中國(guó)快遞協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)
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中國(guó)快遞協(xié)會(huì)一屆三次會(huì)員大會(huì)在京召開(kāi)
會(huì)議現(xiàn)場(chǎng) 國(guó)家郵政局副局長(zhǎng) 蘇和 中國(guó)快遞協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng) 達(dá)瓦 中國(guó)快遞協(xié)會(huì)副秘長(zhǎng) 沙迪 中國(guó)快遞協(xié)會(huì)副秘長(zhǎng) 邵鐘林 3月21日，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)第一屆三次會(huì)員大會(huì)在京召開(kāi)，國(guó)家郵政局蘇和副局長(zhǎng)、市場(chǎng)監(jiān)管司王豐副司長(zhǎng)出席會(huì)議，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、理事單位、會(huì)員單位等共計(jì)120余名代表也參加了會(huì)議。 會(huì)上，蘇和對(duì)中國(guó)快遞協(xié)會(huì)成立三年來(lái)所做的工作以及所取得的成績(jī)予以充分肯定。對(duì)今后的工作提出了要求，一是做好“十二五”規(guī)劃的實(shí)施工作，以優(yōu)化結(jié)構(gòu)為抓手，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，強(qiáng)化人才建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)，加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，促進(jìn)行業(yè)保持平穩(wěn)較快發(fā)展態(tài)勢(shì)；二是貫徹落實(shí)國(guó)家政策和措施，充分發(fā)揮協(xié)會(huì)職能作用，引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展；三是提升服務(wù)水平，重點(diǎn)做好快遞等級(jí)評(píng)定工作，旺季服務(wù)保障工作、貫徹實(shí)施《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)、推進(jìn)快遞服務(wù)保證金制度的研究等工作，促進(jìn)快遞服務(wù)的健康發(fā)展。 蘇和副局長(zhǎng)進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，快遞企業(yè)要圍繞今年國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管工作的重點(diǎn)開(kāi)展工作，要以提升服務(wù)質(zhì)量為核心，狠抓服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)能力，促使快遞企業(yè)改善和提升服務(wù)質(zhì)量。國(guó)家郵政局鼓勵(lì)支持若干網(wǎng)絡(luò)型、規(guī)模型企業(yè)進(jìn)入快遞市場(chǎng)，解決快遞服務(wù)能力不足、供需失衡的矛盾；鼓勵(lì)多元資本進(jìn)入市場(chǎng)，提升行業(yè)服務(wù)能力，鼓勵(lì)快遞企業(yè)采用多種方式解決“最后一公里”的投遞問(wèn)題；積級(jí)推進(jìn)快遞企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，構(gòu)建誠(chéng)信體系，促進(jìn)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)；加大、強(qiáng)化執(zhí)法力度，重點(diǎn)整治快件丟失、損毀、延誤等突出問(wèn)題。 中國(guó)快遞協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)達(dá)瓦在講話中指出，2012年是實(shí)施“十二五”規(guī)劃承上啟下的重要一年，協(xié)會(huì)要充分發(fā)揮橋梁與紐帶作用，按照國(guó)家局關(guān)于落實(shí)執(zhí)行年的工作要求開(kāi)展各項(xiàng)工作，引導(dǎo)、幫助和支持會(huì)員企業(yè)推動(dòng)全行業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，要高度重視和珍惜即將于5月份召開(kāi)的“中國(guó)（北京）國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)”帶來(lái)的機(jī)遇，認(rèn)真做好組織、籌備工作，展現(xiàn)中國(guó)快遞企業(yè)的整體形象。 中國(guó)快遞協(xié)會(huì)副秘長(zhǎng)沙迪作協(xié)會(huì)工作報(bào)告，并詳細(xì)介紹了“中國(guó)（北京）國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)”組織與籌備的相關(guān)工作。中國(guó)快遞協(xié)會(huì)副秘長(zhǎng)邵鐘林作協(xié)會(huì)財(cái)務(wù)報(bào)告。
