎng)在會(huì)上的重要講話(huà)，并強(qiáng)調(diào)，馬局長(zhǎng)的講話(huà)不僅總結(jié)了全系統(tǒng)上半年的工作情況，對(duì)協(xié)會(huì)工作給予了充分肯定，同時(shí)也對(duì)下半年的工作進(jìn)行了部署，協(xié)會(huì)要結(jié)合自己的實(shí)際情況，認(rèn)真貫徹落實(shí)會(huì)議精神，做好下半年的工作。 會(huì)議指出，協(xié)會(huì)下半年要圍繞國(guó)家郵政局中心工作服務(wù)行業(yè)發(fā)展，要以提升快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為主線(xiàn)，重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作：一是采取多種形式，督促快遞企業(yè)進(jìn)行安全生產(chǎn)，嚴(yán)格貫徹落實(shí)收寄驗(yàn)視制度，為“十八大”的勝利召開(kāi)，做好服務(wù)保障工作。二是在快遞企業(yè)中進(jìn)一步宣傳貫徹《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)，提升質(zhì)量，保障消費(fèi)者合法權(quán)益；三是推進(jìn)快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定相關(guān)工作；四是協(xié)會(huì)通過(guò)行業(yè)自律方式，研究建立快遞服務(wù)質(zhì)量保證金制度，先在部分快遞業(yè)務(wù)量較大的?。ㄊ校┻M(jìn)行試點(diǎn)。五是協(xié)會(huì)還要繼續(xù)落實(shí)好旺季服務(wù)保障工作方案，加強(qiáng)行業(yè)指導(dǎo)，做好監(jiān)督與服務(wù)工作，保障快遞旺季生產(chǎn)平穩(wěn)運(yùn)行。 會(huì)議確定，盡快召開(kāi)協(xié)會(huì)理事擴(kuò)大會(huì)議，向協(xié)會(huì)各主要會(huì)員單位貫徹傳達(dá)本次會(huì)議精神，部署下一階段工作任務(wù)。
2012-07-19 -
上半年我國(guó)郵政業(yè)保持平穩(wěn)較快發(fā)展勢(shì)頭
來(lái)自國(guó)家郵政局2012年年中工作會(huì)議的消息，上半年，我國(guó)郵政行業(yè)準(zhǔn)確把握經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，重點(diǎn)加強(qiáng)行業(yè)引導(dǎo)，持續(xù)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，切實(shí)抓好產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)，大力促進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整，努力推進(jìn)資源整合，全行業(yè)呈現(xiàn)出發(fā)展快速、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、能力增強(qiáng)的良好局面。 上半年，全行業(yè)業(yè)務(wù)收入完成973.4億元，同比增長(zhǎng)24.4%；業(yè)務(wù)總量完成933.9億元，同比增長(zhǎng)21.2%，全行業(yè)增速達(dá)同期GDP增速的3倍左右。全國(guó)規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量完成近24億件，超過(guò)2010年全年的業(yè)務(wù)量，同比增長(zhǎng)51%，實(shí)現(xiàn)連續(xù)16個(gè)月增長(zhǎng)速度超過(guò)50%；業(yè)務(wù)收入完成468.2億元，同比增長(zhǎng)39.7%，比去年同期提高了13.2個(gè)百分點(diǎn)。快遞業(yè)務(wù)收入占全行業(yè)業(yè)務(wù)收入比重達(dá)48.1%，比去年同期提高5.3個(gè)百分點(diǎn)。
2012-07-18 -
全國(guó)郵政管理部門(mén)積極促進(jìn)快遞轉(zhuǎn)型升級(jí)
上半年，全國(guó)郵政管理部門(mén)采取積極措施，努力促進(jìn)快遞轉(zhuǎn)型升級(jí)。 今年以來(lái)，國(guó)家郵政局與商務(wù)部聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)快遞服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)零售協(xié)同發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》。促成了9家主要快遞服務(wù)企業(yè)與淘寶網(wǎng)的戰(zhàn)略合作。開(kāi)展郵政業(yè)營(yíng)業(yè)稅改征增值稅測(cè)算和政策研究，積極爭(zhēng)取快遞稅收扶持政策。落實(shí)國(guó)務(wù)院對(duì)物流發(fā)展的有關(guān)政策，推動(dòng)解決快遞車(chē)輛“進(jìn)城難”問(wèn)題?？