中國快遞協(xié)會動態(tài)
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國家郵政局召開《快遞服務(wù)》系列國家標準電視電話培訓(xùn)會議
《快遞服務(wù)》系列國家標準電視電話培訓(xùn)會議召開。 中國標準化研究院的專家對《快遞服務(wù)》系列國家標準的主要內(nèi)容進行了解讀。 今年5月1日，《快遞服務(wù)》系列國家標準（下稱“標準”）將正式實施，為了提高全行業(yè)對“標準”的理解和掌握能力，并且在快遞服務(wù)實施過程中按照“標準”進行管理和操作，國家郵政局4月12日舉行《快遞服務(wù)》系列國家標準電視電話培訓(xùn)會議。國家郵政局政策法規(guī)司負責(zé)人在會上作了講話。 郵政體制改革五年來，我國快遞市場發(fā)展迅猛，業(yè)務(wù)量年均增長率高達27%，業(yè)務(wù)總量五年翻了一番半，日均處理量從300萬件增長到1300萬件，市場規(guī)模排名世界第三位。與市場高速發(fā)展相對應(yīng)，快遞服務(wù)質(zhì)量備受社會關(guān)注。中消協(xié)公布的數(shù)據(jù)顯示，2011年全國消協(xié)組織受理郵政和快遞服務(wù)投訴有一定幅度的增長，延時送達、快件損毀、價格不透明、索賠難等現(xiàn)象成為投訴的主要內(nèi)容。在這種形勢下，首部《快遞服務(wù)》國家標準應(yīng)運而生，它的制定填補了我國快遞領(lǐng)域國家標準的空白，符合國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略決策，同時也適應(yīng)了郵政業(yè)發(fā)展的客觀需要，具有里程碑意義。 政策法規(guī)司負責(zé)人指出，國家郵政局相關(guān)部門要把“標準”作為一項重要抓手，在市場準入、服務(wù)監(jiān)督、申訴處理、質(zhì)量評價等工作中，堅持依據(jù)標準，以標準為基礎(chǔ)，履行政府監(jiān)管職能，進一步規(guī)范市場秩序，保障消費者合法權(quán)益。各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）郵政管理局首先要認真組織，加強學(xué)習(xí)，深刻理解“標準”的實質(zhì)和精髓。其次要認真擬訂宣貫方案，通過多種方式，有重點、有計劃地開展本地區(qū)“標準”宣貫工作，同時還要及早謀劃、安排部署省級以下監(jiān)管機構(gòu)和人員的培訓(xùn)工作。行業(yè)協(xié)會要充分發(fā)揮政府和企業(yè)的橋梁作用，協(xié)調(diào)有關(guān)單位，組織豐富多彩的培訓(xùn)活動，為“標準”的執(zhí)行提供服務(wù)。此外，還要跟蹤研究國家標準的執(zhí)行情況，及時反饋，更好地推動“標準”的實施。各快遞企業(yè)一定要高度重視標準化工作，要以貫徹執(zhí)行“標準”為契機，組織內(nèi)部培訓(xùn)，重新梳理企業(yè)管理制度，針對企業(yè)管理的薄弱環(huán)節(jié)，提出整改措施。要邊學(xué)習(xí)邊整改，鄭重向廣大消費者承諾，執(zhí)行國家標準，提升服務(wù)質(zhì)量，提高人員素質(zhì)，樹立服務(wù)品牌，提高企業(yè)競爭能力。 會上，“標準”起草單位中國標準化研究院的專家對“標準”的主要內(nèi)容進行了解析。 國家郵政局機關(guān)各司局、直屬單位的相關(guān)同志在主會場，各?。▍^(qū)、市）郵政管理局相關(guān)同志在各分會場參加會議。
2012-04-13 -
國家郵政局通告2011年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果
為引導(dǎo)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)企業(yè)提升服務(wù)水平，促進快遞業(yè)務(wù)健康發(fā)展，國家郵政局委托零點研究咨詢集團，于2011年第二季度和第四季度對快遞服務(wù)滿意度進行了調(diào)查?，F(xiàn)通告如下： 一、基本情況 本次調(diào)查的范圍是：北京、天津、石家莊、太原、沈陽、大連、哈爾濱、上海、南京、蘇州、杭州、合肥、福州、廈門、南昌、濟南、青島、鄭州、武漢、長沙、廣州、深圳、重慶、成都、昆明、西安、蘭州、烏魯木齊、寧波和呼和浩特30個城市。