2012-03-22 -
國(guó)家郵政局公布2012年2月份郵政行業(yè)運(yùn)行情況
1-2月，郵政企業(yè)和全國(guó)規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入（不包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營(yíng)業(yè)收入）累計(jì)完成317.3億元，同比增長(zhǎng)25.7%；業(yè)務(wù)總量累計(jì)完成278.6億元，同比增長(zhǎng)20.9%。 1-2月，郵政函件業(yè)務(wù)累計(jì)完成11.7億件，同比增長(zhǎng)2.2%；包裹業(yè)務(wù)累計(jì)完成1038.4萬(wàn)件，同比下降2%；報(bào)紙業(yè)務(wù)累計(jì)完成30.4億份，同比增長(zhǎng)6.9%；雜志業(yè)務(wù)累計(jì)完成1.9億份，同比增長(zhǎng)7.5%；匯兌業(yè)務(wù)累計(jì)完成3483.1萬(wàn)筆，同比下降11.2%。 1-2月，全國(guó)規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成6.2億件，同比增長(zhǎng)47.1%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成133億元，同比增長(zhǎng)40.4%。其中，同城業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成12.7億元，同比增長(zhǎng)64.0%；異地業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成78.1億元，同比增長(zhǎng)39.8%；國(guó)際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成28.5億元，同比增長(zhǎng)10.5%。 受去年同期春節(jié)假日因素基數(shù)較低影響，今年2月份當(dāng)月數(shù)據(jù)同比增速較高。2月份，全行業(yè)業(yè)務(wù)收入完成162.2億元，同比增長(zhǎng)42.0%；業(yè)務(wù)總量完成145.9億元，同比增長(zhǎng)42.8%。快遞業(yè)務(wù)量完成3.5億件，同比增長(zhǎng)104.7%；業(yè)務(wù)收入完成70.6億元，同比增長(zhǎng)92.7%。 1-2月，同城、異地、國(guó)際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)收入分別占全部快遞收入的9.5%、58.7%和21.5%;業(yè)務(wù)量分別占全部快遞業(yè)務(wù)量的23.2%、73.6%和3.2%。與去年同期相比，同城快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升1.3個(gè)百分點(diǎn)，異地快遞業(yè)務(wù)收入的比重下降0.3個(gè)百分點(diǎn)，國(guó)際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入的比重下降了5.8個(gè)百分點(diǎn)。 1-2月，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入的比重分別為80.7%、10.1%和9.2%，業(yè)務(wù)量比重分別為80.5%、11.0%和8.5%。與去年同期相比，東部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重上升了0.9個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重上升了2.1個(gè)百分點(diǎn)；中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.6個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了1.3個(gè)百分點(diǎn)；西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.3個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.8個(gè)百分點(diǎn)。 全國(guó)郵政行業(yè)發(fā)展情況表 指標(biāo)名稱單位2月份比去年同期增長(zhǎng)（%） 累計(jì)當(dāng)月累計(jì)當(dāng)月 一、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入億元317.3162.225.742 其中：快遞業(yè)務(wù)收入億元13370.640.492.7 二、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量?jī)|元278.6145.920.942.8 其中：函件萬(wàn)件116612.855033.72.228.1 包裹萬(wàn)件1038.4489-244 快遞萬(wàn)件62483.535164.247.1104.7 訂銷報(bào)紙累計(jì)數(shù)萬(wàn)份303571.3152310.96.917.7 訂銷雜志累計(jì)數(shù)萬(wàn)份18656.79291.67.511 匯兌萬(wàn)筆3483.11515-11.219.4 注：1.2012年郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量計(jì)算使用2010年不變單價(jià)。 