爝f發(fā)展環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化。 快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可是快遞行業(yè)管理的重要手段和方式，上半年，全國(guó)郵政管理部門(mén)共收到年報(bào)材料7849家，審核通過(guò)6738家，依法注銷(xiāo)84家，同時(shí)做好過(guò)渡期后新申請(qǐng)企業(yè)的受理、審核工作。 為了規(guī)范快遞市場(chǎng)秩序，上半年，全國(guó)各級(jí)郵政市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共開(kāi)展市場(chǎng)檢查、督促指導(dǎo)、協(xié)調(diào)服務(wù)近5000次，涉及單位3852個(gè)，出檢13238人次，糾正和查處違法違規(guī)行為602起，下達(dá)整改通知236份，下達(dá)行政處罰決定109份。同時(shí)，在全行業(yè)廣泛宣傳《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，啟動(dòng)了快遞服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，開(kāi)展快遞服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查和快遞時(shí)限測(cè)試，督促企業(yè)更好地提升服務(wù)質(zhì)量。
2012-07-18 -
國(guó)家郵政局公布2012年上半年郵政行業(yè)運(yùn)行情況
上半年，郵政企業(yè)和全國(guó)規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入（不包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營(yíng)業(yè)收入）累計(jì)完成973.4億元，同比增長(zhǎng)24.4%；業(yè)務(wù)總量累計(jì)完成933.9億元，同比增長(zhǎng)21.2%。 6月份，全行業(yè)業(yè)務(wù)收入完成167.3億元，同比增長(zhǎng)25.3%；業(yè)務(wù)總量完成167.1億元，同比增長(zhǎng)19.3%。 上半年，郵政函件業(yè)務(wù)累計(jì)完成38.3億件，同比下降4.6%；包裹業(yè)務(wù)累計(jì)完成3251.9萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)1.6%；報(bào)紙業(yè)務(wù)累計(jì)完成94.9億份，同比增長(zhǎng)5.4%；雜志業(yè)務(wù)累計(jì)完成5.8億份，同比增長(zhǎng)7.5%；匯兌業(yè)務(wù)累計(jì)完成1.2億筆，同比下降10.6%。 上半年，全國(guó)規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成23.9億件，同比增長(zhǎng)51%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成468.2億元，同比增長(zhǎng)39.7%。其中，同城業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成45.2億元，同比增長(zhǎng)51.6%；異地業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成281.1億元，同比增長(zhǎng)44.9%；國(guó)際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成99.2億元，同比增長(zhǎng)11.8%。 6月份，快遞業(yè)務(wù)量完成4.5億件，同比增長(zhǎng)51.1%；業(yè)務(wù)收入完成85.5億元，同比增長(zhǎng)39.5%。 上半年，同城、異地、國(guó)際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)收入分別占全部快遞收入的9.7%、60%和21.2%;業(yè)務(wù)量分別占全部快遞業(yè)務(wù)量的23.6%、73.2%和3.2%。與去年同期相比，同城快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升0.8個(gè)百分點(diǎn)，異地快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升了2.1個(gè)百分點(diǎn)，國(guó)際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入的比重下降了5.3個(gè)百分點(diǎn)。 上半年，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入的比重分別為81.8%、9.6%和8.6%，業(yè)務(wù)量比重分別為81.1%、10.8%和8.1%。