調(diào)查的企業(yè)有：郵政EMS、民航快遞、申通快遞、順豐速運、宅急送快運、圓通速遞、CCES快遞、天天快遞、韻達快運、百世匯通、中通速遞11家。調(diào)查的方式為定量調(diào)查和實物寄遞。其中，定量調(diào)查共獲得有效問卷14282份，實物寄遞數(shù)量為1875件。 二、調(diào)查結(jié)果 調(diào)查顯示，快遞服務(wù)總體滿意度為68.9分，比2010年提升0.2分。其中，公眾滿意度為72.9分，較2010年提升2分；實地測試滿意度為64.9分，較2010年降低1.5分。滿意度較高的企業(yè)有順豐速運、郵政EMS、宅急送快運、韻達快運、申通快遞、圓通速遞。其中, 順豐速運、郵政EMS滿意度達到70分以上。 公眾對快遞服務(wù)環(huán)節(jié)中的受理服務(wù)和攬收服務(wù)比較滿意，滿意度分別為76.5分和71.0分，其中受理服務(wù)比上年提升了1.7分，攬收服務(wù)與上年基本持平；公眾對投遞服務(wù)和售后服務(wù)滿意程度一般，滿意度分別為66.1分和65.8分 。 受理服務(wù)方面，公眾對客服熱線服務(wù)效率、業(yè)務(wù)較為熟練、用語禮貌等方面比較滿意，滿意度較高的企業(yè)有：順豐速運、郵政EMS、宅急送快運、CCES快遞、圓通速遞和中通速遞。公眾對普通受理電話接通效率低、不能主動預(yù)約上門時間不滿意。 攬收服務(wù)方面，公眾對攬收人員態(tài)度熱情評價較高，滿意度較高的企業(yè)有：順豐速運、郵政EMS、CCES快遞、天天快遞、申通快遞和百世匯通。公眾對攬收人員不能在約定時間內(nèi)上門，取件時間過長、攬收人員著裝不規(guī)范不滿意。 投遞服務(wù)方面，公眾對投遞人員業(yè)務(wù)熟練程度、快件外包裝完好程度和快件安全性比較滿意，滿意度較高的企業(yè)有：順豐速運、郵政EMS、民航快遞、圓通速遞、申通快遞和宅急送快運。公眾對快件不能在承諾時間內(nèi)送達、不能主動反饋投遞結(jié)果、快遞寄遞速度較慢不滿意。 售后服務(wù)方面，公眾對快遞企業(yè)提供的投訴受理、問題件處理、結(jié)果反饋滿意度不高，希望企業(yè)改進。 連續(xù)五年的快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，我國快遞服務(wù)整體水平呈穩(wěn)步提升態(tài)勢，但是近兩年提升速度放緩，表明快遞服務(wù)還不能滿足公眾不斷增長的需求，服務(wù)水平的健康度較低。首先表現(xiàn)在服務(wù)環(huán)節(jié)中，受理和攬收滿意度較高，投遞和售后服務(wù)滿意度偏低，快遞服務(wù)“重前不重后”的現(xiàn)象仍未得到有效改善。其次，全國七大區(qū)域服務(wù)水平差異明顯，東北地區(qū)滿意度高，西南地區(qū)相對較差，存在不夠均衡問題。 從參與調(diào)查的企業(yè)看，部分企業(yè)快遞服務(wù)水平領(lǐng)先優(yōu)勢明顯，并保持穩(wěn)定。服務(wù)水平處于中端的企業(yè)增多，競爭加劇。企業(yè)間滿意度得分差距縮小，最高分與最低分相差10.5分，較2010年縮小1.1分。
2012-04-11 -
“2012中國快遞論壇”征文通知
為了推動快遞行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展，由中國快遞協(xié)會、《快遞》雜志、國家郵政局發(fā)展研究中心聯(lián)合主辦的“2012中國快遞論壇”征文活動正式啟動。 論壇將就現(xiàn)代快遞服務(wù)的最新研究進展和發(fā)展趨勢開展深入、廣泛的學(xué)術(shù)交流，并特邀著名專家、學(xué)者作專題報告。本次論壇將從征集的學(xué)術(shù)論文中評選優(yōu)秀論文；同時還將編印論文集，并推薦其在國內(nèi)核心刊物正刊或?qū)？习l(fā)表。為保證本次論壇的學(xué)術(shù)質(zhì)量，吸引更多的高水平學(xué)術(shù)論文，現(xiàn)向全國公開征稿，歡迎大家積極投稿?，F(xiàn)將征文相關(guān)事項通知如下： 一、征文范圍 面向政府、企業(yè)、高校、科研單位、相關(guān)行業(yè)的企業(yè)和協(xié)會等。 