2.郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入中未包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營(yíng)業(yè)收入。
2012-03-21 -
貴州成立省消費(fèi)者協(xié)會(huì)郵政（快遞）服務(wù)投訴站
為更好地維護(hù)省郵政業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益，暢通消費(fèi)者申訴渠道，提升郵政、快遞企業(yè)服務(wù)能力，3月16日，貴州省消費(fèi)者協(xié)會(huì)郵政（快遞）服務(wù)投訴站掛牌成立。貴州省郵政管理局，省工商局和省消協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)出席了在省郵政管理局舉行的掛牌儀式，并共同為投訴站揭牌。 該投訴站延用郵政業(yè)消費(fèi)者申訴專用特服號(hào)碼“12305”為投訴、申訴號(hào)碼，專項(xiàng)接辦郵政、快遞服務(wù)投、申訴。消費(fèi)者對(duì)企業(yè)處理結(jié)果不滿意或在規(guī)定時(shí)限內(nèi)未得到企業(yè)答復(fù)的，可直接撥打“12305”向省郵政管理局提出投、申訴，或登錄http://gz.spb.gov.cn進(jìn)行網(wǎng)上投、申訴。
2012-03-21 -
國(guó)家郵政局召開(kāi)重點(diǎn)企業(yè)座談會(huì) 部署2012年快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可年度報(bào)告工作
3月16日，國(guó)家郵政局在北京召開(kāi)重點(diǎn)企業(yè)座談會(huì)，部署2012年快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可年度報(bào)告工作。郵政速遞物流、順豐、申通、圓通、百世匯通、中通、韻達(dá)、宅急送、中外運(yùn)、海航天天、UPS、聯(lián)邦快遞等12家重點(diǎn)企業(yè)參加了會(huì)議。 國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司通報(bào)了2011年快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可年度報(bào)告審核結(jié)果，對(duì)2012年快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可年度報(bào)告工作做了具體部署，同時(shí)聽(tīng)取了到會(huì)企業(yè)的意見(jiàn)和建議。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可年度報(bào)告是加強(qiáng)《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》監(jiān)督管理的一項(xiàng)重要制度。各相關(guān)企業(yè)應(yīng)高度重視，認(rèn)真、扎實(shí)地做好經(jīng)營(yíng)許可年度報(bào)告工作。
2012-03-21 -
國(guó)家郵政局、公安部、國(guó)家安全部三部門共同加強(qiáng)寄遞渠道治安檢查工作
近日，國(guó)家郵政局、公安部、國(guó)家安全部聯(lián)合印發(fā)了《寄遞渠道治安檢查工作規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)定》），共同加強(qiáng)寄遞渠道治安檢查。 《規(guī)定》要求，省級(jí)郵政管理部門、公安機(jī)關(guān)、國(guó)家安全機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)聯(lián)合成立寄遞渠道治安管理協(xié)調(diào)小組，協(xié)調(diào)組織相關(guān)案（事）件查處和聯(lián)合執(zhí)法檢查等工作。省級(jí)以下可以參照省級(jí)寄遞渠道治安管理協(xié)調(diào)小組的做法，與當(dāng)?shù)毓?、?guó)家安全機(jī)關(guān)聯(lián)合成立寄遞渠道治安管理協(xié)調(diào)小組，開(kāi)展相關(guān)工作。 《規(guī)定》明確了郵政管理部門、公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)檢查的寄遞渠道具體事項(xiàng)。