與去年同期相比，東部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重上升了0.9個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重上升了1.8個(gè)百分點(diǎn)；中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.5個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.9個(gè)百分點(diǎn)；西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.4個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.9個(gè)百分點(diǎn)。 全國(guó)郵政行業(yè)發(fā)展情況表 指標(biāo)名稱(chēng)單位6月份比去年同期增長(zhǎng)（%） 累計(jì)當(dāng)月累計(jì)當(dāng)月 一、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入億元973.4 167.3 24.4 25.3 其中：快遞業(yè)務(wù)收入億元468.2 85.5 39.7 39.5 二、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量?jī)|元933.9 167.1 21.2 19.3 其中：函件萬(wàn)件383270.0 71232.1 -4.6 -17.8 包裹萬(wàn)件3251.9 637.0 1.6 7.9 快遞萬(wàn)件239149.7 45447.6 51.0 51.1 訂銷(xiāo)報(bào)紙累計(jì)數(shù)萬(wàn)份948662.4 159553.8 5.4 4.6 訂銷(xiāo)雜志累計(jì)數(shù)萬(wàn)份58160.8 9774.5 7.5 6.2 匯兌萬(wàn)筆11586.8 2030.0 -10.6 -12.3 注：1.2012年郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量計(jì)算使用2010年不變單價(jià)。 2.郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入中未包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營(yíng)業(yè)收入。
2012-07-18 -
2011年度快遞市場(chǎng)監(jiān)管報(bào)告
附件： 《2011年度快遞市場(chǎng)監(jiān)管報(bào)告》
2012-07-16 -
馬軍勝局長(zhǎng)在滬參加敦豪快遞北亞樞紐開(kāi)業(yè)典禮
7月12日上午，敦豪快遞北亞樞紐開(kāi)業(yè)典禮在上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)舉行。國(guó)家郵政局馬軍勝局長(zhǎng)應(yīng)邀出席典禮，并和其他貴賓一同按下北亞樞紐啟用按鈕。受?chē)?guó)家郵政局馬軍勝局長(zhǎng)委托，上海市郵政管理局李惠德局長(zhǎng)在典禮上致辭。中國(guó)民航總局、商務(wù)部服務(wù)貿(mào)易司、上海海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫、口岸辦、上海機(jī)場(chǎng)集團(tuán)等單位部門(mén)負(fù)責(zé)人及德國(guó)郵政敦豪集團(tuán)、中外運(yùn)敦豪高管與會(huì)。典禮開(kāi)始前，馬軍勝局長(zhǎng)參觀了新啟用的敦豪快遞北亞樞紐，并與以安澎為首的德國(guó)郵政敦豪集團(tuán)董事會(huì)成員進(jìn)行了交流。 敦豪快遞北亞樞紐耗資1.75億歐元，是敦豪快遞近年在亞洲地區(qū)的最大單筆投資項(xiàng)目。該樞紐占地面積8.8萬(wàn)平方米，有2條自動(dòng)包裹分揀線(xiàn)，每小時(shí)可分揀約2萬(wàn)件包裹，同時(shí)支持4架飛機(jī)和50輛貨車(chē)進(jìn)行貨物裝載作業(yè)。國(guó)家郵政局曾于2011年11月向該樞紐頒發(fā)了國(guó)際快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。
2012-07-16 -
國(guó)家郵政局馬軍勝局長(zhǎng)在上海調(diào)研郵政和快遞企業(yè)