二、征文主題 1、快遞服務(wù)標準化研究； 2、快遞企業(yè)兼并重組研究； 3、快遞服務(wù)與電子商務(wù)融合發(fā)展研究； 4、防范快遞業(yè)代收貨款風(fēng)險研究； 5、便利快遞車輛通行研究； 6、信息技術(shù)在快遞服務(wù)中的應(yīng)用研究； 7、改善快遞服務(wù)質(zhì)量研究； 8、其他有關(guān)快遞服務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)問題研究。 三、重要日期 1、征文通知發(fā)布時間：2012年4月5日； 2、全文截稿日期：2012年5月5日； 3、論文錄用通知日期：2012年5月7日； 4、交修訂版截至日期：2012年5月10日。 四、投稿及聯(lián)絡(luò)方式 1、電子版稿件投稿請通過電子信箱 zhuli_post@sina.com提交，郵件標題請注明 “2012中國快遞論壇 ”。 2、紙質(zhì)版稿件請郵寄至：北京市西城區(qū)北禮士路甲8號國家郵政局發(fā)展研究中心 朱麗（收）；郵編：100868 3、聯(lián)系人：朱麗 聯(lián)系電話：010-88323320 歡迎大家踴躍投稿。 附：2012中國快遞論壇征文稿件要求 中國快遞協(xié)會、《快遞》雜志、國家郵政局發(fā)展研究中心 2012年4月5日 附： 2012中國快遞論壇征文稿件要求 一、論文觀點明確，內(nèi)容符合上述范圍，數(shù)據(jù)可靠，未在國內(nèi)外公開發(fā)行的刊物或會議上發(fā)表或宣讀過，字數(shù)一般不少于3000字。論文為OFFICE2000以上版本的電子文檔。中英文稿件均可。 二、會議將編輯出版論文集，優(yōu)秀論文將推薦到權(quán)威雜志發(fā)表。稿件格式如下： 1、頁面設(shè)置為A4（21cm×29.7cm），左右上下頁邊距均為25mm，行距固定值20。文章長度一般不超過6頁（包括摘要、圖表等）； 2、中文標題（居中，小二號黑體）； 3、作者姓名，工作單位，郵政編碼（楷體四號字）； 4、中文摘要、關(guān)鍵詞，宋體小四號字加粗，內(nèi)容為150～300字，宋體小四號字； 5、正文一級標題用數(shù)字“1、2、3等”表示，二級標題用數(shù)字“1.1、1.2、1.3”等表示，字體為小四號黑體，正文內(nèi)容為小四號宋體； 6、參考文獻為五號黑體，其內(nèi)容為五號宋體； 7、英文標題，居中，二號 Times New Roman ；英文字體全為Times New Roman，作者及作者地址等為四號加黑；摘要和關(guān)鍵詞為五號加黑，其內(nèi)容為五號； 8、作者英文名稱，工作單位，郵政編碼：居中，四號 Times New Roman ； 9、如果您的論文得到基金項目或課題資助，請用5號字注明在第1頁下方；在第1頁最下方為第一作者簡介，用5號字體，不超過兩行。 （三）所有論文必須提供至少一個可靠的 E-mail 地址，并在稿件最后注明聯(lián)系人詳細的聯(lián)系方式，包括詳細的通信地址、郵編、聯(lián)系電話、手機、電子信箱。 （四）文稿嚴禁抄襲，文責(zé)自負；請勿一稿多投。對來稿均必復(fù)： 1、收到來稿后，當即電子郵件回復(fù)作者 “來稿已收到” 。 2、來稿無論被采用與否，均將在 1個工作周內(nèi)通知作者其審稿結(jié)果。
2012-04-10 -
中國快遞協(xié)會召開“京交會”參展企業(yè)培訓(xùn)會
4月6日，中國快遞協(xié)會召開中國（北京）國際服務(wù)貿(mào)易交易大會（簡稱：京交會）參展企業(yè)培訓(xùn)會。 副會長兼秘書長達瓦作了努力做好“京交會”籌備工作的動員講話；副秘書長沙迪對快遞企業(yè)招展布展工作作了具體安排；副秘書長邵鐘林、王寶華對“京交會”相關(guān)事宜作了講話。 會議向企業(yè)代表詳細講解了商務(wù)部、北京市人民政府舉辦“京交會”的指導(dǎo)思想、參展時間、參展范圍、展館安排等情況，傳達了國家郵政局領(lǐng)導(dǎo)對中國快遞協(xié)會和參展單位的基本要求、市場化運作、人員安排、安全工作與預(yù)期效果等一系列重要指示精神。 會議指出，“京交會”是經(jīng)國務(wù)院批準，由商務(wù)部主辦、北京市人民政府協(xié)辦的我國服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域的首屆盛會，定位于國家級、國際性、綜合型服務(wù)貿(mào)易交易大會，定于5月28日至6月1日在北京舉辦。國家郵政局是“京交會”的支持機構(gòu)，中國快遞協(xié)會是承辦單位，負責(zé)快遞企業(yè)和相關(guān)產(chǎn)業(yè)企業(yè)參展參會的組織工作。