要求省級(jí)郵政管理部門定期對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)郵政企業(yè)、快遞企業(yè)的安全管理工作進(jìn)行檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)處理和通報(bào)。縣級(jí)公安機(jī)關(guān)和屬地公安派出所加強(qiáng)本行政區(qū)域內(nèi)郵政企業(yè)、快遞企業(yè)的治安保衛(wèi)工作，督導(dǎo)企業(yè)落實(shí)治安保衛(wèi)措施。 《規(guī)定》要求，對(duì)下列情形，公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)立即組織調(diào)查核實(shí)：（一）不法分子向郵政企業(yè)、快遞企業(yè)交寄槍支彈藥、管制刀具和毒品、爆炸物品、危險(xiǎn)化學(xué)品、放射性物品、傳染性病原體等禁寄物品的；（二）郵政企業(yè)、快遞企業(yè)明知交寄物品為槍支彈藥、管制刀具和毒品、爆炸物品、危險(xiǎn)化學(xué)品、放射性物品、傳染性病原體等禁寄物品仍收寄的；（三）郵政企業(yè)、快遞企業(yè)發(fā)生盜竊、非法扣押、冒領(lǐng)、隱匿、毀棄、私拆郵件、快件的；（四）擾亂郵政企業(yè)、快遞企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，危害寄遞渠道安全暢通的；（五）其他違反治安管理的情形。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，凡屬于公安機(jī)關(guān)查處打擊的違法犯罪問(wèn)題，由公安機(jī)關(guān)依法查處。屬郵政管理、工商等部門依法處理的違法違規(guī)問(wèn)題，公安機(jī)關(guān)應(yīng)及時(shí)通報(bào)同級(jí)郵政管理、工商等部門查處。 《規(guī)定》明確要求郵政管理部門、公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立違規(guī)寄遞禁寄物品責(zé)任倒查追究制度。對(duì)違規(guī)收寄禁寄物品的郵政企業(yè)、快遞企業(yè)及其主要負(fù)責(zé)人，郵政管理部門應(yīng)當(dāng)依法予以行政處罰；郵政企業(yè)、快遞企業(yè)從業(yè)人員因未執(zhí)行驗(yàn)視制度而收寄禁寄物品或明知是禁寄物品仍收寄，構(gòu)成違反治安管理的，公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依法予以治安處罰；構(gòu)成犯罪的，應(yīng)當(dāng)依法追究刑事責(zé)任。 下一步，國(guó)家郵政局、公安部、國(guó)家安全部將切實(shí)加大工作力度，嚴(yán)厲打擊利用寄遞渠道非法販運(yùn)槍支彈藥、管制刀具、危險(xiǎn)品等禁寄物品的違法犯罪活動(dòng)，著力解決盜竊、非法扣押、冒領(lǐng)、隱匿、毀棄、私拆郵件、快件以及擾亂郵政企業(yè)、快遞企業(yè)正常生產(chǎn)秩序的各類治安案件，維護(hù)寄遞渠道安全暢通。
2012-03-20 -
馬軍勝要求以貫徹“兩會(huì)”精神為契機(jī)推動(dòng)行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展
國(guó)家郵政局傳達(dá)全國(guó)“兩會(huì)”精神 國(guó)家郵政局舉行大會(huì)，馬軍勝局長(zhǎng)傳達(dá)全國(guó)“兩會(huì)”精神。 圖為大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。 國(guó)家郵政局3月15日上午舉行大會(huì)，傳達(dá)剛剛閉幕的2012年全國(guó)“兩會(huì)”精神，全國(guó)政協(xié)委員、國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝?gòu)?qiáng)調(diào)，學(xué)習(xí)、貫徹兩會(huì)精神要和改革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級(jí)的總體部署結(jié)合起來(lái)，和落實(shí)已經(jīng)確立的全年工作任務(wù)結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步推進(jìn)行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。 馬軍勝說(shuō)，今年是我國(guó)實(shí)施“十二五”規(guī)劃的關(guān)鍵一年，學(xué)習(xí)、貫徹、落實(shí)“兩會(huì)”精神，對(duì)于迎接黨的十八大的勝利召開(kāi)，全面推進(jìn)小康社會(huì)建設(shè)意義重大。國(guó)家郵政局系統(tǒng)和全行業(yè)，要按照中央提出的“穩(wěn)中求進(jìn)”的總基調(diào)，突出主題、貫穿主線、統(tǒng)籌兼顧、扎實(shí)工作，積極推動(dòng)郵政公共服務(wù)均等化進(jìn)程，積極推進(jìn)快遞服務(wù)大發(fā)展上水平。 結(jié)合國(guó)家郵政局目前以及今后一段時(shí)期的工作，馬軍勝要求做好以下四方面的工作。 