7月11-13日，國(guó)家郵政局馬軍勝局長(zhǎng)調(diào)研上海市郵政普遍服務(wù)及快遞業(yè)務(wù)發(fā)展情況。他強(qiáng)調(diào)，郵政業(yè)要深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以提升服務(wù)質(zhì)量為核心，持續(xù)改善經(jīng)營(yíng)管理，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。 7月11日，馬軍勝局長(zhǎng)深入上海市崇明縣，親切慰問(wèn)了崇明縣堡鎮(zhèn)郵政支局的營(yíng)業(yè)員和投遞員，感謝他們?cè)诟邷仄陂g堅(jiān)守工作崗位，并送上了炎炎夏日的一份清涼。他與一線(xiàn)員工親切交談，關(guān)切詢(xún)問(wèn)員工的生產(chǎn)、生活狀況，并詳細(xì)了解了支局經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)收入規(guī)模以及服務(wù)面積、服務(wù)人口、投遞量、郵路里程等郵政普遍服務(wù)情況。他指出，投遞服務(wù)是郵政服務(wù)的末梢環(huán)節(jié)，投遞服務(wù)的好壞直接影響著郵政的信譽(yù)和形象。他囑咐大家鼓足干勁，振奮精神，認(rèn)真履行好郵政普遍服務(wù)義務(wù)，抓好服務(wù)工作不動(dòng)搖，以更加飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)和良好的工作熱情投入到日常工作中去，為老百姓提供更加優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的郵政服務(wù)。 7月12日清晨，正值快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)忙碌的分揀操作時(shí)段，馬軍勝局長(zhǎng)來(lái)到中通速遞盧灣二部服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)視察快遞營(yíng)業(yè)場(chǎng)所規(guī)范化建設(shè)試點(diǎn)工作。馬軍勝局長(zhǎng)實(shí)地考察了該快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的快件收寄區(qū)域、快件分揀場(chǎng)地、辦公區(qū)域以及員工生活區(qū)，仔細(xì)查看了快遞封裝用品、計(jì)量器具、分揀設(shè)備、手持終端等快遞服務(wù)用具，并親切慰問(wèn)了正在忙碌操作的一線(xiàn)員工。馬軍勝局長(zhǎng)指出，快遞營(yíng)業(yè)場(chǎng)所規(guī)范化建設(shè)是規(guī)范服務(wù)行為、提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)形象的有力舉措。目前快遞業(yè)投訴、申訴率偏高，需要在快遞服務(wù)質(zhì)量上下功夫，抓緊改善。當(dāng)前快遞量、收逐年上升，要注重抓基礎(chǔ)、樹(shù)標(biāo)桿、拉短板，以質(zhì)取勝，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展再上新臺(tái)階。 7月12日下午，馬軍勝局長(zhǎng)在上海市郵政管理局主持召開(kāi)了快遞企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量調(diào)研座談會(huì)。EMS、順豐、申通、圓通、韻達(dá)和中通等快遞企業(yè)總部以及全成、東方萬(wàn)邦等同城快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人參加座談。馬軍勝局長(zhǎng)聽(tīng)取了各企業(yè)在提升快遞服務(wù)能力、提高服務(wù)水平、保障通信安全等方面的匯報(bào)，針對(duì)提升快遞服務(wù)質(zhì)量，提出五點(diǎn)要求：一是明晰工作指導(dǎo)思想。確立“在提升中發(fā)展，在發(fā)展中提升”的思路，突出“時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率、公眾滿(mǎn)意度、用戶(hù)申訴率”三項(xiàng)核心指標(biāo)，著力在物理、業(yè)務(wù)和監(jiān)控三個(gè)層面狠下功夫。二是健全完善快遞服務(wù)質(zhì)量管理體系，建立標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范執(zhí)行機(jī)制和質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，確保運(yùn)作規(guī)范化，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。三是加強(qiáng)特許經(jīng)營(yíng)（加盟）企業(yè)的質(zhì)量管理，切實(shí)解決“連而不鎖”、“加而不盟”的問(wèn)題。四是充分發(fā)揮科技創(chuàng)新在提升服務(wù)質(zhì)量方面的作用，注重“靜態(tài)控制、動(dòng)態(tài)管理”，大力提高信息化應(yīng)用水平。五是在行業(yè)內(nèi)樹(shù)立標(biāo)桿典型，充分發(fā)揮標(biāo)桿典型的引領(lǐng)帶動(dòng)作用，促進(jìn)行業(yè)服務(wù)水平整體上升。 在滬調(diào)研期間，馬軍勝局長(zhǎng)與上海市沈駿副市長(zhǎng)就加快上海市郵政業(yè)發(fā)展和健全省以下郵政監(jiān)管體制等工作交換了意見(jiàn)。 上海市郵政管理局李惠德局長(zhǎng)、市場(chǎng)監(jiān)管司王豐副司長(zhǎng)等陪同調(diào)研。
2012-07-16