協(xié)會將借助這個良好的平臺，推廣快遞品牌，提升行業(yè)形象，因此，國家郵政局領(lǐng)導(dǎo)對協(xié)會和參展參會企業(yè)提出了高質(zhì)量、高標準、高水平的要求。 會議要求，副會長、理事單位、企業(yè)老總、各地協(xié)會要高度重視“京交會”的工作，要帶頭組團進京參會，企業(yè)要宣傳服務(wù)產(chǎn)品，展示品牌形象，提升行業(yè)良好的精神風(fēng)貌。 會議強調(diào)，在“京交會”期間，一定要高度重視快遞服務(wù)質(zhì)量，爭取達到零投訴。同時，一定要高度重視安全工作。既要確保郵路安全，更要重視參會期間人身、交通、飲食等方面的安全，圓滿完成預(yù)期的各項工作任務(wù)。 中國郵政速遞、順豐、淘寶、申通、圓通、中通、韻達、海航天天、百世匯通、ups等快遞公司代表參加了會議。
2012-04-10 -
6省區(qū)市組織開展初、中級快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定考試
為深入推進快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定工作，配合快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可年度報告工作有序開展，3月份，天津、內(nèi)蒙古、吉林、山東、湖北、海南等6?。▍^(qū)、市）根據(jù)本地實際情況，滿足企業(yè)和院校等單位的職業(yè)鑒定需求，組織開展了2012年初、中級快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定考試，包括177名職業(yè)院校相關(guān)專業(yè)在校生在內(nèi)的2718名考生參加了考試，其中參加初級考試人數(shù)為2448名，參加中級考試人數(shù)為270名。 本次考試6省積極探索采取靈活的鑒定方式，服務(wù)企業(yè)和院校，在快遞企業(yè)所在地、考生所在院校共設(shè)立了10個考點開展考試，“送鑒定到企業(yè)，送鑒定到學(xué)?！?，方便企業(yè)員工、在校學(xué)生參加考試，滿足參考單位的鑒定需求，節(jié)約企業(yè)成本。 各省積極整合院校資源，促進校企合作，加大宣傳和引導(dǎo)力度，本次考試各相關(guān)院校學(xué)生報名踴躍，對快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格考試的認知度逐步提升，為切實推進“雙證書”制度奠定了良好基礎(chǔ)。
2012-04-06 -
2012年第一期全國郵政行業(yè)職業(yè)技能鑒定考評員培訓(xùn)在京舉辦
3月29至30日，國家郵政局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心在北京舉辦了2012年第一期全國郵政行業(yè)職業(yè)技能鑒定考評員培訓(xùn)班。北京、天津、上海、內(nèi)蒙古等14個?。▍^(qū)、市）郵政管理局、職鑒中心、鑒定站、快遞企業(yè)及相關(guān)合作院校共184名學(xué)員參加了此次培訓(xùn)并進行考試，考試合格者將獲得由人力資源和社會保障部頒發(fā)的考評員資格證書。 據(jù)悉，此次培訓(xùn)是國家郵政局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心自成立以來組織的第三次全國性考評員培訓(xùn)，也是規(guī)模最大的一次。培訓(xùn)的主要目的是滿足各省鑒定考試需求，培養(yǎng)一支素質(zhì)高、能力強，適應(yīng)各方面鑒定需要的考評員隊伍，進一步規(guī)范職業(yè)技能鑒定工作，提高鑒定質(zhì)量，全面推進國家資格證書制度。 本次培訓(xùn)得到了人社部職鑒中心和相關(guān)合作院校的支持，人社部職鑒中心考務(wù)處處長劉娟以及相關(guān)合作學(xué)院的骨干教師分別講授了國家資格證書制度、考評員職業(yè)道德、鑒定考務(wù)管理以及快遞業(yè)務(wù)中級技能實操的考核等內(nèi)容，并組織了中級職鑒考試實操部分的現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，教師與學(xué)員進行了深入的溝通和良好的互動。通過培訓(xùn)，學(xué)員們系統(tǒng)、準確地掌握了考評知識技能、測試技巧和考評標準，為下一步開展郵政行業(yè)職業(yè)技能鑒定考試奠定了基礎(chǔ)。 國家郵政局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心副主任尹貽軍在開班儀式上的講話中指出，各地職鑒中心下一步重點工作是扎實推進“快遞人才百千萬工程”，積極探索職鑒考試模式并認真做好行業(yè)職業(yè)技能競賽準備工作。此外，國家郵政局職鑒中心還將在4月下旬再組織一次考評員培訓(xùn)，覆蓋全國各?。▍^(qū)、市），滿足鑒定需求。