一是要努力保持郵政行業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展的態(tài)勢(shì)。馬軍勝?gòu)?qiáng)調(diào)，擴(kuò)大消費(fèi)需求是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的立足點(diǎn)和工作重點(diǎn)，而郵政業(yè)是目前滿足不了、適應(yīng)不了當(dāng)前消費(fèi)需求的少數(shù)短板之一。為此，一定要統(tǒng)一思想，形成盡快做到“發(fā)展提速、能力提高、水平提升”和“增強(qiáng)能力、提高水平”的共識(shí)。要加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，特別是關(guān)系到郵政普遍服務(wù)的綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)局所、村郵站和城市居民信報(bào)箱建設(shè)，以及快遞集散中心和分撥中心、航空綠色通道、政府監(jiān)管能力的建設(shè)。要支持社會(huì)資本進(jìn)入快遞業(yè)。要支持骨干企業(yè)盡快提高能力建設(shè)和運(yùn)轉(zhuǎn)水平，繼續(xù)提高快遞產(chǎn)業(yè)的集中度和規(guī)模效應(yīng)。要促進(jìn)科技進(jìn)步，加強(qiáng)從業(yè)人員的技能培訓(xùn)，強(qiáng)化依法監(jiān)管，提高行業(yè)的服務(wù)能力和水平。 二是要著力優(yōu)化郵政行業(yè)的發(fā)展環(huán)境。繼續(xù)貫徹落實(shí)《郵政法》及其配套規(guī)章制度。深入開(kāi)展“落實(shí)執(zhí)行年”活動(dòng)。加快研究郵政業(yè)營(yíng)業(yè)稅改征增值稅政策。重點(diǎn)推進(jìn)快遞和網(wǎng)絡(luò)零售的聯(lián)動(dòng)發(fā)展。著力解決快遞發(fā)展的融資難、投遞難、征地難等問(wèn)題。研究著手解決快遞末端投遞問(wèn)題。 三是要進(jìn)一步改善消費(fèi)環(huán)境，著力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。馬軍勝說(shuō)，關(guān)注民生，對(duì)于郵政行業(yè)來(lái)說(shuō)，就是保證全體國(guó)民享受郵政公共服務(wù)，能夠使用物有所值的快遞服務(wù)。為此，要全面貫徹落實(shí)《郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》和《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，確保企業(yè)能夠提供符合標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際需要的服務(wù)。推動(dòng)企業(yè)落實(shí)《業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》。認(rèn)真實(shí)施國(guó)家郵政局和國(guó)家工商行政管理總局出臺(tái)的《國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)合同》示范文本，切實(shí)解決用戶賠償難和保價(jià)收費(fèi)等問(wèn)題。推動(dòng)企業(yè)加快解決快遞服務(wù)中延時(shí)、丟失等老百姓反映比較強(qiáng)烈的問(wèn)題。全面加強(qiáng)企業(yè)投訴和政府申訴工作。 四是要結(jié)合省以下郵政監(jiān)管體制的實(shí)施工作，加快政府職能轉(zhuǎn)變。馬軍勝指出，省以下郵政監(jiān)管體制的啟動(dòng)實(shí)施，是郵政體制改革的深化和延續(xù)；是深化行政體制改革，堅(jiān)定不移推進(jìn)“大部制”改革的重要舉措；是加強(qiáng)郵政行業(yè)管理和市場(chǎng)監(jiān)管，保障郵政普遍服務(wù)，保障郵政通信和信息安全，促進(jìn)新時(shí)期郵政業(yè)發(fā)展的體制保障。按照“先組建，后完善”的原則，利用這個(gè)機(jī)會(huì)，按照政府的職能要求，對(duì)五年來(lái)依法行政工作的情況進(jìn)行全面梳理和總結(jié)，進(jìn)一步完善工作機(jī)制，提高管理服務(wù)效能。 國(guó)家郵政局黨組成員、副局長(zhǎng)徐建洲、蘇和；國(guó)家郵政局黨組成員、紀(jì)檢組長(zhǎng)解暢出席會(huì)議，國(guó)家郵政局原領(lǐng)導(dǎo)同志盛匯萍、武士雄、盛銘環(huán)，國(guó)家郵政局機(jī)關(guān)全體干部，直屬單位處以上干部參加會(huì)議。
2012-03-16 -
郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切的郵政和快遞服務(wù)問(wèn)題
在“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，國(guó)家郵政局郵政業(yè)消費(fèi)者申訴受理中心主任李濱3月14日上午接受了國(guó)家郵政局網(wǎng)在線訪談，結(jié)合郵政業(yè)消費(fèi)者申訴受理工作，與網(wǎng)民就郵政服務(wù)和快遞服務(wù)的有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了坦誠(chéng)交流。 在1個(gè)小時(shí)的訪談過(guò)程中，李濱介紹了國(guó)家郵政局郵政業(yè)消費(fèi)者申訴受理中心情況以及申訴流程，現(xiàn)場(chǎng)回答了網(wǎng)民提出的關(guān)于快件先簽后驗(yàn)還是先驗(yàn)后簽，快遞企業(yè)未經(jīng)收件人同意交給他人簽收造成延誤或內(nèi)件丟失、短少、損毀，快件丟失賠償標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者未能得到企業(yè)承諾的實(shí)際賠償應(yīng)如何解決等問(wèn)題。 李濱表示，國(guó)家郵政局在2011年密集出臺(tái)了若干快遞管理政策，2012年將進(jìn)一步狠抓落實(shí)。一是遵循“按規(guī)模分等，按服務(wù)分級(jí)”的原則，制定了快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定管理制度和實(shí)施細(xì)則，2012年將開(kāi)展快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定工作。將來(lái)消費(fèi)者可以像選擇星級(jí)賓館一樣選擇各種檔次的快遞服務(wù)，推動(dòng)企業(yè)提升服務(wù)水平。二是將進(jìn)一步監(jiān)督企業(yè)落實(shí)《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》，從收寄、分揀、運(yùn)輸、投遞等環(huán)節(jié)規(guī)范操作，從源頭上解決因快遞作業(yè)不規(guī)范引發(fā)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。三是進(jìn)一步規(guī)范加盟行為，落實(shí)快遞行業(yè)特許經(jīng)營(yíng)（加盟）合同示范文本，規(guī)避市場(chǎng)無(wú)序風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，鼓勵(lì)優(yōu)勢(shì)快遞企業(yè)加強(qiáng)聯(lián)合，鼓勵(lì)大型快遞企業(yè)與中小快遞企業(yè)，以及中小快遞企業(yè)間的兼并重組，提升服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)化服務(wù)水平。四是《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)將于今年5月1日起正式實(shí)施，要組織企業(yè)認(rèn)真學(xué)習(xí)，規(guī)范快遞服務(wù)。五是繼續(xù)推進(jìn)快遞職業(yè)技能鑒定工作，2011年全國(guó)又有5.25萬(wàn)人參加了快遞職鑒考試，并首次舉行了中級(jí)職鑒考試，提高了快遞人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。 同時(shí)，國(guó)家郵政局將進(jìn)一步加大對(duì)快遞市場(chǎng)的監(jiān)管力度，依法有序推進(jìn)快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可工作，加強(qiáng)許可變更的審核，把好市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)。2011年全國(guó)郵政管理部門審核通過(guò)6405家企業(yè)的年度報(bào)告，對(duì)違規(guī)企業(yè)進(jìn)行約談、責(zé)令整改及處罰，并分批向社會(huì)公布。截止目前，全國(guó)郵政管理部門共核準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)企業(yè)7500家。2012年國(guó)家郵政局將進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)秩序，加大執(zhí)法檢查力度，重點(diǎn)解決快件積壓延誤、丟失、損毀、投訴賠償?shù)葐?wèn)題。 點(diǎn)擊進(jìn)入訪談實(shí)錄
2012-03-16 -
國(guó)家郵政局商務(wù)部聯(lián)合發(fā)布關(guān)于促進(jìn)快遞服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)零售協(xié)同發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)