2012-03-31 -
《電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》發(fā)布 支持快遞與電商聯(lián)動發(fā)展
3月27日，工業(yè)和信息化部發(fā)布了《電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》?！兑?guī)劃》明確將支持快遞服務(wù)與電子商務(wù)聯(lián)動發(fā)展內(nèi)容納入其中。 《規(guī)劃》指出，現(xiàn)代物流業(yè)快速發(fā)展，對電子商務(wù)的支撐能力不斷增強，特別是網(wǎng)絡(luò)零售帶動了快遞服務(wù)的迅速發(fā)展，2010年全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量達23.4億件，業(yè)務(wù)收入達574.6億元，其中網(wǎng)絡(luò)零售帶動的業(yè)務(wù)量占快遞總量的一半左右。 《規(guī)劃》在“重點任務(wù)”中明確提出，推動交通運輸、鐵路、郵政、文化、旅游、教育、醫(yī)療和金融等行業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)，促進行業(yè)服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變。鼓勵郵政、快遞、物流配送企業(yè)依托實體網(wǎng)絡(luò)發(fā)展電子商務(wù)。加快建設(shè)適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展需要的社會化物流體系，優(yōu)化物流公共配送中心、中轉(zhuǎn)分撥場站、社區(qū)集散網(wǎng)點等物流設(shè)施的規(guī)劃布局，積極探索區(qū)域性、行業(yè)性物流信息平臺的發(fā)展模式。推動快遞、零擔、城市配送企業(yè)依托信息化提高社會化服務(wù)水平，增強對網(wǎng)絡(luò)零售的支撐能力。 《規(guī)劃》強調(diào)，要加強組織保障，發(fā)揮電子商務(wù)部際聯(lián)席會議協(xié)調(diào)工作機制作用。要強化相關(guān)部門在政策制定、重大項目審理、標準規(guī)范制定等方面的協(xié)調(diào)配合，形成管理和服務(wù)合力，促進電子商務(wù)信用信息與社會其他領(lǐng)域相關(guān)信息的有序交換和共享。 《規(guī)劃》還要求，加強電子商務(wù)法律法規(guī)和標準規(guī)范建設(shè)。針對網(wǎng)絡(luò)促銷、電子合同和代收貨款等問題，加快研究相應(yīng)的行政規(guī)章和法律法規(guī)。
2012-03-28 -
今年郵政市場監(jiān)管工作要以提升服務(wù)水平為核心 努力實現(xiàn)“四個轉(zhuǎn)變”
圖為蘇和副局長出席2012年全國郵政市場監(jiān)管工作座談會并講話。 3月26日，2012年全國郵政市場監(jiān)管工作座談會在山東濟南召開。 圖為市場監(jiān)管司副司長王豐做題為《郵政管理部門依法行政應(yīng)把握的幾個要點》的講座。 3月26日-28日，2012年全國郵政市場監(jiān)管工作座談會在山東濟南召開。國家郵政局蘇和副局長出席會議并講話，他強調(diào)，2012年郵政市場監(jiān)管工作要以提高服務(wù)水平為核心, 加快構(gòu)建“依法合規(guī)、公平公正、規(guī)范高效、權(quán)責(zé)統(tǒng)一”的市場監(jiān)管體系，著力完善“便捷高效、競爭有序、技術(shù)先進、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的快遞服務(wù)體系，努力實現(xiàn)“四個轉(zhuǎn)變”。 “四個轉(zhuǎn)變”的內(nèi)涵是，從重制度建設(shè)向制度建設(shè)和制度落實并重轉(zhuǎn)變；從重事前審批向全過程監(jiān)管轉(zhuǎn)變；從重行政執(zhí)法向依法行政轉(zhuǎn)變；從重快遞監(jiān)管向快遞、集郵、郵政用品用具并重監(jiān)管轉(zhuǎn)變。這些“轉(zhuǎn)變”中孕育著郵政管理工作的轉(zhuǎn)型升級。 蘇和強調(diào)，有了制度沒有落到實處，達不到解決問題、推進工作的目的。因此，切實把已經(jīng)出臺的制度落實好，是今年郵政市場監(jiān)管工作的重點，各級郵政管理部門要下大力氣抓好制度落實工作。隨著快遞經(jīng)營許可轉(zhuǎn)入常態(tài)化管理，監(jiān)管重點應(yīng)當從事前審批向全過程監(jiān)管轉(zhuǎn)變，這包括市場準入、市場經(jīng)營、市場退出的全過程監(jiān)督管理。各級郵政管理部門要高度重視依法行政的學(xué)習(xí)，在執(zhí)法過程中嚴格遵守法律規(guī)定的程序，確保依法依規(guī)行使權(quán)利，努力提高行政執(zhí)法能力和水平。在集郵市場和郵政用品用具管理的配套制度標準密集出臺后，各級郵政管理部門在加強快遞市場監(jiān)管的同時，應(yīng)向快遞、集郵、郵政用品用具并重監(jiān)管轉(zhuǎn)變，強化全面均衡監(jiān)管，認真落實有關(guān)規(guī)章和標準，依法查處違法違規(guī)行為，切實維護消費者合法權(quán)益。 會議期間，國家郵政局市場監(jiān)管司副司長王豐做了題為《郵政管理部門依法行政應(yīng)把握的幾個要點》的專題講座,監(jiān)管司各處分別介紹了2012年工作思路。會議代表圍繞2012年郵政市場監(jiān)管工作及相關(guān)征求意見材料進行分組討論，天津、河北、上海、江蘇、山東、河南、湖北、廣東、新疆等?。▍^(qū)、市）郵政管理局就郵政市場監(jiān)管工作進行了經(jīng)驗交流。來自各?。▍^(qū)、市）郵政管理局、國家郵政局機關(guān)各司局和直屬單位的代表參加了此次會議。
2012-03-28 -
快遞服務(wù)信息化座談交流會在上海舉行
為了適應(yīng)快遞業(yè)發(fā)展的需要，發(fā)揮信息化工作委員會的服務(wù)作用，并為“京交會”做好準備工作，協(xié)會信息化專業(yè)委員會組織的“快遞服務(wù)信息化座談交流會”于2012年3月16日在上海舉行。 中國快遞協(xié)會副會長兼秘書長達瓦、上海郵政管理局副局長劉憲民、上海市快遞行業(yè)協(xié)會秘書長陳麒驊、中國快遞協(xié)會質(zhì)量管理部主任阮守斌出席了座談交流會。 達瓦秘書長在講話中強調(diào)：信息化是快遞業(yè)的核心競爭力，快遞服務(wù)轉(zhuǎn)型升級必須走信息化之路。在快遞增長的市場需求面前，傳統(tǒng)快遞企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的需求愈加突顯，信息化建設(shè)促進了企業(yè)管理制度與組織形式，推動了快遞企業(yè)建立現(xiàn)代管理和服務(wù)的模式。沒有強有力的信息化手段，就做不到從落后生產(chǎn)方式向先進的生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變。同樣，沒有現(xiàn)代化信息技術(shù)設(shè)備做支撐，快遞的服務(wù)質(zhì)量也很難保證。 劉憲民副局長和陳麟驊秘書長代表上海郵政管理局和上海市快遞行業(yè)協(xié)會分別致詞，希望通過本次會議，進一步促進上?？爝f企業(yè)的信息化水平，助力上?？爝f企業(yè)的發(fā)展。 會議由信息化專業(yè)委員會秘書長安虎生主持。他表示，本次座談會的舉辦，是信息化委員會服務(wù)快遞業(yè)的具體舉措，期望為快遞企業(yè)的信息化進程，搭建一個全面、權(quán)威、客觀的交流平臺，把過去一對一的交流模式，提升到一對多、多對多的交流模式，充分運用市場競爭機制，加速快遞企業(yè)信息化的發(fā)展進程，更好地為社會提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 圓通、申通、韻達、民航快遞、海航天天、宅急送、匯通、希伊艾斯等快遞企業(yè)以及方正頤和、柯達（中國）、惠普、拉卡拉、漢明科技等16家長期從事快遞信息化服務(wù)的專業(yè)服務(wù)商應(yīng)邀出席了座談會，并通過專題介紹以及互動交流等方式，進行了充分有效的交流，取得了良好的效果。 本次座談會還特別邀請了中國快遞科學(xué)院劉忠良副院長、科技市場部徐如衛(wèi)副主任出席。