日前，國(guó)家郵政局、商務(wù)部聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于促進(jìn)快遞服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)零售協(xié)同發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》（下稱《意見(jiàn)》）（國(guó)郵發(fā)〔2012〕1號(hào)）。 《意見(jiàn)》圍繞近年來(lái)快遞服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展的實(shí)際，指出了二者共同發(fā)展的重要意義?！兑庖?jiàn)》明確提出了促進(jìn)協(xié)同發(fā)展的指導(dǎo)思想，確立了科學(xué)發(fā)展、協(xié)調(diào)推進(jìn)，平等互利、互信合作，消除瓶頸、以點(diǎn)帶面的基本原則。 為促進(jìn)二者協(xié)同發(fā)展，《意見(jiàn)》提出了“優(yōu)化協(xié)同發(fā)展政策環(huán)境，推動(dòng)雙方信息共享、標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接，推動(dòng)信用體系建設(shè)，鼓勵(lì)快遞企業(yè)構(gòu)建與網(wǎng)絡(luò)零售配套的服務(wù)體系，積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式，深化安全領(lǐng)域合作，提升快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)零售科技應(yīng)用水平”等七個(gè)方面的政策措施，并對(duì)兩部門落實(shí)政策提出了具體要求。 附件： 《國(guó)家郵政局 商務(wù)部關(guān)于促進(jìn)快遞服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)零售協(xié)同發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》全文
2012-03-12 -
國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝：推進(jìn)快遞與網(wǎng)絡(luò)零售聯(lián)動(dòng)發(fā)展
全國(guó)政協(xié)委員、國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝在全國(guó)政協(xié)十一屆五次會(huì)議上提交提案，建議推進(jìn)快遞服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)零售(網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù))聯(lián)動(dòng)發(fā)展。 快遞服務(wù)是網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)業(yè)鏈中完成物流的重要途徑。目前，70%以上的網(wǎng)購(gòu)需依靠快遞來(lái)完成。近年來(lái)，快遞服務(wù)與網(wǎng)購(gòu)互相依存、互為支撐，業(yè)務(wù)合作日趨緊密、關(guān)聯(lián)領(lǐng)域不斷拓展，呈現(xiàn)出互利共贏的良好局面。 但是，目前兩者之間尚未形成有效的聯(lián)動(dòng)發(fā)展，主要表現(xiàn)在：一是快遞的生產(chǎn)能力和服務(wù)水平不能滿足需求。隨著電子的興起，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物呈現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)，快遞服務(wù)支撐作用愈加突顯，快遞服務(wù)能力遠(yuǎn)不能滿足市場(chǎng)需求。 二是標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接和信息共享相對(duì)滯后?，F(xiàn)階段電子商務(wù)平臺(tái)與快遞企業(yè)之間缺乏有效的一體化信息對(duì)接標(biāo)準(zhǔn)，造成電子商務(wù)企業(yè)與快遞企業(yè)之間的信息存在嚴(yán)重的滯后，快遞企業(yè)被動(dòng)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售“集中打折促銷”，給快遞企業(yè)帶來(lái)了巨大壓力，消費(fèi)者的合法權(quán)益難以保障。 三是信用體系建設(shè)亟待加強(qiáng)。由于現(xiàn)階段可信、安全、便利的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境還不完備，作為提供“門到門，桌到桌”服務(wù)的快遞企業(yè)，往往被消費(fèi)者視做網(wǎng)絡(luò)零售中商家售后服務(wù)的延伸。消費(fèi)者與網(wǎng)商出現(xiàn)商品質(zhì)量、規(guī)格不符合要求等糾紛時(shí)，經(jīng)常將怨氣針對(duì)快遞企業(yè)。 四是配套產(chǎn)品體系有待創(chuàng)新?？爝f企業(yè)與網(wǎng)購(gòu)相關(guān)的代收貨款、驗(yàn)貨簽收、反向物流、晚間投遞等服務(wù)的需求增多，直接考驗(yàn)著快遞企業(yè)的服務(wù)規(guī)范和從業(yè)人員服務(wù)水平。 五是配套服務(wù)體系有待優(yōu)化?？爝f企業(yè)的車輛存在著進(jìn)城難、通行難、?？侩y，無(wú)法在城市內(nèi)合法運(yùn)營(yíng)、?？砍蔀殚L(zhǎng)期困擾快遞發(fā)展的瓶頸。同時(shí)，受到店面租金、水電成本和人員成本等限制，部分企業(yè)不愿在“末端投遞”范圍以及在不發(fā)達(dá)區(qū)域進(jìn)行一線營(yíng)投網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。 馬軍勝委員建議，有關(guān)部門積極有效引導(dǎo)更多資源進(jìn)入快遞市場(chǎng)，鼓勵(lì)國(guó)內(nèi)多元社會(huì)資本進(jìn)入快遞領(lǐng)域，提升整個(gè)行業(yè)的生產(chǎn)能力和服務(wù)水平，特別是要鼓勵(lì)國(guó)有郵政企業(yè)加快開(kāi)發(fā)適合網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物配送服務(wù)的產(chǎn)品，發(fā)揮國(guó)有企業(yè)的骨干作用。商務(wù)管理部門與郵政管理部門加強(qiáng)合作，建立電子商務(wù)平臺(tái)與快遞平臺(tái)系統(tǒng)的對(duì)接標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)網(wǎng)購(gòu)與快遞信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通，便于快遞企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)量變動(dòng)情況及時(shí)配置資源，做好快遞旺季服務(wù)。 馬軍勝委員建議，認(rèn)真研究網(wǎng)購(gòu)國(guó)際化政策和策略，搶占國(guó)際網(wǎng)購(gòu)新興業(yè)態(tài)的先機(jī)；商務(wù)、工業(yè)信息、工商、質(zhì)檢和郵政部門建立聯(lián)席工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)行業(yè)管理部門之間信用信息資源的共享。建設(shè)在線信用信息服務(wù)平臺(tái)，實(shí)時(shí)向社會(huì)推薦誠(chéng)信守信、服務(wù)好品質(zhì)優(yōu)的企業(yè)，引導(dǎo)社會(huì)消費(fèi)，接受社會(huì)監(jiān)督，督促企業(yè)加強(qiáng)服務(wù)管理，提升服務(wù)水平。郵政管理和價(jià)格管理部門研究健全完善快遞服務(wù)價(jià)格定價(jià)機(jī)制，降低快遞企業(yè)辦理代收貨款業(yè)務(wù)和旺季價(jià)格調(diào)整的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)；有效解決城市中轉(zhuǎn)配送難、配送貨車?？侩y等問(wèn)題，采取措施鼓勵(lì)快遞企業(yè)加強(qiáng)快遞基層服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施建設(shè)，試行社區(qū)便利店（物流配送站）提供快遞收寄、投遞服務(wù)。 （記者莊勝春）
2012-03-08 -
馬軍勝：快遞業(yè)需要全社會(huì)理解和支持
“我國(guó)快遞行業(yè)還存在服務(wù)能力不足、服務(wù)水平參差不齊的問(wèn)題。快遞需求旺盛，快遞員流動(dòng)性太大，公司之間互相挖人嚴(yán)重，經(jīng)常連培訓(xùn)都來(lái)不及做?！?全國(guó)政協(xié)委員、國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝昨天表示，面對(duì)近幾年快遞行業(yè)暴露出服務(wù)能力嚴(yán)重不足，服務(wù)水平參差不齊的問(wèn)題，快遞行業(yè)需要全社會(huì)的理解和支持。 “我國(guó)快遞行業(yè)還存在服務(wù)能力不足、服務(wù)水平參差不齊的問(wèn)題?？爝f需求旺盛，快遞員流動(dòng)性太大，公司之間互相挖人嚴(yán)重，經(jīng)常連培訓(xùn)都來(lái)不及做。”馬軍勝說(shuō)，快遞行業(yè)在努力滿足市場(chǎng)需求的同時(shí)，也希望得到社會(huì)的理解和支持，“我們還有很多快遞車輛進(jìn)不了城，很多單位不允許快遞員進(jìn)入投遞，說(shuō)明很多人對(duì)快遞員的工作還不太理解?！?談到快遞員的收入待遇問(wèn)題時(shí)，馬軍勝說(shuō)，快遞員的整體收入水平應(yīng)該說(shuō)還是不高的，“他們的工作太辛苦了，每天工作十幾個(gè)小時(shí)，還沒(méi)有休息時(shí)間。收入是跟業(yè)務(wù)量緊密掛鉤的”。他說(shuō)，快遞員收入過(guò)萬(wàn)只是個(gè)別現(xiàn)象，大多數(shù)快遞員的收入也就是三四千元。 對(duì)于北京剛剛開(kāi)始實(shí)施的快遞收寄物品時(shí)必須執(zhí)行“收寄驗(yàn)視”的規(guī)定，馬軍勝說(shuō)，這是《郵政法》明文規(guī)定的，也是國(guó)際上通行的做法?！叭绻话踩臇|西進(jìn)入郵路，對(duì)老百姓的安全威脅很大。因此，《郵政法》規(guī)定，必須通過(guò)收寄驗(yàn)視才能封裝，現(xiàn)在關(guān)鍵是落實(shí)。這個(gè)責(zé)任在快遞員身上，出了問(wèn)題公司要嚴(yán)查?！?/p> 2012-03-06