2012-03-23 -
國家郵政局關(guān)于2012年2月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告
2月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和國家郵政局網(wǎng)站共受理消費者申訴13358件，答復(fù)咨詢682件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的624件，占總申訴量的4.7％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的12734件，占總申訴量的95.3％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）10559件，占總申訴量的79％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的271件，占有效申訴量的2.6％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的10288件，占有效申訴量的97.4％。經(jīng)調(diào)解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經(jīng)濟損失107萬元，消費者對申訴處理滿意率為92.2％。 一、郵政服務(wù)申訴情況 2月，受理消費者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴271件，比上月增加106件，增長64.2％。其中，反映郵件延誤的161件，占59.4％；反映投遞服務(wù)問題的52件，占19.2%；反映郵件丟失及內(nèi)件短少的29件，占10.7％；反映收寄服務(wù)問題的14件，占5.2％；反映違規(guī)收費的6件，占2.2％；反映郵件損毀的5件，占1.8％。反映集郵問題的3件，占1.1%；反映其他問題的1件，占0.4%。 2月份消費者申訴的郵政服務(wù)主要問題及所占比例統(tǒng)計表 2月消費者對郵政服務(wù)申訴的主要問題是郵件延誤和投遞服務(wù)問題，占郵政服務(wù)有效申訴量的78.6％。 二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況 ?。ㄒ唬┫M者申訴的主要問題 2月，受理消費者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴10288件。比上月減少504件，下降4.7％。其中，反映快件延誤的5402件，占52.5％；反映投遞服務(wù)問題的2223件，占21.6％；反映快件丟失及內(nèi)件短少的1936件，占18.8％；反映快件損毀的510件，占5.0％；反映收寄服務(wù)問題的95件，占0.9%；反映違規(guī)收費的60件，占0.6％；反映代收貨款問題的54件，占0.5％；反映其他問題的8件，占0.1％。 2月份消費者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問題及所占比例統(tǒng)計表 2月消費者對快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問題是快件延誤、投遞服務(wù)問題和快件丟失及內(nèi)件短少，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的92.9％。 ?。ǘ┫M者對快遞企業(yè)申訴情況 2月，消費者對38家快遞企業(yè)進行了有效申訴，全國快遞業(yè)務(wù)平均百萬件快件有效申訴29.2件。 主要快遞企業(yè)百萬件快件有效申訴 2012年2月與2011年2月比較統(tǒng)計表 單位：件申訴/百萬件快件 2月，快遞企業(yè)對?。▍^(qū)、市）郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復(fù)的有311件。
2012-03-22